话因人异、区别对待，首先要区别听话人的文化知识水平。知识水平与人的经历、职业、文化教养等等是紧密相关的。毛泽东说话时很注意对方这些方面的情况。
在现当代中国的历史舞台上，许多民主人士都是德高望重，在各界有较高声誉的人，在与他们的相交中，毛泽东不仅坦诚以对，而且十分讲究说话的艺术，用谦虚的话语与他们交朋友，共同为解放和建设新中国服务。
1949年1月21日，蒋介石宣布引退后，李宗仁任“代总统”，被迫接受中共的和平谈判。3月末，南京政府派出的和平谈判代表到达北平，章士钊称赞毛泽东雄才大略，但是，毛泽东却把自己的思想经历和章士钊作了一番对比。他说他自己过去也全读的是孔孟的书，还信过迷信，受过梁启超的影响，觉得改良派不错。十月革命后才接受马列主义。最后，他笑着对章士钊说：“哪里有什么‘生而知之’的圣人啊！谁都是逐步认识社会哩。”（11）
在这里，毛泽东对自己思想经历的先后对比，既表现了他的坦诚、客观的人生态度，也说明十月革命前自己与章士钊是相同层次，只是后来才逐渐走向马列主义，成为一个马克思主义者。
这番话语中，毛泽东从侧面委婉地说，接受马列主义，是可以一步一步进行的，没有什么“生而知之”的圣人。这是毛泽东对自己的客观分析，也是他的讲话艺术之所在。
在这次和平谈判中，毛泽东与南京政府派出的代表张治中、邵力子、章士钊、刘斐等都一一相见。毛泽东渊博精深的学识和惊人的记忆力，使各位代表心悦诚服，钦佩之至。但是，在见面中，毛泽东谦虚地说：“我跟诸位相比，只不过是个学生。我的最高学历是师范毕业，不过是小学教员嘛，有什么了不起！”
毛泽东身为全国劳苦大众爱戴的领袖，在革命胜利指日可待，蒋介石为首的国民党败局已定的前提下，对于国民党的元老依然以学生自谓，他的谦虚、坦诚、虚怀若谷。他不因自己的地位而矫饰，更不以一个胜利者的姿态来讽刺、挖苦政敌，反以谦谦君子之貌表现其阔大胸怀。一句“跟诸位相比，只不过是个学生”，韵味无穷，寓意深远。
这正是毛泽东的说话艺术之所在。
全国即将解放，新中国的建设需要各方面的人才，无论是章士钊、邵力子还是张治中等，都有各自的专长与声望，假如他们能转而拥护共产党，为新中国的建设出把力岂不更有意义？毛泽东向章士钊恳谈自己的思想经历，认为谁都是逐渐认识社会的，而不存在“生而知之”的圣人，到他自甘为学生，却透出深沉的意蕴。
这些话出自一位即将带领全国人民进行新中国建设的领袖之口，不仅仅反映出他的谦虚、坦诚、平易近人的风度，更重要的是显示了一位领导人的心胸之宽广，气魄之雄伟，眼光之远大。
话因人异，区别对待，其次是要区别听话人的思想状况和情感需要。
1936年西安事变爆发后，延安一些军民情绪冲动，纷纷要求把蒋介石杀掉。一天，毛泽东到了宝塔山下，面对一群愤怒异常，言词激烈的军民，他迅速地掌握了他们的思想感情状况，劈头反问一句：“杀他还不容易，一句话就行了！”
这话尖锐泼辣，立即引起了对方的深入思考，使愤激的人们在思考中趋于平静。但是他们思想上一时还理不清头绪，需要点拨。接着毛泽东又循循善诱地引导：“杀了他以后又怎么办呢？局势会怎样呢？日本人会怎样呢？国家和民族的前途会怎样呢？各位想过吗？”
接连的五个问题，都是这些人们应该思考而没有思考过的问题，因而造成了步步紧逼的势态，把他们的思考引向了深处。然后，毛泽东又透骨敏锐、入情入理地剖析着：
“这次抓了蒋介石不同于十月革命逮住了克伦斯基，不同于滑铁卢擒获了拿破仑。前者是革命胜利的结果，后者是拿破仑军事失败的悲剧。现在呢，虽然捉了蒋介石，可并没有消灭他的实力，在全国人民抗日高潮的推动下，加上英美也主张和平解决西安事变，所以迫蒋抗日是可能的。我们要爱国，就要从国家民族的利益考虑，不计较个人的私仇。”
这番话终于击中了人们思想这个“的”，解开了他们心中的“结”。（12）
细心探究人们内心的实际想法和真实感情，话因人异，区别对待。这一点在政治思想工作中是至关重要的。毛泽东也是做得最好。对先进人物，毛泽东常常教育他们谦虚谨慎；对中间人物，毛泽东常常教育他们有理想，“推”他们前进；对后进人物要鼓励为主，不嫌不弃，耐心引导；对好显示易骄傲的人，既肯定成绩，又指出问题；对好动摇、易泄气的人，帮助分析各种条件，引导他看成绩，提高信心；对好动感情、容易冲动的人，及时把握动态，加强涵养教育；对好反复，破罐子破摔的人，为他指明出路，抓紧时机，因势利导。对个性强的人，毛泽东心平气和，以柔克刚；对感情脆弱的人又轻言细语，耐心开导。如此等等，毛泽东用一把钥匙开一把锁，表现出了高超的口才技巧。
注释：
（1）王伯福著：《毛泽东轶事》，山东人民出版社2002年第2版，第107～108页。
（2）王永盛、张伟主编：《毛泽东的艺术世界》，山东大学出版社1991年版，第188～189页。
（3）谭逻松、张其俊编著：《毛泽东的幽默故事》，同心出版社1993年版，第61～62页。
（4）刘光荣主编：《毛泽东的人际艺术》，中共中央党校出版社1992年版，第75～77页。
（5）《毛泽东的幽默故事》，第169页。
（6）韶山毛泽东纪念馆编著：《毛泽东的生活档案》上卷，中央党史出版社1999年版，第475页。
（7）钟辰、夏鹭、叶兰主编：《毛泽东》，四川人民出版社 1992 年版，第471～472页。
（8）《毛泽东的幽默故事》，第36～37页。
（9）《毛泽东》，第386页。
（10）《毛泽东》，第351～352页。
（11）《毛泽东》，第231页。
（12）柏华编著：《毛泽东口才》，海南出版社1996年版，第269～272页。
感人心者莫先乎情。
用自己的心去弹拨他人之心、用自己的灵魂去感染他人之灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心，这才能产生最佳的说话效果。
感人心者莫先乎情。
在说话中，唯有真诚的情感，才能产生巨大的影响，才能唤起对方的热诚，有震撼人心的力量。说话如果感情不真切，是无法引起他人的共鸣的。情不深，则无以惊心动魄，无以得到别人赞同。
感情是人际交往的中介，只有心灵上架起沟通情感的桥梁，以情感人，才能以理服人。这是说话言谈的基础。毛泽东是一位感情极其丰富的伟人，他与人交往，在言语中，常常能做到或者似团烈火，或者似一阵春风，或者似涓涓细流，使人感到温暖，亲切，真诚。
人们在表达自己的真情实感时，必须能够平等待人、虚怀若谷，他的话语才能如滋润万物的甘露，点点滴入听众的心田。而居高临下、盛气凌人、眼睛向上、把自己打扮成上帝，以教育者姿态自居的人，是无法和听众交心，也无法打动听众的。
用自己的心去弹拨他人之心、用自己的灵魂去感染他人之灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心，这才能产生最佳的说话效果。
