制造气氛
厚黑学认为，周围的人如果都把“黑”说成“白”，久而久之，你也会觉得黑的就是白的。以前的从政者为了以少数意见来控制多数人的行动，曾动了不少脑筋。
比方说，纳粹德国独裁者阿道夫·希特勒要演讲的时候必定选在黄昏，以右手高举的手势，迎着夕阳余晖，出现在群众面前。为了使听讲的群众更集中，包围在群众外的希特勒保卫队员们，都一致地往中间靠拢，以使群众圈不断缩小。接着，几个保卫队员就开始喊着：“希特勒万岁！”群众们不知不觉地受到这种气氛的影响，陆续地有人跟着喊道：“希特勒万岁！”不多久，全场的人都跟着一起喊起来了。
以心理学的观点来分析，一个人在大团体中的个人意识会减弱，他会跟着别人一起融入整个团体意识里。在这个时候，人们不会问起责任的分配，容易受到潜意识的控制，无理性情感冲动以及易受暗示等状况都会出现。因此，一个人的动作、言辞，有时会对群众产生出人意料的影响力。这种暗示性随着从众人数的增加、密度的提高、接触的频繁等因素，而愈加明显。在我们的身边也有许多例子可以印证这种从众心理的倾向。
例如，在百货公司的拍卖场上，主妇们看到抢购的人潮，不禁也会上前加入人群中，经过一番推挤、争抢，提了大包小包地回家，才发现买了许多不必要的东西。这种经验相信你也有过吧？还有，年轻人在参加爆满的热门音乐会时，常会因太忘我与情绪激动而发生一些意外的伤害事件。在密闭的空间中，塞得满满的人群也是容易受情绪感染的，比如在影院里，人们随着剧情与周围人的反应而掉泪、大笑、发怒等。
因此，一旦在这种情况下，当从众心理已达相当敏感的程度时，只要经营者稍作暗示，就很容易操纵他们，销售的目的也就达到了。
厚黑哲理
周遭的环境非常容易影响一个人的心态，个体在团体中往往会丧失自我意识，因此，制造蛊惑人心的气氛很重要。
巧用数字
男人在追女人时，可以巧妙运用数字。
假定200元一辆女式自行车，而你所有的钱也不过两万元，如果你说你有两万元，女方一想还不够举办一次婚礼呢。
但当她对那辆200元的女式自行车赞不绝口的时候，你再说：“亲爱的，我可以买100辆送给你。”她一下高兴坏了，心想原来你有这么多钱，可以买100辆漂亮豪华自行车。
其实，自行车和婚礼酒席当然没法比，这就是参照物不一样，数字一变动，效果也大不一样。同样，经营者做生意也一定要有灵活性，想办法说动对方的心思，让对方不再有异议，或者吃了亏也不知道。
我国古代一则故事说，一个老人准备早上拿三个、晚上拿四个橡实给猴子吃，结果所有的猴子都不高兴。老人当即变换了一下数字，说早上给四个、晚上给三个，结果所有的猴子高兴得跳起来。
这就是著名的“朝三暮四”寓言。经营者就要善用这种“朝三暮四”技巧，变着花样，使对方相信这根本没变的东西，而其中的关键就是巧用数字蒙对方。比如，目前很流行的分期付款商品推销术，就是一种巧用数字的心理战。
一台冰箱售价几千元，标价牌上却写道：“每月只需付90元，您就可以拥有一台质量上乘的冰箱。”从这块标价牌跟前走过的家庭主妇十有八九会产生这样的感觉：手头虽然没有多余的预算，但这么小的数目我家也买得起，只要省吃俭用一点就行了。由于这种错觉和由此而产生的冲动，这些家庭主妇会立刻买下冰箱。买货时很轻松愉快，但事后负重感与日俱增，不少家庭主妇每月要交90元钱，就连买菜的钱都要节省下来去缴这些分期付款。
说得狠一点，这种推销术在某种意义上也是一种“欺骗心理战”，手头不宽裕的家庭主妇们很容易就向而往之了。再比如，聪明的家庭主妇在先生的零花钱上也往往巧用这种心理战。
