在销售中，难免会碰到各种各样棘手的问题，销售员要能够随机应变，保持冷静的头脑，采取巧妙的方法去说服客户，通过直达客户内心的深度沟通，来化解客户的挑剔，俘虏他们的心。
在销售的过程中，销售员最常碰到的一类客户，就是那些“随便看看”的，当销售员询问他需要购买什么的时候，他们不会轻易地告知销售员什么，而是冷冷地丢下一句“我随便看看”，然后自顾寻找自己想要的商品，或者干脆径直离去，让销售员很是难堪。很多时候销售员面对这样的客户都会感到无计可施，只能眼睁睁地看他离开。
其实，并不是每一个进店来的客户都是来购买东西的，很多时候他们是来收集一些信息，或者纯粹就是来闲逛，因此，客户说自己“随便看看”也是事实，当然也有一些客户是害怕销售员给自己造成压力，想要自由一些，也会这样说，不管怎样，销售员都不能因为客户的一句话就放弃推销，而应该给客户一些积极的引导，把客户的“随便看看”变成“认真看看”。
一位年轻的先生来到家私市场看家俱。销售员一看有客户进来，于是很热情地打招呼：“先生，您好，请问您需要什么款式的家私？”年轻的先生冷冷地看了销售员一眼说：“哦，我只是随便看看！”销售员又说：“没关系的，您需要什么款式，我都可以给您介绍的。”这时，那位先生还是坚持说：“不用，谢谢，我自己看就可以了。”销售员被堵了回来，一时没词了，只好做了一个“请”的动作，说：“那好吧，您随便看看吧！”然后就去忙自己的事情了。
上例中的销售员的做法和言行是比较消极的。“放任”客户随便去看，就等于是说：“看吧，看不上就走。”这样一来，销售员就很难再次主动接近客户，并与客户进行深度的沟通了。因此，即使客户会说出“随便看看”这类消极性的话语，销售员却不能因此放弃，而应该想办法，积极地去引导客户。
从心理学的角度来看，客户来到一个陌生的环境，要接触很多陌生的人，心里一定会产生戒备，因此就会不愿意回答销售员的问题，不愿意一直被销售员跟着，也不愿意受到销售员的“胁迫”。这也是一种正常的反应。面对客户比较冷淡的反应，销售员不能操之过急，而应该循序渐进，一步一步地去接近客户，对其进行积极的引导和说服。
1.选择最佳的接近时机
很多时候，客户会有这样的感受，当听到销售员问起自己需要什么时，都会不由地感到紧张，好像自己一开口，就一定要购买他的产品似的。特别是对于那些闲逛的客户，如果被销售员拦住并接二连三地询问需要什么样产品，价位在多少，什么品牌的，需要具备哪些功能等，就会感到极不自在，好像这里只能属于那些愿意购买的人才能来。销售员要学会换位思考，要顾及到客户的感受，因此就需要选择合适的时机来接近客户，而不是急于求成，上来就直接生硬地推销。例如，在一旁仔细地观察客户，发现他对某产品感兴趣时，再及时地上前介绍，效果会好一些。
2.给客户一定的自由空间
既然客户表示自己想随便看看，那就意味着他不喜欢被打扰，想要一定的自由，这时销售员应该做的就是管好自己的嘴，少说话，并与客户保持适当的距离，跟着他的视线走，必要时做出一些简单明了的介绍。如果客户感兴趣的话，他会多停留一会，或者会向你提问。如果他没有感兴趣的东西，继续看，销售员也要继续这样跟他保持适当的距离，或者很放松的跟同事聊几句天气，让顾客觉得你给了他足够的个人空间。
3.对客户采取积极的引导
销售员要在尊重客户意愿的基础上，尽量想办法减轻客户的心理压力，将客户的借口变成接近他的理由，并通过一些简单的问题引导客户开口说话，这样才能了解到客户的真实需求。
