小娜是某百货公司的销售员，她每天都要迎接成百上千的顾客，虽然工作很累，但她依然对这份工作充满了兴趣。她每天都会认真地工作，热情地面对顾客，因此受到了很多顾客的青睐，也得到了上司的好评。
可是有一天，却发生了一件意想不到的事。一位老太太来到百货公司想要为自己的孙子买一件生日礼物，小娜非常热情地接待她。老太太挑选了很久，终于选了一件满意的商品，价格35元。在付账的时候，老太太递给小娜一张50元的钞票，小娜迅速地找给她15元，并且让老奶奶拿好慢走。
本来一次交易顺利完成，小娜心里也很高兴。可是过了一会，那位老太太又找了回来，说小娜找错了钱，自己给的是100元的钞票，应该找她65元。
小娜并不生气，想着老太太一定是记错了，并微笑着说道：“老奶奶，您给了我50元，礼物是35元，我正好找您15元。”而老太太却一口咬定给的是100元，并且开始生气。不管小娜怎么解释，老太太也不信，小娜急得眼泪都快流出来了。
后来老太太又要求退货，这时围观的人也越来越多，大家都在议论此事，经理闻讯赶来，问明情况后对小娜说：“小娜，老太太到底给了你多少钱？你应该心里清楚啊，顾客至上的道理你不懂吗？”
“但是，顾客也有犯错的时候，她确实只给了我50元。”小娜自信地说。
老太太听了这话更是不依不饶：“来商店前，我明明拿了100元，这绝对错不了。”
“是50元，你确实只给了我50元。”
“好了，不要再说了，回去认真反省一下自己。”经理不听小娜的解释，转身问老太太：“老人家，我们百货公司最讲究的是信誉，如果问题出在我们这里，我们会加倍补偿的。您再好好找找，看看是不是您弄错了。”
周围的人也建议老太太再找找，于是老太太便又翻开自己的口袋去找。结果，她在另一个口袋翻出了100块钱，真相大白了，老太太的脸顿时变得通红。
“对不起啊姑娘，实在是对不起啊，我……”老太太向小娜道歉。
“没关系，老奶奶，谁还没有犯错误的时候，何况您这么大岁数了，我不会跟您老计较的。”几句话说得老太太心里乐开了花，其他顾客也都为小娜鼓起掌来。
小娜的自信使她没有因此而背黑锅，如果她不堪众人的指责，自认倒霉，反而更会引起别人的误会。因此在面对客户时，既要自信，又要宽容，以维护自己的利益，并赢得客户的尊重。
在同客户打交道的过程中，自信对你来说非常重要，虽然我们在生意场上经常奉顾客为上帝，但原则还是应该坚持的。如果“上帝”对你提出苛刻甚至严重损害你自身利益的条件时，你还是应该自信地去沟通，直到真相大白。
在交易的时候，为了能使交易双方尽快达成协议，促成合作，双方就必须以诚相待，携手去处理问题。但当出现问题的时候，不同的人就会出现不同的反应。有的人表现得不太冷静，容易出现闹情绪、发脾气，甚至与对方叫骂的情况，以至于合作遭到破坏，实际上这也缺乏自信的一种表现。正所谓“有理不在声高”，如果你坚信自己是对的，那么你就会冷静地去面对眼前的现实，并做出正确的应对策略。
无论客户给你施加多大的压力，如果你的决策是正确的，那你就应该充满自信地去坚守，只要你有自信，客户终究会被事实驳倒。这时，压力自然也就消失了。
四、像朋友一样谈生意
其实客户与商家之间的关系不是对立的，也不是此消彼长的，而应该是互利的。所以在谈生意的时候，要像对待朋友那样来对待客户，要亲切友好，不斤斤计较，为长远的发展着想，使彼此之间的交往更加融洽。
很多人认为，与客户谈生意就是为了赚钱，双方可以为一点点利益而拼得你死我活。实际上，友好的谈判会让双方在和谐的气氛中构建良好的合作关系。生意需要双方坐下来真诚地谈判，谈判中，商家要对客户表示出足够的理解和尊重，消除客户的抵触情绪，使彼此的友好情感升级，从陌生人变成朋友，这样彼此才会更加顺利地进行交际。
华尔菲亚电器公司是一家生产自动化养鸡设备的厂家，设备生产出来以后，开始在全国各地进行销售。公司派出很多推销员到农村去推销，但是效果不是很好。
甚至有些推销员抱怨客户过于固执和吝啬，根本不愿意购买自己的设备。
于是公司的经理威伯先生决定亲自到农民那里去看看。他被下属带到一个比较难对付的客户家门口。威伯先生开始敲那家农舍的门。不一会，一位老太太从门缝探出头来。当他看见站在威伯先生后面的推销员时，“砰”的一声，就把大门关上了。
威伯先生继续敲门，那位老太太又打开门，很生气地说：“我不会买你的电器的，不要再来烦我！”
可威伯先生并没有感到意外，而是笑着说，“对不起，打扰您了。我不是来推销电器的，我只是想买一篓鸡蛋。”
