1.顺畅沟通，讲究方法
与人沟通能力的强弱，关系到一个人一生的成败。
能够很好地与人沟通，会使你柳暗花明，左右逢源；与人沟通无方，会使你四处碰壁，寸步难行。因为不懂得沟通的技巧，不知干了多少事倍功半的事情，走了多少冤枉路；而拥有良好沟通能力的人，可在谈笑之间说服对方，使事情得到解决。
顺畅沟通，讲究方法
人心藏于胸腹，不易为他人所理解。但是从内心来说，每个人还是渴望人与人之间不只是紧张和防备，而能够得到心灵的沟通与交流。沟通并不是件容易的事，要打破堆砌在彼此间的壁垒，实现没有限制的对话，需要讲究一定的方法和技巧。
从学会倾听开始
交往的双方缺一不可，既有说话者，也有听话者，而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。人人都希望提高自己听的效率，做一个好的倾听者。好的倾听者善于从讲话者的话里寻找自己感兴趣的内容；他们把听人讲话当成增长知识或了解情况的机会，从不放过任何信息；他们明白自己也有个人的偏见，因此总是尽量避免主观臆断；他们避免让对方的话影响自己的情绪，尽量保持冷静与客观态度；他们重视谈话者的独到见解，而不是斤斤计较现实上的对与错、可行与不可行；他们在交谈之后愿意花时间去回顾交谈的全部内容，整理出自己的想法，以便为下次双方交谈作准备；他们在心里把一段话的概要整理出来，把疑问提出来，同时也能洞察对方口头上未表达出来的意思。
在与人交谈时，若想取得顺畅沟通的实际效果，须注意——要把注意力集中在对方所说的话上。既然每个人集中注意力的时间不长，你在听话时就要有意识地把注意力集中起来，要努力把环境干扰压缩到最小限度，避免走神分心。积极的姿势有助于你把注意集中在对方所说的话上。
努力理解对方的言语和情感，这就是说，不仅要听对方传达的信息，而且要“听”对方表达的情感。例如，假设一个工作人员这样说：“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说：“谢天谢地，我终于把这些该死的信件处理完了！”尽管这两个工作人员所出发的信息的内容相同，但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容，而且理解他的情感的细心的领导者，在下达新的任务以前，就已经取得了交往的高效率。
要观察讲话者的非语言信号。既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的非语言表达方式，这就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
在与人交谈时，要努力弄明白对方的感觉如何，他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他的情感，而且有助于你准确地理解对方的信息。
要倾听自己讲话。倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以让你了解自己，一个不了解自己的人，是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么，是了解自己、改变和改善自己听的习惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话，你就不会知道别人应如何对你讲话，你当然也就无法改变和改善自己听的习惯与态度。
不要假装听。假装听是有害而无益的。不论你如何伪装，如果你对对方的话没有兴趣、感到无聊，这种假装的听不可避免地会在面部表情或手势、姿势上表现出来。一旦对方看出你是在假装听，他的自尊心就会受到伤害，甚至认为你的表现是对他的莫大侮辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容，可以婉转地要求改变话题，或者是找个借口而停止交谈。
没有太大必要时，不要打断别人的话。大多数人在社会交往中常常打断别人的话，自己却意识不到这一点。一般说来，领导者打断下级人员讲话的时候比较多，而下级人员打断领导者讲话的时候则比较少；男人打断女人讲话的时候比较多，而女人打断男人的讲话的时候比较少。如果在严肃场合你必须要打断对方讲话，那么，你说完后要帮助对方恢复被你打断了的思维过程。
