“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”这句话看似真知灼见,却让很多人一生吃尽苦头。他们无拘无束、鲁莽直率地畅所欲言,每当有不同意见或看法的时候,总喜欢直言不讳。在他们看来,那些迂回曲折的表达方式和人际交往中常用的外交辞令,都是懦弱和虚伪的表现。因此,他们不愿把话裹上一层糖衣。他们在人群中总是显得那么格格不入,尽管说的都是真话、实话,也是出于一片好心,却总是会触及别人的痛处,伤害别人的感情。
其实,对于善用语言“魔方”的人来说,“良药未必苦口,忠言未必逆耳”,只要把话变个说法,就不会得罪和冒犯别人。
那么,怎样才能用好语言“魔方”呢?
(1)先肯定对方的看法
与他人的看法或意见有分歧是正常的,但千万不要直截了当地否定对方,而应用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素,再提出自己的不同意见。你不妨这样说:“刚才你提出的意见有一定的道理,也是一种方法,但我以为像我这样做也比较好。”接着再说说具体的理由。先肯定对方,再提出不同意见,这样才显得公正和客观,也容易让人接受。假如硬邦邦地直说,很容易形成紧张气氛,使别人难堪而不肯放弃自己的意见。
(2)多用商量和询问的口吻
在与别人有不同意见时,千万不要用过于绝对或命令式的语气,正确的做法是用较温和的口吻来说,比如:“你的意见是这样,我觉得是不是可以那样?说不定效果会更好呢?”遇事先商量,当对方仍坚持己见时,你再用坚定的语气也不迟。商量是尊重人的表现,你表现出了足够的尊重,对方即使并不同意,也会充分考虑你的意见,并给予相应的尊重。
(3)以退为进,使对方达到心理平衡
在表达不同意见时,不要总是直来直去,可以先表现出一点明显的为难情态,你犹豫不决或吞吞吐吐的样子,会让对方有所心理准备。直到对方劝你说出来:“讲吧,没关系的,有什么不同意见就直说吧。”这时你再将自己的看法告诉对方,如此以退为进,给对方的是一种宽慰,一种暂时的有利,使其达到心理上的平衡,就不会在意见相左时过分地抗拒。
(4)帮助对方认识到可能产生的不良后果
有时直接否定对方的意见,是无法让对方信服的,因此要好好思考一番,尽可能多地找出对方意见的弊端所在,并让对方认识到这样做可能产生的不良后果。而且在分析别人意见的弊端时要做到实事求是,有理有据,不能无中生有,更不能随意夸大,这样才不会遭到对方的抵触。
(5)借助其他途径证明自己的观点
有时,自己直接说出不同意见比较为难,特别是面对的对象是老师、长辈或上级时,直接否定对方显然很不合适。此时,就可以借助同类型的、对方也熟悉或已经明确了的事例来替代自己的意见。同类型的,是指性质和类型相同的;对方也熟悉的,往往说服力强。比如你可这样说:“我看见某某遇到这种事,就是这样处理的,结果倒不错,我们是不是可以借鉴。”如此借助其他途径来证明自己的观点,既能达成目的,又保留了对方的体面,还留有商榷的余地,远比直言不讳要聪明有效得多。
德皇威廉二世曾派人将一艘军舰的设计图交给一位造船界的权威人士,请他评估一下。他在所附的信件上告诉对方,这是他花了许多年、耗费不少精力才研究出来的成果。
几个星期之后,威廉二世接到了这位权威人士的报告。这份报告附有一叠十分详细的分析推论。报告开篇对这份设计图极尽溢美之词,认为按照这份图纸造出的军舰将是:“威武壮观、性能超强,全世界绝无仅有的海上雄狮。它的超高速度前所未有,而武器配备可说是举世无敌,配有世上射程最远的大炮、最高的桅杆;至于舰内的各种设施,将使全舰的官兵如同住进一间豪华旅馆。”此时,威廉二世已经有些飘飘然了,不料却看到报告结尾的这样一句话:“这艘举世无双的超级军舰只有一个小缺点,那就是如果一下水,马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”威廉二世先是一怔,继而不由摇着头,哈哈大笑起来。
其实这位造船界的权威人士的意思就是这张设计图根本是张废纸。但他如果直言不讳地说“陛下,你的设计图一点也不适用,只有一个空架子”,肯定会让骄傲的威廉二世恼羞成怒,结果自然不妙。但他善用语言“魔方”,用近乎夸张的赞誉之词先满足了威廉二世的虚荣心,再小心说出自己的不同意见,反而让威廉二世明白了自己苦心研究的结果,一笑了之。