钱钟书先生在小说《围城》中对那位老奸巨滑，精于世故人情的三闾大学校长高松年曾有一段精彩的描述：“高松年身为校长，对学校里三院十系，样样都通。这个“通”就像“火车畅通”、“肠胃通顺”的“通”，几句门面话从耳朵里进去直接从嘴里出来，一点不在脑子里停留。今天政治学会开成立会，恭请演讲，他会畅论国际关系，把法西斯主义跟共产主义比较，旧根结底是中国现行的政制最好。明天文学研究会举行联欢会，他训话时除了说诗歌是“民族的灵魂”，文学是“心理建设的工具”以外，还要勉励在座诸位做“印度的泰戈尔，英国的莎士比亚，法国的……呕……法国的……罗素，德国的歌德，美国的……美国的文学家太多了”。后天物理学会迎新会上，他那时候没有原子弹可讲，只可以呼唤几声相对论，害得隔了大海洋的爱因斯坦右耳朵发烧，连打喷嚏。”这位高校长的狡猾与老练且不说，不过他左右逢源的谈话方法不妨学学。
具备能够准确分辨别人的意图、动机、心情、感受和思想的能力，对一个人说出的话更打动人有很在帮助。也就是说，一个语言能力强的人，必定是会盘算的人，他们会考虑到自己行为的后果，会盘算别人的可能反映，是否会受到对方的认可。因此，只有认知能力较高、善于察言观色的人，才能在复杂多变的情况下说出适合话来。这种智慧每个人都具有，关键是怎样使之不断增强，怎样把它们在生活中发挥出来。
听众都喜欢短小精悍、言简意赅的说话，像缠脚布般又臭又长的谈话是最令人不可忍受的。
妙用语调，表达错落有致，做到情发于声，以情动人。我们通过把握情感表达的阀门，控制好情感表达的节奏。通过语调的停连、轻重、升降、快慢技巧，语气的控制和非言语表达的眼神、表情、动作的变化去塑造不同的感情色彩。
谈话中形式要求新，是人们普遍的心理要求。一般听众都希望听到新颖独到的事例与哲理，因此尽量组织少见的材料，新奇独到的见解，借助于自然质朴的表达技巧，以吸引听众。
集中精力和充满热情会给人留下深刻的印象。集中精力与人交往能够表明你的真诚，当你全神贯注地对人们讲话时，表明你相信自己所说的话。一个运用自己全部力量来与人交往的人宛如一个巨大的磁场，会将他人牢牢吸引住。人们可以不同意你的观点，却无法怀疑人的信念和真诚。
具体的形象具有直接性和易于“印证”的品格，更易于引起听众的注意，唤起听众的想像。因此，表达者要把抽象思维和形象有机地统一起来，让事实托出道理，让形象思维补充抽象思维，给听众以生动形象感。
遗憾的是，我们很多人总是喜欢举一些从从皆知的名个趣事、轶事。似乎只有名人的言行才有震撼力。不可否认，名人事迹有一定的力度，可收到“权威效用”，但如果千篇一律，听起来难免令人索然无味、面目可憎了。这些“阳春白雪”，倒不如“下里巴人”，一些发生在身边的可亲可信的故事，更易走进“寻常百姓家”。
人性教育家戴尔卡耐基学生千千万万，他的学生有总统、伯爵、牧师、邮差、教师、工人等。他教给学生的主要是如何战胜自己、消除烦恼的方法。每次新开课，他总要把一些以前的学生的经历讲给新生，其中大部分是一些普通的人。因为他觉得这样更能使学生相信，这些人都生活在他们之间，更真实。
谈话中的提问技巧
在交谈中，提问很多好处：可以收集信息，掌握信息，捕捉对方情绪，了解其心情；更好地理解对方，全面地引出对方的本意，以便说服人，评价人。
人们在交谈中，如何机智地问话，有一定的技巧。问话同样需要口才。问话问得巧，能得到自己所需要的信息，占尽说话优势。有一天，一位教士正在做礼拜的时候，突然烟瘾发作，便问他的上司：“我祈祷时可以抽烟吗？”结果遭到了上司的拒绝和喝斥。后来，另一位教士在祈祷时也来了烟瘾，他却用另一种方式问他的上司：“我吸烟时可以祈祷吗？”上司竟笑了笑，答应了他的要求。可见，问话要掌握一定的技巧和方式，方能达到自己的目的。
提问要简明扼要，一针见血击中要害。既然是提问，到底想问什么，必须能简洁地表达出来。想提问的主题。对此不明确，提问内容的整体就模糊不清。对别人提问题，若说话不得要领，不仅失去提问的机会，而且给别人的印象也不好。
