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第49章 注重提高口语表达能力(1)

党支部书记进行工作是离不开口头语言的,在不同的场合和不同的对象面前,应把话说得内容准确,条理清楚,自然得体,简洁明晰,以完成表情达意的任务。

一、提高口语表达能力的重要性

语言是以语音为物质外壳,以词为建筑材料,以语法为结构规律而构成的体系。语言分为口头语言和书面语言。语言是社会交际的基本工具,是人类交流思想,传递信息,进行社会活动的基本手段。

人们在日常工作中,说话要讲究方法艺术。同样一件事情,可以有各种不同的表述方式,即所谓“一种话,十样说”;同是一句话,也可从很多角度去理解,即所谓“说者无意,听者有心”。所以,语言运用得当,就能取得预想的效果,反之,则会引起误会或招致不快,甚至造成严重的影响。

口语表达能力强的人,说话流利,思维敏捷,能够在他的周围创造出一种和谐融洽的气氛,从而促进人际间的交往。口语表达能力强的人,在交际活动中,出语得体,言辞明快,表意恰切,能迅速地使对方理解初衷,增强思想的交流,促进相互了解。对一些棘手的交涉,也能够凭借高超的口语修养,使诸多难题迎刃而解。面对他人的痛苦,能像春风送暖,用言语抚慰伤痛,消愁解烦,给人战胜痛苦的勇气和力量。在阐述问题时,能够论析精微,有条不紊,要言不烦,使人疑团顿消,以至觉悟。成功的语言表达能力,是领导艺术的构成要素,是捍卫真理的锐利武器,是宣传教育的有效手段,是建立友谊的纽带,是增进理解的桥梁。对政工干部来说,上情下达,下情上传离不开口语,口语是宣传群众,组织群众,教育群众,为人民服务的最基本的手段。

政工干部掌握口语表达的技巧,提高口语表达能力,对于提高工作效率和质量是十分重要的。一个优秀的政工干部在工作中应当善于表达自己的观点,准确地运用口语传达信息,把自己的想法说清,使人听懂,令人信服。过去,有“一言以兴邦,一言以丧国”的说法,历史上并可以佐证。“一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师”的事件却不乏其例。这充分说明语言的重要性。1988年开始建立了党政领导干部工作考核制度,其中,“口语表达能力”是考核、评鉴干部的一个重要方面。口语表达能力是干部必备的基本素养,必备的一种基本功。

二、语言表达的要求

(一)标准、适用

在汉族人口众多的地区,政治工作人员要努力学习和钻研“普通话”的发音技能,力求达到标准化、规范化,同时要做到因人而异,灵活运用。语言表达要具立体性功能,即在发音的同时,要有语气、音量、表情等因素的密切配合与协调,这才能形成完善的语言,才能发挥语言的巨大作用。有人写了以下的公式:语言效用=0.7×言辞+0.1×声音+0.2×面部表情上面的公式表明,语言效用若是100分的话,其中70分来自言辞;20分来自于面部表情;10分来自于声音,包括音量和音调。如果在说话时,因用语、语气、表情等方面不够协调,则会使语言效果大为逊色。例如,本来是一句语重心长的肺腑之言,但是因为语调过于轻飘,面部表情不够诚恳,就往往无法取得别人的信赖,收不到感人至深的效果。再如,指出别人的缺点原是一番好意,但是如果语调中缺乏必要的关心和爱护,语言又不够委婉,就会令人难以接受,如再加上冷漠的表情,刺激性的言辞,就更会使人反感。

如何喊别人的名字及对别人如何称谓,也应考究一番。要用清晰的声音呼唤别人的名字,它意味着对别人持一种尊重的态度。如果含糊不清的叫喊会使对方感到不愉快,以为把他看得无足轻重。对远道而来的朋友,立即响亮地叫出他们的名字是一种最好的欢迎表示。使用昵称喊出别人的名字,有助于人际关系的深化。如“老王”、“小李”等,这种叫法简洁中渗透着真挚和亲切。在和一些友人们打招呼时,可以只呼名不喊姓,这意味着和对方的关系已经进了一层,充满了温馨的情愫。对别人的称谓要注意分寸和对方的特点。例如,对女性一般不称“老赵”、“老张”等;对不熟悉的异性不要称呼得过于亲热。不要忘记或记错别人的名字,不然容易引起对方的不高兴。

