现今商业界流行一句话：“客户就是上帝。”因此，上司往往为了企业或自身的利益，而会要求员工无条件的牺牲。但是，身为领导者应该明白，客户虽然是“上帝”，员工却是“天使”，是引导企业拜见上帝的使者，得罪了“天使”，连亲近“上帝”的门路都没有，所以两者同样重要！如果你想激励员工，就要以理服人，在用人时循循善诱，并且要随时随地关心他们的利益，使员工乐于为你效命。
法国作家拉封丹曾经写过一个著名的寓言：北风和南风比赛，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风认为应该猛吹，便不断地施展威力，一时狂风大作，那位行人为了防御寒冷，反而把大衣揪得死紧，任随北风怎样努力也徒劳无功。而南风却只是徐徐吹拂，天空中顿时风和日丽，行人只觉暖意融融，热度增加，继而解开了纽扣，脱去了厚重的大衣。
领导者对待部属时，应像春风化雨一样，徐徐缓缓，绵绵不绝，将自己的关怀倾注到部属身上，只有合情合理，才能打开部属的心扉。
泰国是亚洲发展相当快的一个国家，被称为亚洲经济第五小龙。在泰国，无论是在工厂内部，或是在繁华都市的街道，都看不见其他国家常见的标语口号，气氛之平静就如这个国家中星罗棋布的寺庙，相当宁静。
在领导者中，有许多人不是靠发号施令来指挥部属的，更多的是靠眼神和表情，这也是以情相感用人术的一环，是一种特殊的管理方式。
在电视剧《大饭店》中，一有这样一个小故事，颇能引人回味，其中蕴含着当今领导者应掌握的用人术。如：饭店侍者凯恩的父母不愿意儿子从事这类职业，觉得有损他们的家庭形象，但凯恩本人却热衷饭店管理事业。为此，他写信给父母，谎称自己已经当上总经理了。当他父母到饭店来探望他时，凯恩十分着急，生怕父母知道事情的真相后会强行将他带走。为此，他希望上司能帮助他，善意欺骗自己的父母，将他们安排住在一间高级客房。
董事长卡博琳夫人是位深谙用人之术的管理者，虽然她认为撒谎不可取，但为了安慰职员的父母，这样的行为是可以原谅的。所以，她觉得自己应该协助侍者达成这一心愿。便答应了凯恩的请求，并送给他一套经理身份的西服，在卡博琳夫人的支持下，凯恩的烦恼消除了。
还是这一部电视剧，又讲述了类似的一个故事：客房登记员梅甘和侍者戴夫，由于工作繁忙，新婚不久却无法度蜜月，便私自在饭店的总统套房幽会。这是严重违反饭店规定的行为，应受到严厉的处分。但卡博琳夫人原谅了他们，反而谎称自己要外出旅游几天，将自己房间的钥匙交给了他们，请这对新婚夫妇能够在工作之余享受新婚的甜蜜。
这位管理者无疑是相当聪明的，正是她这种处事方法，牢牢掌控了员工的感情，使他们对领导者感激不尽，从而在工作上尽力报答善解人意的卡博琳夫人。
实际上，部属对领导者的印象大多来自日常频繁的细节。所以领导者要多与部属接触，注意自己的言行举止，借用一些时机和场合，用自己的热诚去关心部属、影响部属、感化部属，使部属真切地感受到领导者温暖的心，从而更加热爱工作。
