登陆注册
8109300000054

第54章 惩罚需适度,避免过犹不及

针对员工的工作情况对其实行一定的奖惩是激励员工努力工作的一种有效手段,但在具体实施过程中,需要合理把握奖惩的度。

2.1 不要挑战员工的心理底线

赏与不赏,罚或不罚,都要用心斟酌,另外,赏罚是否做到了公平与适度,也是很关键的。

一家幼儿园规定每天16点之前必须接孩子回家,但有部分家长不能够做到。最后,园长和老师们经过讨论做出一个决定:晚来一小时的罚10元钱。

自从做出了这一规定后,幼儿园的老师们惊奇地发现:经常晚来的家长不但没有早来,而且就连那些早来的家长也开始晚来了。调查的结果让老师们哭笑不得,家长们认为花十块钱就能让幼儿园替家长照顾自己的孩子一个小时,很划算。

你不能说幼儿园方面没有给予惩罚,但是,这种惩罚根本没有起到应有的惩处效果。只能说幼儿园的这种惩罚力度过轻。同样,在惩罚员工时,我们还需避免陷入另一个误区,即惩罚过重,从而导致过犹不及。

一个员工骑自行车上班,到中途自行车坏了,他担心迟到,于是推着自行车赶紧往公司跑,虽然他跑得满头大汗,但到达公司的时候还是迟到了几分钟,正赶上总经理在查岗。

待总经理离开后,这位主管不问缘由,也不容他解释,劈头盖脸对着这名员工就是一顿狠批。这个员工一个劲地解释,谁知这位主管更为生气,并说道:“你要是再狡辩,看我怎么处罚你!”

“你爱怎么处理就怎么处理吧。”说完这话,该员工扭头就回到了自己的座位上。

惩罚的成功操作是一种艺术和技巧,时机、心理、方式、步骤等都要掌握适度,“过”与“不及”都不能达到最佳的效果。其具体包括如下两个方面的内容。

1)惩罚过轻,起不到应有的惩戒作用。

2)惩罚过重,会让员工感到不公,进而降低对企业的认同感,失去了惩罚本来的意义。

2.2 超限效应:惩罚过度会激发员工的逆反心理

生活中经常有这样的现象:一个妈妈三番五次地对孩子说“你要将你的屋子收拾干净”,可孩子将妈妈的话当耳旁风,屋子杂乱依旧;一个销售人员一遍又一遍地宣传自己的产品,强迫式的导购,会让顾客感到不愉快和反感,最后反而不会购买产品……

为什么会出现这样的现象呢?心理学家经过研究后发现:人的机体在接受某种刺激过多的时候,会出现自然的逃避倾向。这是人类出于本能的一种自我保护性的心理反应。由于人的这个特征,在受到外界刺激过多、过强或作用时间过久的情况下,超过了合理的限度,就会引起人们心理极不耐烦或产生逆反情绪。心理学上将这一现象称作超限效应。

美国著名幽默作家马克·吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初,他觉得牧师讲得很好,使人感动,准备捐款。过了10分钟,牧师还没有讲完,他有些不耐烦了,决定只捐一些零钱。又过了10分钟,牧师还没有讲完,于是他决定,1分钱也不捐。到牧师终于结束了冗长的演讲,开始募捐时,马克·吐温由于气愤,不仅未捐钱,还从盘子里偷了2元钱。

下一则故事也很好地说明了这一道理。

著名作家克雷洛夫的寓言《杰米杨的鱼汤》有这么一个片段:杰米杨是个好客的人,有一天,朋友远道来访,杰米杨非常高兴,亲自下厨做了最拿手的好菜——一大盆鲜美的鱼汤,朋友喝了第一碗,感觉很不错,赞不绝口,杰米杨听了心里也十分高兴。接着杰米杨接二连三地继续上他的鱼汤,而朋友喝完第二碗以后就表现出很难过的样子来了,而杰米杨没有察觉到,到最后朋友不堪忍受,拂袖而去。

如果企业管理者在工作中能够讲究惩罚的艺术,那么惩罚的确是帮助员工克服和杜绝不良行为的一种有效的教育方法。

人力资源管理中的超限效应:

1.一味地采取单一的方式对员工进行激励,导致员工的工作积极性下降。

2.员工犯了一次错误,就被“死死抓住”,并在一切可能的环境中进行重复批评,从而引发员工的不满。

3.惩处员工时力度过重,导致员工出现较强的负面情绪。

2.3 合理地对员工实施惩罚

惩罚本身不是目的而是手段,是要达到“惩前毖后,治病救人”的目的。在具体实施过程中,企业管理者需要掌握好惩罚的艺术,做到罚之有方,罚之有度,罚之有情。具体而言,包括如下四个方面的内容。

2.3.1 制定出明晰的惩罚的标准

管理的目的是预防和控制,而绝非事后惩处。因此,企业需通过规章制度让所有员工知道该做什么与不该做什么,以及做错了会有什么样的惩罚。从而使得在对员工实施惩处时,做到“罚有可依”。

2.3.2 惩罚要做到以事实为依据

惩罚员工,要尊重事实,要对事情进行认真调查,把事实弄清楚。在此基础上,对员工做出相应的惩处,这样才能让员工达到改过的目的。而不能捕风捉影,更不能无中生有。

2.3.3 惩罚要对事不对人

惩罚否定的是员工的不良行为,而不是否定员工本人。要把惩罚限制在员工的不良行为上。

另外,要就事论事。就事论事还意味着没有例外。对同样的过错,不能因职位、亲疏缘故等因素而处理不一,表现出前后矛盾。

2.3.4 惩罚与教育相结合

惩罚是要使人知错改错,弃旧图新。因此我们在实施惩罚时,就必须把惩罚和教育相结合。

单纯的惩罚很难完全改变被罚者的不良行为和错误思想,甚至会适得其反,进一步将其推向错误的方向,即所谓“逆反”现象。

对此,企业管理者需将说服教育实施在前,惩罚在后,这样可以减少犯错误的行为,即便犯了错误,因为有言在先,在实施惩罚时,也容易让员工接受。如果不教而诛,员工就会产生怨气。

另外,任何惩罚都不会像奖励那样,给人们带来兴奋愉悦的心情,受罚者必然出现或多或少的负面情绪,这时,企业各级管理者还需对员工进行适当的鼓励,并积极帮助员工改正错误。

同类推荐
  • 女人要懂点行为心理学

    女人要懂点行为心理学

    举手投足、一颦一笑、皱眉凝眸……这些行为都是“语言”,聪明的女人总能够通过人的这些行为读懂那些“言外之意”。本书就是通过介绍行为与心理之间的关系以及人类的各种行为所体现的内心世界,引导女人充分发掘自身的细心、感知力等天生的性别优势来掌控自己的身体行为语言、读懂他人的行为语言,从而成为生活中善解人意、举止有度的俏佳人。
  • 理智向左 疯狂向右

    理智向左 疯狂向右

    他们是如何成为连环杀手的?为什么他们认为杀人是在“替天行道”?他们的很多变态心理和行为同样出现在普通人身上,为什么偏偏只有他们成了凶手?正常人和变态的界限在哪里?为了应对连环杀手的威胁,FBI发展出一套心理侧写的技术。这种心理分析术为什么能够准确推测出凶手的年龄、职业、体型、习惯甚至长相?对于越来越不安全的世界,“超感警探”们给我提出了哪些建议?3000年连环谋杀史从古罗马时代到21世纪,连环谋杀在历史上从未中断,那些吸血鬼、狼人的传说很多都是连环谋杀的另类演绎。
  • 执行的效力

    执行的效力

    本书以心理学原理为基础,介绍如何进行人本主义管理,推进管理变革的实践。
  • 我们都有忧郁症

    我们都有忧郁症

    本书详细讲解忧郁型病态人格的成因、行为模式以及如何调整。在文中将列举大量真实的患者案例,便于读者的理解。在事例中找到自身困惑的所在,从而抓住矛盾和恐惧的根本,以最为有效的间接手段解决生活中辗转反侧也难以通明的各种学习、工作、婚姻、社交的问题。通过了解人格心理理论,使我们更加理解社会问题,通达人情冷暖,学会回避社交风险,解决人际矛盾,成为高明的问题终结者和自己的心理医生。
  • 生活中离不开的心理学