如果某个家庭主妇每月给他先生40元或50元的零用钱，她的先生肯定会觉得太少而不满足，甚至生气，但她如果把6个月的360元，一次性交给她的先生，并说：“才半年，就给你360元零用钱。”先生一定很高兴。因为这“半年”和“360'’两个数字很容易打动先生的心。其实，平均下来，每个月只有60元。
巧用数字的家庭主妇往往能用较小数目的零用钱来使丈夫满足，并讨取他的欢心。别小看几个简单的数字，经你一变换就不简单了。
厚黑哲理
尽管只是“换汤不换药”，但是汤换掉了，最起码出现了一种新鲜的口味。巧用数字，多变花样，顾客也就很容易上钩了。
价格文章
经营饮食业、服务业的老板要致富，经常在价格上做文章：要么一种菜多种价，看人论价；要么一种服务多种收费，也是看人论价。有一位汽车司机讲过这样一段经历：
“有一次我路过三门峡，中午在路边停下，正寻思找哪家店歇脚。还没站稳就被一家店里跳出的两个人拽了进去。我要了一个肉片炒柿子椒，就是不见肉片，我问老板：‘肉片在哪？’他指一指盘中的肉片说：‘那不是吗？’再不理了。拉面做得毫无味道。我强扒几口要去赶路，一算账，好家伙，27块！我说怎么这么贵，他的话更戗人：‘贵？嫌贵就回家去吃呀！’明知被宰了也没有办法，人在屋檐下，不能不低头，钱还是分文不少地给了。
刚要上车，店主又追出来要我交5元停车费，我车停在路边，碍他什么事？可人家根本不听你这个，不拿钱，甭想走！软磨硬泡，可人家软硬不吃，就要钱，到头来还是如数掏了才放行。我刚踩着油门，就听他在后头骂骂咧咧嚷开了：‘半天就来一个，不宰你，我吃啥？’”
事实就是如此，你不小心或没办法吃了他的东西，他就会想办法将价格抬上去，反正是一锤子买卖，一块铁尽量多打几颗钉。每次这样大开价，时间长了，还真赚不少钱。反正交通要道，不愁没人经过。而这种手法，简单得很，关键看有没有狠劲。
在哈尔滨，个体出租业，违价面达百分之百，违价率高达1～2倍，经常发生因租金过高而与游客争吵，外地游客受勒索更为突出。违价的主要原因大致有三：一是成本上升，出租赢利下降，过去一条船才花几百元，现在要花1000多元。二是船多客少，出租时间游船闲置。近两年由于出租船增长快，出现了船主争抢游客的现象。因此，好不容易拉到几个游客就狠敲一把。有的船主存在侥幸心理，认为抓着赚，抓不住就算。三是个别单位乱收费诱发违价。收了钱只给一张“白条子”，一些业主气愤地说：“交纳合理租费是我们的义务，但仅凭一张白条子就随便加码，这合理吗？”
当然你意见归意见，他照样我行我素，一心捞钱。反正抓住了是你行，抓不住是我强，或者干脆抵赖，就说是顾客诬告，也能抵挡一阵。有些精明的老板在做价格文章时，不忘给那些主管人员一些好处，花了小钱，保了大钱，而且移祸江东，这笔好处费也要从顾客身上索取，变成羊毛出在羊身上。这样的方法，实行不到半年，老板的存折保证不断升位，拿在手中还沉甸甸呢。
厚黑哲理
物以稀为贵，同一种东西换个环境价格便会反差明显，承认也好，不承认也罢，事实就是如此。
开卷有益
有的老板很不会做生意，顾客只能隔着玻璃看货物，结果顾客因看不仔细，外加受不了气，很快就转身而去了。这是一种自断财路的做法。
任何物品并不会一看就碎了，所以可以放心大胆地给人看。即使在看的过程中有所损坏，那也肯定是经顾客的手损坏的，他也只有照价赔偿，而你则什么都没损失。这几年许多书店开架阅览，就大大增加了营业量。你耐心地让顾客看自己想看的东西，结果只会增加顾客想买下的念头。
