台积电制订的ＥＡＰ目标是追求物质和心灵并重，努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个２４小时的开放空间，员工可以在这里舒解工作压力。时间是员工最宝贵的资源之一，公司为了节省同仁去医院排队看病的时间，他们引进了健康门诊，员工可以在这里经由网络预约挂号后，按约定的时间看病而无需排队。此外，在公司举办的年终晚会，他们曾请来最受同仁欢迎的明星，如张惠妹、周华健等现场表演，员工只需凭员工证就可入场欣赏演出，不必像外面的演唱会花上三天三夜排队买票。公司女性比例占了５２％，为了照顾女性的需要，公司特意设置了哺乳室，这里还成了妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间。台积电还在在新竹、台北和台南地区找了专业律师事务所，向员工提供法律咨询服务。首先由公司法律部门确认他们的专业水平，然后再介绍给员工，员工就省去了验证这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话进行免费咨询，但如果需要进一步的法律服务则需按员工优惠价格付费。
台积电做员工帮助计划不是因为公司大，而且做员工帮助不一定要花很多钱。可以不花很多钱却依然能达到很好的效果，关键在于要用心去做。比如心理咨询，早期的做法是引进专业心理咨询师，但后来发现员工更需要的，是当他们需要帮助时，能以更隐秘的方式走进咨询室，这样才不至于有太多的压力。于是，公司和“新竹生命线员工协助中心”合作在公司外部设置咨询中心，让员工直接打电话去预约、咨询。整个咨询过程公司都不会介入，公司只要知道有多少人次做过咨询、男性和女性的比例、主要是哪些问题就可以了。这个改变过程并没有增加额外的成本，但是效果却很好。
还有如办公室美化，都由员工自己动手布置，还会邀请一些艺术家来展出作品，员工可在公司就近欣赏或购买艺术品。还有洗衣服务，很多工程师不常自己洗衣服，公司就引进这个项目，洗衣店可以到公司指定的地点收取衣服，帮助员工解决了一些生活琐事，在工作上也就更专注。很多大企业都办有托儿所，但台积电和其他企业做法不同的是，他们用网络将托儿所和员工的计算机联机。员工只要输入托儿所网址，就可以看到他的孩子在托儿所上课的情形，如此贴心的设计，让员工更加放心。
台积电员工帮助计划的工具和主要方案有：员工服务、健康中心、福利委员会、全天候供应美食街、门诊服务、各类员工社团活动、驻厂洗衣服务、健康促进网站、员工季刊、员工宿舍与保全服务、健康检查、急难救助、员工交通车与厂区专车、健康促进活动、电影院与文艺节目、员工休闲活动中心、健康讲座、家庭日、阳光艺廊、办公室健康操运动园游会、网上商城、体能活力营、员工子女夏令营、员工休息室、妇女保健教室、托儿所、咖啡吧、哺乳室、特约厂商驻厂服务、书店、心理咨询、百货公司特惠礼券、便利商店、咨询服务（法律、婚姻、家庭）、福委会网站。
１．ＥＡＰ的分类和内容
根据不同标准，对ＥＡＰ可以进行如下分类：（１）根据实施时间长短，分为长期ＥＡＰ和短期ＥＡＰ。长期ＥＡＰ是作为组织中一种常设的职能或者一个系统项目来实施的。短期ＥＡＰ是组织在某种特定状况下才实施的，比如裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的工作压力状态；它是在相对较短的时间内帮助员工解决一些特殊问题，或者帮助组织顺利度过一些特殊阶段。
（２）根据服务提供者的不同，分为内部ＥＡＰ和外部ＥＡＰ。内部ＥＡＰ建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部ＥＡＰ，它能更贴近和了解企业及员工的情况，更及时有效地发现和解决问题。外部ＥＡＰ由外部专业ＥＡＰ的服务机构操作。专业服务机构往往能很好地满足员工的心理敏感和保密需求，容易使员工建立信任，而且这些服务机构在技能和经验方面也比较有优势。在实践中，内部ＥＡＰ和外部ＥＡＰ往往结合使用，通常先实施外部ＥＡＰ，最后建立内部的、长期的ＥＡＰ。
ＥＡＰ的内容主要包括三部分：第一部分针对造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二部分是处理压力所造成的反应，即缓解情绪、行为及生理等方面的症状；第三部分是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。近年来，ＥＡＰ已经逐渐发展成为一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷等许多方面。解决这些问题的核心目的在于帮助解决员工的各种心理和行为问题，维护员工的心理健康，提供员工在企业中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。
２．实施ＥＡＰ的步骤
一般来说，实施ＥＡＰ通常包括以下几个步骤：
第一步，把脉与诊治。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状及其问题产生的原因。这些做法一方面可以为实施具体的员工帮助计划措施提供参考依据；另一方面也可以为组织的管理者提出相关的管理建议，以便组织的管理者可以减少或消除不良的组织管理因素。
第二步，宣传教育。在组织内部利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种媒介进行宣传，推广员工帮助计划。主要目的就是提高管理者和员工对员工帮助计划的关注和重视，以及了解心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识。
第三步，全员培训。开展员工和管理者培训，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等一系列培训，让管理者学会帮助员工进行压力管理的方法和技巧，从而增强管理者和员工对心理问题的抵抗力。
第四步，对员工进行咨询。对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活平衡、自我成长等咨询服务。当然，还可以通过开通咨询热线、设立邮箱、团体辅导、个人面询等多种途径，使得员工能够顺利、及时地获得帮助和服务。
３．ＥＡＰ的作用
ＥＡＰ的作用体现在以下三个方面：
第一，组织通过ＥＡＰ，可以降低离职缺勤率和事故率，节省招聘费用，从而降低成本。ＥＡＰ国际协会主席ＤｏｎａｌｄＧ．Ｊｏｒｇｅｎｓｅｎ博士指出，在美国，对ＥＡＰ每投资１美元，将有５～７美元的回报。１９９４年Ｍａｒｓｈ＆-Ｍｃｌｅｎｎｏｎ公司曾对５０家企业做过调查，在引进ＥＡＰ之后，员工的缺勤率降低了２１％，工作中的事故率降低了１７％，而生产率提高了１４％；美国通用汽车公司的ＥＡＰ每年为公司节约３７００万美元的开支。美国联合航空公司估计在ＥＡＰ上１美元的投入能够得到１６．９５美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本收益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为２９％。
第二，组织通过ＥＡＰ可以维护员工的身心健康，提高个人工作与生活质量，提高员工满意度，提升工作生产率。众所周知，人力资源是第一资源，维护员工的身心健康对组织长久持续的发展至关重要。因此，组织应为员工提供健身器材设施，从各个方面支持员工参加体育锻炼，努力提高员工的工作与生活质量。同时，由于员工的工作绩效与身心状态之间存在密切的关系，所以，身心状态的好坏直接会对员工工作绩效产生影响。从这个意义上说，组织也应当给员工提供ＥＡＰ服务，为其创造一个和谐的工作环境，进而提高员工的工作满意度和工作绩效。
第三，ＥＡＰ服务可以帮助组织创建积极健康的组织文化。组织文化是组织的灵魂，它的核心是对人的重视和尊重。ＥＡＰ不仅强调员工的心理因素，而且把全面关心员工的身心健康和机能的正常发展作为目标，ＥＡＰ不只是把员工看成是管理的对象，更重要的是作为伙伴和朋友，强调采用体贴、关怀的方式构筑组织和谐的气氛。ＥＡＰ服务可以使员工产生对组织的认同感，增强员工对组织的忠诚度，从而使组织员工在心理上产生一种凝聚力，最终达到创建积极健康文化的目的。