    生活中离不开的心理学

    心理学是一门既古老又年轻的学科。说它古老,是指人类探索自己的心理现象,已有两千多年的历史。说它年轻,是指心理学最初包含在哲学中,并不是一门独立的学科,直到19世纪70年代末,心理学才从哲学中分离出来,成为一门独立的专门研究人的心理现象的科学。心理学尽管年轻,但科学的心理学有着巨大的生命力。当前,心理学已越来越广泛地应用于人们生活实践的各个领域。
热门推荐
  • Volume Two

    Volume Two

    《The Book of the Thousand Nights and a Night Volume Two》本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 战神联盟之公主的秘密

    战神联盟之公主的秘密

    我叫艾雪,是一位普通的升六年级学生。在暑假期间,无意被索罗森拉到赛尔的世界,遇到战神联盟,赛尔先锋小队(赛小息小队),发现我的身世居然是“宇宙公主”。为了不让他们被牵连上去,我隐瞒了身份,但还是被他们发现了。我寻找三圣石,去发现重生宝石不在寒冰星,在洛克王国的世界。
  • exo复仇girl

    exo复仇girl

    原本青梅竹马,可现在去成了仇人。exo,我只一次必定会让你和那个恩将仇报的人生不如死的。期待我的复仇吧!
  • tfboys原来是你

    tfboys原来是你

    一个贫穷女孩,为了自己的哥哥和自己的身世之谜,女扮男装来到埃拉克斯学院,在这里遇见了三个知音,并与tfboys和刘志宏邂逅,一次偶然的机会她们四个成为了当红偶像组合,并且发生了一系列附有戏剧性的故事...
  • 归家之旅

    归家之旅

    漂泊在这个城市数年,每日墨守成规的生活波澜不惊,原本以为自己的神经已经麻木,直到那天,我无意中点开了高中时代闲的无聊写的自传小说。封存的往事被一页页翻开,那些想要遗忘的记忆想要逃避的往事都在我面前展开,而我终究还是发现了一个众人竭力想要掩盖的秘密。
  • 大荒令

    大荒令

    墓无名,悲似画,浮沉殿前斩白发。忘川河,三生路,奈何桥上断牵挂。扶桑树,彼岸花,万世尘缘落红差。道无涯,天之大,九转乾坤阴阳化。仙佛出,神圣降,妖魔鬼怪轮回踏。大荒令,古今生,血染江山功名歃。吾在星辰终琳琅,吾灭宇宙皆虚妄。十世铜棺葬几人?至尊无上亦为臣。太古年间,天荒地芜,十大令牌执掌天地,名曰:大荒令。一切精彩,尽在《大荒令》!!!
  • 无敌逆战系统

    无敌逆战系统

    获得逆战系统,且看伏昊如何凭借各种异能纵横末世。
  • 幻想御具

    幻想御具

    以幻想之物为图,以精神力为画笔,绘画不存在之物。
  • 智慧卓著的思想家(2)

    智慧卓著的思想家(2)

    本书精选荟萃了古今中外各行各业具有代表性的有关名人,其中有政治家、外交家、军事家、谋略家、思想家、文学家、艺术家、教育家、科学家、发明家、探险家、经济学家、企业家等,阅读这些名人的成长故事,能够领略他们的人生追求与思想力量,使我们受到启迪和教益,使我们能够很好地把握人生的关健时点,指导我们走好人生道路,取得事业发展。
  • 龙兄鼠弟:神秘黑衣人

    龙兄鼠弟:神秘黑衣人

    不满自己的老鼠身份,一心想做大人物的工匠鼠乐乐,误打误撞进入故宫博物院,并和灵兽小龙成为好朋友。为了挽救大难来临的故宫,龙兄鼠弟齐心协力寻找历史上早已丢失的传国之玺。在整个历险过程中,故宫内各种各样的奇珍异宝,跳出了教科书中死气沉沉的文物形象,变成一个个性格独特的生动卡通角色,怀着他们的使命,轮番上演了一系列妙趣横生的历险故事。