常言道：“老王卖瓜，自卖自夸。”生意人做生意，卖自己的产品，自然会夸自己的产品好。销售员推销商品自然也会这么做。这个道理谁的心里都很明白，但是如果客户不买你的账，把这个问题提出来，就会令销售员赶到尴尬。例如，当销售员兴致勃勃地介绍自己推销的商品的优点时，客户却说：“你的商品你当然说好了，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜啊？到底好不好，我们也不知道！”很多销售员面对客户这样的质疑不知道该如何应对，不说话，就代表了自己理亏，而硬和客户理论则又会引起客户的不满。
姚笛是某装潢公司的业务员，代理某品牌的木质地板。一次，他到某客户那里进行推销。在他做完自我介绍之后，客户并没有表示出很大的兴趣，接着他继续介绍，并大肆地夸耀自己的产品的优点，结果正好被客户抓住把柄，客户很不客气地说：“你自己卖地板，当然说你的地板好了，这就是‘老王卖瓜，自卖自夸’，让我卖我也会说好，但是到底好不好，你心里最清楚，你要是真的真诚的话，那你就说说你的地板有什么缺点。”一句话把姚笛彻底说蒙了，他刚入行不久，经验不足，也从来没有见过这样的客户，一时间不知道说什么好了，最后只好打退堂鼓了，“如果你这么说的话，那我就没有任何办法了，反正我说什么你也不会相信，我也没有必要浪费口舌了。”说完，悻悻地离开了。
其实，在销售中，这样类似的事情和问题是经常发生的。特别是在一些商品的零售终端领域，由于客户本身对产品以及对销售员的不信任，才会提出这样的问题，让销售员赶到为难。当然，还有一个原因，就是销售员在推销商品时过于夸夸其谈，使客户对他的话产生了怀疑，对其缺乏信任感。
但是，不管怎么说，即使客户提出这样苛刻的问题，销售员也不能意气用事，类似“你这么说我也没办法”、“反正我说什么你都不信”的言语，完全是不负责任的，既不给客户留有余地，也使自己变得很没趣，不仅僵化了自己与客户的关系，更有损自己的形象。其实问题是处于客户对自身的不信任，这时销售员应该做的就是去回答客户的质疑，恢复客户对自己的信心，这样才会使自己从困境中走出来。
1.在认同客户观点的基础上拿出证明
自卖自夸是商业活动中很常见的现象，销售员不能予以否定，否则更加欲盖弥彰。不如干脆承认这个事实，认同客户的观点，这样其实也是对客户的一种积极的引导，拉近了自己与客户之间的距离。接下来，再通过有力的证据，证明自己所言非虚，这样就更容易达到说服客户的目的。
例如，面对客户的质疑，销售员可以这样说：“您说得这种情况确实存在，商品就像是我自家的孩子，我能不夸吗？当然，您的顾虑我也完全可以理解。不过请你放心，我们厂家绝对是信得过的，产品的质量也是有保证的，这是我们相关的一些资料和证明，您可以详细了解一下。讲求诚信是我们的立足之本，我们是不会欺骗顾客的。”这样在认同客户的基础上，在以相关的证据证明，就可以很好地消除客户的顾虑，使其内心获得安全感。
2.通过幽默和自信化解尴尬
其实，面对很多尴尬的问题时，销售员要善于用幽默的方式来缓和气氛，比如，销售员可以这样说：“您的顾虑我可以理解，但是我同时也可以消除你的顾虑。
首先，我的‘瓜’的确很甜，所以我才敢出来卖，并且这样‘吆喝’。其次，我卖了这么多年瓜，已经名声在外了，不会蠢到自砸招牌的。而且，要想知道我的‘瓜’到底甜不甜，还需要您亲口尝一尝，怎么样，你愿意尝吗？”这样的应对，不仅借助客户的质疑，幽默了一把，缓和了气氛，同时表明了自己的自信，并且还积极地引导了客户来尝试，会起到很好的效果。
