步骤
第一步：将学员分成小组，通常４～６人一组，最好每个组里有１个或１个以上的人承认经历过怯场。
第二步：每个小组的第一个任务是识别怯场的症状，找出症状的最好方法就是对照压力产生的三类后果：生理、心理和行为的后果。
小组要识别出怯场的几个症状，并在小组成员个人感受的基础上列举怯场的一两个特殊症状（注意：怯场的个人感受不需要对着全班描述出来）。
第三步：每个小组的第二个任务是找出特定的方法来减轻怯场。
本书中所写的压力管理策略为怯场已经做了很好的示范，每个小组要总结出控制怯场的几种方法，并能够举出一两个例子来说明这些方法。
第四步：全班聚集起来，听取每个小组关于怯场症状和解决办法的分析，将这些与压力感受及压力管理方法分别进行比较。
心理测试６-１：工作压力诊断性测量量表
【指导语：如果以下问项所描述的状况从来不是您的工作压力来源，请写１；很少是您的工作压力来源，请写２；偶尔是您的工作压力来源，请写３；有时是您的工作压力来源，请写４；经常是您的工作压力来源，请写５；通常是您的工作压力来源，请写６；总是您的工作压力来源，请写７。】
１．我的工作任务和工作目标不明确。
２．我的工作任务或目标有时显得没有多大意义。
３．我的工作任务繁重，有时不得不在晚上或周末加班。
４．上级对我的工作质量提出了过高的要求。
５．我缺乏合适的晋升机会。
６．我对其他员工的发展负有责任。
７．我不清楚该向谁汇报工作，也不清楚谁该向我汇报工作。
８．我被夹在上司和下属之间左右为难。
９．我常因为一些无关紧要的会议影响了正常工作。
１０．给我分派的任务太复杂或太难了。
１１．我在本组织得到提升的可能性很小。
１２．我有很大的责任给下级提供指导和帮助。
１３．我缺乏行使职责的权威。
１４．组织中的正式指令系统不够完善，比较混乱。
１５．我同时负责许多工作任务和项目，几乎管不过来。
１６．我的工作任务复杂性程度好像越来越高了。
１７．我的事业目标很难在组织中实现。
１８．我的行动或决定会影响到其他人的安全和工作。
１９．我不太清楚组织对我的期望。
２０．我在工作中做的事情会被某个人认可，而其他的人并不认可。
２１．我的工作任务十分繁重，时间紧迫。
２２．组织对我的期望超过我的能力与技能范围。
２３．在工作中我学不到新知识和技能。
２４．我在组织中的职责更多的是与人有关而非与事有关。
２５．我不太了解我的工作与组织目标之间的关系。
２６．我从两个或多个人那儿接到相互冲突的工作要求。
２７．我感到我的休息时间很少。
２８．我缺乏足够的培训和经验去更好地完成我的工作。
２９．我感到我的事业处于停顿状态。
３０．我对他人的未来（事业生涯）发展负有责任。
说明：工作压力诊断性量表（ｓｔｒｅｓｓｄｉａｇｎｏｓｔｉｃｓｕｒｖｅｙ）是由六个子量表构成，分别从角色模糊、角色冲突、数量上的工作负荷、质量上的工作负荷、职业生涯发展和对他人的责任六个维度对工作压力进行测量。量表中的每个项目都与某一特定的工作压力源相联系。１～６项分别对应角色模糊、角色冲突、数量上的工作负荷、质量上的工作负荷、职业生涯发展和对他人的责任，以后的项目类别也按照这一顺序循环。每个子量表相加的总得分，可以为判断工作压力的高低提供信息。一般而言，如果某一子量表总分低于１０分，表示压力水平较低；总分介于１０～２４，表示中等水平的工作压力；而总分大于２５分，表示高工作压力水平。
心理测试６-２：Ａ型与Ｂ型人格自评问卷
【指导语：仔细阅读每一条语句，看看哪些符合您的实际情况。如果是Ａ型或Ｂ型陈述表达了您的想法，分别在１或５上画圈。如果您觉得您的想法处于两者之间，那么就选择一个合适的数字。请迅速回答完问题，并避免过多地选择数字３。】
课后练习
一、单项选择题
１．当个体获得最佳工作绩效时，应该处于（）压力下。
Ａ．高度压力Ｂ．轻度压力-Ｃ．适度压力-Ｄ．情境压力
２．下列不属于控制压力后果的方法是（）。
