彼得：很难说清楚究竟是什么引起的。我们一直在检查齐思金属厂供应的这批薄钢板，我们今天早晨才开始用这批新材料，它们从切坯机出来后好像完好无疵。另外，仅仅是第一和第二条生产线出现了疵点。因此，也许是那些水压机出了问题。
鲍勃：我会同技术人员一起去做个检查的，但我敢打赌，水压机没有问题。
伯格：是的，我想你可以不考虑水压机的问题，彼得。而且，切坯机也一直没给我们添过麻烦。但鲍勃，你最好还是去做个技术检查，以防万一。
同时，我还想……（他看到办公室的门被打开便停了下来，伯格的秘书匆匆地走进来交给彼得一张纸条）彼得：该死！我的助手告诉我，第四生产线刚才出了一大批带毛点的次品。我真没想到这台慢悠悠的老设备也这么出乱子——别的生产线上那些高速的水压机也许可能，但这条运作稳定的、每小时只生产４０件轮盖板的老式生产线不应该吧？！
鲍勃：这个，我们早有一种想法，让我这样说吧。既然第四生产线也跟着出问题了，这看起来拉压的速度与问题无关。我敢断定，过不了多久，道森的第三生产线也要开始出现麻烦的。
科金：或许道森的生产线不会出现问题，只要佩特拉所作的有关道森的评论是确实的。这位车间工会代表抱怨说，道森的手下人对这位工长简直言听计从。我个人对佩特拉的印象是，他对这些工人们宣传其反公司策略一直就没取得多大的成功。
伯格：那他现在散布什么言论？
会议结束后，鲍勃到车间检查水压机和切坯机，彼得去他的部门看质检记录中的次品率是否最终达到了通常的水平。工业关系经理科金竭力找佩特拉做伴，去核对法雷尔对瓦伦蒂及生产线上其他工人的处理情况。
在自助食堂吃午餐的时候，４位工长与生产主管鲍勃举行了非正式的会谈。
二、非正式的聚会
法雷尔（第二生产线工长）：鲍勃，我想你找老板谈了那些次品问题。
瓦伦蒂有许多哥儿们，我们需要留心当场抓住他们在拉压中捣乱。
亨舍尔（第四生产线工长）：你说的一点也不错！我生产线上有瓦伦蒂的几个老朋友，他们从１１点２０分开始出现毛糙点以来一直格外的警惕。
我查出至少有３件次品，我怀疑是他们造成的。
鲍勃：注意观察那些制造出最多次品的人，也许我们会使一些捣乱分子受到牵制。
亚当斯（第一生产线工长）：你们听起来像是逮住什么人似的。以我的立场，我认为应从技术方面找答案。我生产线上的水压机今天一直发出比往常大得多的噪声，我想这里一定有点问题。而现在，鲍勃，我想请你帮助将晚班坯件堆的数目调低下来，别给我们的早班留下太多存货。今天早班开始时，我们又有四堆坯件堆满了车间。
鲍勃：我会考虑在生产进度方面作些调整。
亨舍尔：我很赞同你的看法，亚当斯。我最近５天的早班一直有四堆坯件。我这台慢悠悠的老设备，从一堆坯件存货开始做就相当可以了。我注意到法雷尔有两堆的存货，而道森今早开动生产线时只有一堆存货。为什么他们该得到这些便利？
道森（第三生产线的工长）：好了，亨舍尔，你不过是在嫉妒我那台新的高速水压机。你的是一台旧机器，你很清楚这个的。你需要的是放弃那些要求深拉工艺的黑豹轮盖板任务，和我一起制作这些只需要浅拉工艺的猎豹轮盖板。而且，它会帮助你时常展颜欢笑的，就像你的工人中有人说俏皮话一样。不要忘了一句老话：“蔑视小东西的人会一步一步地走下坡路的。”
法雷尔：道森，我也有一句谚语供你参考：“孩子不打不成器。”你的人将要得到一次到百慕大海域的旅行，是真的吗？说他们都是些好孩子，只要他们能制造出好的轮盖板？
亚当斯：唉，好了，法雷尔。我们不要一个个都这样油腔滑调的。
法雷尔：不论怎样，我很嫉妒道森不像我今早得对付瓦伦蒂。这酗酒者终于不再来惹恼我了。我不会忘记，去年是他帮助佩特拉散布言论说，只要工人们弄出许多毛糙点来，他们就会迫使管理当局达成一项有利的协议。要是我听说瓦伦蒂和佩特拉现在正在共谋，我一点也不会吃惊的。他们不过是想在谈判开始前玩玩同样的伎俩罢了。
亚当斯：放轻松些，法雷尔。你说的这些并没有证据。工人们不会那么蠢。就像去年，他们被证明为并不相信佩特拉。困扰我的是今早出现的那些次品。我从来没有看见过，这么多的糟糕的毛糙点如此快速地出现。
亨舍尔：这确实也让我惊讶。但你知道，我认为质检人员可能对这些毛糙点有些过于大惊小怪了。我猜想，所有的毛糙点可以铰除，只要用一些人工把它们挫平就行了。每条生产线上加两个工人，一切都会处理妥当的。
法雷尔：也许可能，但你了解伯格对这额外的成本另加低产量会有什么感觉。而且不要忘了，亨舍尔，我们的高速水压机每小时要比你的多生产３０件轮盖板。好了，我必须回去看看我生产线上的那些瓦伦蒂朋友们在做些什么。
三、下午的会议
３个小时以后，工厂经理伯格再次召集生产主管鲍勃、质检负责人彼得和工业关系经理科金开会共商对策。
伯格：……顺便问一下，彼得，下午的次品率仍旧那么高吗？
彼得：更高了。第一生产线每小时出毛糙品约达９件或１０件，第二生产线大约１２件，第四生产线每小时出次品７件左右。这三条生产线统计出的次品率分别为１７．５％，１１％和１５％。
伯格：第三生产线怎样？
彼得：目前还没事。也就是说，道森的生产线一直保持同往常一样。
但他生产线上有瓦伦蒂的弟弟，我们料想随时都可能出现问题。
彼得：附带问问，鲍勃，你有没有听说其他车间的工人们有的戏称同事“道森的宠儿”？有谣言说，浅拉工艺的猎豹轮盖板更易于制作，是有些人偏心地将这些生产任务交给了道森的车间。
鲍勃：无稽之谈！我们将这些轮盖板交给道森的生产线去做，是因为这要便于装运，而且它们一点也不易做，你知道这些的。
四、伯格的两难选择会议结束后，这些经理人员回到了各自的岗位。工厂经理伯格花了些时间独自揣摩着如何解决这一难题。他看到了面前有两种选择：
（１）支持法雷尔但要冒发生罢工的危险，尽管这罢工可通过禁令来阻止；（２）以开除法雷尔和恢复瓦伦蒂的工作作为避免罢工的手段，并要求工人们配合消除过量的次品。他对这两种方案都不满意，希望能想出其他更好的方法来摆脱困境。无论如何，他告诉自己，就把问题留到第二天再解决吧。
思考题：
１．假如你是伯格，你会采取什么措施？
２．对问题及其原因有些什么假设？是法雷尔开除瓦伦蒂事件引起的吗？抑或还有其他方面的原因？对每一个假定的引发原因，请列出具体的证据。
３．依据各类原因的假设，可以采取什么对策？这种对策采用后会产生什么样的后果？
４．妥善地解决出现的问题应注意些什么？