在销售中，经常会碰到这样的情况，那就是人们在逛街购物的时候往往不是一个人，而是和自己的朋友、闺密、伴侣等一起。这就容易出现客户与其陪伴者的意见不统一的情况，而且很多时候，客户很容易受到其陪伴者建议的影响，这就可能导致销售的失败。
王小姐和她的好朋友一起来到一家服装店，王小姐一进店，就被眼前的一件紫色的连衣裙吸引了，于是拉着她的朋友说：“你看这件衣服多好看！”这时，销售员赶快上前说：“小姐真有眼光，这是本店新进的款式，颜色也是今年的主打色，很受你们这些时尚白领的喜欢。”王小姐显然看上了这件衣服，同时也向自己的朋友投去了询问的眼神，但是她的朋友却说：“我觉得一般，不是很好看。”销售员见王小姐的朋友提出了不同的意见，赶快反驳说：“不会呀，我觉得挺好的，而且这是我们这个季度的重点推荐，很不错的。”之后，销售员又转向王小姐说：“别管别人怎么说，你自己喜欢就足够了！”一句话把王小姐的朋友惹急了，于是，她拉了王小姐就走，边走边说：“我觉得不好，咱到别的地方转转吧！”然后，王小姐说了一声“好”，就跟着她的朋友一起走了。
例子中销售员的应对方法是不正确的。其实，在销售中，除了客户本身之外，客户的陪伴者也是应该重视的对象，很多时候，其陪伴者的意见起着十分重要的作用。而当陪伴者持有相反的意见时，如果销售员极力反驳，不仅不能说服对方，更容易导致彼此之间产生对立情绪，破坏良好的销售氛围。而“别管别人怎么说，自己喜欢就足够了”的话更容易招致陪伴者的反感，有点挑拨离间的嫌疑，而客户必然是站在自己朋友这一边，这样销售必然失败。
那么，面对这种客户喜欢，其陪伴者却持相反态度的情况，销售员应该如何处理呢？
1.高度重视客户的陪伴者
在销售中，客户的陪伴者既可能成为销售员的敌人，也可能成为销售员的帮手，关键看销售员如何去引导他。所以，对于客户的陪伴者，销售员一定要重视起来，不仅要考虑客户本身的意见，还要重视其陪伴者的建议，并且要向对待客户那样去热情地对待他的朋友，让陪伴者感受到自己是被尊重的，是受重视的，在情感上就会倾向于你。而且，销售员还要善于通过客户不动声色地赞美陪伴者，博得他的好感。
2.积极地征询陪伴者的建议
销售员需要明白，在销售中，虽然客户的陪伴者并没有最终购买的决定权，但是却具有极强的购买否决权。所以，即使陪伴者提出了相反的意见，销售员也不可以不讲方式地直接反驳，而应该积极地征询他的建议，例如，销售员可以这样说：“这位小姐，您对您的朋友真是用心！那我想请教一下，您觉得什么样的款式更适合您的朋友呢？我们可以交换一下看法，一起帮您的朋友找到一件最适合她的衣服，好吗？”通过聆听其陪伴者的意见，然后再结合客户自身的喜好，然后推荐出合适的商品，这样就会解除阻力，获得皆大欢喜的结果。
3.利用陪伴者的意见去说服客户
如果客户的陪伴者显得很强势，那么，销售员则可以反过来把陪伴者的意见推荐给客户，让陪伴者和自己一起来说服客户。比如，在销售员的询问下，陪伴者会根据自己的眼光给客户推荐一件衣服，如果客户也表现出一定的兴趣时，销售员就可以说：“看来您的朋友真的很了解您，她给您推荐的这款衣服同样很时尚，也很符合您的特点，您觉得呢？”这样就等于是和客户的朋友站在一边，一起来说服客户，能够达到一定的效果。
