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第11章 磨砺能力,驾驭局势:锻炼副手特有的能力(2)

约翰·洛克菲勒说:“如果你要成功,你应该朝新的道路前进,不要踏上已被成功人士踩烂的道路。”我们可以套用一下这句话,如果一位副手希望成功,就要主动创新,而不是跟在别人的后面。而一个优秀的组织或企业,也必然需要一批主动创新的副手。

被誉为“经营之神”的松下幸之助有句名言:“如果你有智慧,请奉献你的智慧;如果你没有智慧,请奉献你的汗水;如果两者你都没有,就请你离开公司。”从这句话中,我们可以看出什么是领导最看重的能力,什么是副手发展的关键。那就是创新能力!创新型的副手是组织和一把手最看重、最需要的。

或许有很多副手会问:“难道勤劳苦干就不被一把手看好吗?”当然不是。勤奋的副手到哪里都会被一把手看好,而踏实勤奋也是一个优秀的副手必备的基本素质。但是,能够被一把手重视、欣赏的副手,必然是创新型的。他们超越了汗水型副手,成为智慧创新型的副手。

最优秀的副手,绝不是“死干活”、流血流汗、老黄牛似的干部,他们更懂得运用智慧来解决问题。在经济飞速发展的当今,“老黄牛”式的汗水型副手,已远远跟不上组织的需要了。组织最需要的是超越了汗水型的智慧型副手。因此,如果你还是在按部就班地工作,还是只管埋头干活、不知低头思考的话,那么你的前途也就只能是“数十年如一日”,很难有更大的发展。最优秀的副手是智慧型副手。他们绝不会“死干活”,而是懂得如何运用智慧解决问题。

海尔集团电热事业部的一位副手名叫孙京岩,在他刚刚进海尔集团时,海尔已经是国内著名的电器品牌了,他是怀着远大的理想进入海尔公司的。

然而,让孙京岩难以想象的是:在市场上火热的仅仅是海尔的电冰箱和洗衣机,他被分到的恰恰是刚刚起步的“冷衙门”——电热事业部,负责的是想都没有想到过的小家电——热水器和微波炉。这无疑是给本想大展抱负的孙京岩兜头一盆凉水,刚开始时,当顾客问:“海尔也出微波炉吗?”他就会尴尬万分。那时,海尔微波炉和热水器月产量不足万台,连同行也说:“小家电不是海尔的强项……”

不久后,孙京岩开始理性地思考自己部门的前途:随着人们消费和住房水平的提高,热水器和冰箱、空调一样,也定会在家庭中普及,因而小家电孕育着大市场。而要使海尔的小家电在市场上占有优势,就必须在原有的基础上做出创新,不论是产品的性能还是质量,都要做到国内第一。经过一番思考和调查后,孙京岩决定把电热水器的研发作为部门发展的突破口。此时,国内有很多媒体报道了电热水器因为质量不过硬而伤人的事件,这给孙京岩很大的触动:假如能够使电和水分离,是否就能够避免伤人事件的发生呢?随后,海尔的电热事业部全体员工在孙京岩的带领下,全力投入到这项创新研发中去。

1996年,海尔生产了第一台水电分离式热水器,一进入市场,就被抢购一空。从此,海尔在小家电行业开始占有一席之地。而原来被称为“冷衙门”的电热事业部,此时也成为海尔的骄傲。

然而,这样的成绩并没有让孙京岩满足,因为他知道,在市场上只有不断地创新,才能不断地发展。不久,在大家的努力下,又开发了多种热水器。目前,海尔电热事业部已经成为海尔的一个颇具竞争力的部门。

海尔电热事业部的成功,值得每个人借鉴,他告诉每位副手。最优秀的副手是能够带领部门进行主动创新的干部,他们不仅为自己,更为组织赢得了发展。对于很多副手而言,创新并不仅仅落脚在技术研发上,能够在制度上有所建树,进行改革,也是非常好的创新。

副手的创新能力是其作为现代企业的经营决策者所独有的。它是副手凭借个人非凡的胆识和对问题的敏感。通过深入细致的观察和全面综合的分析,独立地发挥创造性思维,为开发适销对路的新产品、新服务,争取实现企业生产、经营活动预定目标的能力。假如一个副手缺乏创造力、开拓力,不进行观念革命、思维突破,是很难打开工作局面的。