如何接待顾客才能使你的营业额不断上升呢？当然要大胆地让顾客接近所需物品，即让顾客亲自去触摸，让顾客先试试，给顾客施加心理压力。
比如，经营一家服装店，你所要做的首先就是让顾客直接以手触摸，接着将布料披在顾客的身上使其照着镜子观看，这样，就可以攻破顾客的第一道防线，即由完全拒绝到主动了解布料的质量。待定时，便将比较贵重的布料放在顾客手中，这时顾客免不了产生心理负担，随着时间的推移，这种心理负担会日益加重。
当服装店的女店员看到顾客以手触摸衣服时，便会对顾客说：“请不要客气，可以拿下来试穿。”超市里时常会放一些新产品让顾客试饮、试食，化妆品专店会举办试用促销，汽车公司会举办试车体验等，这都是同样的道理。好像触摸或试食就会对商品加深了解，在店员们的好意之下，难免会产生不试就对不起人的负担，不好意思将布料轻易退回去，只有一口气买下，心里才觉得踏实，才“问心无愧”。结果，买卖总是在这种微妙的心理活动中成交。
其实，顾客接近货物就是接近“掏钱”，因为与货物如此直接接触，以至于觉得货物本来就是属于自己的，加上导购小姐的周到服务和巧语劝说，不由得你不掏钱。
厚黑哲理
不要担心损坏货物，更不能摆出一副拒人千里之外的面孔，所谓“闲人克人”往往是自绝财路的表现。
广结人缘
很多经营者都很烦恼：“为什么自己的商品不畅销呢？”尤其是一心一意想让商品畅销，却找不到左右贩卖的要诀时，可就没有一点办法了。
我们在日常生活中经常使用“人缘”这个词，对“人缘”熟悉，像“人缘是不可捉摸的”、“人缘是无法控制的”、“人缘靠天运、天时”等都是。如果说经营靠运气，那么，被这种不可认知的人缘所左右也是理所当然的。
常常有人假装自己非常懂经营这一行，而实际上却是一无所知，像“人缘”的问题便是最好的例子。很多人都知道“人缘影响销售”，要是问“人缘到底是什么”时，大概没有人能答得出来吧！
许多优秀的企业与其说它是商品制造业，不如说它是人缘的制造业。我想这不论商业或是工业都是同样的情况。在这样的时代里，只是从事商品制造，一定会越来越不畅销。“为什么不畅销？”答案就在于此，是因为“没有能制造人缘”。若是问“怎样才能畅销呢？”答案也很简单：“只要制造人缘，受人欢迎，便能畅销。”
接下来还有一个问题：“怎样才能受欢迎呢？”简单地说：“投人所好，抓住别人的感觉，如此就能受人欢迎。”可是，问题难就难在“做”。人类是以自我为中心的动物，像猿、马之类的动物，它们生来就是集体主义的动物，不会有自私自利的想法。相比之下，人类是自私自利的动物，又不知道自己有这种缺点，常常指责别人：“为什么你不知道我的意思呢？”这样一来，就无法捉住别人的心了。要受欢迎，无非舍弃自己的意见和感觉，一心一意地附和别人的感觉。如此，才能受人欢迎，制造好人缘也就顺理成章了。
厚黑哲理
结交人缘，就是要聆听别人的感觉，只要有人情味，让人觉得温暖，那么不论是商品或者是人，都是很受欢迎的。
贼喊捉贼
在商店内往往可以发现这样的一个假招牌，系在商品上的一个牌子上写着“谨防假冒”，一般顾客见到这样的牌子，便认为这家店里卖的都是货真价实的商品，然后高兴地将它买下来，不料事后发现同样也是假冒品。像这种情形，一般人都有过类似的经历。
同样的手法也用于一般的路边摊，虽然卖的是假冒品，却不忘给人来个亲切的忠告，他们一本正经地向顾客说：“唉！世风日下，最近有很多的假冒品，真是使人防不胜防，所以你们以后买东西千万得小心！”于是，很多路过的人便信以为真地买下了它们，但不料竟是一些假冒品，原来那些路边贩卖者竟是销售假冒商品的不法之徒。