(二)确切、简洁

1.说明速度适宜。说话每分钟约为120~160个字。说话的音量大小,要根据谈话的地点、场合以及听众的多少而定,应以对方能听清为适度,特别强调要清晰有力。如果说话时嘟嘟哝哝,让人听不明白,或声音有气无力,都会给周围人的情绪造成不可忽视的影响,导致工作效率低下。日本对此十分重视,他们在考察、提拔干部时,第一个条件就是要求“语势有力”。在面试时,对回答问题不干脆利落以及说话声音特别无力的人,都无情地予以淘汰。

音频的高度即声音的高低要适宜,正常的音频包括12至20个音符的音阶。公务员在运用语言执行公务时,一般不宜用太高的声调,重点是要求语言清晰流畅,根据谈话场合灵活掌握,使声音抑扬顿挫,高低有致,力求生动和吸引人。

音质即声音,要和谐悦耳,富有感染力,对政工干部来说,应努力训练和培养出圆润动听、富有吸引力的声音,避免发出沙哑、沉闷、令人生畏的声音。

(三)逻辑、文雅

语言表达应符合逻辑规则,即思维要严谨细密,表达要条理清楚,给人以天衣无缝、滴水不漏之感。语言的内容要具有充实、深刻、鲜明、新颖等特征。文雅的语言,在表现形式上,要求能体现出严、情、意、美等特色。“严”指语言的严肃性、庄重性;“情”指语言要以情感人;“意”指语言要能表情达意;“美”指语言要言辞优美,具有美感,给人以美的意识和美的享受。

支部书记作为基层干部应善于运用口语。《实用口语》一书提出了在各种不同场合的具体要求:在布置工作时,应干脆利落地把话说得明白透彻,并能激发起大家的工作热情。在传达上级指示时,应准确无误、明晰完整地把上级的意图讲清楚。在说明某件事情时,应抓住实质,不枝不蔓,使人得到一个明确的印象;在和别人交谈时,应突出中心,情理兼备,使人甘之如饴,久听不厌;在需要即席讲话时,应该切合场景气氛,有中心,有条理,既准确又得体;在做思想工作时,应喻之以理,动之以情,平易亲切,使人如面春风,心悦诚服;在总结、汇报工作时,应突出重点,言简意明,具体生动,安排得当,讲成绩不过头,讲问题不掩饰,平实得体,实事求是;在主持会议时,应能通过你的引导把握会议的进程,使与会者既畅所欲言,又不致离开中心议题;在遇到突然情况时,应该情绪冷静,判断准确,语言得体,应付自如,对答如流。如此等等,不一而足。显而易见,口语表达能力强,事半功倍,有助于做好工作;反之,则会事倍功半,甚至给工作造成损失。

三、交谈的技巧

交谈力求坦诚而不虚伪,深刻而不枯燥,渊博而不卖弄,幽默而不油滑,形象而不花哨。综合张剑、董兆杰、田茂胜等同志的阐述,以下几点有助于提高交谈的效果。

(一)了解交谈对象

交谈对象的愿望、心境和气质、性格是不相同的,与不同关系、不同素质的人交谈时,一定要因人、因事、因时、因地而谈,这样才能谈得拢,谈得成功。如与老人交谈,应多增进一些了解,设身处地,以宽慰为怀;与青年交谈,可以激烈争论,但不可伤人心肺;党内同志交谈,可以拿起批评与自我批评的武器,但必须实事求是;与少年交谈,可以循循善诱;与性格急躁的人交谈,可以稳住对方,然后再进行简洁明快地交谈;与性情迟缓的人交谈,要力避急躁,力求合拍;与性格憨厚的人交谈,要实实在在,不要旁敲侧击;与思维敏捷的人交谈,可一语道破,不必做许多铺垫;对主动找上门来,应不可失掉机会,积极热情、真挚坦诚地交谈;如果对方心情烦躁甚至恼怒,就不能用粗暴的态度去批评,这就无异于“火上浇油”,一谈准崩;与对方关系密切,可直说、深说;关系一般,说话要掌握分寸,以免出现僵局。

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