第一个方法：说话是一门艺术，说得巧才有用。说话不是一门简单的艺术，要求非常高。很多人将口若悬河看做是掌握说话艺术的表现，因而往往是满嘴废话。既没有能够说出子丑寅卯来，还体现出了自己的无知。所以不论是谁说话都必须要巧，即在合适的人群和合适的场合说合适的话。
第二个方法：说话是一门艺术，说得好才管用。在说话说得巧的前提下，更要知道说好话才是说话艺术的奠基石。所以任何一个人在讲究说话艺术的时候，一定要多说好话，即多说倾听对象愿意听的有价值的话。
3．王熙凤的笑容：千变万化
一直以来，王熙凤既是荣国府这个超大型家族企业中最伟大的CEO，也是荣国府有史以来争议最大的CEO，这种争议主要集中在她的笑容上。
笑容一直以来都是人类表达内心活动的一个形象符号，高兴时开怀大笑，尴尬之时哭笑不得，悲伤难过之时苦笑。而在荣国府中能够用笑容来管理员工的管理者无疑就是因为“多种多样的微笑”而备受争议的王熙凤，她的笑正如后人所总结的那样多种多样——奸笑、嘲笑、微笑、冷笑、傻笑、大笑、皮笑肉不笑、羞赧的笑……可以说，深通管理之道的王熙凤已经让笑容变成了一种管理武器，让整个荣国府在自己的笑容里良好地运转。
总的来说，王熙凤的笑容所具有的最大特点就是荣国府的所有员工在其笑容中都没了火气，对其指挥服服帖帖。换句话说，王熙凤的笑容化解了员工们对于荣国府的抱怨与不满，让整个荣国府的工作环境中充满欢快的愉悦的因子。当然王熙凤作为一个穿衣打扮上透露着个人智慧的管理者，其笑容中更蕴含着“凤姐式智慧”。
笑容里蕴含的第一个“凤姐式智慧”：王熙凤对最高管理者董事长贾母的笑，既含有爱戴，又含有逢迎之意。王熙凤知道董事长贾母是荣国府中的最高领导，不会讨好董事长贾母的人必定不会有好果子吃。所以王熙凤对董事长贾母的笑容中既有爱戴，又有逢迎。可以说王熙凤之所以如此，一个很大的原因就是她知道董事长贾母需要什么。统治了荣国府数十年的董事长贾母总以为自己是荣国府的“神”，每一个员工在看到她的时候都露出顶礼膜拜的神情来才能讨她喜欢。但是王熙凤更知道董事长贾母最需要的是爱戴，因为当她在统治后期让荣国府陷入了发展困境之时，这位自己将自己“神化”的管理者希望员工们还能像以前一样依然紧密地团结在自己的周围，同舟共济同渡难关。可是此时荣国府的员工们开始表面上尊敬董事长贾母，背后却阳奉阴违，令处在困境中的贾母很伤心。但是王熙凤不同，她知道家大业大且实力雄厚的荣国府总有一天会渡过难关的。等到荣国府再次强盛起来，董事长贾母必定又会成为荣国府的“管理之神”。而到那时那些以前见了董事长只露个浅笑的人必定没有好果子吃，所以王熙凤对荣国府最高领导董事长贾母的微笑从来都是既有爱戴，又有逢迎。
笑容里蕴含着的第二个“凤姐式智慧”：对待不同工作态度的员工露出不同的笑容，让笑容成为自己满意不满意的心理“晴雨表”。
毋庸置疑，王熙凤绝对是整个荣国府中最会笑的人。而能够让自己的笑成为管理员工的一种手段，可以说她不愧是荣国府中有史以来最伟大的CEO。
王熙凤之所以能够使荣国府从一个徘徊于破产边缘的企业重新迈进全中国一流企业的行列，一个重要的原因就是她非常注重员工们的态度。其实早在王熙凤刚踏入荣国府之时，心明眼亮的她一眼就看出荣国府陷入发展困境的一个根本原因就是员工缺乏积极的工作态度。没有激情和不追求上进成为当时每一个荣国府员工身上最主要的标签，所以在王熙凤成为荣国府的CEO之后就决定先从员工的工作态度上入手。
众所周知，王熙凤的主要管理手段就是“恩威并用”，其中手段中的“恩”的一面主要体现在其笑容上。一般而言，对于工作积极的员工，王熙凤总是用最真诚的笑容去感谢他们，因为伴随着每一个真诚的笑容的是哗啦作响的银子的回报；对于工作态度明显不积极的员工，王熙凤总是用冷笑抑或皮笑肉不笑的表情去看待他们，因为每一个笑的背后都伴随着非常严厉的惩罚。可以说自从王熙凤的笑容成为表达对每一个员工工作态度满意不满意的心理“晴雨表”之后，整个荣国府除了董事长贾母之外的任何一个员工都变成了“看笑行事”的员工。只要其笑容里露出点让人感觉到不对劲的地方，任何一个看见此笑容的员工心理都会产生这样一个疑问——我出了点什么问题吗？所以王熙凤的笑容成为荣国府中的一个“无形强制力”，几乎荣国府的每一个员工都在其作用下保持高昂的工作激情和积极的工作态度。因而我们可以说王熙凤的笑容是整个荣国府最强大的约束力之一，她笑着将荣国府从衰败的泥潭中拯救了出来。
