在知识经济时代，富贵与道德兼备不再是一个神话。做一位“德才兼备”、鱼和熊掌兼而得之的老板，已不再可望而不可即。建立义利统一的对称结构，不是为了所谓的“重复博弈”，或为了下一单生意，而是为了企业的可持续经营和企业家个人的自我实现。
历史的偶然性后面隐藏着历史的必然性，和谐经营并非空穴来风，古今中外存在着大量和谐的经营行为。中国古代的“管鲍之交”就是商场上和谐合作的典范。但要使和谐经营由偶然拓展为必然，自发上升为自觉，局部扩大为整体，从属转化为主导，萌芽成长为大树，必须建立义利对称的理论结构和实践结构，来培植、整合、提升与催化。
1诚信的位子
义利对称，就是从义到利，以义统利，诚信从名到实的递进过程。做事先做人，做人先做老实人。这就是诚信的位子。
所谓和谐经营，就是变非合作博弈为合作博弈，变博弈为对策，从而自觉做到对称经营。对称经营可以实现资源再生，使资产产生裂变与聚变，使财产得以增加。这就是诚信的位子。
诚信是催化剂，对称是结构，和谐是功能，和谐可以生财。这就是诚信的位子。诚信的位子体现了以义为主导同利的对称，以精神为主导同物质的对称，主体为主导同客体的对称。
博弈的指向是横向的，停留在人与人的关系中做文章。无论是非合作博弈还是合作博弈、传统博弈还是进化博弈，都只是作为资源配置、交易过程的手段。对策的指向是人对自然、主体对客体，是纵向的，不仅是交易的手段而且首先是生产再生产的手段，在此基础上尽可能做到和谐合作。在对称经济学中，提高信用的目的，是为了增强活力，提高生产力。所以，博弈论是舍本逐末，对策论是从本到末。信用和活力也是对称的。
把诚信放在首位
一个企业只有扎扎实实地把产品做好，把服务做好，不断跟踪先进技术，才能赢得市场，赢得消费者——这是生产企业关于“诚信”的最朴素但又最深层的诠释。这就可以理解为什么应该把诚信列为首位，开展自己的经营活动。产品的质量和诚信的对称关系，是基本的义利对称关系。
科龙将过去的企业观念“开拓、拼搏、求实、创新”改为了“诚信、合作、学习、创新”，把诚信列在了首位，顺应了大众的呼声。在某种程度上说，科龙对诚信的传播也是一次较为成功的营销传播。科龙倡导的诚信理念其核心内容主要有两点：一是建立以“诚信”企业精神为中心的价值观，对每一位消费者和各类商业伙伴以及投资者，从各方面长期贯彻这一精神；二是建立了员工、消费者、经销商、合作伙伴、股东和社会“六满意”的经营理念。
科龙着力在产品和服务领域上，全力推进着“诚信经营”运动，并总结出一个诚信经营的公式：诚信经营=消费者的利益最大满足＋企业提供更好的产品=优异的质量＋周到的服务＋一流的技术＋合理的价格＋回报社会。为了将诚信观念具体落实，科龙制订了《科龙人诚信21条》。科龙的形象代言人没选著名的影视明星而是选择了集团技术副总裁黄小池女士，这首先就给人以诚信的感觉，而且广告内容也讲的是一段发生在科龙的真实事件。
在市场竞争中，科龙坚持诚信经营的企业精神，做好产品和服务，不断研发新技术，力求向消费者提供实实在在的产品服务和产品质量；在传播营销上不是以虚假宣传换取一时的市场“虚”荣，而是以专业化的科龙营销传播理论为指导，与国际广告公司配合，向自己的消费者提供完全真实的信息，以此赢得消费者的认可。科龙以“诚信”为核心概念对“诚信广告”进行推广宣传，通过企业中最受消费者关切的五类人——总裁、工人、工程师、导购、服务人员来传播科龙的“合作、学习、创新”精神；科龙还传播企业“六满意”经营理念，即员工满意、顾客满意、经销商满意、合作伙伴满意、股东满意、社会满意的经营理念，从而积极传播企业文化，提升企业形象。
科龙以身作则，逐渐赢得了消费者的信任。科龙对诚信主题的传播，较好地体现了整合营销传播的理念，也取得不俗的成绩。也许科龙身体力行的“诚信经营”并不能带来太多的改观，但是面对近年来洋家电品牌市场占有率的迅速回升和“入世”的压力，还有全社会对信用问题的普遍关注，规范行业秩序势在必行。在整个企业的诚信信用普遍没有建立起来的情况下，科龙挺身而出，呼吁企业诚信经营，构建信用社会，这在社会信用严重缺失的今天引起了较大的震动。
