归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工内心产生强烈的责任感，最终产生投桃报李的效果。
员工的抱怨若得不到及时的处理，就会严重影响他的工作效率。
1.1 没有满意的员工，就没有满意的企业
任何企业管理者都不可能把所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总有一些事情会处理得不公平、不恰当，一些管理工作会做得不到位，进而使员工产生不满情绪。所以企业管理者需要让员工将不满说出来。
当员工心有不满时，就会抱怨，这是一种很正常的现象。抱怨并不可怕，可怕的是管理者不能察觉到这种抱怨，或者对抱怨视之不理，任其扩大化，最终导致劳资双方矛盾的激化。
为了缩短员工与高级管理人员之间的距离，IBM采取了最通常的做法：“敞开大门”。这是老沃森在20世纪20年代初采取的交流措施。
小沃森执掌IBM后，仍然采用“敞开大门”的措施来把脉IBM的健康状况，了解企业和员工的情况。小沃森认为，这是用其他办法无法办到的事情。有意见的IBM员工最初可以向他们的直接主管诉说苦衷，如果问题得不到解决，他们有权直接找到小沃森。
比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司在发展中存在的问题，甚至上司的缺点，员工都可以毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”
“让员工把不满说出来”，实际上是一种沟通。通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”。一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议，便于企业决策层、管理层发现并改变不合理的管理举措，进而制定出更加科学合理的制度，提高管理水平；另一方面，收到来自企业决策层、管理层的准确合理的回应之后，员工的顾虑、猜疑和误解、怨愤就会烟消云散，工作起来就会心情舒畅、干劲十足，把更多的精力投入工作中去。
1）不能正确地对待员工的牢骚，而是采取压制和惩罚手段。
2）对员工的不满和抱怨漠然视之，使员工的不满和怨气越聚越多、越积越重，最终导致企业发生严重的管理危机。
1.2 霍桑效应：不良的情绪要及时宣泄
不让员工发牢骚，员工的不满情绪无法发泄出来，就会导致公司死气沉沉，如死水一潭，没有活力。
霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。在这家工厂里拥有较为完善的生活设施和娱乐设施，工厂也为员工按时缴纳社会保险、养老金。但令人匪夷所思的是，工人们的生产积极性却并不高，产品销售也是成绩平平。为找出原因，厂长求助于哈佛大学心理学团队。在教授梅奥的带领下，心理学团队进行了一系列研究实验，在这些研究实验中，有一个被称作“谈话实验”的环节，即这些专家们分别找工人们进行推心置腹的谈话，耐心倾听他们对待遇、环境等方面的意见和不满，并将他们的言论记录在案。这一实验研究进行了大约两年，谈话次数达到两万余人次。
令人惊讶的是，该工厂工人们的生产积极性大幅提高，产量也相应增长。于是，社会心理学家将这种奇妙的现象称为霍桑效应。
身为企业的管理者，要走到员工中间去，多与他们沟通，让他们把对企业和管理者的意见和不满发泄出来，这对员工的身心健康和工作效率的提升都非常有利。
在美国的一些企业，有一种叫HopDay（发泄日）的制度设定。就是在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这天，员工可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，领导不许就此迁怒于人。
在日本松下公司，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆着一个松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。
这种形式使下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，从而大大缓解了他们的工作压力，提高了工作效率。
霍桑效应对人力资源管理的启示：
1.员工有牢骚是正常的，企业管理者切莫加以压制。
2.企业通过各种方法让员工发泄出来，在了解员工抱怨的基础上，做出改进，这样既能缓解下属的心理压力，增添下属的工作干劲，又能提升企业管理水平，从而促进企业的发展。
1.3 积极对待员工抱怨
霍桑效应告诉我们：员工抱怨作为企业的一种正常现象，应积极舒缓，切不可忽视不加理睬，应快速化解，做到抱怨出现不回避，处理不偏倚。对此，下文提供了三个建议。
1.3.1 不要忽视员工的牢骚
企业管理者不能这么认为：如果你对员工的抱怨不加以理睬，它就会自行消失。而应该以关切的态度迅速做出反应，要让员工们知道企业领导正在关注这个问题，以避免矛盾的激化。
1.3.2 完善公司的沟通机制
企业在内部应建立良好的上下沟通机制，给员工发牢骚的机会，让员工的不满都发泄出来，才会心情舒畅地投身到工作之中。
如可以设立总经理热线、总经理信箱；建立定期的沟通机制，使不同层次的管理者与员工有一个对话的机会，在对话中消除抱怨；定期进行员工满意度调查，了解员工心态和需求，进而了解组织发展中存在的问题。
1.3.3 妥善处理员工的抱怨
员工的牢骚宜疏不宜堵，因此企业管理者需在了解员工抱怨的起因、明确问题所在后，对能够解决的问题及时处理，暂时不能解决的给予解释说明，以重新获得员工的理解和信任，消除员工的抱怨情绪。
