管理看上去很复杂，其实很简单。正如人们叹为观止的电脑，看上去很复杂很神奇，但其基本原理是二进制，就是0和1。而代表人类最高科技水平的登月和火星探测都是由电脑控制的。老子说：“天下大事，必做于细；天下难事，必做于易”，又说：“治大国若烹小鲜”。 治大国尚且如此，企业管理有什么了不起的？“治大国若烹小鲜”有两层含意：一是治大国很简单，和烹小鲜没多大区别；二是你要用心，不要乱折腾，要无为而治。企业管理亦如此。一是简单，不要认为高深莫测；二是要用心，不要乱折腾。
悟道：要想经营好企业就要向庖丁学习，庖丁他非常敬业，敬业才会用心，用心就会仔细研究牛的生理结构，找到牛的骨骼之间连接方法，经过多年的探索和反复的试验，最终发现分解牛的程序和最佳方法。
人生定位为伟大的企业经营者必然会敬业，敬业就会用心，用心必然会对企业出现的问题和现象进行思索、实践和验证，反复实践和验证是找到事物规律的最基本的方法。通过反复实践、验证找到的就是企业经营的规律，就是“道”，对企业经营之道了然于胸后，基业长青将不再是问题。
中小企业管理一定要注重实效，不要为规范而规范。创业经不起折腾，规范管理要稳步推进，先易后难，先简单后复杂。海尔初创时，张瑞敏也就发布了一个包括“不许随地大小便、不准迟到早退”的十三条厂规，后来在此基础上发展出OEC管理。
一、企业核心竞争力
企业是为顾客服务的，企业的核心竞争力就是赢得顾客的能力。要赢得顾客就需要员工努力工作，企业核心竞争力实质就是吸引优秀人才，充分发挥员工积极性的能力。
如何吸引人才？薪酬、福利、职位非常重要，但比这更重要的是企业愿景。什么是企业愿景？愿景就是：愿望、希望、前景。“愿景”是人的一种意愿的表达，企业原景包括企业目标、使命及核心价值，是一种企业人为之奋斗的意愿。企业愿景就是企业五年、十年后是什么样的？我们如何达到这一目标。二十年、三十年呢？是行业领袖？是行业翘楚？一个企业都没有发展前途，员工能有什么发展前途呢？企业有了发展前途还要看企业所有者愿不愿与员工分享，这就涉及企业的经营理念与价值观，如果企业经营者认为企业经营就是为了“股东利益最大化”，那这种企业很难吸引真正的优秀人才。很多优秀人才是想干一番事业，是完成自我实现，为社会作点贡献。其次企业文化氛围对人才的吸引也非常重要，人才需要尊重，需要一个宽松的工作环境，高兴比高薪更重要。企业最宝贵的资源是人才，有了人才就有了一切。比尔·盖茨坦言：“如果把我们公司顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。”所以企业制定战略目标时要将团队建设放在很重要的位置。
企业愿景、经营理念、价值观等都属企业文化，企业文化又被称作“老板文化”，它是由企业创始人与继任者倡导并身体力行的，对企业行为有重大影响的指导思想和原则。
企业文化包括企业使命、企业经营理念、企业价值观以及企业标识等。老子曰：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜”，水看似柔弱，但再坚强的物体在它面前都黯然失色。企业文化像水一样，看似无形，没什么作用，实则她深入人心，影响员工的价值观和信念，进而影响行为，她以柔克刚，无坚不摧。企业文化对企业的影响是潜移默化，是春雨润物细无声。企业经营者要很好地领悟老子说的：“是以圣人处无为之事，行不言之教”。
老子说：道，可道，非常道。道是自然规律，符合就发展壮大，不符合就受到惩罚。如毁林造田违背了自然规律，造成水土流失，结果山体滑坡形成泥石流等自然灾害，毁了自己的家园。
成功的企业都是类似的，不成功的企业各有各的问题。为什么？一如人的健康：健康人都是类似的，五脏六腑都正常的人才健康，而不健康的人各有各的问题，高血压、糖尿病、肝炎、肾炎是不同的系统或器官出了问题。成功的企业在管理、营销、社会关系各方面都不错，而不成功的100个企业可能有100种不同的原因。
很多人津津乐道：“无商不奸、无奸不商”，如由此出发必然会短斤少两，以劣充优，有此信念的商人必定是不讲诚信的，而靠“短斤少两，以劣充优”的企业是不可能做大做强、基业长青的。有些“商人”的口头禅就是“在商言商”，意思办企业的目的就是要赚钱，为此夫妻、亲友反目成仇的比比皆是，如爱多、真功夫等。也有人说，企业的最终目的就是要股东利益最大化。如果以此为出发点，很可能得到的不是股东利益最大化。因为为了“股东利益最大化”就可能践踏法律去走私、贩毒、以劣充优，还有可能去偷税漏税，采用不正当手段竞争。“股东利益最大化”可以说是“商人原罪”产生的根由。