提问时，心理上要有一种准备，要能揣摸到对方表达的思路这，通过提问创设一种和睦的气氛。样问答才能顺利进行。
提问次数不能太多，每次提问要简短，问题的答案要能使听众在很短的时间里答得上来，甚至在潜意识驱使下就能回答。切忌内容晦涩难懂，像这个问题就问得不太好：“朋友们，有人说生活是美，有人说观众是美，你说呢？”让人一时不知从何说起。
提问要真诚，除了在不得已的情况下，比如想通过提问来平息喧闹的的听众时，一般不要随便问，问得高深，问得庸俗，问得莫名其妙都得不到好结果。要“示之以诚”，发自真心。任何人都希望得到别人的尊重和体谅。问话如果不尊重和体谅对方，自己也只能自讨没趣。
一家餐厅里曾发生一件饶有兴趣的事。有两位顾客同时到这家餐厅吃饭。在点菜时，一位顾客问服务员：“今天的石斑鱼好不好？”服务员答应说：“好。”结果这位顾客只吃到了前一天剩下的石斑鱼。另一位顾客则问服务员说：“今天有没有什么好的海鲜？”服务员也满口应承说：“有”。这位顾客最后真正吃到了好海鲜。为什么这两位顾客的遭遇不一样呢？这就要从他们的问话上找原因。
“今天的石斑鱼好不好”和“今天有没有什么好海鲜”两种问法，在对方心理上引起的反应是不一样的，虽然它们的字面上有相似之处。前者只是在问一样东西，只有好或不好的两个答案。为了顾全餐厅的声誉，服务员不能不说“好”，即使今天的石斑鱼并不好。另外，前者所问的只是石斑鱼，似乎除了石斑鱼外，其他的都不爱吃。为了讨好你，服务员也觉得说“好”是他的责任。这种问话产生的效果，显然是问话者吃亏。
但限制性提问因为目的性很强，它也能帮助提问者获得理想的回答，减少被提问者拒绝的机会或提问者不愿接受的回答，对方也可比较轻松地回答，使提问者达到较为接近提问的目的。
据传，香港的饮茶室，不少客人在喝可可时喜欢加一个鸡蛋。所以，服务生在客人点可可时都会习惯地问一句：“要不要放鸡蛋？”一些心理学家研究这一现象后，建议服务生不要问要不要放鸡蛋，而最好问：“是要一个还是两个鸡蛋？”把对方的选择范围限制起来，借此还可多销一些鸡蛋。
有的时候担心对方有什么禁忌或担心遭到对方拒绝作答而出现尴尬场面，因此不得不绕圈子，而采用比较委婉的问话。例如，一个小伙子爱上了一个女孩，但他并不知道女孩是否也爱他，此话又不能直说，于是这个小伙子试探地问：“我可以陪你走走吗？”
这种婉转提问很巧妙，如果女方不愿交往，即使拒绝了也不会使双方难堪。
在一些情况下，我们的提问不是要对方解释，而往往是要对方听自己的表达，顺着自己的思路附合自己的观点。孟子批评齐宣王是一个典型的事例。孟子想批评齐宣王不会治国，但他不直接批评，而是采取步步设问的方法，让他顺着自己的思路作出肯定的答复，最后服从自己的思想。孟子问：“假若你有一个臣子，他把妻室儿女托付给他的朋友照顾，自己到楚国去了。等他回来时，他的妻子儿女都在挨冻。对这样的朋友，该怎么办？”齐宣王回答：“和他绝交。”孟子又问：“假若管刑罚的长官不能管理他的部下，那怎么办？”齐宣王回答：“撤掉他！”孟子接着发问：“假若一个国家的政治搞得很不好，那又该怎么办呢？”齐宣王这时只好“顾左右而言他”了。这里孟子的发问意在引导齐宣王的思路，他有非常清晰的逻辑线索和完美无缺的表达技巧。
不是任何一个人一开始就愿意如实回答你所提的问题的，他们往往借“无可奉告”、“我也不大清楚”等词来推托你的问题。所以，与人即兴交谈时，既要有达观热情的态度，又要运用亲切自然的语气和语调，更要把握提问方法。这样，你才能左右谈话的进行。
对答如流，变被动为主动
人们在交际过程中，无论什么场合，面对什么样的发问，都是以秒计的短时间内做出应对和回答。这些问题也可能有高深的、刁钻的；提问题的态度也不尽相同，有善意的、有挑衅的。但多数情况下我们并不知对方如何发问，故随意性很强，回答者要有敏捷的思维，灵活的反应和组织语言的才能。面对复杂的提问，应对者掌握了一定的对答技巧，就会临场不惧，应对如流。