这种做法的要点，就在于厚黑经营者抓住了一般人的心理，因为不管自己是怎样的一个坏人，也绝不会说出自己的缺点，而先说一些别人的坏处，以证明自己不是坏人，让一般人的心理产生一种错觉，他们正是巧妙地运用了人性的弱点而使人们上当的。
这时那些“坏人”也绝口不提自己是例外的，而让人们自己去感受。所以他就拼命地指责别人的缺点，巧妙地将顾客的注意力移开，待产生了错觉后，就会让人们认为他是例外的。这种做法虽然像在哄小孩，但被骗的成人也为数不少。
厚黑哲理
自己明明是贼，却大喊大叫、混淆视听，趁机谋点私利，这无疑是厚着脸皮耍心机中成色最为浓重的一招。
诱导对方
经营者经常会遇到愤怒的客户找上门来的情景，这时候就要看经营者的厚黑技巧了。首先不要慌，你要客客气气地接待对方，而且诱导对方把不满的情绪发泄出来，然后你深表同情，然后你想办法将责任推向别的老板，嫁祸于人。让客户感到虽然是在你这吃了亏，但也不能完全怨你，是前一个老板将很多次品材料给了你，而你当时也没发觉，现在也很愤怒，等等。
经营百货公司或各类商店，常常会遇到顾客要退货或换取其他货品的事，碰到这种情况，老练的售货员都能处理得很好，他们知道诱导对方，不等客人说出理由，就会先发制人地说：“你对这商品有何不满？”
客人回来退货，一定是对商品本身有不满意的地方，但是一般人在买到质量差的东西后，自然都会将怒气出在卖这件物品的商店上，认为这家商店的东西差。老练的售货员为了维护商店的信誉，同时也为了长期“抓”住这位顾客，必须将顾客的不满转回到商品上，让对方觉得这是一家好商店，不好的只是商品本身。
这样也就把责任推给前一个带来商品的老板，使对方的愤怒转移，同时对于你的同情和安慰，他自然也不会毫无反应，甚至还会感激你。
像这种售货员应付顾客的方法，也可以应用在不顺利的初次见面上，例如你觉察到对方有明显不满和敌意时，可以直截了当地要求对方把他的不满说出来，这样一来就可以消除你们之间的障碍，找出解决的方法，如果对方说：“不，不，我没有这个意思！”事情也算是有了个结果，不管他说的是不是真心话，话一旦说出来，就得受自己话的约束，而产生“宣言效果”的心理作用，这使他不得不压制对你的不满和敌意。
要了解女人的心思，这一招也很管用，你直接说中对方的症结，找到一个突破口，对方也就一泻如注，把满腔的心里话如竹筒倒豆子一般，“哗啦啦”一点不留。比如说：“你的眼睛略有红肿，一定是哭过了吧？”或者说：“看你脸色不好，肯定刚才和谁拌过嘴了。”这些话都很具有诱导性。可见，直截了当，引蛇出洞，然后兵来将挡，水来土掩，比守株待兔的效果好得多。这就要求老板要大胆、善变、心狠、手辣，还要果断，不留痕迹，将一场风波化解于无形之中。
厚黑哲理
聪明的经营者常常化险为夷，扭亏为盈，变被动为主动，变不利为有利，既让客户说出不满，又让对方无处发泄不满，他们永远占上风。
消除不满
众所周知，人们倘若对一件东西不满意，当然就说不上喜欢，甚至还很讨厌，讨厌的东西即使免费送人也没人要。所以，厚黑提醒一些经营者，绝对不可以让买方感到不满和厌恶，最起码表面上一定要过得去才行。可是，尽管如此，还是有很多不受欢迎的商品，很多让人不满意的商店。这是没有了解“卖”的本义所致，“卖”，乍见之下，好像只是单纯的“贩卖商品”，但是，并不只是如此，“卖”的本质意义是“让客人感到满足”，既然知道这个道理，为何做得不好呢？因为有下面几种错误的看法。
