管理学专家认为，激励是一门领导艺术。对管理者而言，充分运用激励艺术，能够起到最大限度发挥员工积极性、创造性和主动性。因此，企业管理者掌握一部分激励员工的方法，除了常见的各种激励手段之外，还有一种激励称为“二次激励”。
当管理者将工作目标逐一分解后，将责任分布到每个岗位每个人以后，管理者接下来要做的不仅有步骤、有目的的对这些责任进行检查、落实，还应该巧妙地把检查、督促的过程，转化成为对人才的“二次激励”的过程。
老霍德华·约翰逊于1960年突然宣布退休，将自己倾注大量心血创建的万豪酒店交给了儿子小约翰逊。老约翰逊给自己的儿子留下了全美国最有名的企业之一，留下了全美700多家备受中产阶级喜爱、点缀全美各地高速公路沿线的用鲜艳橘黄色作为屋顶的餐厅和旅馆。
小约翰逊接过父亲的公司以后表示有朝一日，他要将父亲的公司经营得像豪生一样成功。1985年，在小约翰逊的努力下，他的梦想实现了。万豪不断获得了成功，甚至远远超过了豪生，那时候的万豪规模已经是豪生的7倍多。
小约翰逊相比自己的父亲老约翰逊而言，一直过着一种相当简朴的生活。他对工作非常执着，每年他都要亲自走访200多加万豪分店，也以这样的标准要求者其他高级经理。
不仅如此，小约翰逊的成功与其坚持把员工的个人追求进步的驱动力融入到公司组织的每一个层面，在给员工布置工作时，他总是巧妙地将这一理念融入进去。在小约翰逊的努力下，万豪制定了下面这些机制来“二次激励”员工。
第一项是“贵宾服务指标”报告，这项报告是根据顾客意见卡或者是随机选取的顾客所做评价制成电脑化的报告，管理者能够通过这个报告检查自己的贵宾服务指标，如果评价高可以获得奖金或者晋升，评价低的话就需要管理者改进自己的服务质量了。每个参与此项评估的公司管理者都会因为赏罚而努力提升自己的服务。
另外一项具有特色的“二次激励”就是“幽灵顾客”评价，万豪任何一家分店都有可能出现这样一批顾客。万豪管理者将检查人员假扮成顾客，随机进入任何一家万豪酒店分店，假如店里的服务人员服务态度良好，他们会拿出一张识别卡，将背后夹有10美元的卡片交给服务人员，此表示对他们服务质量的肯定。而对服务质量不好的服务人员，他们将会收到一张背后写有“哎！”的识别卡，没有10美元。一般而言，接到这种卡片的服务人员将会被送到万豪的培训基地再培训，每个员工只有3次这样的改进机会，一旦超过3次，将会被万豪毫不犹豫地扫出去。
万豪正是巧妙利用了“二次激烈”来促进员工不断提升自己的服务质量与水准，也使万豪发展成为一家国际化的大酒店。
“二次激励”的作用非常明显，相信很多管理者看了之后也会萌生出在自己的企业实施“二次激励”的想法。因此，在这里向管理者们介绍如何实施“二次激励”。
——在检查工作中激发员工的责任感
假如公司有新员工要进入工作岗位，在这之前，管理者应该引导员工围绕工作目标进行全面的思考，帮助员工认准工作目标，明确工作的意义。管理者可以选择找员工个别交谈，不仅能够了解员工对自己责任的理解程度，及时做出激励性的引导，使员工对自己的责任认识更明确。同时，管理者还能为以后的检查做进一步的思想准备。
除此之外，管理者还可以选用召开一定范围的誓师大会，为每个责任人提供一个表态发言的机会，在这种“言必行，行必果”的承诺下，员工的工作热情一定会被激发。
——用鞭策的方式督促员工前进
管理者在任何时候给员工布置工作时，都应该明确告诉他们，他们所作的工作将会被定期或者不定期的检查。但是管理者应该先对检查的时间安排好，这样才方便员工将自己的总体目标逐一分解。其次，管理者要注意检查的科学性，将定量和定性手段相结合，才能确保检查的结果有说服力。最后，当管理者得到检查结果以后，应该及时与责任人进行沟通，这样不仅能让自己心里有数，也能让员工心里有数。