“一个不想当将军的士兵不是一个好士兵”,要想成为一名优秀的副手,就必须学会在自己的业务中不断挖掘新的思想、新的理念和新的管理方法,并且要将这些新的意识应用到自己的业务工作中,使其能够在企业管理中发挥效用。

匈牙利数学家鲁比克发明了“魔方”,然而他和他本国的玩具厂商却没有发现魔方的潜在价值,倒是一个精明的美国商人买下了他的专利权,拼命生产,风靡全球,一下子带来了巨额的利润。

现实就是这样冷酷:在魔方的问题上,缺乏创新意识的生产厂商,投入巨资而收效不大,面临市场饱和,甚至连本钱都不能收回。而具有创新意识的经营者,在魔方原有的基础上进行改造,创造出“魔棍”、“魔条”,把六面正方体改成四面正棱锥等,从而使市场销售长久不衰。

实际上,副手在经营企业时,也同样会遇到与上述事例相似的问题,但是是否能够抓住时机。就要看他是否有创新意识了。一个有创新意识的副手,会时刻注意市场的动向,对事物的细微变化都非常敏感,所以,他也就能够随时抓住机会。

但是,副手在业务中培养创新能力并不是一件简单的事情,不是说坐在那里想让自己有创新能力。创新能力就自然来到身边为自己所用,它还需要副手具备一定的素养和条件。总结起来,有以下六点需要完善:

1.自信心

要有坚定的创造信念。知识和能力固然是使副手取得成功的必要条件,但仅仅有这两点还是远远不够的,还需要有赋予知识与能力的粘着力、渗透力以及持续力的力量,而这种力量就是自信。在困难的时候,能给人以见难而上,百折不挠的力量的,就是这种坚定的信念。古往今来,很多优秀的副手,他们的创造思维特征是具有很强的创新意识,他们的创造动机占比例最大的就是自信。

2.观察力

观察力是人的智力的重要组成部分。一个有远见卓识的副手,应该是一个观察家。能从别人司空见惯的事情上看出亮点,发现问题,从而在工作实践中发展创意。

在日常工作中,组织或企业的副手也要善于观察周围的事物,并能够从中受到启发,这样才能不断锻炼自己的创新能力和发散思维。

3.想象力,突破传统的思维定势

在现实工作中,身为副手,要能够经常开动脑筋,尽可能使自己的工作中经常有新的创意,富有灵活性。

4.善于开发潜在意识

要时刻学会思考,不断挖掘自己潜意识中的思想。近代科学家用扫描电子仪测出人的大脑中总共有140亿到200亿个神经细胞,平时这些细胞大多处于休眠状态,最多时只有30%的脑细胞在发挥作用。富有创造性的领导艺术,在于建立一种体制,调动人力和各种技术力量去形成一个新颖而持久的价值观念的有机体,使各种人才都能挖掘出自己的潜在意识。

5.要懂得激励,鼓励集体的创造性

能够主动创新的副手属于有创造力的人,能够鼓励集体创造的副手,也同样是一个有创造力的人。身为副手,要能够利用某种手段或方法。在今天,推陈出新、领先创造、已经开始成为企业界所锐意追求的目标。而企业之间的竞争也已经慢慢转变为副手们之间的较量以及创造力的对抗。

总之,在现代组织或企业,它们对副手的要求越来越高,这就要求每位副手都应有很强的事业心,对企业和职工有使命感;应有活跃的思想,对新事物敏感;还应该有最重要的一条,就是创新意识和能力。因为,没有很强的创新能力的副手,就不可能总是站在高山的峰巅上,放眼世界,深谋远虑。

不断提高自己的协调能力

在现实工作中,身为副手,要不断地总结自己的管理经验,并注重学习吸收各方面的成功做法。这样,日积月累,便可以使自己的组织协调能力逐步完善和提高。

在现实工作中,协调能力是一个领导干部尤其是副手领导必备的基本素质,也是其重要职责之一。

所谓协调,就是指副手为了实现组织目标,在对组织成员之间、部门与部门、局部与整体利益关系科学分析的基础上,采取不同的方法和手段协同各方面的力量和步调以达到相互配合,形成最大合力,达到预期效果的具体过程。

