当你和朋友之间发生了争论，导致某些不愉快时，就需要应用一些技巧来维护，使它不至于破裂。
1.争论的原则
言语需要艺术，争论何尝例外，它更是一种艺术。争得脸红耳赤是不得已的事情。但要一个人一生中不与人争论，那可说少之又少。如果人家与你争论，而你又都能不动声色、处之泰然，如过耳东风，这种人又是少之又少。但是与其争吵得面红耳赤，伤神费力，不如三言两句，一针见血，直接把问题摆到桌面上，开诚布公，说个明白。如果说，争论也要有艺术的话，那么有几点却很值得注意：
①问题最重要
小的、非原则性问题的争论，要回避，但不等于问题都不争论。你明明看到领导的意见不对而不争论，当严重后果发生后，领导也会说你是不行的，要么，为什么你没有发现和及时提醒？
②不打无准备之仗
别人的主张，自有他的根据，你想否定他的根据，得有比他的根据更多、更说明问题的根据，这就需要做准备。没准备的争论，只会滑向诡辩。没有足够的准备，就要放弃争论。
③和气开头
当我们面对一个反对意见时，自然而然地就会发生争论。遇到有人反对我们的意见时，通常我们会感觉不安，认为是一种侮辱，这样我们又会自然地想办法反驳。不过我们所用反驳的方法，往往是很不对的，例如呐喊，嘲笑，甚至恐吓。其实，要赢得争论上的胜利，不是靠狂叫、嘲笑、恐吓等方法可以达到的，我们应使人心悦诚服地、不是勉强地接受我们的意见。心理学专家发现要赢取争论的胜利，必须避免申斥、恐吓或者任何强迫的方法，应该平心静气地和对方讲道理。他们用试验的方法，证明了这是一个有效的步骤。
切忌临时上阵的争论，那样会使对方感到突然，会以为是你感情冲动的表现。比如，你可以找到领导，说：“我对某某问题，有些想法，能否耽误你点时间和我讨论一下……”这样，领导会感到问题的严重性和你友好的态度，对于解决整个问题会有好处。
④对事不对人
切忌说“你如何如何”之类的话，更不要说对方的坏话，比如用“你的那个意见，纯属无稽之谈”的语言，就会伤害对方的自尊心，也是一种不礼貌的行为。更不要涉及问题以外的事，比如说“这是你平时不注意调查研究的结果”，或者说“你这个人就是不虚心”之类，都不属于争论范围内的语言。
一般人在争辩时，常犯的毛病是损害对方的自尊心。人人都有自尊心，我们与别人争辩时，不可直接指责对方的意见为愚蠢，必须替对方留点情面。直接申斥别人的意见不对，即使你的理由充分，也无法使人心服。如果你嘲笑别人的意见，则往往会引起对方的反感，加强自我辩护，增加了你争辩的困难。
人类有一个特性，也可说是一种通性，那就是保护自尊心。一个人损害另一个人的自尊心，等于打击了他的生命。如果你这样，你不但永远无法获胜，同时可能会有更多人和你争辩。人与人之间争论一件事情，在表面上看，似乎纯粹是属于理智上的事，但实际上却与感情有密切的关系。
⑤不去反复争论
不能统一的问题，可放在实践中去考验。任何事物大都绝不会一开始就全对，在实践中不断纠正，也应是被允许的，也是符合实践第一原则的。企图完全统一认识再行动，是天真的，不符合实际的。
有些人口才比别人略高一筹。在争论的时候很容易取得胜利，或取得优势，因此就乐此不倦，同时也养成了习惯。无论在什么地方，遇见什么人，谈到什么题材，他都要争论一番。
他忘记了一点，无论拳击比赛还是击剑比赛，必须有一个自愿同你比试的对手。没有一个拳击手无论在什么地方都要向人打一拳，也没有一个剑客到处挥舞宝剑，逢人便刺。说话也是一样，不能因为你口才好，就到处跟人挑战，对什么人的话都来厮杀一番；也不能把一切的谈话都拿来当做争论的题材。
无论你有多么好的辩论口才，你把他保留起来，在那些需要你出来辩论的时候再拿出来。不要在朋友们的愉快聚会里，不要在大家正经商讨事情的时候，更不要在那些不大会说话的人面前炫耀你在这一方面的才能。更不要只为争论而争论，把没有必要争论的事情也拿出来颠倒黑白地争论一番。如果遇到确有必要争论时，也必须实事求是地、诚诚恳恳地、同时是态度友好地申述你反对的理由。
很多人因为自己很会说话，就唇枪舌剑地到处厮杀。这只能暴露出他没有一点大将的风度。那就如同地痞流氓，倚仗自己的武力，到处横冲直闯，欺凌弱小。其实这并不是一个真正的勇士。
⑥时间不要长
无论争论是否有理想结果，都不要时间过长。到一定阶段，就要结束，可以说一声“容我再想想”，把争论结束下来。
⑦客气地结束
争论统一了或者还未统一，结束时，你都应向领导说一声：“我的见解不一定对，请领导参考。”或者说：“我在讨论中，有的言语不当，请领导原谅。”这样结束，对下次继续争论或不再争论，都有好处。那种因争论不统一而拉下脸，甩门而去的做法，是绝对不可用的。
2.处理技巧
戴尔·卡耐基从自身的经验中总结出了如下技巧：
①避免争论
争论往往以面红耳赤和不愉快结束。事实证明，无论谁输了，都会很不舒服，何况争论往往会演化成直接的人身攻击，对于人际关系非常有害。因此，解决问题的最好途径是协商，而不是争论。
②不要直接批评、责怪和抱怨别人
本杰明·富兰克林年轻的时候并不圆滑，但后来却变得富有外交手腕，善于与人应对，因而成了美国驻法大使。他的成功秘诀就是：“我不说别人的坏话，只说别人的好处。”
任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦，而缺乏热情的责怪和抱怨则更有损于人际关系的发展。
记住，争论是人际关系的一个陷阱，在争论中是没有赢家的。只要你不伤及别人的自我价值感，什么事情都好办。
③勇于认错
虽然承认自己的错误是一种自我否定，但承认错误会带给你巨大的轻松感。明知错了而不承认，会使你背上思想包袱，使自己在别人的面前始终不能自如地昂起头。另一方面，承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。
④学会批评
不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。
学会批评是很有必要的。卡耐基总结了几种不会招致别人厌烦的批评方式：
一是批评从称赞和诚挚感谢人手；
二是批评前先提到自己的错误；
三是用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；
四是领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误；
五是保住别人的颜面。
3.清除冲突的步骤
心理学家提出了能够有效地帮助人们控制和清除冲突的步骤：
相信一切冲突都可以解决。
客观地了解冲突的原因；
具体地描述冲突；
向别人请教自己的观念是否客观；
提出可能的解决冲突的办法；
筛选出对双方都有益的最佳办法；
尝试使用选择出的最佳方法；
评估执行效果并适当加以修正。