听说要买鸡蛋，老太太把门开大了一点，但还是很怀疑他。威伯先生又说：“我知道您养了很多良种鸡，我想买一篓新鲜鸡蛋。”
这让老太太有些放心了，便和他聊了起来。威伯先生在谈话中流露出对老太太的称赞，说自己养的鸡没有老太太的好，鸡蛋也没有她的营养价值高。渐渐地老太太完全消除了疑虑并和威伯先生拉起了家常。老太太告诉他自己养鸡比老伴养牛赚钱，威伯先生适时地顺着她的话说，使老人家很开心。不一会，威伯先生就成了老太太的知心人。她还邀请威伯先生参观她的鸡舍。
在参观中，威伯先生注意到，老太太在鸡舍里安装了一些各式各样的小型机械，起到了省力省时的作用。威伯先生又给予赞扬，让老太太也为自己感到自豪。
一边参观，一边谈，威伯先生“漫不经心”地介绍了几种新饲料，某个关于养鸡的新方法，又“郑重”地向老太太“请教”了几个问题。“内行话”缩短了他们之间的距离，顷刻间，老太太就高兴地和威伯先生交流起养鸡的经验来。
没过多久，老太太主动提起她的一些邻居在鸡舍里安装了自动化电器，据说效果很好，她诚恳地征求威伯先生的意见。结果不用威伯先生推销，老太太主动就购买了自动化养鸡设备。
威伯先生没有进行推销就卖出了自己的产品。其妙招在于与老太太在交往中猜透了她的心思，并顺着她来，成了老太太的知心人，由陌生人变成了朋友，从而顺利实现交易。其实和客户谈生意也应该这样，彼此像朋友一样交往，支持对方，理解对方，生意就很容易促成。
在面对客户的时候经常会遇到一些很让自己为难的事。可能客户根本就不打算与你达成交易，可能客户还对你存在很大的意见，并会对你产生或多或少抵制情绪，你当然会因此承受很大的心理压力。所以，学一些巧妙的交际方法非常必要。
在推销员们向一个对自己有严重抵触情绪的客户推销自己的产品几乎是无法做到的事，但威伯先生在很短的时间内就做到了。这是因为威伯先生掌握了“处理人际关系”这把金钥匙，他可以非常巧妙地去处理同客户之间的关系。
商业活动最重要的是人与人之间的关系，如果没有交流和沟通，人家在了解为你是个“诚实的、可信赖的人”之前，许多生意是无法做成的。但最重要的是要学会像朋友一样同客户谈生意。
威伯就是通过和老太太聊天，才找到共同话题，让简单的客户关系升华为好朋友，从而更快更简单地达到自己的目的。作为商家，当你与客户进行谈判时，你也可以试着先让双方成为朋友。但是事实上，很多人在处理同客户的关系时，并不能把对方作为朋友，而是像敌人一样针锋相对，大有处处压倒对方的气势。这样只能给客户施加更大压力，而客户也会毫不客气地为你增加压力，于是，“你一拳，我一脚”，最终导致了双方谈判的阻力重重。
要在同客户的相处的过程中将纯粹的客户关系发展成为朋友关系，需要有诚恳的态度，更需要有相互的信任。
心理专家指出，如果能够取得彼此之间的信任，设身处地为对方考虑，不断去理解对方，就完全有可能使两个本为对手的人成为好朋友。这样不仅有利于谈判的成功，更重要的是这样能够帮助你化解来自客户的压力。试想，敌人给予你的只能是高压，而朋友给你的却是关爱。
所以，无论在什么情况下，都能与别人结成朋友的人，总会从朋友那里获得生存的帮助，更关键的是将客户的压力转化为动力，让自己身心轻松地面对工作。
爱是人世间最为美好的情感，它是使人类生命增辉的重要情愫。爱使我们的生活焕然一新，引领我们向上向善向美，挖掘人性中最美好的东西，带给我们一种深沉而持久的喜悦。
恋爱和婚姻是每一个人都要经历的重要的人生阶段。而当我们渐渐长大，逐渐明白“情”为何物时，就开始憧憬朦朦胧胧的恋情。在生命中找到这样的一个人，陪自己携手走过生命的长河，一起经历人生的风风雨雨。
爱是心与心的碰撞，彼此读懂对方的心，彼此呵护对方的心，相互安慰和支持，相互理解和鼓励，从而能够和睦、温暖、幸福、甜蜜。
一、做出最好的选择——择偶心理
人生时时刻刻都要面临选择，选择方向，选择道路，选择工作，选择目标，选择伴侣。当人们成长到一定的程度，情窦初开，懂得什么是情感的时候，就会想要为自己的寻觅一个终身伴侣。既然是终身大事，那就必须要慎重，若草率行事，难免以后会后悔。而从心理学的角度看，在择偶方面，不同的人在看待这一问题上有着不同的想法。不同的择偶心理，对人的选择的影响是重大的，所以必须对此有所了解。
所谓择偶心理指的是男女双方在选择自己的恋爱对象的心理现象和心理活动规律。一般来讲人们建立恋爱以及婚姻关系的原因，是为了满足某种需要。因此，择偶成为每个人成年之后必须面临的问题。而择偶的标准因人而异，主要决定于本人的恋爱观、婚姻观和家庭观。一般来讲，主要遵从以下原则。