人类科研史上著名的“曼哈顿工程”选定由二流科学家成功地领导世界一流科学家群体的故事也可以充分说明这一点。

1942年,美国开始组织实施研制原子弹的“曼哈顿工程”,工程经理的选任是个非常令人头疼的问题。参加该工程的科学家和工程技术人员共15万余人,其中有世界第一流的、诺贝尔奖获得者物理学家爱因斯坦、康普顿、费米等。这些人都是“专才”,不适宜担任领导工作,经过反复考虑,美国总统罗斯福选中了奥本海默为这项工程的经理。

与爱因斯坦等著名科学家相比,奥本海默只能算是个二流的物理学家,罗斯福为什么要选择奥本海默呢?原因在于奥本海默不仅是科学家,而且知识面广、有组织管理能力,善于协调科学家们共同工作。而事实也充分证明,罗斯福的选择是英明的。

实际上,除了要具有广博的管理知识以外,管理工作经验的积累也是不可忽视的,这是提高副手组织协调能力的又一条重要途径。

理论来源于实践,又反过来指导实践,现代管理科学的理论就是由无数的管理经验不断地概括、总结,使之系统化、理论化而逐步形成的。所以,副手应当不断地总结自己的管理经验,并注重学习吸收各方面的成功做法,这样日积月累,便可以使自己的组织协调能力逐步完善和提高。

在现实工作中,用来妥善处理与一把手、同级副手和下级之间人际关系的疏通、协调能力。概括起来,主要是把握好四个环节:

1.了解

所谓了解,就是应该尽可能详细地了解一把手、同级副手和下级的长处和短处,并在工作中,扬其所长,避其所短。这是使对方避免感到“为难”,并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。

了解一把手,就是要了解一把手在宏观上和整体上的指导思想和战略意图,以及与自己在微观和局部上的指导思想和意图上的差异;了解一把手的工作方式和生活习惯,扬其长,避其短。

了解同级副手,表现在工作上要相互沟通信息,协调一致。

了解下属,便是要了解下属的工作需要得到什么帮助和支持;了解下属的心理特征和情绪变化,以利于调动其积极性。

2.尊重

每一个人都有被别人尊重的欲望,尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现,包括尊重别人的言论、举止、人格、习惯等等。尊重是相互的,只有尊重别人,别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重,才能打消对方的疑虑,博得对方的信任。

在工作中,无论是和一把手、同级副手还是下级接触,都必须尽力尊重对方,这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

尊重一把手,获得一把手的信任和理解,避免和一把手产生“心理屏障”,有效地协调上下级关系,是一把手愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重一把手,首先表现在“服从”上,对于一把手交办的工作要不折不扣的完成;对于一把手提出的意见,即使你认为有所不妥,也应该用适当的方式说明,不能阳奉阴为;自己所作的决策的工作要尽量向一把手汇报,让一把手知道,不能处处“架空”一把手。要让一把手感到,在大政方针上,下属和其保持一致,工作大胆,既站在微观位置,考虑本职工作,又站在宏观位置,替领导出点子,想办法。

尊重同级副手表现在相互配合,相互信任。在工作上分清职责,掌握分寸,不争权夺利,不相互推诿责任;相互配合,不相互无原则指责,甚至相互拆台;严以律己,宽以待人,多看别人的长处,少看短处,对自己多看短处,少看长处。

尊重下级表现在支持下属和肯定下属的工作。对下属的意见和建议要认真听取、采纳;对下属所取得的成绩要及时肯定;尊重下属的劳动,对下属的工作要给予支持。

3.索取

任何领导人才,也不可能单枪匹马去开拓新局面。尤其是对一名副手而言,他必须尽可能取得一把手、同级副手和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要“索取”。

副手在争取一把手支持时,不能随意、盲目地向一把手提出这样那样的非份要求,要了解一把手能够提供什么,愿意提供什么,切忌强人所难,招之被动;在与同级副手要求配合时,要看这种配合是否给同级副手带来麻烦,是否是同级副手力所能及的;要求下属完成任务时,要弄清下属可能遇到哪些困难,单凭他的力量是否能顺利完成。

4.给予

在日常工作中,按对方最希望的方式,给予对方所希望获得的支持、帮助、信任……是非常重要的。

一把手最希望下属圆满完成自己交办的工作任务;同级副手最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系,在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争;而下属最希望获得的是副手的“信任”,在困难时刻的有力支持,受到挫折时的热情鼓励,以及取得成绩后的及时奖励。

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