1.协调人际关系的艺术
人际关系是人与人之间的直接关系。人际关系是人们进行社会活动的最主要、最直接、最现实的环境因素。基层工会主席是工会组织的负责人，既需要协调好本人与他人的关系，又需要出面协调好工会组织与党、政组织及会员群众的关系。总之，需要讲究协调人际关系的艺术，使所在工会的各项工作能够在正常宽松的“人和”环境中开展。
协调人际关系的原则
由于各种复杂关系是在一定的利益差别和矛盾的基础上结成的，因此，协调这些关系既需要较高的政策水平和理论修养，又需要协调各种关系的艺术。为了更好地协调工会内外的各种关系，工会主席应当掌握和坚持以下基本原则。
（1）坚持党的路线、方针、政策与职工群众的意愿和要求相结合的原则。我们的党是工人阶级的先锋队，领导着全国各族人民进行社会主义现代化建设事业。党的基本路线、方针和政策代表和反映着包括职工群众在内的广大人民群众的根本利益。但是，在群众中蕴藏着无穷的智慧和创造力，他们随时都可能提出新的要求和愿望。如果仅仅注意了坚持党的路线、方针和政策，而忽视了群众的要求与愿望，或者仅仅注意了群众的要求和愿望，而忽视了坚持党的路线、方针和政策，对工会工作都是有害无益的。因此，基层工会主席在协调各种关系时，首先应当坚持和遵循将党的路线、方针、政策与职工群众的意愿和要求相结合的原则。这样，既能保证工会主席自觉接受党的领导，又能避免产生脱离群众的倾向。
（2）坚持国家、集体、个人利益相结合的原则。社会主义社会的人际关系必须服从于社会主义的利益统一性原则。因而，工会主席在协调各种人际关系时，需要坚持把国家、集体和个人的不同层次的利益要求和利益目标有机地统一起来。工会主席要想有效地协调工会内部和外部的关系，既不能绝对强调某一方面的利益，而忽视另一方面利益；也不能一味迁就眼前的局部的利益，而忽视长远的整体的利益。
（3）坚持在法律范围内活动与充分发挥工会的社会职能相结合的原则。社会主义的法律、法规，规定了不同的人和组织所具有的地位和作用、权利和义务及法律责任。从而，它是规范社会行为，协调人际关系的可靠保证。基层工会主席在协调各种关系时，只有在法律范围内活动，才能避免产生牺牲某一方面人和组织的利益而维护另一方面利益的庸俗关系学的倾向。
（4）坚持将说服教育人与尊重人相结合的原则。在工会主席大量的协调复杂人际关系的活动中，常常碰到如何更好地说服、教育人的问题。人的尊严、价值观和个性等，都希望得到他人的尊重。工会主席无论是协调工会内部关系，还是协调工会外部关系，如果高高在上，满足于发号施令，不务实事，无的放矢，那么，就很难得到别人的信任和尊重，从而也不可能真正说服、教育人。因此，工会主席在协调各种复杂人际关系的过程中，在说服教育人的同时，必须学会尊重他人，使各种关系建立在坦诚相见、诚挚以待的基础上。
基层工会主要关系对象的协调
工会组织内外的各种复杂关系都是在一定的利益差别和矛盾的基础上结成的，工会主席要有效地协调这些关系，既需要有较高的理论修养和政策水平，也需要具备一定的方法和艺术。下面，我们分别就基层工会主席所面临的几种主要关系谈谈协调艺术。
工会组织内部上、下级关系的协调。基层工会主席协调好组织内部的上、下级关系，有利于创造一个良好的人际环境，提高工会组织的整体效能。
（1）在协调与上级领导的关系时，要注意做到：
①是对上级工会的有关指示精神和布置的任务，要认真研究和领会，明确上级意图，弄清具体的要求，结合自身的工作实际，加以贯彻执行。
②是对工作中的情况和困难，应及时报告和请示，争取得到上级的支持。
③是要注意维护上级的威信，特别是上级有错误时，意见要直言相告，不背后议论。
④是不能对上级领导阿谀奉承，投其所好。
总之，既要尊重领导，又不盲目服从；既要坚持真理，又要遵守纪律。
（2）在协调与下级和会员群众的关系时，要注意做到：
①是强化服务观念，为下级提供切实有效的服务，为职工群众积极办事。
②是实行参与型领导，增强下级和会员群众的参与感，从情感上与他们保持一致。
③是耐心听取下级的意见，自觉接受群众的监督。
④是对不同意见和来自下级的批评，要严于律已，对下级和群众由于不了解全面情况而产生的误解，要做耐心的说服和解释。
⑤是行动上要起模范带头作用，同时还要有“甘为人梯”的精神，鼓励下级赶上和超过自己。
