②企业文化要相应地向着知识管理的方向转变，使企业内的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为，并自然地与企业组织内外的人员形成知识网络团队。
③企业尽可能地通过各种方式创造一种鼓励知识共享的环境，着力营造员工之间知识共享的氛围，使大家在这种适宜的环境中，通过学习交流，把信息与信息，信息与存在于人脑中的难以编码化的知识联系起来，从而保证企业创新活动的不断进行。
知识管理的理论框架
根据知识管理的目的和特点，企业知识管理的理论框架由下面的主要内容构成：
知识管理以知识管理战略为首，通过战略管理来推动企业管理的各个层面的升级和改造。
知识管理的核心部分，亦是企业管理中的基本职能管理，包括行政管理、人力资源管理、财务管理。其中，行政管理主要涉及企业诸多的文档管理的内容；财务管理主要是针对知识资产的管理，人力资源管理就是对企业知识型员工的管理。
从企业生产运营流程的角度来看，知识管理包括市场营销管理、研发管理、采购与物流管理、生产制造管理。市场营销管理的侧重点就是将客户知识有机地整合起来并在市场营销中得到体现；研发管理就是对知识创新的管理；采购与物流管理主要是指供应链管理，供应链管理在实践中较难实施，其重要原因之一是因为数据的标准很难统一，所以统一数据标准，实现供应链和知识链的有机结合是知识管理必须考虑的问题；生产制造管理主要是运用企业资源计划进行的管理。企业资源计划不仅是现代企业管理的一个模式，同时也是一个大型的运算器。
企业资源计划在上述职能管理和流程管理的基础上需要信息技术的支撑，这种支撑叫信息管理，或者称为知识门户与知识管理系统，底下是信息技术的支撑，这就是知识管理的模型。概括总结，企业知识管理应该包括九个方面的内容：知识创新的管理；知识共享的管理；知识应用的管理；知识资本的管理；知识管理激励系统的构建；以企业文化为核心的学习型企业的创建；知识管理的支持工具；知识产品的管理；知识员工的管理。
知识管理的模式
美国生产力与质量研究中心认为，近几年来，越来越多的美国公司发展他们拥有但尚未投入应用的浩大的企业知识宝库，这些知识包括专利、技术诀窍和最佳做法等。对此，如果能够制定出切实可行的知识管理战略并付诸实施，企业的经济效益将会大大提高。哈佛大学的教授汉森和罗利亚提出了知识管理的两种模式。
（1）编码管理模式。所谓编码管理模式，就是通过技术的方法把明细化的知识编码储存在数据库里，公司任何一个人均可以通过计算机网络直接调用。
编码模式强调将大量的投资用于信息技术以便开发能迅速收集、传播知识的管理系统。然后通过这些知识的重复利用带来低成本、高效率，获得收益。
这种模式的主要特点就是知识可以被极为迅速、无限多次地重复利用，它既节省了工作时间，又减少了信息交流成本，使得产品和服务的成本十分低廉，经济效益显著。例如，戴尔公司虽然消耗巨资开发了容纳有4万种（竞争对手为100种）“组装技术”的知识管理系统，但公司的销量却迅速增加，1999年，该公司销售收入为411亿美元。近年来该公司利润每年都在以83％的速度增加。爱克思公司开发的门诊决策集成系统也颇为类似。据统计，这一系统每项记录1年内使用了8000余次，使得每一次电话咨询收费十分低廉，进而吸引了大量顾客。目前，该公司占到了电话求医市场50％的份额，利润每年都在以40％的速度增长。
（2）人物化管理模式。所谓人物化管理模式是指知识与知识的所有人没有分离，他的知识通过人员之间的直接交流得到传播和分享。
人物化管理模式强调投资人力资源，大量引进国内乃至世界一流的专家、学者，积极花费巨资鼓励他们直接与公司其他人员和顾客进行交流，以便广泛地传播他们的知识。一般来说，引进的专家、学者们的知识非常复杂、博大精深，在整个社会的存量都不多，相对社会需求而言显得极其稀缺。因此，为顾客提供享用这些知识的机会，有理由索取高昂的价格。比如，1997年，麦肯锡咨询人员平均每天的收费是200美元，昂德森公司的相关数据收费达到600美元。
人物化管理模式有三个显著特点：
①以顾客为重点。旨在通过获取、开发和转移客户的需求、偏爱和业务情况等知识来提高企业的竞争力。
②建立企业员工对知识的责任感。即通过支持员工个人建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感，让每个员工认识到知识对他们担负高度竞争性工作的重要价值。
