每个人在工作的过程中都不可避免出现失误，即使是最优秀的人才。古语说得好：“金无足赤，人无完人。”有的管理者在员工出现失误后，十分恼火，对员工进行责罚，甚至可能会将员工从公司开除。
其实，管理者这种做法对员工的心理伤害非常大。不仅犯错员工会抬不起头，连其他的员工心里都会留下阴影。因此，管理者面对员工的失败，应该帮助他们树立信心而不是对他们进行责备，而是帮助他们重树信心。要知道，信心对一个人才来说，是实现价值的根本。当一个员工遭遇失败时，管理者切忌将其进一步推向自卑的深渊。
埃克森美孚的总部设立在美国德克萨斯州的爱文市，它的前身是1882年洛克菲勒创立的标准石油公司。如今，美孚石油公司已经发展成为世界第二大石油企业，与BP（英国石油）、壳牌及Total同为全球四大原油公司。2006年～2009年，埃克森美孚在全球财富排行版中连续三年位居第一，并且在2008年前三季度连续刷新全球上市公司的赢利记录。
埃克森美孚的成功不仅源自它百年来的艰辛努力，还来自于管理者对人才的重视，当员工失去信心时，管理者都会帮助员工重树信心。这个优良习俗源自其创始人——著名的石油大王洛克菲勒。
贝特福特是石油大王洛克菲勒的同事，有一次，贝特福特错误地以为在南美投资能够为公司赚回一大笔钱，虽然这个出发点是好的，但结局是他经营失败了。回到公司以后，贝特福特情绪特别低落，一直都不好意思见到洛克菲勒。
一天下午，贝特福特情绪十分低落，于是他走到公司外面散散步。刚走了不一会，他就发现洛克菲勒与泼拉脱在自己后面不远处走着。按道理说，贝特福特应该停下来跟他们打个招呼，但由于在南美投资失败，贝特福特不想提出自己失败的详情。
就在贝特福特犹豫的时候，洛克菲勒叫住了贝特福特，贝特福特当时觉得很难为情。没想到洛克菲勒十分诚挚地拍了一下他的肩膀，并且对他说：“我们刚刚听说你在南美的事情，你干得非常漂亮，朋友。”贝特福特以为洛克菲勒马上就要教训自己，要不就是他听到了一些误传的消息，还不如自己先坦白呢。于是，贝特福特说：“真的很抱歉，那是一个很大的错误，我们只能想办法保住60%的投资，都是我当时判断失误。”但洛克菲勒马上安慰贝特福特说：“你能这样做已经是难能可贵的了。这还全靠你处事有方，才替我们保住了这么多投资。这样的结果，已经是我们意料之外了。”听了洛克菲勒的这句话，贝特福特的心情好了很多，也重新树立起了信心。后来，贝特福特一直留在公司，为公司贡献自己的才智。
洛克菲勒深知，赞扬是一种博取他人好感和维系好感的最有力方法，不仅如此，它耗能让人树立起自信，产生继续努力的动力。这也是洛克菲勒留住贝特福特这样人才的最佳方式。
约翰·杜威曾经说过这样一句话：“失败是具有教导性的。一个真正懂得思考的人，从失败与成功中学到的东西一样多。”因此，管理者在员工失败时一定要帮助他们重树信心。那么，究竟怎样做才能帮助员工重树信心呢？
——不断鼓舞员工士气
在员工遭遇挫折以后，管理者应该经常、反复地向员工们宣传自己的理解，也让他们理解组织的目标和意图。假如管理者鼓励有方，那么就能够激励起员工的热情、信心和忠诚，就算面前的困难再大，他们也会全心全意支持他们所信赖的管理者。因此，管理者在员工面临挫折以后，应该不断鼓励他，帮助他重树信心，对管理者本身而言也是受益的。
——切忌让员工丢脸
让员工丢脸是管理者的大忌讳。在员工失误以后，当着其他员工的面让员工丢脸的做法不仅对事情没有任何帮助，反而会使对方觉得受辱，不能口服心服，甚至有可能怀恨在心。不仅如此，性格内向的员工可能会因此消沉下去，工作效率自然也会降低。
——有针对性帮助员工树立信心
有的管理者在帮助员工树立信心的时候，由于不了解员工失败的真正原因，也没有顾及员工的心理，盲目实施一些行动为员工树立信心，常常适得其反。假如管理者真正想帮助员工重新树立信心，就应该有针对性的帮助员工，了解员工失败的原因以及员工的真实感受，然后从语言以及行动上帮助员工，才能达到预期目的。