管理心经：微笑是企业管理者最好的管理武器
从王熙凤的“微笑式管理”让荣国府渡过企业生存危机并重新焕发出强大的企业竞争力的过程中，我们可以看出微笑的确是企业管理者最有效的武器。对于当前这个竞争激烈的现代社会而言，企业在发展的过程中所面临的竞争压力开始逐渐增大，而企业员工们的工作压力也相应的增加。如果企业管理者整日表情严肃不苟言笑，还会使得员工们的工作压力增大，因为企业管理者脸上的任何一个表情都可能与企业的发展状况有关。所以企业管理者嘴角挂上一丝微笑，尽量让自己的表情放轻松，不但会让员工保持轻松的心态，更能够让企业增强竞争力。企业管理者的“微笑式管理”主要有以下两个方面需要注意。
第一个方面：微笑要发自内心，不是强颜欢笑。对于任何一个企业管理者而言，“微笑式管理”并不是主流的管理方式，更多的是一种细节化的管理方式。而细节必须用心做好，因为刻意地做好细节往往流于形式并不会收到较好的效果。所以对于任何一个企业管理者而言，“微笑式管理”的真谛是发自内心，皮笑肉不笑的微笑往往会成为一种形式化的东西，其效果也自然大大地打了折扣。
第二个方面：想微笑之时微笑，不想微笑之时就不要微笑。企业管理者也和普通人一样，微笑并不会无时无刻挂在脸上。所以要想让“微笑式管理”收到不错的效果，那么在想微笑之时微笑，在不想微笑之时不要微笑。这样才能让员工们感受到企业管理者的真诚，而不是做作。
4．王熙凤的礼物：拿什么送给你，我的同事
荣国府不但是一个享誉全中国的知名企业，更是一个大熔炉。之所以这么说，是因为在荣国府派系林立且充满各种奸恶阴谋的企业环境中只有八面玲珑处世精明的人才能出人头地。毫无疑问，王熙凤就是荣国府这个大熔炉中锻造出的极品——“嘴甜心苦，两面三刀。上头一脸笑，脚下使绊子。明是一盆火，暗是一把刀”。
其实在王熙凤刚刚进入荣国府这座大熔炉之时和所有参加工作的青年人一样充满了朝气，工作有激情。总以为凭借着自己的努力与才华就能够成为职场中的红人，上被领导器重，下受同事尊重。然而随着时间的推移，她逐渐发现要想在荣国府干出一番事业来，单纯的小青年付出一辈子梦想与汗水的结局只能是刘姥姥那种临时工的下场。即拿着最低的工资干着最累的活，蜗居在离上班几十里以外的地方，领导基本上将其功劳都当做了苦劳。所以年轻的王熙凤一改刚参加工作之时的单纯模样，开始逐渐变得圆滑世故，八面玲珑。为人处世处处透露着精明与狡诈，就是这样一个不再单纯却世故圆滑的她成为荣国府有史以来最年轻的CEO。在王熙凤成为荣国府有史以来最年轻的CEO的过程中有许多“凤姐式智慧”在其争权夺利的斗争中发挥了重要作用。她是荣国府中最会送礼最会拉关系的人。总的来说，王熙凤这一“凤姐式智慧”有以下两个诀窍。
第一个诀窍：送礼要送到别人心坎上，要不然再好的礼物也是白搭。
对于荣国府有史以来最年轻的CEO王熙凤而言，送礼可是一门大学问。因为她深知要想在荣国府CEO的位子上一坐数十年，就必须会送礼会拉拢关系，要不然在这个权力争夺十分激烈的荣国府里在CEO的位子上一坐数十年是痴人说梦。所以她送出的礼物总是能够送到别人的心坎上，达到了一般人无法到达的送礼境界。
