服务是一种生活态度，只有选择服务的道路，才能获得通往快乐城市的通行证。
得克萨斯有句古老的谚语这么说道：“湿火柴点不着火。冶 当你觉得为别人提供服务是乏味、无趣的事情时，不是因为服务本身出了问题，而是因为你的“易燃指数冶 不够高。点燃你心中的热情，一切都会好起来。
正如拿破仑·希尔所说，“要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者所拥有的将梦想转化为全部有价值的献身热情，以此来发展和销售自己的才能。冶 因此，我们要想通过服务获得通往快乐城市的通行证，就必须拥有那些最伟大开拓者所拥有的将为别人提供最多、最好的服务的愿望转化为服务的热情，以此来获得快乐。
然而不幸的是，现实生活中对自己所从事的为别人服务的工作和所从事的事业充满热情的人少之又少。看看我们的生活到底是怎样的吧！早上醒来一想到要去上班就心中不快，磨磨蹭蹭地挪到公司以后，无精打采地开始一天的工作，好不容易熬到下班，立刻就高兴起来，和朋友花天酒地之时总不忘痛陈自己的工作有多乏味、有多无聊。如此周而复始。有人估计美国有82%的人视工作为苦役，而且迫不及待地想要摆脱工作的桎梏。在工作环境相对开放的美国尚且如此，别的国家的情况可见一斑。
一个企业家对市场上所赋予的经济价值是非常大的，一个政治家对国家的贡献也是非常大的，赚钱跟贡献没有直接关系，可是赚钱跟顾客所认定的价值，跟有多少人愿意购买你的产品，绝对是成正比的。
众所周知，劳斯莱斯汽车的定位就是为少数人服务的，而非大众品牌。因此，即使它是最好的汽车，可是它服务的人数不够多，所以它并不是最赚钱的汽车公司。反观丰田汽车和三阳汽车、福特汽车，他们都是非常赚钱的汽车企业，他们并不是制造全世界最棒的车子，可是在那一阶层的顾客群心中，他们已经做到最高品质，而且他们的价位是合理的，因此他们的车很普及。说到底就是它们服务的人更多，因此得到的也就更多。
和这些企业相关的汽车厂商都成了巨富，还是因为他们服务的人数比较多，每一个人都认为，那样的车子对他们是很有价值的。要赚钱就要提升服务的价值，以及服务的范围。
成功的服务建立在一种态度之上，一种尽可能在自己事业上做得最好的态度，为在自己领域中成为最棒的而去努力工作。许多千万富翁都主动地付诸于行动，是因为他们看到了应该把事情做得好的需要，和应该完成对别人服务的需要。而赢利却并不是他们的主要目的，但他们通常赚得了比那些以赢利为主要目的而工作的人更多更多的回报，即使在利润上也是如此。斯蒂芬·乔布斯———这位苹果电脑公司的创始人曾经说过：“我们做苹果电脑，是因为我们真的在乎更高质量的计算机作为教育的工具，而不是因为我们想赚美元。冶
这是一件在美国本土发生的真实事件。卡伦是在一次偶然机会中进入商业界，这转机就是她小孩转校时。这所学校共有700名学生，他们的父母亲各拥有特殊的才能与技能，但学校并未善加运用这份难得的资产。于是，她会见许多位家长，并听取他们意见，决定在学校的图书馆中设置人才银行。从此她举办许多活动，包括演讲、协助教师的教学及其他放学后的活动，邀请家长们参加。这些活动使家长们更有参与感，比过去公式化的活动要生动。因这些构想的成功，她开始把注意力转移到在社区成立互协组织。如此一来，在同一社区的人能互相利用时间与技能，如从商者可以迅速地找到秘书，画家找模特儿，上班族找育婴的保姆等。有此经验后，卡伦对自己的中介能力很有自信，于是决定在自家创设互助服务公司，主要业务为收集资讯与调查的工作，处于卖方与买方的中介地位。需顾问人才者，她就为其联系适合的人员；想租借摄影器材的人，则为其介绍理想的租借公司……就这样，卡伦乐此不疲地开展着自己的“服务冶事业。
为了能够争取到更多的客户，卡伦卖力地“服务冶 着。为此，卡伦不惜花大量的时间，尽量满足顾客的需要。经7年之久，她克服了各种困难与窘境，终于使公司营运稳定。而这段时间，不如说她更重视使公司的服务更具特色，这也是她将为别人的服务进行得更加深入、获得更多快乐的原因。
服务是一个行业区别于其他同行业的最具独特性的特点之一，因此必须将它做好，才能具备独特的竞争力。
布利斯说：“我告诉我们的推销员，如果他们每天早晨开始干活时这样想：‘我今天要帮助尽可能多的人。爷 而不是‘我今天要推销尽量多的货爷，他们就能找到一个跟买家打交道的更容易、更开放的方法，推销的成绩就会更好。谁尽力帮助其他人活得更愉快更潇洒，谁就实现了推销术的最高境界。冶
可见，惟有端正自己的服务态度才能争取到更多服务对象，惟有为更多的人服务才能收获意想不到的快乐，从现在开始满心热诚地为更多的人服务吧。
§§[第九章] 失败是获取经验的重要方式
失败是成功之母，为何这样说？因为失败是我们获取经验的重要方式。从居里夫妇从数以吨计的铀矿渣中仅仅提炼出不足一克的镭和爱迪生在做了2万多次试验才找到适合做白炽灯的材料的史实中，我们知道，“失败是成功之母冶 不只是教育孩子的一句口号，而是强者的座右铭。
如何使失败为我所用，那就要明确态度：第一，失败中蕴含着莫大的机遇；第二，暂时的挫折不可与失败画上等号；第三，失败可以医治“自满冶 的陋习；第四，失败是让你承担更大责任的准备；第五，总结失败的教训就是为成功筹集资本……总之，一定要真正认识失败，才能坚定不移地磨炼自己，坚持努力，去迎接更大的成功！