不要带着偏见听人讲话。偏见是影响你与他人关系的因素。如果你对某人有偏见，在听他讲话时也就往往会带上偏见，就会从心里认为他的话没有什么吸引力，不值得一听，或者认为他的话句句带刺，是针对你而说的，因此你就不能客观地听他说话。即使他的话对你很重要，你也不会从他的话里获得有益的信息，这样就会影响你与他的交往。所以，在听人讲话时首先要尽量排除偏见。
当你从内心里不同意讲话者的观点时，对他的话也不能充耳不闻，不能只等着自己发言。一旦发生争论，也不能一心只为自己的观点找根据而把对方的话当做耳旁风。如果你不同意对方的观点，也一定要认真听完对方的话，完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方的观点。等对方说完以后，你再阐述自己的观点。
提问题不要太多。为搞清对方所说的话的含义，提出问题是有好处的。但是，对于具体的、需要对方明确回答的封闭性问题，必须压缩到最低限度。同时，对于那些能鼓励说话者详细说出自己思想的开放性问题，也应谨慎提出。提问题过多，在一定程度上会使对方受到压抑，并且退居防御地位。
任何时候也不应对讲话者说：“我很理解你的心情。”通过这种声明使对方相信你在听他讲话，那是多余的。实际上，要想准确知道对方的心情怎么样、感觉如何，这是很困难的。况且，这种表示理解对方的答话会导致对方对你产生怀疑，使谈话很快终止。在听情绪激动的人讲话时，要小心谨慎，不要受他的情绪影响，而应集中精力体会他所说的话中的含义。如果你自己也受对方情绪的影响，就会妨碍你对必须客观了解的事情的理解。
对方没有提出要求时就不要出主意。一般来说，只有那些从来不帮助别人的人，才会主观地、不负责任地出一些别人不需要的主意。但是，在人家真心实意向你请教的情况下，就要弄清对方到底要求你出什么样的主意。
作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，或者故意说错让对方纠正你。
怎样让别人同意你
无论是推销商品，还是说服人做某事，我们都要记着这个原则——我们要让别人同意自己，就要考虑到对方和我们一样，有好胜的愿望，有受到尊重的需求，有需要顾全的脸面。我们如果不考虑到这些，即便我们的用心是好的，也可能不但把事情办砸，还得罪了对方。
有一个汽车推销员，很少能成功地卖出汽车。他很喜欢和人争执。如果一位未来的买主对他出售的汽车说三道四的话，他就会恼怒地截住对方的话头，与对方辩论。每次他都能把对方驳得哑口无言，但同时，他也没能卖给对方一点东西。
卡耐基说：“你不能辩论得胜。因为如果你失败，你就失败了；如果你得胜，你还是失败的。”为什么？你将他的理由击得漏洞百出，你觉得很好，他则觉得自尊受到了伤害，他要反对你的胜利。而“一个人被逆着自己的意见说服了，但仍固执着他本来的意见”。卡耐基的结论是：天下只有一种方法能得到辩论的最大利益，那就是避免辩论。
在你进行辩论时，你或许是对的；但在改变对方的思想上来说，你将大概毫无所得，一如你错了一样。
要让对方同意你，你就要谦和。人心都是好胜的，但如果每个人都以好胜之心应付对方，事情非失败不可。与人相处都是喜欢对方谦和的，只有以谦和的态度对待别人，才能让对方倾向你的看法，才能把事情处理好。千万不要一上来就宣称：“我要证明什么什么给你看。”那等于是说：“我比你聪明，我要让你改变想法。”诗人波普说：“你在教人的时候，要好像若无其事一样，事情要不知不觉地提出来，好像被人遗忘一样。”伽利略说：“你不能教人什么．你只能帮助他们去发现。”
楚庄王有一匹心爱的马，“衣以文绣，置之华屋之下，席以露床，啖以枣脯”，结果这匹马因为喂得太肥，反倒死了。楚庄王非常痛心，欲以“棺椁大夫礼”为死马举行丧事。左右力劝，庄王不听，以致动怒，下令道：“谁敢再来谏我葬马，就处以死。优孟听知此事，进得殿来，仰面大笑，庄王诧异，问其缘故，优孟答道：“这是大王您最喜爱的马呀！我们楚国堂堂大国，什么排场摆不出来呀，而大王只以大夫的丧礼来葬马，太寒酸了！我看应以国君的葬礼来安葬它。”
