不管你领导的是哪种人，你绝不能坐在办公桌后面领导。第二次世界大战末期，在盟军要进攻欧洲前的四个月中，艾森豪威尔将军视察了廿六个师、廿四处空军基地、五艘战舰和数不清的军事基地、仓库、医院和其他的军事设施。他的高级幕僚全和他在一起进行视察。
艾森豪威尔说：“在这许多将要拿着枪上战场的士兵中间，有很多人有独特的看法和创见，假若能让他们和军官毫无顾忌地谈一谈，所得到的无限资源对全军都有利。”艾森豪威尔又补充说，“这样做可以促进共同了解和互信——这种伙伴感觉是构成团队精神的要素之一。”
所以，作为上司，必须时时注意属下，也让他们时时注意到你。摩托罗拉公司的董事长兼总裁罗勃·格尔文说：“我认为我们这些在高阶层管理的人，应该多作巡视。”他在《实业家宝典》一书中，有一段阐述关于领导者因势用人的道理：“领导者应该随时留意部属的意志、想法，由于部属容易相互比较、产生抱怨。因此，领导者必须懂得用势造势，巧妙设计许多权宜措施，以便有效地缓解员工的不平。至于如何设下似有若无的措施，需要领导者运用技巧和策略……”
如果部属对领导者心生不满，就会对公司造成各方面的影响。若抱怨的心情没有及时获得疏导，不仅他本人会产生怠慢的心态，同时也会把这种不满的情绪传染给他人，甚至使公司全体员工无心工作，为公司带来损失。然而，冷静地思考一下，就会发现在员工的不平情绪背后，隐藏着一些对企业经营十分有利的建议。因此，无论领导者多么繁忙，只要有人表示不满时，一定要耐心倾听，不管对方的态度如何恶劣，你要在尽可能容忍的范围内，体察对方的心意。
武藤先生为了听取员工的意见，曾经想出一个相当积极的做法。他在公司各处设置意见卡，就像目前企业中服务部门的意见箱一样，这方法非常有效。另外，可以在员工之中，挑选一些有责任感的人员，负责随时向领导者汇报员工的意见，作为员工与领导者间的桥梁。再者，领导者不妨经常举办定期聚会，增加与员工接触、沟通的机会。
此外，著名的IBM电脑公司虽然拥有世界一流的电脑厂商之美誉，然而其在任用人才和听取员工的意见上，依旧效法武藤的做法。
在IBM的每一间办公室的桌子上，都有填写意见用的便条和信封，任何人只要想一吐心中的烦恼和不满，都可以一一记录下来，甚至连要求给自己特别奖励的事，也可以将请求的原因写下来直接投入意见箱内。这种意见制度极为保密，绝不会泄漏当事人的姓名，想提意见的人不会有后顾之忧。
此外，IBM电脑公司还独创“打开大门”的策略。该公司总经理办公室永远是敞开大门的，只要员工需要，随时都可以和领导者进行面对面的交流。
鼓励员工关心企业的整体利益、多参与企业的建设、及时将好的意见反映给领导者，是用人术中最需要多多使用的技巧。领导者通过“情势”的疏通，可以发现一些好的建议和具有卓越才识的人才，做到及时调节人才的心态，这样才会收到更大的效益。