⑥是关心体贴下级和职工群众，帮助他们解决具体问题。
通过以上努力，从而使工会主席与下级和会员群众之间形成和睦相处、相互依赖、相互支持的良好关系。
2.信息交流的方法
工会内部信息交流的媒介和方法种类繁多，鉴于目前各级工会在具体选用时存在着较大的差别，这里仅就一般意义来加以列举说明。
自办刊物
从全国总工会创办、全国公开发行的《工人日报》到某一企事业基层工会创办的内部工作通信……都属于工会自办刊物。工会自办的刊物，担负着传递、沟通工会组织内部信息的任务，是工会内部信息交流的重要工具。
自办广播（电）台和闭路电视系统
在国外，许多有影响的工会组织都有自己创办的广播（电）台，除承担对外发布信息的任务外，还起到了与会员公众之间信息沟通的作用。在我国，广播（电）台由国家统一承办管理，当然在企业内部可以有自己的广播台和闭路电视系统。因而，基层工会有条件的话，可以利用所在单位内部的广播台和闭路电视系统，作为工会内部信息交流的重要媒介。
黑板报、宣传窗
基层工会的黑板报、宣传窗是进行内部信息沟通的重要途径。
黑板报和宣传窗要紧密结合本单位以及工会在各个时间的中心工作，真实、准确地反映会员群众的精神风貌，同时力求生动、活泼、经常、及时，以赢得会员的喜爱。只有这样，才能获得良好的信息交流效果。
公开电话
公开电话可以使工会组织随时接受所属会员群众的批评、建议和呼声。
意见箱
意见箱要有专人负责开启和处理信件，要鼓励会员群众提建议、发牢骚或发表评论。
对话活动
“对话”，从字面上解释是指两个或两个以上人的交流。从公共关系角度理解，则是组织与公众之间的双向信息交流。在这里，公众是交流的积极参与者而不是被动的接受者。工会与会员群众之间的对话活动是加强信息交流的一种有效的手段。成功的对话交流有如下特点：是面对面的；是互说互听的过程；是诚恳和坦率的；是适应谈话时的情况；是令人满意和愉快的相互交谈。工会干部要经常深入会员群众之中与会员群众进行相互交谈，让会员群众获得提问和表达意见的机会。
各类会员会议
会员会议包括会员代表大会、会员大会等等，工会可以通过这些会议达成与会员群众的信息交流。
新工人就业前教育
新职工是即将成为工会的新成员，工会在新职工教育中，可以就工会的性质、任务、作用及本工会的机构人员、工作情况等作一粗略的介绍。同时，也需要回答新职工提出的有关问题。
会员活动
会员活动内容极为广泛，它包括各种聚会、节日联欢、各种比赛等等。会员活动有助于融洽工会内部的关系。有些活动可以请会员家庭成员和私人朋友参加。另外，工会还可提倡、鼓励、资助会员按其爱好组成各种兴趣社团，加强有效的信息交流。
3.做好思想政治工作的方法
在基层工会工作中，怎样才能更好地运用思想政治工作的基本方法和基本经验，这就涉及到一个工作艺术的问题。下面，我们从几个特定的角度，谈谈基层工会主席的思想政治工作艺术。
工会干部要解放思想、观念更新
解放思想，就要适应深化改革和工会工作总思路的要求，着眼于维护，立足于服务，在观念上创新。在此基础上，实现思想观念、工作方法、活动方式和工作作风的转变，更好地履行职能，发挥优势，开拓进取。要把思想政治工作与工会工作有机地结合起来，把思想政治工作的导向性体现在管理中，使职工在“情”的鼓励下爱岗敬业，在“法”的约束下努力工作。
紧跟时代步伐，不断增添思想政治工作新内容
工会思想政治工作要结合新时期职工的思想实际，系统地调整、创新工作内容。
（1）是加强职工思想信念教育。这是思想政治工作的核心内容。
（2）是加强科学观和科学精神的教育。引导职工树立正确的理想信念，积极参与改革和实践。
（3）是引导职工树立终身学习的观念。教育职工学习现代科学文化知识，努力掌握现代经济理论知识，提高职工的市场竞争能力。
树典型、常交流，提高职工整体素质
可以通过典型的示范作用，用典型的经验推动工作的进一步开展。同时，召开经验交流会、事迹报告会、现场观摩会，并印发典型材料、传递经验信息，在职工中影响力很强，效果非常好。与此同时，工会还可以采取“走出去、请进来”的方法，加强横向联系，促进单位之间的学习与交流，相互学习、取长补短，达到共同提高、促进工会各项工作健康发展的目的。
勇于实践，在寓教于乐中做好思想政治工作
