应用典范
西门子（Siemens，德国企业，主营电子电气设备）
在2004年公布的世界500强企业排名中，西门子位于第21位。
解释
口碑效应法则，指的是充分利用消费者的口碑相传，来达到传播产品和建立良好形象的目的。
口碑传递的速度虽然不快，但效果非常好。因为消费者总是相信已经购买的人对商品进行的评价。利用口碑效应法则，必须提供真正优质的产品，让消费者乐意免费为你作正面宣传。
典型案例
西门子家电自1996年底在无锡建立第一家生产滚筒洗衣机的工厂以来，便开始在全国范围内建立自己的销售网络。
在开拓中国家电市场的营销策略中，重视口碑营销促使西门子家电在短短两年多的时间内成为中国洗衣机市场一支不可小视的主力军。在日益竞争激烈的家电市场，这种高效率、低成本的口头宣传和推荐为西门子的销售人员带来了诸多好处。一些销售区域经理不无感触地说，告诉那些西门子产品的使用者你想让他做什么，顾客一般都会很乐意地向周围的朋友推荐我们的产品。
在市场推广方面，西门子采取的是与众不同的策略。这与西门子家电历来主张“广告宣传低姿态，科研开发高投入”的理念分不开的。公司的管理层认为，顾客最终花钱购买的是我的产品和服务，而绝非仅仅因为我叫得比别人响。西门子宁愿把更多的钱用在产品的更新换代上，以此来确保产品的每一个零部件都选用最好的材料，使西门子的产品及服务更专业和高效。为此，公司不惜花费巨资在管理总部安装了目前中国家电行业最先进的服务在销售、物流、财务和控制方面的管理系统。
但是，广告宣传低姿态并不代表不投入，在市场营销推广项目的制定上，西门子家电也会聘请一流的广告代理，来协助其制定新产品上市所必要的媒体投入，而营销策划人员则把目标集中到广大西门子家电产品使用者的身上，利用口碑宣传，制定更加节省和高效的营销策略。
在家电行业，时间是检验承诺的标准。企业售后服务的水准，是赢得消费者良好口碑的标准。看看各厂商关于售后服务的宣传，就会知道它在消费者心目中的地位。而在这方面，市场似乎显得有些混乱。例如，这边刚推出五星级服务，那家就提出红地毯服务；这家才说完免费五年保修，那家马上喊出十年免费。大同小异的承诺，令消费者茫然。
西门子家电的营销人员通过对家电用户心态和行为的调查，提出了一个更完善的服务概念，即您不应当在产品出现问题时才会享受到售后服务，我们的服务是永远想着您！西门子售后服务的保证源自典雅的设计和品质的完美，我们售后服务的承诺已经在世界各地经受了100多年时间的考验！
西门子家电自进入中国市场以来，为了给广大用户提供全方位的服务，为集团的口碑营销工程提供良好的硬件，大力创建属于自己的全国性售后服务网络，目前已建立了一个包括8个售后服务中心、15个售后服务维修站以及面向偏远地区的520多家授权维修点的全国售后服务网络，显示出西门子家电扎根中国的决心。
西门子家电销售总经理盖尔克先生说得好，“任何一个消费者都不希望自己买到某一家电产品后很快就享受到该产品的维修服务，因此西门子家电希望提供给消费者的售后服务是尽可能不需要维修的高品质、高技术的优秀产品，但用户在任何时候都会感到我们就在他们身旁。”
在建立了强大的口碑营销策略的硬件后，西门子家电的营销策划人员开始着手软件的规划。
首先，组建“西门子用户俱乐部”。售后服务人员在全国范围内召开用户座谈会。在全国各大城市随机抽选出部分用户组成俱乐部成员，这些俱乐部成员拥有享受优惠购买其他西门子家电产品的权利，和不定期参与西门子家电的企业文化交流和其他产品的培训及公关活动。同时，通过奖励来鼓励他们对西门子家电产品的设计、质量、售后服务、销售和营销活动进行监督并提出建议，并且他们还有机会成为西门子家电特约营销顾问。如此，一方面让消费者感受到西门子家电在时刻惦记着他们，进而帮助公司的美誉传播，同时公司的产品部门可以从用户那里收集各种型号产品的使用信息反馈及各类建议，为下一步新产品开发提供依据。通过不断加快产品设计更新、加强质量检测等手段将产品故障隐患扼杀在摇篮里，而不是等到用户机器出了问题才提供维修或退换服务。
其次，在商场，西门子家电还设立了现场收集顾客反馈意见的制度，即当有顾客前来反映产品使用后的看法时，一线售点销售人员必须对顾客反映的问题及该顾客的联络方法进行详细记录。如果是产品使用中出现问题，则在当日通知、协同售后服务人员主动同该顾客联系，以最快的速度解决问题；如果是提出良好建议，则将建议回复产品部门，为今后改进作参考，同时向该顾客寄去礼品以示感谢。
第三，在一些大城市的销售办事处，西门子家电还于双休日向用户打电话询问对西门子家电产品的使用情况，及时帮助用户解决碰到的问题，并讲授正确的使用方法。通过电话沟通，公司更多地了解了用户的反馈意见，便于随时把握市场动向。
这些措施变传统的被动售后服务为主动出击，及早发现并解决问题，使亡羊补牢变成防患于未然，同时提高产品对用户的心理价值。因为任何一个厂商都不能够完全避开顾客的批评与不满——无论这是否是厂商的责任，但如果厂商对此予以充分重视，通过对已出现问题的关注和及时解决，不仅能使批评和不满造成的潜在危害尽快消除，还能赢得顾客对厂商的信任。
所有的厂商都不希望用户向他的朋友抱怨购买自己产品的遭遇，如果善后工作做得好，即使产品在使用过程中出了问题，得到的同样是服务好的口碑。
