心理学家指出，畏惧心理的产生主要是因为自己的准备不足，对事情的流程不了解，不知道如何准备而心中没底。这就需要在交际过程中注意观察和分析，迅速了解和掌握情况，增加自己的求职自信。例如，面试是求职过程中十分重要的环节。在面试的时候要懂得抓住主考官的心，主考官可能会先评价一个应试者的衣着、外表、仪态及行为举止，进而对应试者的专业知识、口才、谈话技巧做整体性的考核。主考官会从面谈中了解求职者的性格及人际关系，并从谈话过程中了解应试者的情绪状况、人格成熟度、工作的理想、抱负及上进心。了解这些往往能使你消除畏惧的心理，从而走出失败的困境。
(五)不因攀比而陷入困境求职者在求职的过程中往往有一种与他人进行攀比的心理。比如，有的人觉得自己在学校里各方面都是佼佼者，因此就要找到比别的同学更好的工作。还有的人觉得自己一直是学生干部，所以就应该找一份领导者的工作。
实际上，这种盲目攀比心理将会在很大程度上影响一个人的发展。因为，现在的用人单位并不把成绩和荣誉作为评判人才的唯一标准。无奈之余，这些热衷攀比的“高材生”最终只能在“高处不胜寒”的日子中咽下孤独和失落的苦果。
求职的道路不会是一帆风顺的，每个人都要经过一些挫折和失败，只是其程度和心理落差不同罢了。但有一点是相同的，就是每个人都希望找到一份适合自己的、理想的工作。但是随着毕业生数量的逐年递增和学历要求的越来越高，就业形势也越来越严峻了。于是，攀比心理随之产生了。这种心理非常普遍，而且也是社会现象在他们身上的一种体现。每个学生都希望自己的工作无论在薪水还是福利上都能比其他人优越，这种想法可以理解。但这对学生有一种潜在的危害：这种定位是不切实际的自我定位，要么出现期望和能力之间的矛盾，引起用人单位的排斥；要么出现同学之间的攀比和竞争，对职业产生急功近利的思想。这些对就业和职业发展是不利的。
所以，在求职的过程中，应首先考虑的是长远的发展，而不是什么都要比别人好的想法。过分攀比，会影响一个人自身价值的提高。
再者，由于阅历、年龄的限制，你对于职业规律了解很少，所以总以为自己的职位可以做到更高。比如认为自己是研究生，每个月的薪水不到5000元绝对不去，心想凭自己的学历和专长怎么就不值5000元？事实上，产生这样的心理是因为，不明白薪资的多少不是谈出来的，而是通过个人的业绩和能力等综合因素评出来的。即使在一开始你的工资待遇没有别的同学好，但你要通过自己的努力逐步将自己的技能发挥出来，从而慢慢超越别人，达到理想的薪资水平。
那些爱攀比的求职人士，不妨做个换位思考。如果你是招聘方，你会选择什么样的人才，会喜欢什么样的员工。这样的换位思考，能使你消除攀比的心理，而努力提高自己的个人素质。
(1)放弃对一些事情的过分在意，把时间和精力用在对自己的完善和工作的专注上，努力做好自己的本职工作，而不是去比谁的职位更高。
(2)接受不能改变的，积极行动去改变能够改变的。比如自己的能力大小、学历高低，这在短时间内不可能改变，那么就找一些适合自己的工作来做。
(3)让比较成为自己振作和更好地前进的动力，而不是束缚。不要让比较成为羁绊，而应成为促使自己向更高层次努力的动力。
“生意是谈出来的”，所以叫做谈生意。谈生意就是与客户进行交流和谈判。
谈生意需要高超的交际能力，拥有好的口才，能够猜透对方的心理，善于运用巧妙的交际手腕，但是前提是以诚待人，避免欺诈和威逼利诱，讲求诚信，这样才能够与客户达成共识，使彼此信任，实现共赢。在兵法当中，有一种战术叫做“攻心”，就是指说话办事要深入到对方的内心，给对方留下好感，在心理上战胜对方。
而在商场上，这一招往往很实用，也是社交技能的一种重要方式。
一、诚信使沟通更顺畅
有人说“商场如战场”，“商场无父子”，这从一定程度上反映了生意场上竞争的激烈和残酷。人们为了争夺利益，而不得不施展浑身解数，不惜采取不正当的手段和方式，进行恶意竞争，彼此之间钩心斗角、尔虞我诈，以争取更多的客户和利益。其实想要赢得客户，讲求诚信是首要因素，其次就是要善于交际，使企业与客户之间实现有效而顺畅的沟通，彼此之间建立起牢固的合作信任关系，这些才是长久之计。
洛克菲勒曾经说过这样的话：“做生意最大的成功之处不在于赚多少钱，而在于为他人提供多少服务。”作为生意人，当你处理自己与客户的关系时，你首先想到的不是要从客户手里赚到多少钱，而应该是如何为客户提供更好的服务。如果你只想到的是如何才能抵制顾客的砍价、如何让客户购买自己更多的东西，那你自然不会获得客户的满意和信赖，因为客户同样希望他在交易中获得更多利益，如果你对客户苛刻，客户会用加倍的苛刻回报你。