“客人至上”的观念，不知不觉变成“销售至上”。经营者总是武断地认为“我喜欢的商品，客人一定会喜欢”，他们不知道每个人的感觉、想法不同，错以为消费者不把不满意表现在外就是“没有不满”，从而没有采取改善的措施，误认为消费者有13亿人，因此他们不可能掌握消费者的感觉。他们也知道每个人的爱好不同，所以若是聆听了消费者的意见，也无法有周全的解决方法，因而就不去思考让消费者满意的方法。怎样才能畅销？很多人都为此大伤脑筋。可是，大家万万没有想到，这个答案很简单，那就是：“不要让消费者不满。”
实际上，让顾客“感到满足”比较难，不过“不要感到不满”就比较简单了。或许有人疑惑，为什么“不要感到不满”较易做到呢？理由很简单，每一个人都容易表达出不满，若是谦虚地询问消费者有何不满，有何怨言时，他们都会高兴地批评、抱怨。若参考这些批评、怨言以改良商品或者商店，那么，消费者就会再也没有怨言，换句话说，使得对方感到很满意了。“销售量”是消费者满意的标志，而“不畅销”是消费者不满意的指标。
厚黑哲理
让顾客“喜欢”并不容易，但是让他们“不讨厌”却是件很简单的事情。接受批评，适当改良，只需稍稍改动，便可收获甚丰。
形象问题
要做好生意，形象很重要。大到公司，小到个人，都要给人留下一个好的印象，即使有些东西不上台面，但也得尽量美化，不至于太丑，有些形象不佳者，经营者也要注意矫正，要做好表面文章。
比如公司内部的营业员，那就要好好挑选，首先要漂亮的，其次要面善的，再次要耐心的，当然都要细心。对于公司营业员，有个“十声”口诀：
顾客进店有招呼声，
顾客选货有建议声，
顾客问话有回答声，
顾客换货有迎接声，
顾客多问有解答声，
顾客交款有唱票声，
顾客批评有欢迎声，
顾客表扬有道谢声，
顾客有错有谅解声，
顾客离柜有送别声。
这“十声”口诀是营业员的基本功夫，人人要会，这样才能保持公司良好形象。
在进行买卖交易时，也要注意形象，要忍得住气，要耐心介绍，积极推销，要热情主动，得体大方。进行买卖交易时，你要尽量达到买卖“七好”诀和“十不”诀。
先看“七好”诀：
迎接顾客，头句话讲好。
出示商品，轻拿轻放好。
询问质量，如实介绍好。
帮助挑选，耐心参谋好。
收找钱票，当面点清好。
字迹工整，票据填写好。
售出商品，检验包扎好。
再看“十不”诀：
顾客来店主动招呼——不冷落人，
顾客询问耐心答复——不厌烦人，
顾客挑选真实介绍——不欺骗人，
顾客少买谅解同情——不讽刺人，
顾客退货实事求是——不埋怨人，
顾客不买自找原因——不挖苦人，
顾客意见虚心接受——不报复人，
顾客有错说理解释——不谩骂人，
顾客失礼谅解帮助——不取笑人，
顾客离柜热情道别——不催促人。这“七好”和“十不”诀看起来简单，百十来个字，但却是至关重要的。如果处理不好，那么损失的就不仅仅是百千元钱了；同样，处理得好，带来的也不只是区区的百千元钱。
厚黑哲理
厚黑者无不具备两大特点，除去心黑之外就是脸皮厚，经营者更需如此，做好冠冕堂皇的表面功夫，无论这些是否是内心真实所想。
一叶蔽目
很多企业都热衷于使用“放大镜”广告术，就是将企业的最终目的及商品缺点完全掩饰，而将微不足道的地方大肆宣传，令顾客只能看到局部，看不清本质，反而认为这是很了不起的商品。
譬如，银行将普通存款与定期存款混合，而产生所谓的“综合存款”，于是银行便宣传说：“这是一种万能存款，一本存折有五种用途：存款、取款、付款、支付利息及借贷等。”
