电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽远在千里之外，但都可以在电话中感受到。只要听听电话的交谈内容，就可以判断一个人的修养水平和文化程度。
——霍德华·加德纳（哈佛大学心理学教授）
电话铃声响后应遵循“响铃不过三声”的原则，一般来说，当你听到铃声就要立刻接听。
接电话时，说话的态度应当谦和，最后是双手捧着话筒以站立的姿势面带微笑地与对方通话，并准备好笔记簿和笔，准备做通话记录。拿起话筒后，首先该说一句礼貌语“您好”或者“早上好”，再报上自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答或与旁人说笑。
如遇到紧急情况需要暂停通话，应该表示歉意并说明原因。如果不是自己的电话，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫“XX，电话。”这对打电话人和接电话人都是有失礼貌的，这时应热情地告诉对方：“请稍候，他马上就来。”
如果你要找的人不在，则要重新拿起话筒并问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名。不要态度冷淡或表示厌烦，更不要一挂了之。如接到别人打来的电话，应以礼相待，并耐心倾听对方找的单位和人，尽可能提供给对方电话号码，不要指责或辱骂对方。
哈佛大学人际关系学教授还提醒我们，要区别不同国家接电话时的不同询问方式。比如，中国人一般问：“喂，您找谁？”或者第一句话则是问候语：“您好！”美国人通常会说一句：“嗨！”德国人是先告诉对方自己的姓名。俄罗斯人一般说：“我在听着！”法国人则好奇地问：“你是谁啊？”意大利人则说：“准备好了，请你说吧。”英国人首先把自己的电话号码告诉对方。
当你与不同国家、不同文化背景的人打电话沟通时，这一点要特别注意。
课堂收获
随着科技的进步，手机异军突起，手机沟通也日益频繁。声音是一个重要的社交因素，往往代表自己或组织的形象。所以，接听电话的第一句话非常重要，通话时要态度谦虚、语气热忱、语调适中、口齿清晰，要面带微笑地通话，让声音甜美柔和，通过第一句话第一时间传给对方，给对方留下良好的印象。