规范行业的秩序毕竟需要每一个企业的参与，唯有如此才能还市场一个诚信的经营环境，给消费者真正的关怀，以诚信赢天下。
信誉与市场
市场是公开、公平、公正的，信誉是对称经营的内在要求，市场经济就是对称经济。市场对于每一个人都公平地敞开着大门，但能不能进入市场却要靠个人的本领，企业家常常以企业的信誉作为创业时期的“通行证”。
深圳中华自行车有限公司自成立之日起，总经理施展熊就制定了名牌策略，要以高档次、高质量的潮流性自行车占领国内和国市场。在生产过程中，施展熊严格要求工人，要注重产品质量，希望借此打开欧美等国市场。但是因为欧美等国都有实力很强的自行车公司，所以进军欧美市场的目标并不容易实现。
1986年6月，爱尔兰一个小姑娘在骑深圳中华自行车公司生产的儿童车时，因为车轮出现故障而导致摔伤。对这一事件，施展熊非常重视。虽然这辆自行车已经使用了一年，但施展熊还是要从自己的产品上找原因。收到这个消息后，他立即飞抵爱尔兰，慰问了那位被摔伤的小姑娘，在查明事故发生原因后赔偿了伤者经济损失。这在当地引起了一定的轰动。施展熊在给自己副手的信中，严厉斥责了这类事故，说它是生产者不顾职业道德和企业道德的“犯罪行为”。他又向全体员工提出要“雪三耻”：不熟练地掌握操作技术和产品质量，是员工之耻；不坚持控制产品品质，是管理者之耻；不跻身先进行列，赢不到消费者的满意和赞赏，是公司之耻！他在公司内部掀起了一场轰轰烈烈的整顿工作作风运动，这在公司内引起了很大震动。经过这次运动，公司的一次性成品合格率达到99%以上。
1988年，中华自行车有限公司与英商合作，生产出品质卓越的“阿米尼”牌自行车。因为“阿米尼”牌自行车具有优良品质和良好性能，在英国得到普遍好评，曾一贯支持销售本土生产的自行车的英国著名销售厂商，也不得不改弦易辙进口“阿米尼”牌自行车。当年，施展熊的公司竟接到了购买200万辆自行车的订单。中华自行车有限公司之所以能够打入英国市场，主要就是因为他对企业产品质量的高度重视，高品质的产品为他的企业赢来了良好的信誉，良好的信誉又为他打开了英国市场。事实证明，对企业自身加以改造，提高产品质量，提高企业信誉，就能打开市场的大门，并能在市场中占有一席之地。
2面子隐含效益
树要树皮，人要脸皮。古今中外，面子本来就隐含着效益。
知识经济也是双赢的经济模式，知识的可再生性模式使双赢合作成为合作的主导模式，义利不但应当统一，而且可以自觉统一。
在历史发展的任何时期，义与利都是对称的关系，不是说只有在知识经营时期才讲义利统一。即使是在前知识经营时期，人们在把商场看成是战场的同时，“义”也是商场正常运行所必须遵循的潜规则，只是在当时的历史条件下，人们不能自觉认识到这一点而已。但没有自觉意识不等于不存在。义利对称的规律是必然发生作用、普遍发生作用的，谁遵循得更深、更自觉，谁在商场上就发展得更快、更好，这是历史的经验。
信誉的眼前与长远
为企业树立信誉，常常意味着企业要在短期内损失一些利益。但守信的人终究不会吃亏。因为信誉和利益是对称的，这个对称是一个过程。有识之士宁肯牺牲一些眼前的短期利益，也要为企业以后的长远发展奠定一个良好的基础。他们知道，现在所损失的利益与信誉带给企业的财富相比，只不过是九牛之一毛，沧海之一粟。
现在提起海尔冰箱，恐怕人们不会怀疑它在中国冰箱产品中首屈一指的地位。这个在1984年7月才由青岛电冰箱总厂和德国奥克森豪斯利渤海尔公司合资的厂家，是凭借什么成为中国电冰箱生产厂家中的佼佼者的呢？时任海尔冰箱厂厂长的张瑞敏在回顾工厂历程时说：“海尔冰箱厂在刚成立时，比名气、比资格、比产量我们都不行，但我们狠抓产品质量和服务质量，为厂子赢得了良好的信誉，抓住了许多消费者。”