大道无术。“道”就是自然科学或社会科学的内在规律。“道”就是纲，纲举目张。商道是企业经营之道，商道就是企业发展规律，它是自然科学和社会科学内在规律在企业经营管理之中的表现。
总之，企业要打造核心竞争力就要遵循基业长青之商道，就要创建以“仁者爱人”为核心的企业文化，要让员工觉得企业就是自己的家，员工之间既是亲友，又是学友同时还是为了完成共同使命的战友。所以欲基业长青的企业文化中应包含家庭文化（亲友）、学校文化（学友）、军队文化（战友），三者合而为一成企业文化。
二、管理三原则：公开、公平、公正
我们谈管理，谈营销，我们首先要清楚，管理或营销的基础是什么？管理和营销都是与人打交道，管理和营销的实质是满足人的需求，管理是满足员工的需求，营销是满足顾客的需求，马斯洛把人的需求划分为五个层次，由低到高的次序为生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求，自我实现需求。人只有满足了低层次的需求，才会去追求高层次的需求。
生理需求衣物、食物、居住（睡眠）、交通（通信）、性欲、医疗
安全需求人身安全、生活安定、身体健康、工作舒心、财产安全、老有所养、社会安定、环境优美
归属与爱需求亲情、爱情、友情；归属感：爱与被爱；身份、地位（物以类聚、人以群分）
尊重需求成就感、他人认可、尊重；虚荣心、权力欲（支配）、占有欲（贪婪）
自我实现需求充分发挥个人潜能，善于创造，实现个人的理想、抱负；
追求真、善、美，热爱公益、慈善，造福社会、名垂青史
生理需求和安全需求是生存需求，其他为社会需求（精神需求）。
人生的五大需求是管理和营销的理论基础，是企业经营的指导思想。公开、公平、公正等是沟通、是方法。
公开是公平、公正的基础，是团队沟通的一条有效途径，公平、公正是对人的最大尊重，是管理的道德底线。正直的人、正确的事有什么不能公开？公开、公平、公正是维护企业良好氛围强有力的方法和手段。
公开：公司战略、工资、绩效考核、奖惩制度、看板管理、食堂费用……责、权、利要公开、明晰、匹配……
公开是对组织成员的信任，是为了保持上情下达，沟通的畅通，防止小道消息满天飞。食堂、员工宿舍管理、5S检查等完全可以交给普通员工轮流管理，通过大家参与提高员工的归属感，还可从中培养和发现管理人才。
但我们一定要清醒意识到世界上没有绝对的公平公正，如高考制度，她公平吗？她确实有不公平之处，但如果没有高考制度就没有录取标准，就会更不公平。所以我们在处理问题时不能用简单粗暴的方式，而是要做好沟通。
公平、公正是对事不对人，不要问“谁正确 ”？而要问“什么事正确”？“问什么事正确”就是建立评判标准，把人事置于工作之上会造成不良风气。如果问“谁对谁错”就会使员工不求有功但求无过，甚至玩弄权术。更严重的是，它会促使下属在发现错误后掩盖错误而不是采取改正措施。
三种错误：①为一己私利或小团体的利益而损害企业或他人利益，这种错误不可原谅；②工作没有尽职尽责，这种错误要严厉批评，但允许改；③为企业发展竭尽心智，全力以赴，但最终还是失败了，这种要鼓励。
公开是对组织成员的信任，信任是最重要的激励手段，信任可以提升员工的归属感，可以提高沟通的有效性，可以提高组织效能。当然，信任要建立在有效的监督机制基础之上的。公开、公平、公正是构建良好企业氛围的基础，可以提高团队凝聚力和执行力。管理制度就是公开、公平、公正的体现形式。一个企业公开、公平、公正做得如何，首先看管理制度的制定和执行。管理制度是企业文化的重要组成部分，是规范员工行为的文件，是确保组织战略目标达成的保障措施。好的企业管理制度能使人性中好的一面发扬光大，能将人性中不好的一面控制在最低程度。但一个好的制度没有执行比没有制度更可怕，员工只会干你检查的工作，而不会干你希望的工作。人都有放任自己和偷懒的习性，所以日常管理一定要通过制度、流程和监督检查来防止它带来的危害。另外一定要对监督检查结果进行奖惩，奖惩一定要公平公正，否则提高执行力永远是一句空话。
公平与效率：公平基础之上才有效率，没有公平谈何竞争？没有公平的竞争是无序的竞争，无序竞争会损害效率。
