应用典范
索尼（Sony，日本企业，主营电子电气设备）
在2004年公布的世界500强企业排名中，索尼位于第30位。
解释
批评加抚慰法则，指的是批评做到位，但事后又用抚慰的方式挽回对方的感情，既达到批评的目的，又让被批评者心理更容易接受。
批评加抚慰绝对不是在批评上打折扣，相反，该严厉批评的事情绝不轻描淡写。同时，抚慰也不是走形式，而是真诚的表达慰问。很多失败的管理者懂得批评，却不懂得抚慰，自己倒是发泄了心头的不满，却可以失去一个对公司来说非常有用的人才。
典型案例
日本索尼公司董事长盛田昭夫是一个善于把握并懂得批评艺术的成功企业家。
一次，总公司不断收到来自东南亚的投诉，投诉该公司的重要产品——索尼“随身听”出了问题。经过调查，发现这是一批由一家分公司生产的销售到东南亚的产品。其实问题并不算大，只是这种随身听的包装上出了些问题，但并不影响内在质量，分公司立即更换了包装，解决了问题。可是总裁盛田昭夫仍然不肯善罢甘休。结果是这位经理被请到公司的董事会议上，被要求对这一错误作详细地解释。
在会议上，盛田昭夫对他进行了措辞严厉的批评，并要求全公司以此为戒。该经理在索尼公司干了几十年，是公司的元老级人物，平时在公司很有声望，第一次在众人面前受到如此严厉的批评，尴尬之余，禁不住痛哭失声。
会后，该经理步履沉重地步出会议室，他想到了提前退休。可是董事长的秘书走过来，盛情邀请他一块去喝酒，该经理哪里还有这样的心思，无奈盛情难却，于是，两人走进一家酒吧。该经理说：“我现在是被总公司抛弃的人，你怎么还这样看得起我。”这位秘书说：“董事长一点也没有忘记你为公司做的贡献，今天的事情也是出于无奈。会后，他知道你为这事伤心，特地让我请你喝酒，好缓解一下心中的不快。”
后来，秘书又说了一些安慰的话，该经理失衡的心态才开始缓和一些。喝完酒，秘书陪着这位经理回到家。刚进家门，妻子迎了上来对丈夫说：“你真是受总公司重视的人！”
该经理听了感到非常奇怪：怎么今天妻子也来讽刺自己。只见妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说：“今天是我们结婚20周年的纪念日，你忘记了？”
在日本，员工拼命为公司干活，像妻子的生日以及结婚纪念日这样的事情，通常都难以记起。该经理不明原因：“可是这跟我们总公司又有什么关系？”原来，索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录，每当遇到这样的日子，公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过今年有些特别，这束鲜花是董事长盛田昭夫特意订购的，并附上了一张他亲手：写的贺卡，勉励这位经理继续为公司竭尽全力。
盛田昭夫不愧是善于批评的老手。为了总公司的利益，他对犯错误的员工不能有丝毫的宽待，但考虑到这位经理是老员工，而且在生产经营上确实，是一把好手。为了不彻底打击他，所以采用这样的方式表达一定的歉意。盛田昭夫经常使用这样的方式，被索尼公司的许多人称之为“鲜花疗法”。
管理学家认为，每个人都有自我满足的需要，这种需要除了吃、喝、睡等生理需要外，被别人承认、受到社会的尊重、有成就感也是非常重要的。
作为一个成功的商人，你不但能在物质生活上满足员工的愿望，而且也要使员工在心理上感到被尊重、认为自己的工作是有意义的。这往往比金钱等物质上的奖励，更能激发员工的斗志。