其实很多时候，客户在进行消费的时候，不仅仅会受到销售员的言行影响及具体环境和当时心情的影响，而且还会受到其他人的影响。例如一些闲逛的、或者同样在看商品的人，他们不经意的一句话，可能也会影响到客户的购买决定。特别是在大卖场，人多，流动性大，不知道什么时候，有人就会对自己看到的事情发表评论，这种突发状况是令销售员预料不及的。当然，其他闲逛的客户的话，可能会给销售起到一定的促进作用，比如他们说客户试的某件衣服好看，客户就会更加下定决心购买，可能也会给销售造成阻碍，比如他们说某件产品不好，客户就会产生怀疑，在关键时刻改变主意。
魏小姐在某鞋城买鞋。转了很久，销售员也一直在帮她推荐，最后终于找到了一双适合自己的，款式漂亮的高跟鞋。可以看得出，魏小姐很喜欢这双鞋，而且在谈价格的时候，魏小姐也没有太犹豫，销售员终于舒了一口气。然后就在这个成交的关键时刻，突然旁边一个闲逛的人对魏小姐说：“我怎么觉得这鞋子怪怪的，不是很好看。”听了那人的话，魏小姐一下子迟疑了，很疑惑地看着销售员。销售员也急了，立马反问那个人：“哪里不好了，您不买东西不要乱说好吗？”然后又对魏小姐说：“您不要听她的，她只是随口说的。”结果魏小姐还是对这句话耿耿于怀，最后她对销售员说：“我看我还是再看看吧！”说着就准备离开，任凭销售员怎么劝说，她也不听。
很多时候，销售员都会对这种突发状况猝不及防。一时不冷静，导致处理方法不当，结果丢掉了客户。甚至，有的销售员还会对那个说闲话的闲逛者怀恨在心，这完全是没有必要的。当客户很喜欢某件商品，却被闲逛的顾客顺口否决了，这时候，销售员就可能去质问他，“哪里不好看了”、“不买东西不要乱说”，怪他口无遮拦。其实，这些都是消极的引导方式，很可能让闲逛者进一步指出不好的地方，影响已经选定商品的客户的注意，而且还可能引发销售员与闲逛者之间的争执，给客户留下不好的印象。
这时候，销售员一定要保持冷静，注意自己的措辞，并在妥善安慰闲逛者的前提下，积极地去引导客户，将闲逛者说的话的影响降到最小。这样才会使成交最终完成。
1.保持冷静，避免和闲逛者发生矛盾
如果在这个时候，销售员不能保持冷静，措辞不当，与闲逛者发生争吵，不仅会十分影响销售员的专业形象，还会使客户更加怀疑商品有问题，是销售员心虚，才去掩饰。而且，即使客户不在意，销售员的情绪也会受影响，可能对客户就会不那么热情和积极，最终把交易搞砸。
2.安抚闲逛者，表现优良素质
在这种情况下，销售员要及时地安慰闲逛者，并转移话题，降低不良影响。例如，销售员可以微笑地对闲逛顾客说：“这位小姐，很感谢您坦诚地发表自己的想法。但是，每个人由于职业、爱好以及生活背景的差异，对同样的商品的看法是不一样的，您说是吗？请问您今天想选购点什么呢？”
3.劝导客户注重自我感受，不受他人影响
安慰了闲逛者，就需要及时地引导要购买商品的客户，使其不再受别人的影响。销售员可以引导客户买商品要注重自己的感觉，好不好要自己说了算。例如，销售员可以说：“小姐，我们不能阻止别人发表评论，可能每个人喜欢的风格不一样。但是鞋子是穿在自己脚上的，舒服不舒服，好看不好看，自己最清楚了，你说是吗？”
俗话说：“客户就是上帝”，只有把客户招待好了，才能使销售顺利地进行，否则就会受到很多客户的抱怨和责难。但是有一个问题很难处理，就是在营业高峰时段，商店客户很多的时候，销售员应酬不过来，就很可能冷落一部分客户，进而导致这部分客户的抱怨，致使客户流失。