Ａ．放松Ｂ．体育锻炼Ｃ．冥想Ｄ．时间管理
３．下列属于工作层面压力源的是（）。
Ａ．工作负荷Ｂ．角色冲突Ｃ．角色模糊Ｄ．职业生涯发展
４．下列属于生活层面压力源的是（）。
Ａ．住房Ｂ．人际关系Ｃ．工作条件Ｄ．角色冲突
５．下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（）。
Ａ．高自我效能感Ｂ．内控型Ｃ．Ａ型人格Ｄ．Ｂ型人格
二、多项选择题
１．以下属于工作层面压力源的是（）。
Ａ．工作超负荷Ｂ．角色冲突Ｃ．工作条件Ｄ．工作的复杂性Ｅ．人际关系
２．下列属于压力学说的是（）。
Ａ．内部平衡说Ｂ．认知评价说Ｃ．精神分析说Ｄ．个体-环境匹配说Ｅ．人本主义说
３．工作压力会影响（）。
Ａ．身体健康Ｂ．心理健康Ｃ．工作条件Ｄ．组织结构Ｅ．工作绩效
４．ＥＡＰ解决的内容包括（）。
Ａ．职业生涯规划Ｂ．处理压力所造成的反应Ｃ．改变个体自身的弱点Ｄ．缩减成本Ｅ．处理造成问题的外部压力源
５．ＥＡＰ的实施步骤包括（）。
Ａ．把脉与诊治Ｂ．宣传教育Ｃ．计划和控制Ｄ．咨询
Ｅ．全员培训
三、判断题
１．工作压力感受性是指个体对工作压力源或压力事件的敏感程度。（）
２．凡是压力对个体都具有负面影响。（）
３．工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种。（）
４．一般说来，Ａ型人格的个体比Ｂ型人格的个体更容易体验到压力。（）
５．个体的知觉影响其压力感受性。（）
四、简答题
１．什么是工作压力？它对工作绩效产生哪些影响？
２．列举工作压力的主要来源。
３．列举影响工作压力感受性的人格特征。
４．从个人角度出发应如何进行压力管理？
五、案例分析题
总裁的办法可行吗
尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间的钩心斗角而忧虑。调查表明，８０％的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在该公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作１８个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在公司呆不长久。大家都说，公司有许多职位，但鲜有事业。面对员工的抱怨，总裁要求各级主管要为下属提供更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。
公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导和培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。
思考：
１．案例中公司员工的工作压力来源有哪些？
２．你认为总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？
六、实训题
每位同学采用工作压力诊断性测量量表，对５名员工进行问卷调查，然后分别到讲台前向大家简要介绍自己的调查结果，并针对５名员工不同的工作压力源提出有针对性的减压措施。
延伸学习
推荐阅读书目
刘永芳：《管理心理学》，北京，清华大学出版社，２００８年版。
殷智红、叶敏：《管理心理学》（第２版），北京，北京邮电大学出版社，２００７年版。
耿兴永、吴洪珺：《心理压力与健康》，上海，华东师范大学出版社，２００６年版。
〔美〕约翰·Ｍ·伊万切维奇等：《组织行为与管理》，邵冲译，北京，机械工业出版社，２００６年版。
刘洋：《职场压力管理--做一个轻松的人》，北京，中国经济出版社，２００６年版。
赵国秋：《心理压力与应对策略》，杭州，浙江大学出版社，２００６年版。