销售员与客户之间的关系不是对立的，而是互利的。所以与客户应该减少钩心斗角，真诚地进行沟通，让彼此真诚相对，才会更加有益于建立和谐的关系，获得双赢的结果。
乔？吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员。他在15年中卖出13000辆汽车，这一记录使他成为世界第一，成了无人能及的推销圣手。那么他为什么会取得如此辉煌的成就呢？又是如何处理好自己与客户之间的关系，让生意做得如此之好？他的秘诀就是真诚地与客户交流，了解客户的心理，让客户得到心理的满足。
曾经有一位中年妇女走进乔？吉拉德的展销室，说自己想买一辆白色的福特车。刚才她已经去旁边的展区看过了，但是福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。于是乔？吉拉德就和这位中年妇女聊了起来。交谈中，乔？吉拉德了解到，原来今天是这位妇女55岁的生日，她想买辆白色的福特车送给自己做生日礼物。
乔？吉拉德首先很真诚地向妇女表示生日的祝福，他边诚恳地邀请那位妇女到他的展区看看，以便打发时间。边交代自己的秘书叫她去买些东西。在陪妇女交谈时，乔？吉拉德顺便给她介绍了一款双门式的白色雪佛莱。
在他们正谈着的时候，女秘书买回了一束玫瑰花。乔？吉拉德接过来，把花送给那位中年妇女，并对她说：“祝您生日快乐，尊敬的夫人。”
中年妇女既惊喜又感动，没有想到还会有人送花给她，一时间眼眶都湿润了。
她没有想到乔？吉拉德会对她这样好，不像刚才那个推销员看她开了部旧车，以为她没有钱，故意让她等一个小时。于是妇女改变了自己的主意，既然买车，自己喜欢的是白色，至于是福特还是雪佛莱其实都是一样的。最后她决定在乔？吉拉德这儿买辆白色的雪佛莱，并且一次性付清了货款。
乔·吉拉德真诚地对待客户，从而获得了客户的信任，因此购买了他的车。而对面福特车的销售员因为看不起这位妇人，而失去了这笔买卖。戴尔·卡耐基说：“只要真诚地关心他人，即使是那些忙碌的重要人物也会注意到你，并愿意与你合作。一个人只有真诚地关心他人，才能获得别的人的好感”。
乔？吉拉德如果对这位妇女毫不重视，并表现出对这位顾客的轻视，认为她根本不可能买得起如此昂贵的东西，那样就做不成生意了。无论是怎样的客户，你都应该诚恳地对待，这样会为你带来意想不到的收获。
沟通是人们相互了解的纽带，沟通是探悉对方心灵的钥匙。在与客户的沟通过程中，只有敞开心扉，用真诚的心去面对他人，才能获得他人的信任与真情回报，从而增进双方友谊，促进双方交流，达到了解对方内心，促成最终合作的目的。
以真诚的心去对待客户，会让客户感觉到亲人般的关怀。正如乔？吉拉德的成功一样，他可以为一名打发时间的顾客祝贺生日快乐并送上鲜花，足可以显示出他的真诚，面对如此的销售人员，顾客怎么会好意思空手而去呢！
心理专家指出，在与客户交往的过程中，总会被一些繁杂的小事所困扰，如客户如何才能与自己达成协议、客户是否满意自己的服务等。但当你用自己真诚的心去面对他时，再蛮横的客户也会被你所感染，使交易顺利完成。
诚恳地对待客户，让顾客真正体会到自己是“上帝”，那么顾客会很乐意说出自己的想法，给你一些你想不到的意见，帮助你顺利完成交易。
很显然，诚恳地对待客户，让客户参与到自己的策划中来会让客户觉得自己备受重视，他们会用一种主人翁的态度与你交流，提出相关的建议，并能很慷慨地用实际行动来证实自己，让交易变得更简单。
与客户交往一定要善于沟通，给以足够的尊重和重视，使其内心需求得到满足。除了讲求诚信之外，更要懂得使客户处在主人翁的地位上，尊重客户的选择，顺从客户的意愿，用实际的言语和行动给予客户真挚的关怀和理解，使客户信任你，这样才会使彼此之间的交易顺利地进行。放弃一时一事的小利，用真诚建立起彼此之间长久的合作，才会赢得更大更长远的利益。
二、学会倾听客户的抱怨
交流是双向的，是听与说的交替转换，如果总是一方在滔滔不绝地倾诉，而不给对方表述的机会，这样的交流是让人感到压抑的。任何人都有表达自己的需要，都需要得到别人的理解和支持。这是一种缓减和排解心理压力的重要方式，所以要学会倾听别人的倾诉和抱怨，即使你不发表任何意见，也是对对方的一种理解。
以宽厚和仁爱的胸怀去接纳别人，别人也会以真诚和善意回报你。商场上，对待客户也需要学会倾听和理解。