庄王问：“那该怎么办呢？”
优孟说：“应以雕玉为棺，文梓为椁，调动大批士卒修坟，征用大批百姓负土。送葬时，让齐日、越国的使节列于前，韩国、魏国的使节翼随于后；再给它造起祠庙，祀以太牢之礼，奉以万户之邑。这样一来，诸侯各国就都知道大王您把人看得轻贱，而把马看得很尊贵了。”
庄王一听，突然醒悟过来，深责自己险些铸咸犬错，遂打消了以大夫礼葬马的念头。
庄王葬马，本来是一件很荒谬的事情，而拒听劝谏，更是蛮横无理。这时候，任何人再一味地正面规谏，都是不识时务，其后果也就可想而知了。
优孟的聪明之处在于他没有继续强行直谏，而是采用顺水推舟、火上加油的策略，把貌似合理的东西作了极端的夸张，顺着庄王荒谬的思路向前延伸，让庄王本人也认为这是荒谬至极，才心悦诚服地弃非从谏。
你要促成别人的意见同你一致吗？下面是卡耐基总结的十二项原则，可以细细玩味：
——得到辩论最大利益的惟一方法，就是避免辩论。
——对别人的意见要表示尊重，千万别说：“你错了。”
——如果你错了，迅速而真诚地承认。
——以友善的方式开始。
——要立刻让别人说：“是的，是的。”（这是苏格拉底的方法，他问些对方同意的问题，让对方不断地回答“是”，等到对方觉察到时，你们已经得到一致的肯定绪论了。）
——使对方多说话。
——让别人觉得那是他们的主意。
——真诚地尽力以对方的观点看问题。
——同情于对方的意念及欲望。
——诉诸高尚的动机。（一位先生发现报上登了一幅他的照片，他便写了一封信给报纸。他没有说“请别再刊登那张照片，因为我不喜欢”！而是说“因为我母亲不喜欢”。）
——使你的意念戏剧化。（这是表演的时代。为增加说服力，有时需要表演。）
——提出一个挑战。（这特别是针对那些有精神的人、有血气的人，也就是我们常说的“激将法”）
看透对方的心理战术
要实现与对方的成功沟通，开启了对方的心扉，只能说成功了一半，我们还必须进一步看透对方的心理，否则将无法有效地说服对方，达到我们社交的目的。
人心藏于胸腹，不易为他人所理解，但是，不知是幸抑或不幸，人的心思却可由显现于外的表情、动作、言谈等流露出来。即使是极端型的面无表情者，其心理状态也无法完全不表现在其举止之间。
如果与人见面时，对方表现出闻一知十的态度，你在心里须先设戒心。因为对方对你的个性、情绪毫无所知，却表现出闻一知十的样子，其意义大多表示不想倾听你的谈话而拒绝的姿态。只是对方似乎碍于礼仪或情面，不好直接表明。但是，如果话才说出，对方即频频点头表示了解，您不可缄默其口，而要坚持地说完您的话，让对方“更加了解”。
通常，见面双方都应该持着该有的礼仪待人，若是对方态度异常的冷淡无礼，正说明了他的内心隐藏着不安，为了掩饰其弱点，便采用这种扰乱战术。你可不要被对方的假面具所吓退，此时以冷静的态度应付，才是上上之策。
面无表情的表情，正是其内心无言的表达。当人类强烈的欲望无法得到满足，或心底充满敌意与不欲为人知的情感，不敢直接表露而努力压抑时，就会变得面无表情。所以，无表情并非内心毫无所感，而是波涛暗涌，畏于表现出来。在他们没有表情的面孔下，实则深藏着不为人知的想法。
如果人变得突然多话时，并非只是在他想表达自我时，相反地，想打断或想结束某话题时也是如此。所以当对方突然高谈阔论起来时，仔细想想是否提到他们不愿触及的问题呢？话多并不表示能言善道，只不过是掩藏自己的烟幕罢了。
面对对方亲切无比的应付态度，若是认为自己交际成功而沾沾自喜，那真是大错特错。对方过度亲切时，必须怀疑对方是否为了掩饰内心的不安才如此呢？此时，你应该若无其事地转变话题，以探知对方的真意。
香烟乃是对方用之不露痕迹地表示对己方的意思的一种信号。因此，若是推拒了对方所递过来的香烟，而取出自己的香烟来抽的话，会被认为是不接受对方的一种拒绝态度。
不论何人，为了要解除内心的紧张，大都会做出解除肉体紧张的动作。他将手插入裤袋中，也只不过是要借着触摸自己身体中易于接触的位置，来提高与自己的亲密性，进而消除紧张。初次会面的对象，即使他做出违反礼仪的动作，若因此责难他并非上策。接受对方的那些信号，并使其紧张得以缓和，这才是要引出对方真心话的一个前提。
