情绪低沉的顾客是不好对付的，稍不小心就可能使之感到厌烦，认为我们的服务是多余的而拒绝，说：“你今天来是没必要的，我有事就会请你来。唉，我今天实在太忙……”而当其情绪高亢时，他心情愉快，待人也特别热情，一见到我们就满脸笑容地打招呼：“大热天里工作特别辛苦，来！到里面稍微休息一下吧！吹一吹电风扇就凉爽了……”
这类顾客的心理大致有三种类型：
（1）骄傲任性型。这种人的心理与天生的个性和成长环境有着密切的联系。但关键在于幼年时期的教育是否得当。如果幼年时期教育环境与方法不得当，那么幼年形成的不良习惯将使其永远无法长成一个成熟的大人，而经常表现出幼稚的行为来。这对于他本人来说也是无法控制、无法改变的。
（2）情绪高亢型。这种客人多属于循环个性的人。神清气爽时显得精神饱满，对谁都笑容可掬，对身边所有的事都感兴趣，心中有一种莫名其妙的冲动，老沉不住气，这种心理很自然地流露出来，把以前不愉快的事情全抛到九霄云外。
（3）情绪低沉型。与上一类相反，这种类型的顾客心情不好，即使没有什么特别的事也有可能受到他恶语相骂。这对直销员的要求就比较高了，因为稍不注意刺激了他敏感的神经就会使之发作。这种生理反应还有一个特点就是，虽然在发作时感情似乎完全丧失控制，但有时他也会反省自己是不是有礼貌的人，不过对自己又没有一点办法。
对情绪型顾客的策略：
首先必须了解客人的心情，是处于心情愉快期？还是处于情绪低落期？这当然可以从观察其行为举止和向身边的服务小姐打听而得知。若心情很好，则盯住不放直到生意成交；若情绪不好，则应尽量避免与他作正面接触，仔细观察其行为举止后再伺机而动。由于这种客人受情绪影响，不管你费多少口舌，也总是事倍功半，因此需“智取”。