1985年，张瑞敏收到一封用户来信，反映他们厂生产的“瑞雪”牌电冰箱不合格。经过调查，张瑞敏果然发现由于部分工人产品质量意识差，造成了76台电冰箱不合格的严重后果。张瑞敏当即召开全体员工大会，把76台不合格的冰箱放在台上，带头与有关责任者一起用铁锤砸毁了这些冰箱。他说：“以后谁砸了产品的牌子，我们就砸谁的饭碗！”他这一招使在场的员工都目瞪口呆，一时间砸冰箱事件也传遍了全国各地。
铁锤砸在了冰箱身上，却也强烈地撞击着每一位员工的心，全体员工都暗自发誓要提高冰箱质量。自此，“向质量要效益”，“靠质量起家，靠优质名牌发展”，成为海尔冰箱厂的主体思想；“宁出一台一等品，不出十台二等品”，成为他们的质量准则。他们相继制定了1900余项规章制度，严把质量关。76台冰箱被砸毁，企业的利益在当时确实遭受了损失，但是，两年之后，当海尔冰箱问鼎国优金牌宝座，四次国际招标均以高出标准两倍的总分一举中标时，全厂员工再也不怜惜当初那76台被砸毁的不合格冰箱了。
在产品售后服务方面，他们投资300万元成立了“售后服务中心”，配备了专业技术人员44名和国内一流的通讯设备、冰箱检测手段，并利用计算机管理，建立了用户档案、产品维修档案和维修卡，用户监督卡、维修人员服务单等制度，在全国28个省市设立了218个维修点。在售后服务中，他们坚持“一、二、三、四”原则，即一个结果：服务圆满；两条信念：带走用户的烦恼——烦恼至零，留下海尔的真诚——真诚到永远；三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率均小于十万分之一；四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。
过硬的产品质量和服务质量为海尔厂带来了很高的信誉，它被誉为“销售无降价，产品无积压，企业无三角债”的三无企业，成为我国唯一的一家集国优金牌、金马奖和国家质量奖三项国家级桂冠于一身的企业。为了保证产品质量和产品的售后服务质量，海尔厂花费了一些资金，但这些资金并没有被白白地浪费，它们为海尔厂的产品创造出很高的信誉。依靠信誉，海尔电冰箱备受群众欢迎，海尔厂的财源也滚滚而来。
寓利于义
义利统一就是义利对称。企业价值观的核心应该是通过“情义”把市场经营的效益观与为人民服务的道义观地为一体，“寓利于义”，把无情的市场竞争与有情的服务统一起来，遵循“情系义利，顾客至上”的企业宗旨，才可以做到“赚钱有道”。
随着人们生活水平的提高，其购物的文化需求日益增长，人们不仅追求商品的使用价值，而且追求商品的审美价值、社交价值、情感价值、知识价值等文化附加值。而不同的价值也是对称的。满足顾客不同的价值需求，就是义和利的对称。蓝岛大厦不仅为广大消费者营造了一个“以中高档商品为主，突出名、特、优、新、精”的商品世界，而且通过“居家乐广场”、“博雅文化廊”、“温馨之家”等浸透着文化意味的环境，增加了商品中的精神含量和文化附加值，从而使丰富的商品更具魅力。
为了弘扬商业文化，探索文化活动与商业经营相结合的企业发展之路，通过高雅的文化活动让社会认识蓝岛、了解蓝岛，参与蓝岛的事业发展，公司抓住“金九银十”的黄金时节于1993年、1994年相继举办了为期两个月的“首届文化购物节”和“第二届文化购物节”，依靠各种文化促销手段来感染人、吸引人，比如蓝岛小姐礼仪迎宾表演、金秋花卉展、教师节联谊会、“蓝岛之路”摄影展、文化购物节纪实摄影比赛、“蓝岛发展之我见”征文比赛、民间工艺现场制作表演、“风采在蓝岛”时装表演、“金秋蓝岛情”文艺演出等，使人们在商业活动中得到了文化的熏陶，在文化熏陶中重新认识现代商业。在第二届文化购物节期间，蓝岛大厦的销售额就突破了亿元大关，实现销售105亿元，超额完成月度销售计划近30%。
蓝岛坚持做到了：要切实维护消费者利益，对顾客诚实守信，确保货真价实；要认真落实《消费者权益保护法》，尊重顾客的权利，为顾客购物提供方便；要给顾客以真实的拥有，真情实意地给顾客以实际利益；为顾客排忧解难，不断提高服务质量，帮助顾客解决实际困难。
开业多年来，蓝岛收到顾客表扬意见数千条。顾客来信说：“我觉得蓝岛人确有商品销售意识以外的更可贵的东西———一颗为顾客着想的心。”“投桃报李”，随着顾客赞誉而来的是广大消费者对蓝岛的垂爱与信任。
