一般来说，能够成就一番事业的人都是比较善听的人，少说一些，多听听别人的意见，总会有些意外的收获。
每个人都希望自己能够取得成功，但成功的因素很多，而做一个好的听众是必不可少的因素之一。
工程师墨顿叙述了他的一段经历，可以说明多听别人说话的益处。
他在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，并且弄脏了他的衬衫领子。
他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了。那位店员说：“这种西装我们卖了几千件，你是第一个抱怨的人。”这就是那位店员说的话，但他的语调更让人难以接受，他仿佛在说：“你在骗人，哼，我必须给你一点颜色瞧瞧。”
在这场激烈的争吵中，第二位店员插嘴进来，他说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。”
“这个时候我已经怒火中烧了，”墨顿先生在叙述这件事的时候说。他认为，第一个店员对他的诚实感到怀疑，第二个暗示他买的是低级货。墨顿说，“当时我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。这位经理很有一手，他把我的态度整个改变过来。”
经理使一个愤怒的人，变成了一名满意的顾客。这位经理是这样做的：“第一，他从头到尾地听我把事情叙述一遍，没有说一句话；第二，当我说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以我的观点跟他们争辩起来，他不只指出我的衬衫领子显然是被那套西装弄脏了，而且还坚持说该店所卖出的东西，必须令顾客感到100%的满意；第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说：你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。”
墨顿说：就在几分钟前，我还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时我却回答：“我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。”
经理提议我再穿一个星期看看。如果那时候我还不满意，再带来，再换一套比较满意的。同时说，很抱歉，给我带来这么多麻烦。
我满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是我对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。事情就这样圆满地解决了。
还有一个故事：一位贫穷的荷兰移民小孩，在放学之后为一家开面包店的寡妇擦洗门窗，一周50美分。由于家里实在太穷了，他经常提着一个篮子到街上去，拾取来往的运煤车掉在地上的煤屑。这个小孩就是爱德华·巴克，他一生中虽然只受过不到6年的教育，但他却能使自己成为美国新闻业中最成功的杂志编辑之一。那么他是怎么做到的呢？他13岁休学，在西联公司当学徒，周薪6元25分，但他从没有一刻放弃受教育的念头。由于上不起学，他开始自学。他省吃俭用，直到他节省了足够的钱，买了一套美国名人传记大全。接着他做了一件别人不敢做的事情。他在读了那些名人的传记后，就写信给他们，请他们进一步给他提供孩提时代的资料。他愿意做一名好的听众来汲取知识，他鼓励名人谈论他们自己。那时候，他写信给当时正在竞选美国总统的詹姆斯·格尔弗将军，问他以前是否当过运河上的拖船员，格尔弗回信了；他又写信给格兰特将军，请教他某一个战役，于是格兰特画了一张地图给他，邀请这位十四岁的小男孩吃晚饭，并且跟他谈了一个晚上；他还写信给爱默生，鼓励爱默生谈谈他自己。
这位西联公司的学徒，不久之后就跟许多美国最著名的人物通信了：爱默生、菲利普·布洛克、奥利佛·霍姆斯、林肯夫人、路易莎·亚尔克特、谢尔曼将军、杰弗逊·戴维斯等。
他不仅跟这些名人通信，而且一到假期就去造访他们，并且成为了座上客。这些经历使他树立起一种用金钱无法换取的信心，并且有了事业家的远大眼光，所有这些决定了他的一生。而这些之所以变成可能，只是因为他多听了一些名人的细节生活阅历和人生感悟。
伊萨克·马克森说：许多人不能给人留下很好的印象，是因为他们不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵……一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。
在美国南北战争最黯淡的日子，林肯写信给伊里诺斯州春田城的一位老朋友，请他到白宫来。林肯说，他有一些问题要同他讨论。这位旧邻来到白宫，林肯跟他谈了几个小时，探讨关于发表一个声明解放黑奴是否可行的问题。林肯阐释着这一行动可行与否的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。林肯说了几小时之后，说完了。林肯跟这位旧邻握握手，就送他回伊里诺斯州，甚至都没有问他的看法。林肯尽管一个人说个没完，但却使他的心境愉快起来。“他在说过话之后，似乎觉得好受多了。”后来，那位老朋友说。实际上，林肯并不是要别人给他忠告，他所要的只是一个友善的、具有同情心的听众，以便解脱自己的苦恼。
当我们碰到困难的时候，找一个倾听者，这就是我们所需要的。而且这通常是所有不高兴的顾客所需要的，也是那些不满意的雇员，或受创伤的朋友所需要的。反之，如果你想要知道如何使别人躲开你、在背后笑你、甚至轻视你，这里也有一个方法：决不要听人家讲上三句话，要不断地谈论你自己。如果你知道别人所说的是什么，不要等他说完。他不如你聪明，为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊？随时插话，使他住口。这样你永远也不会受到人们的尊重。
因此，如果你想成为一名受人欢迎的人，就做一个善于听话的人。正如查尔斯·洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣，问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”
