直销员是靠嘴来拉生意的，所以必须讲究说话的技巧。如果口不择言地随便乱说，很可能会得罪顾客；如果喜欢吹牛，说些不切实际的话，便得不到顾客的信任。所以，直销员应该特别注意说话的技巧，务必使顾客对你有个良好的印象。
一般情况下，大家对自己所说的话，往往不太注意，但是直销员需要说话的时候很多，所以应该多多观察别人的说话技巧，来进一步端正自己的说话态度和提高说话的技巧。
从大量的谈话实例中，我们可以总结出如下12项说话时应注意的事项：
（1）要以和颜悦色、温文尔雅的态度说话。
（2）说话的声音不要太大也不要太小，以让别人能听清楚为宜。
（3）音量和速度要有起伏变化，抑扬顿挫，不可平平板板，显得单调。
（4）对顾客感兴趣的事物、话题要表示注意和关心。
（5）重要之处要特别予以强调。
（6）表情要自然诚恳。
（7）在别人说话时，要以适当的“嗯、嗯”的声音来表示注意和赞同。
（8）不要自己没完没了地说，重要的是还要适当引出对方的话题。
（9）不要说一些使人听不懂或不沾边不入流的活。
（10）要察言观色，选择适当的话题。
（11）当对方说话时，要仔细倾听，不要随意打断。
（12）不要轻易反对别人的意见。
