不切实际的批评并不是指与事实完全不符，而是指批评本身荒唐可笑，贬低或奚落的批评意见即便与事情有关，但是用一种屈尊或者侮辱他人的方式表达出来，没有什么效果。
——罗宾·布兰特（哈佛大学教授）
昆西是哈佛大学的第19任校长，他高度重视以“创新”的理念来治理学校，要求下级在各项工作中，力求创新，同时，他也是一位口才极佳的管理者。一次，在校务工作会议上，学生处处长克利斯在发言中，详细汇报了一个月来学生处的工作。昆西发现，克利斯的工作，总体上来讲，虽然完成了学生处一些常规的工作，但是没有任何创新的举措。
在这次会议上，坐满了教务处、后勤处、招生办、行政处等十个处长级别的人物，大家都是很体面的人。若当着大家的面直接批评学生处的工作，就会让克利斯处于尴尬的境地，将给他以后的工作增添麻烦。若不批评，创新理念就无法在学校开展。
当克利斯发完言之后，昆西对学生处一个月来的工作进行了现场点评，他说：
“这一个月来，克利斯为学生处做了很多实实在在的工作，我们大学没有发生一起打架斗殴之事，这样的工作值得我们大家学习。但是，我一直强调创新，试想一下，如果我们没有什么创新的举措让更多的学生来我们大学上课，那么，我们的工作就有些缺陷。我非常想听到学生处在日常工作中的创新之举，可能克利斯也有很多创新的举措，只是时间有限，没有在这次汇报中作为重点提出来。下次，在工作汇报中，我们一定能听到让大家耳目一新的新举措。”
昆西的话虽然很简短，但是却让克利斯一直铭记于心。因为昆西校长的话，既让克利斯明白了自己工作上的不足，又让他保住了面子。
课堂收获
哈佛教授曾经说过，每个人都有犯错或者失误的地方，没有一辈子不犯错或者失误的人。当一个人在众人面前，犯了不该犯的错时，觉得有失面子，会因内疚而不安。所以，在交流的时候，应在指出对方错误的同时，给对方一个台阶下，这样既体现人性化，又体现人格魅力。
