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第12章 磨砺能力,驾驭局势:锻炼副手特有的能力(3)

此外,副手要做好协调工作,必须着眼于以下几点:

1.利益协调

经济转型不仅带来社会结构、经济体制、分配方式的深刻变化,同时也引起社会利益格局的大调整,而且利益分配又是一个最受人们关注、最为敏感的问题。因此,必须应该引起一把手的极大重视。而且,建立健全社会利益协调机制,协调不同利益主体之间的利益关系,保护职员的根本利益,对维护社会稳定,推动社会发展具有非常重要的意义。

2.思想协调

副手开展工作无疑在与班子成员、同级副手和下属经常接触,打交道,但由于每个人的素质不同,他们所表现出的责任性和工作积极性也不尽相同。所以,对待工作的态度,认识问题的角度,处理问题的风格,所得出的结论也存在着很大的差异。因此,进行思想协调是非常必要的。

3.信息协调

在现实工作中,各个组织内的部门、个人获得工作所需的各种信息,并增进相互之间的了解和合作,就必须进行必要沟通,否则各部门和个人的工作可能就会发生紊乱,影响到整个组织的运转。信息对副手的领导工作具有非常重要的意义。不能进行有效沟通的副手,是绝不能成为一个有效领导者的。因为,有效的信息沟通能为副手提供工作的方向、了解下属的需要、了解工作效率的高低等,是做好工作,实现决策科学化、效能化管理的重要条件。

4.目标管理与协调

在现代组织或企业的发展中,目标管理和协调已成为一个非常重要内容。目标管理是从目标论发展起来的,通过设置和实施具体的、中等难度目标的过程,用以提高下属的积极性和工作效率。目标管理的参加者已由早先的只限于管理人员,发展到可以由工作群体或个人参与,成为组织发展的有效手段之一。

提高自己应对突发事件的能力

提高各级领导干部,包括副手应对突发事件的能力既是加强执政能力建设的一个重要方面,也是对副手的一种综合能力的考验。

怎样才能提高处理突发事件的应急能力,目前已成为副手的重要任务之一。

突发事件包括自然灾害和各种人为事故的等。它的社会影响大,如何去处理它,已经成为现代组织或企业考验副手能力的一个重要方面。

所以,要想成为最优秀的副手,就要努力提高处理突发事件的能力。

几个人去参加一个私人宴会,中途突然有一条毒蛇钻了进来。当这条毒蛇从餐桌下面爬到女主人的脚背上时,女主人先是一惊,但并未慌乱,而是立即冷静了下来,一动不动地让那条蛇爬了过去;然后,她叫身边的侍童端了一盆牛奶放到了开着玻璃门的阳台上。

这时,一起用餐的一位男士注意到了这件事情,他了解,将牛奶放在阳台上是引诱毒蛇的一种方式。他意识到房间里有蛇,便抬眼向房顶和四周搜寻,却并没有发现,所以,他断定蛇肯定在桌子下面。他平稳了一下情绪,为了不让大家受到伤害,他没有警告大家注意毒蛇,而是沉着冷静地对大家说:“我和大家打个赌,考考大家的自制力,我数300下,这期间你们如能做到一动不动,我将输给你们100比索;否则,谁就输掉100比索。”顿时,餐桌边的人们都一动不动了,当他数到280下时,那条毒蛇向阳台的牛奶盆爬去。于是,他立即大喊一声扑上去,迅速把蛇关在玻璃门外。

客人们见此情景都惊呼起来,而后纷纷夸赞这位男士的冷静与智慧。

故事中冷静的女主人和机智的男士所具有的良好的危机处理能力,其实也是现代企业每个副手都应该去学习的。因为,副手在工作中,面临危机的时候,只有具备了沉着冷静的心理素质及处理危机的能力,才能促进企业和一把手化解各种危难,成为最能帮助企业发展的人。

通往事业成功的道路并不平坦,竞争的困惑、坎坷和挫折几乎每一名副手都不可避免。一旦发生危机,就会导致整个事业生涯失衡,影响副手们的发展和进步。因此,每一名副手,都必须学习和掌握应付危机的方法,培养自己随机应变的能力,这样才会在工作中做到游刃有余。

身为副手,要正确应对突发事件,必须要做到:

1.要依靠科学

在突发事件的应对中,相应的经验虽然可以提高敏锐性,但完全跟着经验走,也容易误入歧途。如果经验不同科学结合,就可能错误地运用经验。不同的突发事件,要有不同的处理方案。方案只有建立在科学的基础上,即符合事物本身发展的规律,实行起来才能收到良好的效果,才能经得住实践的检验。一位副手的知识水准和经验层面终归是有限的,要得到一个正确的科学的应对方案,就要依靠科学,依靠掌握这方面知识的专家。在综合各种意见后择善而从。

2.要有较强的组织协调能力

应对突发事件,对副手的组织协调能力有着更高的要求:

(1)能够做到短时间内聚合各种要素,把社会各界的人力、物力、财力等资源在第一时间内集聚到位,充分调动各方面的积极性。

(2)能够有条不紊地开展工作,高效有序地运作,使各个环节紧紧相扣,最大程度地发挥其效能。

(3)能够优化调控手段,以高超的领导方法和领导艺术,尽力以理性的而非感性的,柔性的而非暴力的,开放的而非隐蔽的方式,妥善有效地处理好突发事件,避免事件因组织拖延、调控不当而造成更大的危害和损失。

3.要有快速应变的能力

在现实工作中,身为副手,只有做到快速反应、多谋善断、速战速决,才能掌握处置突发事件的主动权,将事件可能产生的不良后果控制在最小限度。突发事件来势猛、发展快,稍有不慎,就会造成失控局面。这就需要副手有迎难而上、不畏艰险的勇气,有处变不惊、大胆果断的气魄,有审时度势、随机应变的胆略,有令出法随、雷厉风行的作风。

4.要有快速决断的能力

快速决策能力是建立在理性思维基础上的一种能力,也是对副手应急能力高低的最终体现。科学的决策需要注意以下几个方面:

(1)要迅速查清事由。对事件的起因、发展趋势、事态程度、社会影响等情况进行深入调查摸底,掌握实情,为事件妥善处置做好基础性的保障工作。

(2)要因情施策,区别对待。根据事件的不同起因和性质,对症下药,采取有针对性的工作措施。尤其要时刻注意事件的动向,不断地应对调整。

(3)决策要有适度超前性。要充分考虑事件的发展变化,具有一定的预见能力,留有周旋的余地,从而运筹帷幄,决胜千里。

5.要有驾驭全局的能力

突发事件的处理是一件系统工程,事关全局,来不得半点马虎,需要统观全局,周密思考,全面部署。既要考虑国家政策法律的规定,又要考虑当地群众的风俗习惯;既要考虑事件造成的社会影响,又要考虑造成的经济损失;既要考虑事件本身的处置效果,又要考虑其后续影响以及周边因素的作用;既要考虑采取措施的力度,又要考虑社会的承受程度。

6.要有敏锐的鉴别能力

所谓“突发”,并不全然是无端飞来,在其酝酿、发生、发展过程中,必然会表现出一些不易被人察觉的迹象。一流的副手,能够及时地抓住那些初露端倪的现象,把问题解决于萌芽之中,以避免事态扩大造成的损失。“月晕而风,础润而雨”是人们在对自然现象的长期观察中得到的经验之谈,而“勿轻小事,小隙沉舟”则是人们在对社会现象的长期观察中得到的经验之谈。有了许多这样的规律性认识,就能在事变之初,作出敏锐的判断。

敏锐性的培养,需要有对工作极端负责的精神,只有对工作、对职员极端负责,即真正勤政爱民的副手,才能够及时了解全面的信息并对信息作出科学的处理和分析。同时,也需要有丰富的经验积累。即便是对一些全新问题的捕捉和处理,相关经验的借鉴和运用也显得非常重要。

把创造力当作最大的资本

一个人从旧模式到新模式的转换,意味着全然不同的新方式、用全新的视角来思考原有的问题。要转换成为新的模式,就要改变以前对事情的看法。

美国著名的《商业周刊》于2000年出过一本特辑叫《21世纪的公司》,其核心观点是: 21世纪的经济是创造力经济,创造力是财富和成长的唯一源泉。的确,在知识经济条件下,一个具有创造力的副手,其所创造的价值胜过许多一般性副手的总和。