我们会发现，王熙凤的这一送礼秘籍更多地体现出一种权谋智慧。比如，荣国府的临时工刘姥姥原本也是一个中产之家。生活虽说够不上很奢华吧，也不至于为了几吊钱而去荣国府做临时工。但是由于受一连串灾祸的影响，中产阶级的刘姥姥不但开始需要靠政府救济金过日子，更多的时候是家里稍微遇上需要花钱的事儿就不得不四处打秋风。可以说，日子过得相当的窘迫。但是刘姥姥不论再怎么破落，人家曾经也算得上是“阔人”，而且和董事长贾母有不错的私交。所以王熙凤在拉拢关系的时候很惦记刘姥姥，在刘姥姥第一次来荣国府打秋风的时候出手就给了她二十两银子外加一吊铜钱，这相当于刘姥姥家两年的开支。按照一般的道理，刘姥姥虽然是个临时工，但是也有客人的身份，而荣国府一般给客人的礼物大多是一些奢侈品。所以王熙凤应该给刘姥姥的不是银子，而是奢侈品。可是她偏偏没按照惯例来，而是直接给了刘姥姥一笔钱。因为她知道处在贫困潦倒之中的刘姥姥需要的不是奢侈品，而是钱。连吃饭都困难了，还哪里有心思赏花赏月摆弄奢侈品呢，最好还是给几袋子面粉钱来得实惠。可以说王熙凤的礼物直接送到了刘姥姥的心坎上，而刘姥姥自然觉得她这个新上任的CEO很会处世。跟这样的聪明人交上朋友是一种福气，何乐而不为呢？
第二个诀窍：礼物贵重与否不是最重要的，最重要的是送对方面子。
自古以来，人们在社会交际应酬中都免不了送礼。同样是送礼，效果却往往大不同。比如说某领导过生日，一个下属送了一万块钱，一个下属送了一块功德匾。结果是后者得到了领导的器重，开始步步高升。因为功德匾说明了领导是个好领导，送一万块钱只能说明交情深或送的不是礼物是目的。这背后的原因非常简单，即礼物贵重与否不是最重要的，最重要的是送对方面子。
可以说王熙凤是最会送礼物的人了，因为她送的礼物往往最能给送礼对象想要的面子。话说回来，礼物的贵贱一方面体现出感情是否深厚；另一方面就是面子给得足不足。大多数人送贵重礼物的心理都是出于面子心理，礼物越贵重说明给对方的面子越足；礼物便宜点就说明只是照顾了一下对方的面子而已。事实证明这种面子心理是非常错误的，因为真正给足对方面子的并不完全是礼物本身的价格，更多的是看能不能送到点上，所以明白面子心理的王熙凤送出的礼物大多数都能送在点上。比如董事长贾母过生日的时候整个荣国府的员工都会精心准备礼物送给这位最高领导，王熙凤也和众人一样随一份礼物送上。可是在和众人随完这一份礼物之后，她还会再送给董事长贾母一份特别的礼物——热闹。王熙凤知道不缺钱花的董事长贾母根本不在乎礼物的贵贱，更注重的是面子，而生日的隆重热闹与否关系其面子。因而王熙凤在董事长贾母的生日给足了她面子，生日排场上动用公款极尽奢华。当王熙凤给足了以后，董事长贾母自然也会给足王熙凤面子，即在不同的场合夸奖她。一个劲地为其撑腰，从而使其在荣国府CEO的宝座上坐得安安稳稳。
管理心经：送礼是一门大学问
从王熙凤的送礼方式中可以看出送礼不仅仅是一种拉拢关系的手段，更是一门独特的学问。在当前这个送礼蔚然成风，不送礼就办不成事儿的年代，谁能够像王熙凤一样送礼，谁就能够成为这个时代的主角。在现代礼仪学中送礼一般要注意以下两个要点。
第一个要点：送礼不能给别人送去负担。送礼的目的是让别人感到高兴，从而达成自己的目的或拉拢关系或有求于人。如果送礼时不加思考，只是从礼品贵贱的角度考虑，那么往往在送出礼物的同时也送出了负担和不高兴。比如说某个领导虽然一直很好酒，但是在某一段日子却开始戒酒，而在这段日子里有人送去的酒不论多么有档次也不会引起其好感；相反还可能引起对方的不满。既没有讨好人也没有达成自己的目的，真是搬起石头砸自己的脚。所以说送礼之时一定要先做好侦查工作，千万别让自己手中的礼物变成负担。
第二个要点：再好的朋友送礼也不能太过随意。很多人在给好朋友送礼的时候都会精挑细选，唯恐不能体现出自己对好朋友之间那份珍贵友谊的重视。也有一些人在向好朋友送礼时却总是随便买一份东西奉上，因为在他们看来大家的关系如此之“铁”，还需要计较礼物吗？其实这个想法是非常错误的，因为自己的想法并不代表别人的想法。自己认为不重要的往往在别人眼里却是非常重要的。所以在送礼之时一定要注意再好的朋友也不能太过随意，只有这样才能保持住关系或达成送礼的目的。
