作为认识问题的一种分析，用户所提出的异议可分为若干类型。在现实的购销活动中，用户的异议是综合地表达出来的，处理异议需要经验，但也有一定的规律可遵循。下面通过一个案例来分析怎样处理用户提出的异议：
一位中年男士走到玩具摊前，男士拿起一只遥控飞碟。
“您的小孩多大了？”售货小姐笑容可掬地问道。
“6岁”男士说着，把玩具放回，目光转向其他玩具。
“6岁，正是玩这种玩具的时候。”小姐提高嗓门说。同时，她把玩具的开关打开，手拿遥控器熟练地操纵着，前进、后退、旋转，边表演边说：“从小玩这种玩具，可以培养小孩的领导意识。”
接着，小姐把另一个遥控器递到男士手里，让他试一下。两三分钟后，小姐把玩具关掉。
“这一套多少钱”男士问。
“50元”小姐回答。
“太贵了！”男士提出异议。
“先生，跟培养孩子的领导意识比起来，这实在微不足道。”
稍停一下，小姐拿出两节崭新的干电池说：“这样好了，这两个电池免费奉送，如发现有问题，可来退换并赔款。”
就这样，玩具卖出去了。
整个过程，从这位男士只是注意了一下这个玩具，然后引出了孩子6岁的话题，随之将6岁孩子与玩具联系起来，激发了男士的购买欲望。当男士在价格上提出异议，她把培养孩子领导意识提出来，让男士从新的角度权衡玩具的价值，并用两节电池作为异议的酬答，最后保退保换，让顾客放心地买走了。一切顺理成章，自然和谐地完成了直销活动。
从这一直销活动中，怎样转化用户提出的异议，可以有以下几点启示：
（1）一要主动引发用户的异议。引发异议就是引发机会。引发出来的异议，实际已在直销者掌握之中，转化异议会始终保持着主动权。用户提出异议的过程，正是向用户灌输某种观念的过程。
（2）转化异议是让用户意识到新的东西。首先是激发用户的潜在需求，并让潜在需求向现实需求转化。其次是使用户意识到产品的新价值，强化其购买意向。
（3）实现转化的重要条件。一是强调附加在产品上的各种价值，使用户在心理上取得与产品价格上的平衡。二是对异议给予一定的满足，使用户在心理上感受到尊重。三是提出保证措施，打消其买后失悔的担心，巩固了转化成果。
