应用典范
沃尔玛（Wal-Mart Stores，美国企业，主营商品零售）
在2004年公布的世界500强企业排名中，沃尔玛位于第1位。
解释
员工满意第一法则，是基于员工满足客户满意的前提下提出来的，把员工满意放在第一位，才能确保客户满意。
客户服务工作是靠员工去实施的，倘若员工不满意，带着情绪工作，客户必然享受不到优质的服务，满意就无从谈起。客户满意虽然是目的，但在操作中，客户满意只能是“第二”。
典型案例
世界零售之王沃尔玛有一项经营理念的创新——善待员工就是善待顾客。这个极重要的事实，从表面上看似乎是矛盾的，但是，它又是完全合理的，那就是你越与员工共享利润——不管是以工资、奖金、红利还是股票折让方式——源源不断地流进公司的利润就越多。这可以称之为沃尔玛定律。
沃尔玛公司之所以能够获得惊人利润，关键在于顾客称心满意，反复光临，不断回头购买。顾客为什么会对沃尔玛公司如此忠诚？原因是它的员工比其他商店的售货员待他们更好，而员工们的态度又来自于管理者对他们的态度，这就像是一个连锁反应。
善待员工的结果就是善待顾客。看似简单，但说起来容易，做起来难哪！那么，沃尔玛公司又是怎样做的呢？
要想使顾客满意，那么就要先使第一线的员工满意。为此，沃尔玛公司推出了一系列策略。
例如，员工入股，利润分享等，一方面强化组织的能力，一方面激励第一线员工快速周到地满足顾客的需要。当初在同类的折扣店里，沃尔玛公司的分店只有5个部门。为了员工，沃尔玛公司甚至调整了分店的组织结构，使分店有36个部门。商品项目分类越细，训练越耐心，员工对顾客的服务就越周到。为激励员工们不断取得最佳的工作实绩，沃尔玛公司设想出许多不同的计划和方法。其中最核心的一条是：感激之情。因为所有人都喜欢赞扬，希望得到别人的肯定。因此，公司寻找一切可以被赞扬的事，寻找出色的东西。当员工有杰出表现时，就要让他知道，让他们了解自己对公司的重要性。
所以，沃尔玛公司的员工对公司有一种异乎寻常的忠诚和爱戴，而他们也以同样的激情回报给了顾客，这使员工、公司、顾客三方都得到了益处。
