来自德国的著名家电品牌西门子，在中国市场上占有重要的地位，它之所以能够保持品牌的长盛不衰，在于它良好的服务，不仅赢得了消费者的口碑，也成功地维系了品牌的美誉度。
西门子公司在开拓中国家电市场的营销策略中，除了针对目标消费群的特征和产品的风格精心设计出富有特色的宣传品，并通过适当的媒体向大众介绍西门子的家电新品外，还充分利用口碑这种最古老、最有效的广告方法，策划出一些有创意、易实施的低费用营销项目，以面对竞争日益激烈的市场。
当西门子滚筒洗衣机、电子数控冰箱进入越来越多的城市时，所有的西门子销售人员都感受到了这种高效率、低成本的口头宣传和推荐为他们带来的好处。一些销售的区域经理不无感触地说：“告诉那些西门子产品的使用者你想要他做什么，顾客一般都会十分合作。在实际操作中，给那些对使用产品感觉不错的顾客一些鼓励，他们会很乐意地向周围的朋友推荐我们的产品。”
重视口碑的品牌策略，使西门子家电在短短两年时间内成为中国洗衣机市场一支重要的生力军。西门子家电自1996年底在无锡建立第一家生产滚筒洗衣机的工厂以来，便开始在全国范围内建立自己的销售网络，西门子家电历来主张：广告宣传低姿态，科研开发高投入。
公司的管理层认为，顾客最终花钱购买的是我的产品和服务，而不是仅仅因为我叫得比别人响。我们宁愿花更多的钱以更快的速度完成产品的换代，确保产品的每一个零部件都选用最好的材料，为顾客提供品质经久耐用的家电产品，使我们的服务更加专业和高效。
为此，西门子斥巨资在管理总部安装了目前中国家电行业最先进的服务与销售、物流、财务和控制方面的管理系统。但是广告宣传低姿态并不代表不投入，在市场营销推广项目的制定上，西门子家电除了聘请一流的广告代理，协助其制定针对新产品上市所必需的媒体投入之外，营销策划人员则把目标集中到广大西门子家电产品使用者的身上，利用口碑宣传，制定更加节省和高效的营销策略。
在家用电器行业，最能赢得消费者良好口碑的就是企业售后服务的水平，同样，它也是销售者购买家电产品最关心的问题之一。西门子家电的营销人员通过对家电用户心态和行为的调查，提出了一个更完善的服务概念：时间检验承诺的标准。
西门子的销售人员向消费者坦言：您不应当在产品出现问题时才享受到售后服务，我服务是永远向着您！西门子售后服务的保证源自典雅的设计和品质的完美，我们售后服务的承诺已经在世界各地经受了100年时间的考验！
为了给广大用户提供全方位的完善服务，为集团的口碑营销工程提供良好的硬件，西门子家电自进入中国市场以来，就摒弃了许多家电企业以设立“特约维修点”为主的售后服务体系，而是大力创建属于自己的全国性售后服务网络，目前已建立了一个包括8个售后服务中心、15个售后服务维修站以及面向偏远地区的520多家授权维修点的全国售后服务网络，显示出西门子家电扎根中国的决心。
在建立了强大的口碑营销策略的硬件后，西门子开始着手软件的规划。售后服务人员首先在全国范围召开用户座谈会，在全国各大城市随机抽选出部分用户组建“西门子用户俱乐部”，这些俱乐部成员购买其他西门子家电产品不仅可以享受优惠，而且可对产品的设计、质量、售后服务、销售和营销活动进行监督并提出建议。
这些俱乐部成员还有机会成为西门子家电特约营销顾问。各地的售后服务人员定期与这些用户代表召开座谈会，就西门子家电的售后服务水平、品牌市场形象、产品使用意见及建议进行交流。
这类用户联谊会一方面让消费者感受到西门子家电在时刻惦记着消费者，进而帮助公司传播美誉，同时公司的产品部门可以从用户那里收集各种型号产品的使用信息反馈及各类建议，为下一步新产品开发提供依据，以加快产品设计更新、加强质量检测等手段消除产品售后故障隐患，而不是等到用户机器出了问题才提供维修或退换服务。
智慧分享
西门子为广大用户提供全方位的完善服务，为集团的口碑营销工程提供良好的硬件，以其良好的服务赢得了中国消费者的交口称赞，也成功地使自己的品牌在中国市场上长盛不衰。
