（二）精心培育品牌，提高服务水平。为了使品牌产生巨大的影响力，做到家喻户晓，深入人心，保运集团从目标、形象、理念、内容等方面进行深入研究，从品牌定位、品牌设计、品牌推行等流程不断探索，精心筛选，重点培育了“郭娜陆地航空班”“太阳花”服务组、“小红帽”服务组等一批深受乘客喜爱的服务品牌和模范人物。曾在中央电视台一展风采的“郭娜陆地航空班”坚持以顾客为关注焦点，推行“航空式标准，零距离服务”、以“只有旅客想不到的，没有我们做不到的”为经营理念，为旅客提供一个轻松、舒适、温馨的服务环境，成为古城保定一道靓丽的风景线，“郭娜陆地航空班”被授予“全国工人先锋号”“三八巾帼文明岗”等荣誉称号，胡锦涛总书记视察保运集团客运中心站时给予肯定，被交通运输部、省交通运输厅选树为交通运输业的一面旗帜，该班班长郭娜当选为党的十八大代表。被广大旅客称为“一支花”的保定至天津班线“太阳花”服务组推行“亲情服务，细节服务”的工作方法，有针线包、晕车药、信封等多种服务项目，由于服务周到，热情体贴，受到旅客的好评，成为全国“青年文明号”。连续荣获省、市级青年文明号的保定客运中心站“小红帽”服务组提出“文明用语要热心，收钱找票要细心，回答问题要耐心，微笑服务要真心”的工作理念，受到旅客的欢迎。拒马源头七姐妹服务组扎根山区敬业爱岗，他们优质的服务受到老区人民的高度评价。公交总公司1路线优质服务、礼貌待客，赢得广大旅客的广泛称赞。
（三）坚持品牌引路，发挥榜样作用。“润物无声，见贤思齐”，榜样的力量是无穷的。为达到品牌效应，保运集团通过各种宣传媒体大力开展宣传活动，不仅使品牌家喻户晓，还使广大员工学有榜样，赶有目标，在全公司形成了学先进、赶先进、争先进的热潮。各品牌的优质服务内容、模范人物的先进事迹，潜移默化地影响着每一位员工，员工整体素质有了很大提高，服务理念和服务水平得以进一步提升，实现了“四新”“四高”服务目标（“四新”即新思路、新形象、新标准、新水平；“四高”即高标准、高起点、高质量、高效果）。据不完全统计，活动中涌现出拾金不昧、物归原主先进事迹百余件，收到旅客表扬信件2000余封（条）、锦旗、镜匾近百块，创建品牌线路8条，提升了整体服务水平。
四、素质建设，夯实科学发展的人才支撑
提高员工素质，建设一支适应市场经济新形势、特别能战斗的员工队伍，是企业发展的根本所在。良好的团队战斗力、严格的团队执行力、有效的团队管理力，是员工素质的具体表现形式，只有员工的积极性主动性和创造性不断涌现出来，才能形成企业发展的强大动力，产生巨大的效能。
（一）提升员工素质，提高团队战斗力。提高员工素质是增强战斗力的关键。保运集团致力于人才战略，建设学习型企业。紧紧抓住教育培训、岗位练兵、引进消化这三个环节，用知识武装员工头脑，营造了“学习工作化、工作学习化、学习生活化”良好氛围。一是强化员工素质培训。以提高岗位技能为目标，以车辆驾驶、维修、服务业务知识为重点，根据不同岗位组织开展不同的培训活动。培训后的考核采取现场考试、业务考核、实际操作等灵活的方法，考试成绩记入绩效档案，同工资挂钩，不仅激发了员工学习热情，提高了技能，规范了服务行为，还提升了窗口单位文明礼仪水准。二是广泛开展岗位大练兵活动。组织员工学技术，练本领、展绝活，激发员工岗位成才热情，在全公司形成“比、学、赶、帮、超”的局面。通过练兵活动涌现出以驾驶员秦洪舰为代表的“河北省交通系统劳动模范”，以公交乘务员秦永芹为代表的“省十佳乘务员”，以修理工史子谦为代表的省级汽车维修技术状元，以站务员郭娜为代表的全国先进集体以及驾驶标兵、管理标兵等30余人，员工技术水平有了很大进步，整体水平上了新台阶。三是走出去、请进来，引进先进的管理方法。集团公司多次组织干部员工外出学习、考察，把先进的管理方法引进来，引进了先进的网络教学模式，鼓励员工自学成材，有近千名员工取得大中专学历，在全公司形成尊重知识、尊重人才、勤学苦练的生动局面。
（二）加强制度建设，提高团队执行力。企业规章制度是各项工作正常进行的条件。只有制定出完整、齐全、规范、系统的规章制度和操作规程才能保持良好的工作环境。保运集团不断深化ISO9000质量管理体系，将各种管理制度融入到科学的管理体系中并形成适合企业发展的制度规范。不仅完善了各种质量手册，建立健全了《岗位职责》《工作标准》等一系列规章制度，还坚持计划、实施、检查、总结、改进，循环管理体系，保运集团的质量管理小组十分活跃，共107个小组取得了国优、部优成果。
有了科学严谨的管理制度，还需要强有力的执行力来保证。保运集团强化各种管理制度的执行力度，通过严格考核，使制度成为员工行为规范。一是建立了自下而上的责任追究制度。从管理岗位到一线员工层层签定责任书，责任到人，标准到岗。二是实施科学化管理手段。使管理更加科学化、标准化、规范化，如在客运班车加装GPS定位系统，通过对客运班车的有效监控，掌握车辆运行动态，保证了车辆行驶安全，解决了“鞭长莫及”的问题。三是严格考核，奖惩分明。每月对工作绩效进行考核，每月兑现奖惩，工作质量与分配直接挂钩，“经济杠杆”的作用突现出来，员工自我约束行为、团队执行力不断提升，使企业各项战略目标得以实现。
（三）着力组织建设，提高团队管理力。强有力的组织领导体系是企业发展的重要保证，强大的团队管理能力是企业沿着既定目标前进的根本。保运集团坚持党管干部的原则，使党组织“政治核心”与“生产经营中心”同向同力。一是完善组织机构。保持人员精干高效，做到党务部门、行政机构、工会组织同步设立、人员同步配备、作用同时发挥。由于党组织政治核心作用、行政经理的业务管理作用、工会桥梁纽带作用得以充分发挥，提高了团队管理能力。二是强化干部源头管理。在选拔任用干部上坚持德才兼备，以德为先的原则，把政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、群众信赖的优秀员工选拔到领导岗位。每年进行干部考核，完善民主测评、群众座谈、情况反馈等考核程序，打通干部流通通道，让庸者下、能者上。三是坚持干部教育工作制度化、规范化。严格落实会议制度，丰富教育内容，完善教育体系，多措并举，使干部教育工作“落地生根”。教育工作的制度化、规范化进一步提升了各级干部精神状态和工作作风，干部的优势和长处得以最大限度地发挥，企业管理水平有很大提高。
保定交通运输集团以科学发展观为指导，牢牢把握“四个建设”大力开展“创先争优”活动，营造了良好的思想政治环境，以强势的文化力提升了企业实力，实现了社会效益和经济效益双提高。集团公司荣获“中国道路运输百强诚信企业”“全国交通企业文化优秀企业”省“诚信企业”“明星企业”“安全生产管理先进企业”；集团班子多次荣获市委市政府“实绩突出班子”，保定汽车总站党总支荣获“全国创先争优先进基层党组织”。