三、管理五化：科学化、规范化、标准化、制度化、人性化
很多企业在经营过程中，很盲目。会议很多，但大多议而不决；项目决策亦如此，一拖再拖。为什么？因为没有思路，没有评价标准，不知对和错。企业经营是一个系统化工程，企业要可持续发展，管理必须科学化、规范化、标准化、制度化、人性化。
1.科学化
科学分为自然科学和社会科学。自然科学是研究自然界的规律，社会科学研究社会发展的规律。管理科学化是自然科学规律和社会科学规律在管理中的应用。企业管理属社会科学，产品生产属自然科学。
泰勒对科学管理的定义是：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”
科学管理理论不仅仅是一种思想，一种观念，也是一种具体的操作规程，是对具体操作的指导。它们是：首先，以工作的每个元素的科学划分方法代替陈旧的经验管理工作法；其次，员工选拔、培训和开发的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和想怎样就怎样的训练做法；再次，与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致；最后，管理者与工人应有基本平等的工作和责任范围。管理者将担负起其恰当的责任，而过去，几乎所有的工作和大部分责任都压在了工人身上。
2.标准化
泰勒认为，在科学管理的情况下，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。这是因为，只有实行标准化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的；只有实现标准化，才能使工人在标准设备、标准条件下工作，才能对其工作成绩进行公正合理的衡量。
要让每个人都用正确的方法作业，对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。为此应把每次操作分解成许多动作，并继而把动作细分为动素，即动作是由哪几个动作要素所组成的，然后再研究每项动作的必要性和合理性，去掉那些不合理的动作要素，并对保留下来的必要成分，依据经济合理的原则，加以改进和合并，以形成标准的作业方法。在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足一些生理需要的时间和不可避免的情况而耽误的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量。
如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。所以管理要上台阶就一定要进行标准化管理。要做到：产品标准化、质量标准化、生产标准化、服务标准化、流程标准化。还有卫生标准、安全标准等，标准化是规范化管理的基础。
3.规范化
中国古语：无规矩不成方圆。规：圆规。矩：直尺。日常生活和工作中，有了规和矩才能画出方和圆。范：典范、模范、范式。范就是值得人们学习和效仿的好的范例。规范化管理是在科学管理基础上，采用系列的标准流程进行决策并通过企业价值观引导员工的意志行为选择。
日常管理中作业流程、作业方法、作业条件都要规范。
标准化管理更多的是强调把为达成组织目标的行为过程以具体的标准加以界定，并用所界定的行为过程标准来约束管理者和被管理者双方的行为，其内涵接近制度化管理。规范化管理强调管理行为必须建立在科学的人性理论基础上，要求在一个完整的体系上，来实施被管理者具有一定价值选择自由的管理。它不是简单地对企业组织运行的活动过程制定具体的行为标准。没有产品标准，没有规范的生产会有今天的麦当劳吗？麦当劳、肯德基是标准化、规范化典范。
4.制度化
为了使企业发展平稳、持续进行，企业管理必须规范，管理和生产操作都必须有章可循，不能随心所欲。制度是将工作流程、行为规范和各类标准等通过文件形式将其固定下来实施，它代表了企业的法人意志。制度化管理是任何一个组织实行有效管理的基础，没有按部就班的管理，这个组织就无法正常运转，就不能产生效益。因此，制度化管理是必需的、无条件的和最基本的，离开制度化管理，其他的管理就无从谈起。如上下班制度，如果没有上下班制度，员工想来就来，不想来就不来，生产如何完成？谁去为顾客服务？