不管是销售员还是企业主管，如果想赢得他人的合作，就要在谈话中像关心自己一样关注对方的观点和感受。在谈话初始便表明自己的目的和意图，尽可能只发表对方能够接受的言论，并积极接纳对方的观点，这样他们才会对你的意见敞开胸怀。
人们在相处时，总是喜欢从自己利益出发，而忽视别人的感受。而在生意场上，经销方遭受客户的抱怨也是常有的事，但是很多人对这种情况总是处理不好，不能够正确地对待客户的抱怨，反而使彼此的矛盾不断加深。这样对企业或者商店来说都是有害的，与客户关系相处不好，不仅影响企业的声誉，更会失去客户的信任，失去宝贵的客户资源，不利于长远发展。
有一位顾客在某服装店购买了一套高级西装，价格很昂贵，但是穿了没几天，西装的上衣就发生褪色，弄脏了他的衬衫领子。于是他生气，准备到店里要求退货。而当他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，努力说明情况的时候，店员却粗鲁地打断了他。店员说：“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。”意思好像在说他是无理取闹。顾客很生气，于是就和他争吵起来。
这时又有一位店员加入争吵，他说顾客买得西装是便宜货，褪色是很正常的。
这时顾客更加愤怒，第一个店员对他的诚实感到怀疑，而第二个店员则说他买的是低级货。于是，顾客就和他们争吵起来，并说要到消费者协会去告他们。
正好这时商店的经理回来了，顾客便向他抱怨，希望经理能够公正地解决问题。经理是个有办法的人，他先是从头到尾地听那位顾客把事情叙述一遍，没有说一句话。后来又听取了两个店员的说法。最后，经理以顾客的观点跟他们争辩起来，他指出顾客的领子显然是被那套西装弄脏的，并承诺同意顾客提出的任何能够弥补其损失的要求。
经理的话让顾客听了心里特别舒服，也不再和他们纠缠。并且，希望了解是究竟不是西装的质量问题，如果只是暂时的褪色，自己就不再追究。
这时经理提议他再穿一个星期试试看，如果依然褪色，一定包换，并为给客户带来的麻烦表示歉意。
顾客终于满意地离开了商店，之后并没有再出现褪色的问题，于是他对该商店的信心又恢复过来，并经常来买衣服。
在同客户交流的过程中，几乎不会是一帆风顺的，经常会出现各种各样的小矛盾，如果客户对某些现象很不满，并在不停地唠叨，想把自己的郁闷全部倾吐出来，这时，他最需要的是一位善解人意的倾听者。即使是最强烈的批评和最严重的抱怨，也会在充满同情心与耐心的聆听者面前渐渐平静下来。
而如果你面对客户的倾诉表现得不依不饶，并且大有反击的架势，那你们就会越吵越凶。可能事情本来并不是你的错，但经过你某些言语的激化，客户会把所有怨气都发泄在你的身上，这样交易就很难达成，常常会不欢而散，对你来说却是颇大的损失。
在客户发泄与倾诉的过程中，你要做好一个倾听者，没有必要插嘴，静静地听他说完就是对他最大的尊重。可能在此期间，你也会有不满情绪出现，也会由此产生心理压力；但只要你明白客户其实并不是针对你而发火，试着去理解他此时的心情，你就不会太在乎对方的表现了。当他平静下来，他会对你很感激，因为你在帮助他化解怨气的时候做出了很大的牺牲。那么此时，你们的合作也已经有了不小的进展，对方也会顺理成章地做出适当的退让，合作问题也就随之解决，来自客户的压力也会不翼而飞。
三、用自信去驳倒对方
在与客户的交往过程中，面对客户要表示尊重和礼貌，更要自信地与之交谈。
自信是一种力量和气质，能够赢得对方的敬重和青睐。如果在与客户的交流过程中，你表现得低三下四，阿谀谄媚，反而会引起客户的反感，所以，战胜客户的方法不是阿谀奉承，而是应该用自信去驳倒对方。
你若说服自己，告诉自己可以办到某件事，假使这件事再困难，你也办得到。
相反，你若认为连最简单的事也无能为力，那你就不可能办好任何事。即使是个小山坡，对你而言，也会变得高不可攀。
如果你想促成生意，在面对客户的时候，就应该拿出自信来，这样就可以把来自客户的压力变为动力，从而驳倒对方，从心理上战胜客户。当你充满自信地面对客户时，自信会让你坚持自己的理念，让自己正确的思路不受到动摇，最终让客户发现他所存在的缺陷，从而采用你的方案；如果你是一个缺乏自信的人，那么当你面对强硬的客户时，你会被对方吓倒，并放弃自己正确的思路，屈从于对方不太合理的建议。可见，自信是面对客户、缓解来自客户压力的一种必要的心态。有自信才有说服力。
自信是一种健康的心理，是一种巨大的力量，使人不卑不亢，不委曲求全，从而获得别人的尊重。