面对一些近乎刁钻的问题，用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答，表面上看，回答者没有直接回答问题，实际上却有很深的内涵，需要对方去领悟；也可能从回答者的答话中找不出任何答案，多半是回答者不愿回答。
足坛上著名的足球明星迪戈·马拉多纳在一次球赛中，闯入禁区，顶球射门，无意中用手辅助了一下，结果球被射中，裁判也判此球有效。
赛完球后，有人马上问马拉多纳，此球到底是头球还是手球？马拉多纳是个诚实的人，他回答说：
“手球的一半是迪戈的，头球的一半是马拉多纳的。”
此回答从表面上看来，并没有明确的答案，是无效回答，但仔细一想，这句话很含蓄，其实是承认了此球带有手球的成分。
当我们接到一个很尖锐的提问时，最好的办法是避开提问者的语锋，或给提问人留点面子，绕开所提出的问题，婉转而得体地进行回答。
譬如你的女友问你：“我长得漂不漂亮？”你该如何回答呢？如果你是一个不喜欢随便恭维人的人，而你的女友又非漂亮之人，你不妨考虑一下再说：“要是你的鼻子再挺一点，眉毛淡一点，嘴唇性感一点，就是闭月羞花之貌、沉鱼落雁之容。”这样的回答准会让女友附和称是。你靠着语言技巧，既点明了女友的不足之处，又没有使她生气，实在是一举两得。
根本不回答提问者提出的实质性问题，也是一种很有效的回答方式，大都是针对那些不礼貌的提问者所提出的不宜回答的问题。例如，甲问乙：“听说你准备和她结婚，是吗？”乙可以回答：“你去问她吧！”或者甲对乙说：“有人告诉我，你在背后说了我许多坏话，是吗？”乙回答说：“谁告诉你的，你就去问谁好了吧！”诸如此类的对答，回答者都不直接回答问者所提出的问题，使对方得不到真实的情况，又不失强硬，避免了许多不必要的纷争。
有时面对刁难的问题不妨以退为进，先将问者的话承认下来，然后适当予以回敬。
1972年，尼克松总统访问前苏联。有一次在苏联机场，飞机正准备起飞，一个引擎却突然失灵。当时送行的前苏共中央总书记勃列日涅夫十分着急、恼火。在外国政界要人面前出现这种事是很丢面子的。他指着一旁站立的民航局长问尼克松总统：“我应该怎么处分他？”这等于说是给尼克松出了一道不大不小的难题，如果尼克松答得不巧妙，苏联人也可以借机让尼克松出点丑。“提升他。”尼克松很轻松地说，“因为在地面上发生故障总比在空中发生故障好。”尼克松的话一出，大家都笑了。巧妙得体地回答既保全了面子，又消除了尴尬。
这段对话，因问话的人咄咄逼人，语气尖酸又无顾忌，所以答话的人采取了先认可，而后回敬。以攻为守，化害为利，可以赚收反驳与嘲讽的效果。
绕道回答，就是巧妙地将提问者故意提出的十分尖锐、比较难答的问题绕开，用另一种方式把这个问题推给提问者，让他自己去解答。
古代有一位塾师，爱在课堂上伏案打瞌睡。有位聪明的学生常拿草茎搔他的鼻孔，把他弄醒。他一醒来总爱自称是到梦乡去见古圣先贤去了。
有一次，那个聪明的学生也在课堂上打瞌睡，塾师看见了，以为是报复的好时机，便厉声喝斥：“你怎么也打瞌睡呀？”学生答：“先生冤枉人了，我是在学习呀！”塾师愤怒极了，喝道：“明明在打瞌睡，还敢诡辩！”学生答道：“真的，我是到梦乡去见古圣先贤去了，就像您梦见古圣先贤一样。”塾师有意刁难这学生，问道：
“古圣先贤给了你一些什么教训？”学生从容回答：“我呀，见到了古圣先贤，就问他们：‘我们的先生几乎每天都来拜访你们，你们给了他什么教训呀？’古圣先贤说：‘你去问问你的先生不就知道了！’先生，你一定知道吧？”这位学生就是用这种回击的办法，以其人之道，还治其人之身，揭穿了先生的刁钻用心。
总之，对答要答得恰到好处。回答者要具备一定的道德修养和文化素质，还要掌握诸如上述的许多技巧，还要有一定的应变能力，方能在各种场合中应付自如，对答如流。
插话善于把握时机
很多时候，我们不是言谈的主要者，只是在旁边“冷眼观争斗，洗耳听交锋”。一个高明的倾听者，在倾听过程中，善于掌握时机，巧妙地步入交谈环境，插进自己的话，或表示自己对诉说的事情很感兴趣；或消除对方的犹豫，坚定其信心；或淡化对方情绪，予以感情疏导，以有助于达到最佳的倾听效果。插话，应根据不同的对象，采取不同的方法。
耐心倾听，顺水推舟。
