管理者不仅需要具备一双能够识人的慧眼,还需营造出一种重视人才、尊重人才的氛围,并将尊重人才落实到日常的行动中。
2.1 拉近与员工的心理距离
我们总是埋怨身边没有人才,找不到人才,却很少有人去思考如下问题:我对员工了解多少,我对员工的态度怎样?
市场部经理汤姆正奋笔疾书地写着一份报告,听到有敲门声,他头也不抬地说了声:“请进。”
进来的是罗杰,他是公司刚从外部花了大力气招聘进来的。罗杰说道:“经理,对即将可开展的这个活动,我有个建议想和您说说。您现在方便吗?”
“好的,你说吧。”汤姆一边写着东西一边说道。
“是这样的,我想对上次制订的那个计划做出如下改进,第一……”罗杰没有往下说,因为他看见汤姆仍旧在写他的报告,似乎没有听他的说话。“要不我等您忙完后再过来找您?”罗杰接着说道。
“没关系,我现在工作很忙,但是我可以一边工作一边来听你说。”
这次罗杰没再说什么了,他很礼貌地退了出去。第二天,罗杰就离开了公司,很快,他就到另一家公司上班了,并将本来要告诉汤姆的一个非常重要的市场信息告诉了他的竞争对手。
在企业中,有这样一些管理者:在管理的过程中,滔滔不绝地发表自己的意见,不断地反驳员工的意见,以显示自己的能力;或忽略员工的想法和建议,不能做到认真、有效地倾听。殊不知,这种高高在上的姿态会引起员工的强烈反感,失去员工的信任,甚至会损害到企业的利益。
每个管理者都希望更多的人才加入企业中来,而要做到这一点,首先要从“尊重”开始,对人才做到尊重、尊重、再尊重。
唐太宗是中国历史上的一代英主,其治绩一直为后世所传颂。他尊重人才,启用贤能,并且他还一再告诫子女一定要尊重老师。
一次,太子的老师李纲因患脚疾,不能行走。唐太宗知道后特许李纲坐轿进宫讲学,并诏令皇太子亲自迎接老师。
还有一次,唐太宗听到有人反映皇四子对老师不尊敬,他十分生气,他当着老师的面批评儿子,说:“以后你每次见到老师,如同见到我一样,应当尊敬,不得有半点放松。”由于唐太宗家教很严,他的几个儿子对老师都很尊敬,从不失礼。
唐太宗教子尊师也被后人传为佳话。
由于唐太宗尊重人才,使各种人才云集麾下,从而造就了唐太宗的一世伟业。
结合企业管理,从某种程度上我们可以这样说,企业成败的关键在于是否把员工视为最重要的资产,是否尊重每一位员工。如果做到这一点,就能依靠员工创造出不同凡响的成绩。下文列举了三种不适当的行为。
1)对员工颐指气使,给人一种不容亲近之感。
2)对员工的工作进行过多的干涉,不信任员工。
3)不理会员工的想法和意见,喜欢按照自己的意志行事。
2.2 坎特法则:管理从尊重开始
每一个人都渴望得到他人的尊重。心理专家说:希望得到别人的尊重是我们人类的基本要求之一。因此,管理者一定要像尊重专家那样尊重每一个员工,用尊重感染员工、激励员工。
现代管理学中有一条经典定律:坎特法则。它是由哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特提出的。坎特认为,管理从尊重开始。尊重员工是人性化管理的必然要求,是回报率最高的感情投资。
IBM被誉为蓝色巨人,拥有三条准则,这三条准则对公司成功所做出的贡献,被认为比任何技术革新、市场销售技巧或庞大财力所做出的贡献都大。其中,第一条原则就是“要尊重员工的一切”,这条原则早在1914年老托马斯·沃森创办IBM公司时就已经提出。
日本松下公司多年来事业蒸蒸日上,原因之一在于松下幸之助善于与员工沟通。他经常问员工:说说你对这件事的看法。要是你来做,会怎么办?这样做会使员工感到企业对自己的尊重,从而说出自己的见解,使企业增产增效。
任何人都有被尊重的需要。员工人格一旦受到尊重,往往会产生比金钱激励大得多的激励效果。比如,一个企业称门卫为门卫工程师,自从有了这个称谓后,门卫的工作更出色了。这些不需要成本的激励措施,是尤其需要我们去提升的。
总之,好的管理者乃是尊重人的管理者,他并非以工作为重心加以监督,而是以人为重心加以信赖。员工得到上司的尊重,心中就会有满足感,他们更会竭尽全力做事。
坎特法则对人力资源管理的启示:
管理要以人为本,具体表现在企业管理者要做到尊重员工、关心员工、信任和理解员工等,以此来挖掘员工的潜能,激发员工的活力。
2.3 将尊重员工落到实处
要想充分发挥尊重的激励作用,管理者不能只做表面文章,或仅凭一时所需而为,而应将尊重员工落实到具体的行动中。那么,如何尊重员工呢?这里有以下四点建议。
2.3.1 平等对待每一位员工
在处理下属的工作关系时,企业管理者不能被自己的个人好恶所左右,如我欣赏你,你对企业很重要,你犯了错误,我就蜻蜓点水地轻描淡写说两句;我不喜欢你或者你是一个最基层的普通员工,就大张旗鼓,大会小会大肆批评。如此的“因人而异”只会降低员工对企业的认同度。而是要做到对所有员工一视同仁,这样才能营造一种和谐的氛围。
2.3.2 随时肯定员工的成绩
富兰克林曾说过:“人总是向被肯定的方向求发展。”鉴于此,在工作中,管理者对员工应该肯定多于批评,员工在被肯定之后会有更多的工作热情及创新。所以,尽量以建议来代替批评,效果会更好。
2.3.3 认真倾听员工建议
在倾听员工的建议时,要专心致志,认真地了解他们在说什么。让他们觉得自己受到尊重与重视;千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议一文不值;拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措辞要委婉,并且要感谢他提出意见。
2.3.4 多了解员工的心声
在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性的最有效的方法。对此,企业管理者要通过各种渠道,如座谈、设置意见箱等方式广泛地聆听和收集员工的意见、看法,并认真加以分析,这样才能避免工作中由于疏漏造成的失误,增强企业的凝聚力。