创造力是一个人一生的资本,也是现代企业中许多优秀副手的成功秘诀。在世界首富比尔·盖茨看来,过去几十年社会的种种进步,都是源于人类身上的一种无法预测的创造力。他也曾无数次地谈到:“对于一个公司来说,最重要的就是副手的创造力!我们要做的事情是,招募业界最聪明、最优秀、最肯干、最有创造力的人进公司。”

2006年,美国通用公司招聘业务经理,吸引了许多有能力、有学问的人前来应聘。在众多应聘者当中,有三个人表现极为突出,一个是博士甲,一个是硕士乙,另一个是刚走出大学校门的毕业生丙。公司最后给这三人出了这样一道考题:

很久以前,有一个商人出门送货,不巧正赶上下雨天,而且离目的地还有一大段山路要走,商人就去牲口棚挑了一匹马和一头驴上路。路特别难走,驴不堪劳累,就央求马替它驮一些货物,但是马不愿意帮忙,最后驴终于因为体力不支而死。商人只得将驴背上的货物移到马身上,此时,马有点后悔。

又走了一段路程,马实在吃不消背上的重量了,就央求主人替它分担一些货物,此时的主人还在生气:“假如你当初替驴分担一点,就不会这么累了,活该!”

过了不久,马也累死在路上,商人只好自己背着货物去买主家。

应聘者需要回答的问题是:商人在途中应该怎样才能让牲口把货物运往目的地?

博士甲:把驴身上的货物减轻一些,让马来驮,这样就都不会被累死;

硕士乙:应该把驴身上的货物卸下一部分让马来背,再卸下一部分自己来背;

毕业生丙:下雨天路很滑,又是山路,所以根本就不应该用驴和马,应该选用能吃苦且有力气的骡子去驮货物。商人根本就没有想过这个问题,所以造成了重大损失。

结果,张某被通用公司聘为业务经理。

博士甲和硕士乙虽然有较高的学历,但是遇事不能仔细思考,最终也以失败告终。毕业生丙虽然没有什么骄人的文凭,但他遇到问题不拘泥原有的思维模式,灵活多变,善于用脑筋,所以最后他成功了。

故事中的毕业生丙就是一个有创造力的人,而创造力也最终使他走向了成功。在一般情况下,人们总是习惯用常规的思维模式,因为它不仅省时而且省力。然而,你是否看到它也有不利的一面:往往会起到束缚或妨碍的作用。

一个副手从旧模式到新模式的转换,意味着全然不同的新方式、用全新的视角来思考原有的问题。要转换成为新的模式,就要改变以前对事情的看法。以下是思考方法,虽不高深,但相信只要你把它们贯彻到工作中去,对副手们必然是有益的。

1.目光远大

有着远大理想和抱负的副手,他们总是站得更高些,看得更远些,他们的思路也因而更加广阔,所以,他们成功的可能性也就会更大。

2.积极的心态

良好的心态是思考问题的必要条件。成功的副手之所以能够成功,就是他们在任何情况下,哪怕是处在非常险恶的环境之中,都能用良好的心态来思考问题。别人认为不能成功的事情,他们却始终充满信心,因为他们在看到困难的同时,也看到了光明的前途和积极的因素。

3.标新立异

有些问题,按照常规的方法思考,通常得不到正确的答案。但是,如果能够把问题反过来思考,或者换另一个角度来考虑,打破常规,问题反而就很容易解决了。自古以来,水都是往低处流的。但有些人却把这个问题反过来思考,于是就发明了抽水机。在山重水复疑无路的时候,使用标新立异的思考方法,可能使你得到意想不到的效果。

4.设想后果

一切科学研究的成败,都可以从后果体现出来。所以我们在思考问题的时候,绝不能忘记考虑后果。古人云:“未曾立法,先思结局。”也就是说,一个人不管做什么事情,都要想到它的后果。我们想做某件事情,也许动机是好的,可效果却不一定好。如果在做每件事情之前,都设想一下后果,就会减少大量的失误。那种顾头不顾尾的思考方法,是不会有成功的机会的。

5.考虑周全

一个人在思考问题的时候,往往容易犯的一个毛病就是片面性,顾此失彼。身为副手,为了求得正确的解决办法,必须权衡利弊,左思右想全面考虑。当你在思考某一复杂的问题时,切忌不要急于作出结论。而要想一想这个问题在历史上有什么经验教训,现实工作中又有什么新情况,在条件允许的情况下,不妨亲自去观察一下,然后再作出结论。

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