所谓存款是由其他银行的入金，可存入此银行的存折；付款是银行代缴水费或电费等，这些都是普通存款也能办理的事项，因此不能算是创新的服务；利息是由综合存款中，以定期存款的部分支付定期利息给客户，这是理所当然的；借贷是以已存有的相当金额为限度，但借贷应支付的利息却比定期存款的利息更高，若是普通存款只要领出即可，然而，综合存款却要支付更高的利息将已有的存款取出。银行的目的唯有一个，就是将普通存款变为定期存款，并不是考虑存款者是否方便而做的。当然，综合存款对于存款者来说，一点也未感到方便，即使将一部分的存款转为定期存款，也不会得到令人吃惊的利息，因此，所谓的万能存款有五种用途，只不过是诡辩而已。
但这至少还列举了某些特点，有些广告并未列举说明特点为何，撰写广告文作者辛苦创作推销要点的例子也不少，譬如：威士忌酒加冰块会变得更好喝；电器制品的开关有如钢琴的键盘，只要愉快地轻按，即可操作自如等，都是辛苦创作的例子。
所以，当有人询问撰写广告的作者说：“你说这产品有很优秀的性能，但它的优秀地方在哪里呢？”确实，撰文者在广告文中写着“能先取得未来”或“专家也会赞赏”等如此夸大的文句，但此产品在哪一点上能领先获得未来，或能得到专家的赞赏却未明白详细地写出，并不是撰文者因文章或艺术方面的关系，才省略这些记述，而是无事实可供记述，顾客在看广告时，能有这样的想法才是正确的。
所谓无道理型，是将无道理之事硬要编出有道理的文句，其中会产生很幽默的事情。譬如：“薪水袋不会稳稳地立着而不倒下，但存款却能稳固站立而丝毫不动摇。”
在这广告文句的旁边画着一个快要倾倒的薪水袋，以及一本稍微打开，站得很稳的存折簿，这是银行鼓励客户多存款的宣传，虽然广告宣传存款很可靠，但并不表示它很坚实，将稍微打开站得很稳的存折簿，与薄薄的薪水袋并排在一起，令人视觉发生错觉，认为存款是非常可靠，这是以不成道理的道理来诉求，亦可谓是诡辩，但可算是乘隙的、优雅的诡辩。
若想严格地追究广告的诡辩性，这是不易的，无法从企业内部收集情报，则不能证明它是诡辩。唯有加以深入研究后，方能发现可疑的广告却有很多。
厚黑哲理
商业界为了推销产品，不惜花费巨额的经费制作广告，至于供给顾客的情报正确与否则另当别论，因为这不是广告宣传的最终目的。
从众心理
一般人都有一种从众心理，看到大家都这样做了，自己即使不明白也会跟着做。比如在电影院，如果前面有几个人突然回头，那后面的大部分人都会跟着回头，其实什么都没有。有这样一幅漫画。
一个人闲着无事，在街上溜达，猛一抬头发现某个商店前面正有许多人排着长队，这人心中就想：“排这么长队一定有什么好东西买。”因此，也没有打听清楚就排在别人后面。不一会儿，这个人后面又排了一长串人，就这样站了半个小时之后，排在后面的人忽然问他：“我们排这么长队，究竟是买什么？”这人也不知道。就问前面的其他人，可是前面的人也不知道，这样，又往前面问了两三人。都说不知道。终于有一人沉不住气了，走到最前面去问，最前面的那个人却蹲在地面上，由于有人问他，他便回过头来不耐烦地答道：“你没看见地上有许多蚂蚁排长队吗？我正在欣赏！”
当然这是一幅漫画，可以一笑置之，但确也发人深省。有些人只要见到人潮拥挤，争先排队，往往不打听清楚就跟着去排队。如果老板能够利用好这种从众心理，就可以招徕大批的顾客，一时间门庭若市。
比如，你可以先找几个朋友，在你的柜台前“拥挤”不让，并大声叫嚷：“我先到应该我先买。”路过的人一看这架势，不管三七二十一，先排在后面再说。又一个路过的人排在后面，这样队伍越排越长，越排越热闹，一下子你的积压商品将抢购一空。
