古语说：“人非圣贤孰能无过。”也说：“金无足赤，人无完人。”每个人都有可能犯错。即便是再优秀的人才，也有可能会在工作中犯各种各样的错误，管理者对此一定要有一个客观的认识。
人们常常会说：一个失败者会面临着两种出路，一种是成为更辉煌的成功者，而另一个是成为出色的批评家。因为事实告诉我们，失败者也是教训的拥有者，假如管理者给他一个成功的机会，他就会将教训转化成为成功的财富。假如一个优秀的人才因为犯了一次错误而被管理者批评甚至是抛弃时，会在他的内心形成一种巨大的精神负担，久而久之对工作失去信心，导致其离开原来的岗位和企业，寻找新的出路。
美国的奥蒂斯电梯公司是一个在允许人才犯错误方面做得非常出色的公司。其总裁苏米特拉·杜塔曾经对自己的员工说：“放手去做你认为对的事情，即使你犯了错误，也可以从中获得经验和教训，也就不会再犯同样的错误了。”有了总裁的这句话，奥蒂斯的员工们就不再担心会受到严厉的处罚，从而放心大胆地去探索、发挥自己的创意了。
苏米特拉·杜塔要求公司的每个主管必须鼓励和培养员工去创造，将“做得多，错得多，不做不错”的观念抛到脑后。他说：“如果我们只知道执行上司认为对的事情，这个世界永远得不到进步。”因此，在奥蒂斯电梯公司，责罚犯了错误的员工是不被允许的，公司要求管理者找出员工犯错的原因，而不是惩罚犯了错误的人。
一次，有位管理者对苏米特拉·杜塔抱怨：“公司里常常出差错，但是我又找不到对此负责任的员工，真不知道工作该怎么做才好。”苏米特拉·杜塔安慰他说：“找不到这个人是好事，如果你真找到这个员工了，反而会影响到其他的员工。任何人都可能会犯错误，我自己也曾犯错误。大家都知道我们公司的产品是一种领先于时代的产品，最适合于高层建筑。为了抢占市场，我在亚洲金融危机的前几个月将产品推入到市场，几周之后，这个世界上最大、最有生机的新摩天大楼就崩溃了。这是我决策的失误。”
见总裁这样批评自己，管理者有点不好意思，他张了张嘴但又什么都没说。苏米特拉·杜塔看到他欲言又止的样子，继续说：“谁也免不了犯错误，尤其是在市场更新、变革时期。虽然员工会犯一些小错误，但从长远角度看，这些错误动摇不了公司的发展。错误也许不可以原谅，但人是可以原谅的。假如一个员工因为犯了错误而被剥夺升迁的机会，对公司来说没什么，但是影响到员工一生的发展。如果我们这么做了，又有谁会为公司效劳呢？假如你将错误的原因找出来，并且公之于众，大家都会将错误的教训记在心里的，而不会追究到底是谁犯的错误。”
苏米特拉·杜塔的宽容造就了奥蒂斯电梯公司宽松容人的环境，吸引和留住了大批优秀人才为公司效劳。没有任何思想负担使他们发挥自己的创新精神，为企业创造了更多效益。
世界就是如此，很多东西都是事先预料不到的。就像3M公司的名言：“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻。”吻到青蛙并不是什么坏事，只有允许错误，才能取得更大的成功。那么，管理者们应该如何面对员工犯的错误呢？
——给员工东山再起的机会
假如员工犯的错误比较严重，作为管理者也不可不必拍桌咆哮，也不必采取过激的行为。管理者应该为员工提供一个“东山再起”的机会，激励员工总结经验，使其吸取教训。这样一来，员工会更加努力的工作，并且对企业的宽容态度也心存感激，对企业的忠诚度也大大提高了。
——给员工提供进修机会
有时候，员工犯的错误也许并不是由于员工不小心等主观因素造成的。员工的工作能力等技能短缺常常会令员工犯错误。因此，企业管理者应该在工作中为员工提供学习时间、费用以及其他条件，令员工的知识不断更新，增强员工的工作能力，避免犯错。
——反省从管理者做起
很多管理者在员工犯错误的时候，都会将错误的原因归结在员工的身上，却从来没有想过让员工犯错误的主要因素有哪些。有时候，员工犯错误是因为公司的管理体制等出了问题或者是纰漏，不论从哪一方面来说，管理者都应该带头做自我反省，找到自己在错误中应承担的责任。