信誉与信任
信誉是信任的基础，信誉产生信任，信任激励信誉，二者也是对称的因果关系。
企业的声誉就是企业通过各种方法使消费者相信自己的产品。企业家为企业创立良好的信誉可以采取多种手段，比如为企业产品做广告宣传；提高产品质量，在同类产品中参加评优活动等。为企业创立良好的信誉也可以通过“时刻为顾客着想”这一方式来达成。
北京诚信万方家具有限公司的女老板张喜梅，曾是一个打工妹。她或许不懂得深奥的经营之道，但是凭着“时刻为顾客着想”的指导原则，她也为自己的公司赢得了良好的声誉。
张喜梅自幼丧父，16岁时离开母亲来到北京闯荡。后来在一家木器厂打工时，得到老板和老板娘的宠爱，认她为干女儿。后来又经过自己的奋斗，终于在1994年办起了自己的公司。苦难的经历和创业的艰辛使她对于自己的公司十分钟爱，因而也就特别敬业。为了使自己的事业蒸蒸日上，她认为，必须为企业树立良好的信誉。而只要时时处处为顾客着想，就不怕自己企业的信誉树不起来。
张喜梅这简单而又不乏真实的思想指导着她的实践。1997年元旦以后，万方家具空前热销，一直忙到大年三十的张喜梅终于送走了春节前最后一批客人，准备回家过年。这时天也渐渐黑了下来。张喜梅换好衣服，刚要迈出办公室的门，电话铃突然响了。对方是一位顾客，说从早晨一直逛到天黑，看了好几个家具城，还是觉得万方家具的沙发不错，希望晚上万方家具公司能送一对沙发到家里。张喜梅有些为难了，这时公司就她一个人，连个帮手也没有，怎么送呢！但是她又想到，人家经过多次筛选才看中自己公司的沙发，如果拒绝送货，损失的不仅仅是那百十元钱，更重要的是这可能会伤了一个消费者的心。于是，她心一横，回答对方说：“9点钟之前一定送到。”她联系了车，装上货，把货送到了买主的家庭所在地。那位司机收下车费后，把沙发搬下车，一踩油门就把车开走了。张喜梅不以为然地摇了摇头，但又转念一想：“今天是大年三十，谁不想早点回家呢？”她的客户住在四层楼，她深深地吸了一口气，蹲下身用力将沙发顶在头上，然后慢慢站起身，一个台阶一个台阶地往上挪动。每到楼梯的拐弯处，她都要把沙发搭在楼梯的扶手上，擦一擦脸上的汗水，休息片刻。当张喜梅把沙发搬到四层楼时，她的腿都软了。她的客户得知是她一个人送来沙发时，非常感动。
要说是为了钱，那么在年三十晚上送货有理由加收一些钱。可是她不但没有加收，就连沙发款也还是在半个月以后才来收的。因为张喜梅认为这套沙发不是客户自己挑选的，而是她送上门的，如果客户用着不满意，那半个月后，她可以原样拉回。
“时刻为顾客着想”，几个简单的字包含了一种深刻的企业经营思想。
与老板面对面
信誉的必要前提是透明，只有一目了然，清澈见底，才能使人相信。公开、公平、公正，相互之间是对称的。
金龙商厦是浙江省杭州市的一个中型商场，营业面积仅2300平方米。既没有大商厦那样的综合优势，也缺乏小商店那样的机动灵活性，开业7个月来亏损了60多万元。当金龙商厦出现亏损，面临严峻考验时，它的经营者清醒地懂得，要想打开商品的销路，关键要采取一种有效的促销手段。而采取有效的促销手段，既要借鉴又不能照搬别人的做法，而是要总结同行们的经验和教训，符合顾客的消费心理，这样才能超越人家。为了摆脱困境，在认真调研的基础上，金龙商厦于1994年8月下旬，正式推出了“十分利”销售法。从此商厦面貌很快为之改观。
所谓“十分利”销售法，就是将商厦所售商品的进销差价一律控制在10%以内，即在进价的基础上顺加10%毛利作为零售价，并将进价和毛利向消费者公开，直接在零售价签上注明，以增加商厦定价的透明度。“十分利”销售法推出后，商厦的客流量大幅度增加，销售增长幅度创下了杭城纪录。至10月16日，销售额达到1980万元，是前六个月销售额的1.47倍，企业首次盈利。“十分利”销售法在当地引起了轰动，一时成为人们的热门话题，这使金龙商厦的知名度大为提高，等于又给企业带来了一笔无形的财富。
