日本高雄市，一家由美国人投资兴建的大酒店曾发生过这么一件事：这家大酒店向来以严格管理闻名，一名新来的女员工在游泳池服务时，接到一位长住客户的电话，长住客户请这位服务员去找他太太，可是这位女员工不大懂英语，一时听不清对方说的英语。客人越急着解释，她就越听不懂，于是那位客人把电话一挂，跑到游泳池边来了，气愤得一把把女员工推到水里。
事后，饭店的主管一方面向客人道歉，说明未培训好员工，要将她换下重新培训；另一方面又向客人指出，客人行为太危险，这样激烈的行为无助于解决问题。经过交涉，客人主动向那位员工道歉，并送给她纪念品，又续签了长住合约。女员工觉得自己的人格受到了上司的尊重和保护，她以后工作起来就格外认真、努力。
如果责任在客户，就要尽最大努力维护员工的利益，即使一时迫于形势需要而批评员工时，也要像演双簧一样，使员工理解上司的处境，知道你并非在指责他。领导者必须明确肯定人才的价值，尊重员工的人格是管理的基本原则。也是领导者要懂得采取的一种双方都认可的方式，这样既能使员工坚定认真工作的态度，又能给客户留下良好的印象。
领导者从员工的利益出发，保证他们仍能够心安理得地工作，使员工有种倍受尊重的感觉和安全感。
无论是“上帝”还是“天使”；无论是主管，还是从事低层劳动的部属，都是平等的，应该受到尊重。员工和客人发生冲突后，领导者要了解事件的真相，准确判断是非。如果确实是员工的责任，当然要认真处理，先用道理说服员工，使他们心甘情愿地接受处理。如果领导者在这方面没有才能，无法善用以理相喻、因人施法的智慧用人术时，员工即使因为慑于你的权威而接受处罚，也是口服心不服，之后的工作更是难以开展。