③重视无形资产管理，充分发挥专利、商标、经营及管理经验、客户关系、企业组织体系等。企业无形资产的作用是管理模式的目的，管理的重点是无形资产的更新、组织、评估、保护、增值以及市场交易。
上述两种知识管理的模式，到底哪一种模式更好呢？从企业班组管理的实践看，各个班组应依据自己的竞争目标和内部的知识以及企业文化进行具体选择。基本上在某一时期，企业应锁定其中一种模式作为主要管理模式，另一种则用以辅助。例如，有些班组人物化的知识非常多，像拥有许多专家、技术能手等，那么就需要挖掘任务化的知识，即要根据班组内部的知识类型来进行挖掘，如果对一个没有高新知识的企业班组进行知识的挖掘，就很难取得良好的效果。
知识管理的实施
为了更好地完成知识管理的任务，使企业发展目标和知识管理目标融为一体，企业班组在实施知识管理时应着重采取以下几方面的措施和手段：
（1）明确知识管理的目标任务。众所周知，知识经济条件下企业的知识大致可以分为显性知识和隐性知识两大类。就班组而言，显性知识包括物化在机器设备、测量仪表、工装量具等硬件设施中的知识，以及体现在设计计算、制定图纸、工艺文件和文献资料、培训教材、说明书、报告书中的知识。隐性知识包括嵌入在员工头脑中的技巧、诀窍、经验等知识。知识管理的目标任务就是要将企业班组内涉及到的显性知识和隐性知识进行认真分析，在分析了解的基础上进行整合，之后通过培训等方法内化为每个员工的知识，进而实现知识共享。具体来说，应从两个方面着手：
①要将那些物化在机器设备、测量仪器以及被文件化了的工艺方法、加工流程等知识整合起来，让班组所有的员工知晓和意会。那种只知其然，不知其所以然，只能应用其部分功能而不知其全部功能的情况必须得到改变。同时，要培养员工不但能够在正常条件下如法劳作，而且能够在出现偏差或故障情况下，能够及时发现、分析产生原因直至采取应对措施予以纠正或排除。
②要将嵌人员工个体的知识最大限度地从个体知识转变为企业班组共享知识，充分利用微电子技术和网络技术的最新成果。
（2）确立知识管理的工作内容。就一个具体的企业而论，其班组知识管理的工作内容可以概括为四个方面：
①构建一个包括所有班组成员都能积极介入的知识学习、知识开发、知识获取和知识应用的知识体系。
②围绕对知识的管理，动员班组所有员工从不同角度、不同层次，在相互支持、相互帮助，彼此协调、彼此协同的意义上，促使企业知识体系灵活运转和实效运作。
③企业班组成员善于利用各种知识，用于改善日常生产经营并使这种改善成为常规性的工作，让有望成为创新引进的社会新知识注入企业知识体系，成为班组员工的自觉行动和行为规范。
④从知识的角度来检测和评估企业中班组成员的知识资源、知识资产的价值，实现知识检测评估制度化，知识新陈代谢程序化。
（3）构建知识管理的组织体系。班组要实施知识管理，必须构建支持知识管理的组织体系。
①要有负责知识管理活动，承担制订管理计划和协调企业以及班组内的各种知识活动，完成与知识管理活动有关的任务的专门小组。
②建立与知识管理相适应的组织结构。在传统的金字塔式的组织结构中，管理的刚性较强，等级特点突出，企业员工在其间的活动严格按等级进行。这种组织结构模式对于今天已经发生了变化的经营环境极为不适应。为了适应当今瞬息万变的科技进步和激烈的市场竞争，通过再造企业，调整内部组织结构，使之成为更加柔性化、敏捷化、分级化的知识型组织结构。在这种组织结构中，员工间知识的交流与共享得到较充分的鼓励并有切实的条件保证，尤其是团队式的工作小组使得任何一位员工的想法、建议或意见都能得到广泛的交流，员工的积极性、创造性得到较大发挥。
③建立支撑知识管理的基础设备设施，如统一的信息技术平台、数据库和图书资料馆等。
如何管理知识型员工
企业最大的财富就是“人”，这是在知识经济条件下企业获得生存与发展的优势所决定的，也是知识型企业和传统企业最大的区别之一。所以，如何管理好知识型员工，使他们发挥出聪明才智对现代企业来说是生死攸关的大事。
（1）创造“以人为本”的企业文化。一般而言，知识型员工的工作压力大，工作创造性要求较高，所以宽松、融洽的工作环境，简单、平等的人际关系能让他们将更多的精力投入到工作中，创造更多的有价值的工作成果。近年来，国内外许多企业在对知识型员工进行管理的过程中，探索、总结出了大量的“以人为本”的管理方法，创造出了与之相适应的企业文化及其氛围。比如实行弹性工作制，在实行项目制管理的企业里，知识型员工在从事项目期间不用到企业上班，可以自由安排学习和休息时间，这对于在项目期间加班加点的员工来说，是一种很“人性”的管理方式。又如，在一些企业里没有严格的等级关系，刚进入企业的新员工与其他员工和管理者是平等的，可以以各种方式进行交流，并定期通过畅谈会、座谈会等多种平台交流思想、发表意见。在这些企业里，“给员工选择权就是对员工最大的尊重”成为普遍的信条。