“微利店”、“大酬宾”等促销手段虽然在一定程度上满足了消费者希望价廉的心理，但仍然存在薄弱之处。例如，这些做法无法消除顾客存有的“便宜没好货”的心理；甚至会诱发顾客的逆反心理，担心上当受骗挨“宰”。因为确实有顾客从一家商店享受“对折优惠”买到的东西，到另一家商店一看，竟比人家“原价”还要贵。“金龙”的经营者们知道，要彻底消除顾客害怕受骗上当的顾虑，关键是要让顾客真正了解商品的实际价格。“十分利”销售法向顾客公开了进价，明确告诉顾客毛利只有10%，并且欢迎消费者进行监督，规定顾客有权随时可查核进货的原始单据。进货价让顾客知道，利润率也让顾客知道，明码标价，这是彻底的“透明度”。透明体现了商厦对顾客的真诚，真诚换来了顾客对商厦的信任。“十分利”销售法在消费者中赢得了巨大的信誉。
“透明度”和“可信度”是市场营销活动中衡量企业和消费者关系的两把尺子。二者互相依存，缺一不可。
3信誉的名与实
讲信誉，不是为了立牌坊，也不是为了欺世盗名，而是市场的通行证，社会的通行证。所以，信誉必须落到实处。盛名之下，其实必符，信誉的名与实应当对称。
把信誉落到实处
知名度是资信度的必要前提，资信度不但包括了知名度，而且包括了实力，是真正的实力。资信就是货真价实，货和价之间是对称的。
利用名人效应来做广告，已是商界的常识。名人既已出名，商界就将自己的广告借“名”。“999胃泰”曾经让著名演员李默然用他那浑厚的男低音在屏幕上向国人介绍“三九——胃泰”，新华书店请著名作家范临在柜台签名售书，美国猪肉商利用布什总统爱吃肉皮的新闻大做“吃肉皮可以美容”的“肉皮生意”，当里根在电视上频频亮相之后上海街头竟也有大批“里根衫”在招徕顾客。
杭州的一家“金海食品工业城”也曾在一夜之间名扬天下，全国许许多多新闻媒体争相为它播发消息，它成了人们街谈巷议的对象。其广告效应远远超过了在中央电视台黄金时间里天天播映15秒广告。
杭州金海食品城扬名也是利用了名人。22岁的青岛青年王海只身闯荡京城，从1995年3月开始专门在大商场、大购物中心购买假货，然后依据《消费者权益保护法》第49条要求加倍赔偿。一场“买假索赔”风波由此掀起。一经京沪两地乃至全国的新闻传媒对此事的“爆炒”，王海也就成了大有名气的新闻人物。当时，金海食品城即将开张，总经理正在为这座耗资15亿元、在浙江首屈一指的商城策划开业庆典，钟海根以他“文人加企业家”的敏锐目光，发现了王海对于“金海”的价值，立刻飞往北京，请王海当“金海”的“质量监督员”和“荣誉职工”，同时，“金海”为王海投了100万元的人身保险。这两项惊人之举立刻作为“王海的故事”的续篇传遍大江南北，一时间人们议论纷纷，评说四起，“金海”也由此名声大振。同样是利用名人效应，“金海”用王海，比起那些利用影视歌坛明星、外国总统之类的广告更有其高明之处。
王海是个打假英雄，“金海”请王海当质量监督员，等于无声地向社会宣布，我食品城的商品质量是绝对可靠的。这不仅表明了企业支持王海、痛恨假货的一种正气凛然的姿态，而且在消费者中树立了值得信赖的良好形象。广告的载体与企业的性质密切相关，这就是“实”。比起李默然做“三九胃泰”的广告、潘虹做“霞飞”的广告，在广大消费者的心目中，效果是不一样的。人们总认为李默然、潘虹是商家雇来的，他们收了人家的钱当然要为人家说好话，最多因为对名演员的好感而相信他们不会昧着良心说假话。对于王海就不一样了，人们大概很少会立即怀疑王海被收买了。聘请一个王海比邀请十个名人剪彩实效更高。借社会热点来设计自己的商业行为，讲究时效，“金海”此举是成功的。
信誉的失与得
浪子回头金不换，不讲诚信的企业和个人，在吃过不讲诚信的亏后，要重建诚信固然要做出比别人更多的努力，但也不是不可能。一旦做到了照样可以得到诚信的回报，诚信和回报之间任何时候都是对称的。
