在洽谈生意或说服对手时,用入情入理的说服技巧,容易招人喜欢,被人接纳。入情入理,一方面显示说服者坦诚的态度,另一方面又尊重对方并为对方着想。这样,无论在交易原则上还是在人的情感上,都达成了沟通,扩大了双方的共识,促使合作成功。
松下电器公司还是一家乡下小工厂时,作为公司领导的松下幸之助总是亲自出马推销产品。松下幸之助在碰到杀价高手时,他就说:“我的工厂是家小厂。炎炎夏天,工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背,却努力工作,好不容易制出了产品,依照正常利润的计算方法,应当是每件××元方能接受。”
对手一直盯着他的脸,听他叙述。听完之后,展颜一笑说:“哎呀,我可服你了,卖方在讨价还价的时候,总会说出种种不同的话。但是你说得很不一样,句句都在情理之中。好吧,我就照你的价格买下来好了。”
松下幸之助的成功,首先在于他真诚的态度。他强调自己是依照正常的利润计算方法确定价格的。自己并无贪图非分之财之意,他也同时暗示对方无讨价还价的余地。这就使对方调整角度,与其达成共识。
松下幸之助的语言充满情感,他描绘了工人劳作的艰辛、创业的艰难、劳动的不易。语言朴素、形象、生动,语气真挚、自然,唤起了对方切肤之感和深切同情。
正如对方所说的,松下幸之助的话句句都在情理之中,那么对方接受也自然在情理之中了。
“句句都在情理之中”,这是劝导说服他人的最根本的原则。以理服人就是摆事实,讲道理,让对方从你讲的道理中领悟到其正确性,从而接受你的意见,按照你的意见行事。需要注意的是,劝导说理要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开,挽上了疙瘩,怀有成见。要说服之,非对准这个要害不可。否则,喋喋不休,磨破嘴皮,也是隔靴搔痒,不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在,既不能讲空话、套话、大话,也不能像作报告那样“宽正面,大纵深”,需要的是实在的论证说理。
下面请看陈毅同志说服一个私营工商业者的故事:
解放初期的一天,时任上海市市长的陈毅来到一家纺织厂,他笑着说:“老板,我冒昧来访,欢迎不?”
这位老板正为一件事发愁,便发起牢骚来:“陈市长,今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班由抄身婆搜身,还经常丢纱呢,如果取消抄身制度,纱厂不被偷光才怪呢!”
陈毅品了口茶,不紧不慢地说:“要说办工厂、买机器,我要拜你为师。因我只当过工人,没有经营过工厂嘛!要说管理工人、教育工人,你要向我学习哩!自我参加了革命,就一直宣传群众,组织群众,在这方面我可以给你当参谋还带‘长’呢!你倒是要我这参谋,还是不要?”
经理连声说:“要,要,请您快说。”
“我在法国当过工人。那个工厂大得很,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还雇了一大帮带枪的警察,对每个下班的工人,从头搜到脚,那过细的劲头,身上硬是连一根钉也藏不祝但结果呢?原料、零件还是大量丢失,为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具,劳动很重,工资很少,工人实在无法养家糊口,工厂赚了钱对工人毫无好处,他们为什么不拿呢?现在不同!工人翻身当了主人了,他们懂得生产经营搞得好,新中国才能富强起来,工人才能改善待遇。你们虽是私营企业,但也是新民主主义经济的一个组成部分,一样可以有利于国、有利于民。所以,以我之见,你应该在纺织业带头,用我的办法试试看,废除抄身制,关心工人利益,待工人如朋友、如弟兄,有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”
经理听了连连点头:“想想是有些道理。”第二天,他就主动找工会研究,决定废除抄身制。
陈毅同志一番话使资本家奉若神明的“抄身制”取消了,足见劝说有术,言之有力,这正是以理攻心的威力。
以理服人最重要的一点是摆事实,出言有据,事实确凿,对方的观点就会不攻自破。
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