因为他看到前面的人抢着买了，心想肯定是好东西，不然不会这样哄抢。即使东西一般，辛辛苦苦排了这么久的队，不买点什么也很可惜，因此总不会空手离开。这样积压品卖得一干二净，还有人在陆续排队，你只好拉着喉咙喊今天的货已售尽。请大家见谅，明天这个时候再来，要早一点来！
当晚你就要放弃休息，坐出租车连夜去取货，保准第二天又销出大批。
这就是从众心理帮助促销，一石击起千层浪，半夜一声鸡叫，弄得全村都以为天亮了，因为所有的鸡都从众叫了，不由人不相信，睡得再香也要起床。
厚黑哲理
当经营者货物大量积压时，不要担心，不要害怕，试试运用顾客的从众心理，局面马上得到缓解。
拒绝道歉
在法国很流行“对不起”这句话，譬如在路上行走时不小心碰到对方的肩膀等。“对不起”在多种场合都用得上，但其中若有责任问题存在时可就不同了，他们是绝不轻易道歉的，并将自己的本意坚持到底。譬如在买瓶酒的路上，不小心碰到行人连瓶带酒摔在地上，一般应是各负有一半责任，但行人会认为：“酒瓶之所以摔在地上是对方自己的错误，与我毫无关系。”倘若承认了错误，就是答应赔偿，他们绝不做这种傻事。
某位长期居住在法国的朋友，他对一位决定在法国稍做停留的友人忠告道：“即使你是因为闯了红灯而轧死了行人，也绝不可轻易道歉，最好是将所有的责任推给保险公司。”这句话我们听起来颇不以为然，但是在法国对于承认错误确实是非常慎重的。
不要说法国人，连我们东方人也是一样，对于道歉这件事也是非常谨慎的。
某位处理车祸的货运公司负责人说了这么一段话：“如果公司的车伤了过路的孩子，迫使对方家属破口大骂。我们宁愿对对方低声下气，但也绝不说‘对不起’。”据他说，错误不全在于司机，而是由于小孩突然奔出，应属不可抗力的。何况事情发生时，往往原因尚未清楚。所以他也不随意就说“对不起”，最好的说法便是：“真是可怜，你们家里的情形我也很了解……”就够了，而说话时千万要慎重，不可说出丰句道歉的词句，这实际上也作了有限度的道歉。然而，下面的说法也是值得我们参考的：“你现在所言我非常了解，但谁是谁非，到目前为止，尚未调查清楚，然而对于伤了你的心这一点。我还是得向你道歉。”
人心是十分奇妙的，除非重大事故发生，否则一旦愤怒的情绪被压抑下来，当事者多会显得较为冷静。
厚黑哲理
责任不在自己一方时，坚决不承认，拒绝道歉，始终置自己于有利位置。当今之人都不傻，尤其经营者最为精明。
最后通牒
有许多人对一件事总是迟迟不敢下结论，尤其是在做生意时，最棘手的就是碰上优柔寡断的顾客。在现代繁忙的企业社会，如果要等这种人做决定的话，则根本做不了事，不但如此，在等待的这段期间，又不知会受到什么情况干扰，就更下不了结论。到底是什么因素使他们如此的优柔寡断呢？
其中，“时机来到的意识”以及“等待更好机会的意识”占有很大的成分，也可以说是“反正还有时间，再考虑考虑或许有更好的结果”、“还有时间再继续等待，应该会有更好的机会”等这类的期待感，使他们难以下决心。对这样的人，如果给他再长时间的考虑简直是浪费时间，便不如设法催他早做决定。
不管他有没有时间，或能否获得好结果，给他来一个最后通牒，让他们觉得自己的期待毫无意义。所谓“最后通牒”，就是为了使某项纠纷能和平解决而提早切断交涉，把自己的最后要求提出，如果不被对方接受时就必须采取行动，粉碎他们心中所谓的“还有机会，还有更好的机会”的念头。只要你这么去做，原本做不了决定的事，对方就非下决心不可了，你的产品也就贩卖出去了。
厚黑哲理
面对婆婆妈妈的顾客，经营者就得斩钉截铁，给他们下一道最后通牒，拔掉这些钉子户。