美国纽约的长岛铁路公司，是一家历史悠久、规模较大的公司。然而该公司一度声誉不佳，乘客对公司的服务和管理颇为不满，公司每个星期收到的批评信竟达200多封。此时汤姆斯·古德法罗走马上任，接任该公司总经理。针对公司面临的困境，古德法罗采取了一系列“洗心革面”的措施。除在管理上纠偏补漏之外，他把重建声誉的重点放在公共关系方面。为此，他提出新口号：“诚实是最好的办法。”从此，每当有麻烦出现的时候，公关经理在新闻记者到来以前就将实情告诉乘客。火车误点，公司马上查出原因并尽快通知乘客。有一次因为罢工，交通阻塞，车厢每一个座位上都放了一张短笺：“星期三夜里乘车可能多有不便，其原因是……”
公司还努力使本企业在乘客心目中显得富有人情味。在决定重新油漆车站时，他们特地邀请沿线居民和乘客投票挑选颜色。开始油漆车站那天，他们精心布置了工作现场，又邀请了当地的新闻媒体来采访。公司领导人同被请来的社区主要官员、社团领袖和工商界人士一道，身着工作服一起动手油漆。第二天，几家报纸均以醒目的版面和标题报道了此事，并配有照片。此举在读者中引起了良好反应，认为长岛公司的“洗心革面”确有诚意。公司还采纳了公关人员的建议，购买了一批雨伞给乘客无偿使用。公关人员将此事写成新闻稿件，因此公司的形象和信誉在乘客心目中大大提高。将重建声誉活动推向高潮的是公司隆重地庆祝自己125岁生日的庆典活动，该公司广邀乘客代表、社区居民、新闻媒介和社会各界人士前来参加庆典。新闻媒体将此事作了大张旗鼓的报道。
用了一年多时间，长岛铁路公司在乘客中恢复了良好声誉，客运业务蒸蒸日上，利润成倍增长。为此公司荣获《公共关系新闻》杂志颁发的“年度成就奖”。该杂志还将其事迹翔实报道，一时间广为传诵。
在市场经营大潮中，经历过“失信”的切肤之痛后，不屈不挠、开拓进取的瑞金人正用自己的勤劳和智慧，艰辛地找回了一度失去的“诚信”，一步步踏上了“质量瑞金”、“品牌瑞金”、“信用瑞金”的大道。瑞金地处闽、赣、粤三省边际，自古便是商贸重地。20世纪90年代初，这里建起了当时江西最大的商贸城——赣东南市场，更使这里成为空前活跃的边际贸易集散中心。但正在此时，一部分求富心切的瑞金人为了追逐暴利，卖起了假银元、假虎骨、假烟酒，搞起了“强买强卖、敲诈勒索”等伎俩，严重破坏了瑞金的信誉。一时间，在许多外人的眼里，瑞金变成了“假冒伪劣”的代名词，而勤劳善良的瑞金人也变成了外人眼中的“能蒙古骗”。诸如“吃饱饭，加足油，路过瑞金不停留”、“走东南、奔西北，不到瑞金做买卖”等歌谣不胫而走，越传越广。
“信用缺失”令瑞金陷入了泥潭：外来客商减少，商贸停滞不前，产品销售下滑。更为糟糕的是，许多外出打工、经商的瑞金人也因此不敢自报家门。失信的切肤之痛令瑞金人对“信用”二字有了更加刻骨铭心的理解：诚信则兴，欺诈则衰。于是从20世纪末期，他们便吹响了重塑诚信，打造“信用城市”的号角。承认信用，是塑造“信用城市”的关键。瑞金市从提高信用意识入手，在政府部门大力开展诚信教育，各级领导干部带头讲信用，言必信，行必果。全市100多个部门、单位在报纸、电视等媒体公开“亮相”，将本单位、本部门服务经营发展的举措向全社会公开承诺。专门成立“行政效能投诉中心”，各级行政机关在行政服务中如有办事拖拉、扯皮推诿、吃拿卡要等现象，群众可以投诉，相关单位和个人将立即按规定受到惩处。据统计，行政效能投诉中心成立以来，先后受理群众投诉达300余人次，29人受到党纪政纪处分和责任追究，查处率达100%，政府树立了“言必信，行必果”的良好信誉。
抓好企业和个人信用，建立健全全社会信用体系，是塑造“信用城市”的重点。为在全社会营造一个诚实守信的良好氛围，从2002年起，瑞金市在各类企业、个体工商户等市场主体中全面启动“信用工程”。建立企业经营档案和个人信用档案，借鉴国内外先进社会信用评价体系和标准，在全市广泛开展创建信用企业、信用社和信用户活动，对失信企业、个人等进行公开曝光和惩处，大力营造“守信获益，违信失利”的社会氛围和机制。将每年的3月18日定为“瑞金信用活动日”，对出具虚假资信证明、虚假评估等不法行为严惩不贷。这些举措大大改善了瑞金信用环境，据统计，仅2000年瑞金市就新增“三星级”以上的信用户1.2万户，新增地区以上的“AA级守信用、重质量”企业6个。