职工思想政治工作要适应新的形势、任务的要求，而职工文化活动是思想政治工作的重要载体和有效途径。我们坚持思想政治工作融入职工文化活动之中，坚持寓教于乐，用健康、有益的文化活动占领职工的业余生活阵地，促进职工整体素质的提高。
工会主席在实践中，要不断完善职工文化活动的各项制度。结合基层工会实际，制订职工文化活动计划，做到有计划、有安排、有检查、有考核、有总结、有表彰。
4.集体协商谈判的方法
基层工会主席是基层工会的法人代表，在集体协商谈判、签订集体合同过程中，担负着劳动者一方代表者的角色。因此，作为基层工会主席，需要在掌握集体协商有关知识的基础上，不断提高自己协商谈判的方法和技巧，讲究集体协商的艺术。
4P原则
（1）政策。要有一个既符合国家法律政策，又体现职工利益要求的工会政策，并在协商中加以贯彻。
（2）预测。要实事求是地预测企业行政对工会要求的反应，并适时采取相应的对策。
（3）准备。工会要充分准备企业内外部的各种相关资料和听取职工意愿。不打无准备之仗，无把握之仗。
（4）陈述。工会要在上述步骤的基础上，谨慎周密地陈述本方的立场和主张。
2C原则
（1）控制。在协商过程中，工会要始终明确自己的目标。首席代表要能控制局面，确立宣称位、目标位和底线，并灵活实现自己的目标。
（2）协调。在协商过程中，工会要明确每位协商代表的分工，谁扮演白脸和谁扮演黑脸。每位协商代表在适当时机发表看法，默契配合，支持首席代表的立场。
2M原则
（1）优势。为保证自己处于优势，工会必须提出的要求符合实际，掌握的资料真实可信，陈述的观点有说服力，协商的态度诚实守信，以此掌握部分谈判桌上的主动权。
（2）力量。工会要以企业全体职工或绝大多数职工的支持为后盾，显示工会的团结力量，是协商取得成果的重要保证。
理解原则
（1）倾听。工会协商代表必须学会倾听和甄别对方的观点及问题的实质，以便从中捕捉所需讯息，善于把企业行政的承诺变成解决问题的好方法。
（2）休会。若协商出现重大分歧或陷入僵局时，工会应积极建议短暂的休会，以便做出对策选择。
防止2B倾向
（1）黄油。工会应警惕对方以温和态度的心理战术提出较低条件，由于不好意思拒绝而接受，因小失大。
（2）大棒。不会也应警惕对方持强硬态度致使协商陷于僵局，在对方的压力和心理战术面前节节退让，降低要求。
双赢原则
工会要把握双赢原则，既要坚持职工的利益追求，又要兼顾企业行政方面的利益目标，通过有效的协商达成共识，使双方共同受益。
5.说服教育的领导方法
由于工会是一种群众组织，这就要求在工作中不能使用强迫命令的手段，而只能采取说服教育的方法，使职工群众心悦诚服，并愿意接受工会的组织领导。所谓说服教育的领导方法，就是吸引、诱导、教育、疏导的方法。运用这一方法，能够充分调动职工群众的积极性、创造性，促进工会领导者与职工群众思想认识上的统一，并为完成基层工会各项任务提供保证。对于基层工会主席来说，由于日常生活工作都在职工群众中，因此，在工作或处理问题时，都应坚持运用这一基本方法，只有善于同职工群众交流，才能使工作取得成效。在具体的工作中应该做到以下几个方面。
树立榜样、典型引导
树立榜样、典型引导是工会说服教育领导方法的主要内容。所谓榜样和典型，这里是指可以作为学习、仿效标准的、具有代表性的人和事物。榜样和典型具有时代性、指导性、层次性等特征。在工会领导工作中，运用树立榜样、典型引导的方法，是我国工会领导工作的优良传统，也是行之有效的重要法宝。树立榜样、典型引导，可以用先进模范的事迹来组织、宣传、调动、激励职工群众，形成群众性的学先进、赶先进、超先进的热潮，从而推动和促进企事业单位的改革与发展。
在新形势下，基层工会主席掌握和运用树立榜样、典型引导领导方法需要不断创新。
（1）注意培养职工群众拥戴的榜样、典型，树立好促进改革发展和和谐建设的先进旗帜。榜样、典型的吸引力源于他们与职工群众的零距离，典型的感召力源于榜样、典型与职工群众的共鸣点。培养职工群众拥戴的榜样、典型，重要的就是要增强干部、职工对榜样、典型先进性的认同感、向往感，唯其如此，才能使榜样、典型具有坚实的群众基础，叫得响、推得开，转化为推动各项工作不断进步的思想力量、人格力量和精神力量。
