什么是沟通，简单地说就是人与人之间交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。在现实生活中，沟通具有一定的目的性。主动沟通的人，一般都带有目的性，是为了达到自己的目的才进行沟通的。比如：为了让别人帮助自己达到某种愿望，让对方接受你的意见，让对方服从你的领导，让对方感觉你是关心他等等。然而，沟通的真正目的在于达成共识找到解决问题的方法，化解分歧，消灭愤怒。
在公司里，老板和员工难免会产生磕碰、摩擦和误会。作为员工当面不能和老板起冲突，一直闷在心里就会有心事，就会产生一种想找人谈谈的“倾诉欲望”。如果“倾诉欲望”得不到满足，就会转化为一种不满情绪。如果不及时释放不满情绪，就会升级为强烈的不满，最终可能会引起一些事端。
其实，员工会对公司及其领导产生一些不满情绪是很正常的。一方面是因为老板是管理者，面对的是众多的员工、客户以及复杂的社会和上级机关的众多部门，接触联系广泛，工作千头万绪，容易浮动骄躁，工作中出现偏差在所难免。另一方面是因为员工工作任务繁重，信息输入量相对单一，大多只和自己的业务方面接触较多，思考问题常从自己的角度出发，也难免出现偏颇。
好的老板应善于发现员工的不满，比如当有员工表情严肃不爱理人时，当有员工工作消极背后嘀咕时，当有员工越过你向上级反映问题时，当有员工直接找你理论时。此时，你应该善于自我反省，发现自己的不足。
好的老板应善于及时与员工沟通，化解员工的不良情绪。沟通时的态度应是诚恳的，并从找出他不满的原因或者能帮助员工分析之所以产生不满情绪的原因。如属于自己的问题，要放得下架子主动作自我批评，并诚恳地分析自己失误的主客观原因，求得员工谅解。如属于员工认识上有问题，要客观、公正地加以分析和解释，千万不要简单粗暴地批评、责怪、讽刺、挖苦员工。如员工一时还不能体会你的用意，也切忌焦躁，多从员工的角度去思考问题。
总之，好的老板应该经常和员工沟通，了解员工的需求，化解员工的不满，这样才能建立良好的公司氛围。
在医院，患者与护理人员接触频繁，长期下来，难免会有摩擦、争执。护理人员若能与患者冷静地沟通，便能缓解僵持的局面。当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应懂得沟通，可以这样安慰患者：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的，生气不利于你身体的康复！”待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施。在不违反原则的前提下，尽量使患者满意。经过一番沟通后，如果患者觉得自己也有不对的地方，则也不会介意此事。与人沟通，抵制愤怒情绪是心理学中控制情绪的一种有效的方法。
人在旅途，磕磕碰碰在所难免，如果由此产生的矛盾一旦沟通不当，也有可能升级为暴力冲突，甚至引发命案。
2007年6月27日14时，沈阳市大东区小北关街43－8号楼下路口，张某驾驶轿车拐弯时与骑电动自行车直行的被害人赵某发生矛盾。张某因对赵某“眼瞎啊！你会开车不？”的质问不满，双方发生口角继而厮打。同乘该车的高某在劝阻无效的情况下也参与了厮打，并叫来姚某、唐某等人对赵某进行殴打，结果姚某拿石头击中赵某头部，赵某由于出血过多而当场死亡。
2007年7月6日零时15分，被告人郭某驾驶出租车载其朋友周某等四人，行至沈阳市的铁西区兴华北街与北一东路交叉口时，不小心撞了吕某的现代牌轿车。吕某大为不满，一句“你会开车不？”引起双方互相辱骂。坐在“现代”车内的王某下车与郭某争执过程中，被周某持随身携带的尖刀刺中，导致王某死亡。
当普通的磕碰或交通事故发生时，会引起一方当事人产生不愉快的情绪。在这种不愉快情绪支配下，难免会说出一些可能是过激的指责的话，由于对方难以接受，双方情绪便产生碰撞，从而引起更激烈的情绪反应，最终导致暴怒，引发命案。此时，如果我们控制情绪去沟通解决问题就会避免命案发生。
有一天，王女士驾车在路口等红灯时，低头找东西，不小心造成车辆溜车。后面车辆的司机见状，一个劲按喇叭提醒王女士，等王女士反应过来时，其所驾车辆已经与后车前保险杠贴到了一起。王女士立即下车并主动向对方司机道歉，对方司机笑了笑提醒她以后开车注意。这样，一场可能发生的冲突就在相互的沟通中消除了。
人与人之间只有学会沟通，才能相互理解，产生矛盾时责任一方何不主动让一步，承认错误，这样就能在沟通中融化愤怒！