守信者兴旺，规矩者长寿。诚信的失而复得使瑞金的资源优势、产业优势、区位优势等比较优势迅速转化为真正的竞争优势，赢得了经营发展的“满堂彩”。2002年该市共接待外来客商301批次，洽谈项目264个，实际引进资金2.31亿元。新建大型外资企业12家，2003年1~3月中旬，该市实现签约项目22个，签约资金14亿元，实际引进资金3947万元。商贸流通空前活跃。2002年全市新增个体工商户3000余户，营业总额达到12.3亿元，增长17%。萤石精粉、惠诚手袋、京都烤鳗、金瑞假发等一大批企业产品依靠质量和信誉迅速打入国际市场。2002年该市实现出口创汇3800万美元，居赣南首位。2003年1~3月中旬，出口创汇522万美元，同比增长32%。2002年，该市信用农户获取小额贷款4850万元，比2001年增长36%，农民融资难的问题得到较好解决，大大推进了全市农业结构调整，使全市大田粮食与经营作物比从8∶2调整到4∶6.福建安溪闽华电池老总陈润祥继在瑞金投资1亿元兴建闽华（瑞金）电池公司后，又增加投资1000万元创建私立双语学校，他坦率地说：“良好的信用环境是最终促使我在瑞金投资兴业的主要原因。”
信用就是金钱！瑞金从哪里跌倒从哪里爬起，重新找回失去的诚信，赢得了经营发展新优势。
信誉点滴
企业的信誉是在一件一件的小事中积累起来的。信誉行为的因果关系是对称的。
鱼济民在1995年前一直是雅戈尔制衣实业公司的一名营销员。可是就是这位营销员为雅戈尔集团一次次赢得了信誉，也为集团赚取了巨额利润。因为这些，他才在1995年10月荣升为雅戈尔制衣实业公司的副总经理。在鱼济民的大脑中，“消费者是企业的上帝”，这是亘古不变的真理。在多年的营销生涯中，他也多次证实了这个真理。
有一年岁末，湖北武汉下了一场罕见的大雪。雪下了整整一天，到了晚上还在飘洒。那天是农历腊月二十六，市场部的员工们除了值班的都放假回家过年了，鱼济民也已经买好了第二天下午的机票，准备飞回宁波与家人团聚。夜幕降临后，突然有电话打到鱼济民的办公室。原来是一位消费者，说他新买的一件雅戈尔衬衫，刚洗了一回就出了质量问题，本想还在过年的时候穿呢……鱼济民一问居住地，才知道这位消费者在40公里之外的武钢。这时天色已晚，并且还在下着雪，但是他毫不含糊地回答对方说：“请您等一等，现在是7点，我一定在您休息之前给您送上门去。”放下电话后，他挑了两件规格相符的衬衫，迎着大雪就出了门。他“打的”来到40公里外的武钢，到后才知道消费者只告诉了他楼号和房间号，却没说他住哪个生活区，而在武钢生活区分为好多个村。鱼济民没有办法，他冒着凛冽的寒风，踏着冰冷的积雪，四处打听，找了两个多小时才找到那位消费者的家。进门后他看了看消费者的衬衫，又问了问使用情况，就知道是消费者误用七八十度的热水把衬衫烫坏了，并不是质量问题。鱼济民对消费者作了解释，然后说：“这不是质量问题，按我们的售后服务规定，也不该退还；但再过几天就过年了，我也来到了你的家，就作为新年礼物送你一件吧。”后来，鱼济民和这位消费者成了熟人。这位消费者是某个厂的副厂长，后来他经常到雅戈尔市场部为职工购买衬衫，他们厂也成为雅戈尔的一家长期的集团批发户。
第二天，雪花仍然在飘舞，下午4时鱼济民就要登机回家了，可是偏偏在那天中午又有一位消费者打电话来说他买的衬衫有点毛病。鱼济民和他约好了地点，带上两件衬衫冒雪向那个地方赶去。可是谁能料到，他赶到接头地点后，左等右等，却没有人来。他把衬衫举得高高的，大声喊谁要换衬衫，也没人理会。他可真急坏了，他要赶不上飞机了。时间在流逝，鱼济民的心跳也在加速，一直站在风雪里站了1个多小时，才见有人跑来，说是路上堵车来晚了。鱼济民已经没时间再查验那件有毛病的衬衫了，他把两件衬衫都塞给他，一件是换的，一件是奖给他的。这位消费者见他一身雪花，脸冻得通红，浑身打颤，又听说他马上要上飞机回家，感动得不知说什么好。几天后，这位消费者给《武汉晚报》写了封感谢信，表扬了这位雅戈尔人。接着，武汉新闻界抓住这件事大做了一番文章，说雅戈尔人如此敬业，事业肯定会兴旺发达。鱼济民就这样从一件件的小事中，为雅戈尔集团积累着信誉的资本，雅戈尔集团也从这一件件的小事中得到了公众的认可。