(1)健美的原则。要求配偶的身体、容貌、谈吐、举止、风度适当。
(2)德才兼备。智力、才能、品德、性格优良。
(3)相似原则。年龄、学历、职业、经济状况、生活习惯、宗教信仰、兴趣与本人相近。
(4)互补的原则。在性格、生活和工作等方面能互相补充、互相支持而不冲突，但在择偶过程中会受到社会文化的影响，也常受到家庭的干预。
此外，从众心理、求全心理、传统观念和偏见，以及晕轮效应等都可能会对择偶产生影响。
(一)常见择偶心理类型
择偶心理是由多种心理相互交织而成的，所以，每个人的择偶心理都是不同的。但不可否认的是，每个人的择偶心理在一定程度上也存在着共同性。因为我们不可排除的是芸芸众生中，有很多人的恋爱观、婚姻观和家庭观是非常相似的。
一般来讲，常见的择偶心理类型主要有以下几种。
1.追求美貌心理
“爱美之心，人皆有之”。很多的时候，这种择偶心理不能算是一种过错，尤其是在青年人的心中，这种心理占有很重要的位置。不可否认的是，所有人都希望自己的对象更漂亮点，更英俊些，这是人之常情，但如果一味地追求这种外表美，常常会带领我们走上歧途。因为靠对方漂亮的外表产生的爱情，是短暂的，随着岁月流逝，爱情也会随着外貌的衰老而消失。而真正的爱情，是对方经久不息的内在吸引力。正如歌德所说：“外貌美丽只能取悦一时，内心美方能经久不衰。”
2.金钱至上心理现代社会，是一个物欲横流、金钱至上的社会，没有什么能比过上富足的生活更为重要。于是很多人都把对方的经济状况放在首位，以便得到一个能满足他们吃、穿、住、玩的安乐窝，或者赖以生存的依靠。这种建立在物质、金钱基础上的婚姻，是不牢靠的。因为经济条件是可以改变的，爱情也常常会因对方丧失了优厚的物质条件，而失去凝聚两人心灵的吸引力。同时巨大的铜臭味往往会把感情的真挚给淹没，最后两个人不得不分道扬镳。
3.精神满足心理浪漫，是很多人都追求的一种境界。尤其是现在随着社会文明的进步，人们文化素质也得到了很大的提高，他们往往不能够满足物质的富足，进而开始追求一种精神满足的高品质心理。具有这种择偶心理的人往往看重的是对方的思想感情、道德品质、性格爱好等，追求彼此心灵上的沟通和感情上的融洽。只要能在精神上得到愉快和满足，哪怕对方的经济条件，身体状况等方面欠佳，都无所谓。这种建立在精神上的爱情是高尚的，许多传为美谈的爱情故事，都属于这种爱情心理的追求。一般来讲，这种爱情又称为柏拉图式的爱情。
4.事业至上心理每个人都想要追求成功，每个人也会喜欢或者羡慕成功的人。在择偶心理上，不管是男性还是女性，他们都希望自己的伴侣是一个很有成就的人，能够在工作、事业上出人头地；在单位里面能够独当一面，成为社会上的精英人物。具有这种择偶心理的人主要集中在知识分子群里，他们把工作成绩、事业进展看成人生最大的快乐。把对方有无事业心和拼搏精神，作为择偶天平上的一个重要砝码，把爱情和幸福寄托于事业的奋斗之中。这种爱情由于事业的永恒性而得到永恒。但我们要知道并不是每个人都能成为上帝的宠儿，也并不是每个人都能够登上事业的巅峰，所以抱有此种心理的人可适当降低一下自己的标准。否则，希望越大，随之而来的失望可能也就越大。
5.政治联姻心理这种择偶心理在封建社会是相当普遍的，他们通过婚姻打通自己的仕途之路，或者巩固官场上的裙带关系，即所谓的政治联姻。但在现今社会，我们也不能排除这种择偶心理的存在性，而且借此机会想青云直上的大有人在。在他们的眼中，所谓的感情只不过是一种借以攀升的工具，而隐藏在爱情和婚姻背后的动机才是不可告人的秘密，才是这场感情交易的真正目的。
6.要求完美心理有的人选择伴侣时，事先制定一系列标准，条条框框很多，凡不符合其中一两点的，哪怕其他方面都中意，都不在考虑范围。具有这种择偶心理的人，虽然以年轻的初恋者为多，但他们常常会成为大龄青年。“金无足赤，人无完人”。所以对待任何人，包括自己的恋人，都不能过分苛刻，不能够过于求全责备，因为在“精挑细选”中蹉跎人生，会使本来属于你的爱情与你失之交臂。
7.投缘心理有很大一部分人，他们并不看重对方的容貌，也不在乎对方的经济地位，而最为看重的是自己能否和对方进行很好的沟通，有无共同话题和一致的兴趣爱好，是否投缘。这样的爱情，建立在双方有共同语言的基础上，一般来讲也比较持久。