（2）组建学习型班组。所谓学习型班组，即是学习型组织，它是指通过不断地学习来改革组织本身的组织。学习型班组是学习型组织的最基本单位，善于不断地学习是它的本质特征。
彼得·圣吉强调：因为学习型组织是从等级控制组织转移为激发员工内在创造力的这样一个组织，所以在构筑学习型组织过程中应注重三个层次的学习：
①全员学习，即班组的每个员工都全身心地投入到学习中。
②全过程学习，任何企业班组的运行都包括计划、准备、执行、总结四个阶段，每一个阶段都不能把学习与工作分割开来。
③团队学习，即不仅重视个人学习和个人智力的开发，更要重视团队学习和群体智力的开发。
学习型组织的真谛就是，全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织，能让员工在工作中体验到生命价值的组织，能够通过学习创造自我、拓展未来能量的组织。
（3）摸清知识型员工的心理及能力特征，对其进行个性化的有效激励。一般来说，知识型员工都有良好的学历背景以及较高的专业技能水平，他们不仅重视“钱景”而且更加关注“前景”。如果能获得一份与自己贡献相称的报酬，能够“公平”地分享自己创造的财富，是让他们觉得实现自我价值的关键。
实践告诉我们：由于知识型员工和普通员工存在着心理和能力特征上的差异，因此要尽量采取正激励，最好不要采取负激励。而正激励应从提供有竞争力的薪酬、积极创造发展空间、精神和情感激励三方面着手，许多人认为有竞争力的薪酬无疑是激励员工最好的武器。但是对于知识型员工来说，这只是最基本的激励手段。知识型员工由于掌握一定的知识技能，在市场上处于相对稀缺的地位，所以“高薪”往往不足以吸引和留住这些人才。但需要肯定的是，知识型员工对物质生活有较高的追求，有竞争力的薪酬是对他们自身价值的肯定，是采取其他激励手段的前提。
当然，企业不仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，使其分享到自己所创造的财富，而且还要充分了解员工的个人需要和职业发展意愿，为其提供适合其要求的上升道路，给员工创造个体的发展空间，给员工更大的权利和责任。
知识型员工在精神和情感方面有着较高的需求，运用马斯洛的需求层次理论分析，他们有着较强的社会交往的需求和受人尊重的愿望。例如，有的企业专门提供平台，让员工有机会代表班组、代表企业参加各类研讨会、论坛、大型展示会、沙龙等，并且有机会给企业或高校做培训。通过这些，知识型员工扩大了社交圈，体会到了受人尊重的感觉。
7.职工智能型活动的开展方法
为提高职工队伍整体素质，实施科教兴国战略，增强综合竞争力，加快工人阶级知识化进程，自2000年起，各地总工会在实施“职工素质工程”中，积极开展“争创智能型班组、争做知识型（智能型）职工”活动。这项活动以全国总工会开展的群众以经济技术创新工程为抓手，为新时期的班组和职工队伍建设赋予新的内涵，明确了新的目标，注入新的活力，促进班组建设和职工队伍建设的发展和深化。
争做学习型（智能型）职工的基本要求
①具有良好的职业道德和敬业精神，遵纪守法，热爱岗位，具有主人翁积极、主动的精神和行动。
②具有本职业（岗位）的熟练技能，能够解决本职业的各类技术、管理、生产问题，能高质量地完成本职业（岗位）的各项任务。同时在本职业（岗位）上不断学习进取，在较短的时间里取得比本工作经历相对高一等级的职业资格证书。
③具有一专多能的技能（复合能力），能够根据本单位的生产管理要求，具有与本岗位相关的多种职业资格证书或复合型工种职业资格证书。
④具有自我学习的欲望和能力，能够紧跟社会和本职业的发展趋势，积极掌握社会进步、科技发展与职业相关的外语、计算机等各种技术。
⑤具有创新思维的习惯和能力，在本职业（岗位）上能够不断的提出生产、经营、技术、管理等各方面的新建议，在工艺革新和技术改革中有创新举措。
⑥团结同志，热爱集体，有强烈的团队精神，能够在培养新职工、传授技术方面做出成绩。
各单位各班组应不断总结和交流，抓好典型，创出特色。
提高创新能力和知识产权保护意识