危机中的信誉分配
俗话说：患难见人心，企业的诚信往往在危机时得以充分表现。讲诚信的企业往往在危机时刻，既展示了诚信的魅力，又顺利渡过难关。“危”和“机”是对称的。
2000年11月，国家卫生部下发通知：禁止PPA！康泰克被醒目地绑上媒体的第一审判台，在很多媒体上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并论的现象。康泰克、康得等15种含有PPA的药品已经暂停使用和销售。这一政策的发布，在医药生产和经销行业产生了巨大冲击。据悉，我国目前有6000多家制药企业，其中有1000多家西药生产企业生产同药异名的各类西药感冒药100多种，年销售额约100亿元人民币，而中药感冒药生产企业只有20多家，产品也只有10多种，年销售额不过30亿元人民币。“康泰克”1989年在中国上市。在中国已经销售50亿粒，按照每次感冒服用4～6粒来计算，目前已经有8亿人次服用过此药。冬季正是感冒药热卖的季节，这次含PPA药物的禁止使用和销售，无疑将给以生产康泰克、康得等含PPA药品而闻名的中美史克（天津）带来一次严重的经营危机。该公司在中国大陆有四个制药厂。其中，中美史克（天津）公司是建立最早、最具知名度的药厂。该厂生产的康泰克、康得在全国感冒药市场份额占到80%～90%。在中美史克（天津）公司的产品销售总量中，这两种药也占了近一半。中美史克（天津）公司每年上缴利税达1亿多元。目前，中美史克（天津）公司的库存中尚有约1亿粒的康泰克和康得。同时，每天公司都会接到全国各地打来的要求退货的电话。
11月16日，中美史克（天津）公司接到天津市卫生局的暂停通知后，立即组织危机管理小组：危机管理领导小组，制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；沟通小组，负责信息发布和内、外部的信息沟通，是所有信息的发布者；市场小组，负责加快新产品开发；生产小组，负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。由10位公司经理等主要部门主管组成危机管理小组，10余名工作人员负责协调、跟进。
16日上午，危机管理小组发布了“危机公关纲领”：向政府部门表态，坚决执行各项法律和法规，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。
17日中午，全体员工大会召开，总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，赢得了员工空前一致的团结。同日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。18日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问询电话，做出准确专业的回答以打消其疑虑。21日，15条消费者热线全部开通。
20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出不停投资和表明“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后，为广大消费者提供一个满意的解决办法”的立场、态度和决心。面对新闻媒体的不公正宣传，中美史克并没有做过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象，其总经理频频接受国内知名媒体的专访，争取为中美史克公司说话的机会。对待暂停令后同行的大肆炒作和攻击行为，中美史克公司保持了应有的冷静，既未反驳也没有说一句竞争对手的坏话，表现了一个成熟企业对待竞争对手的最起码的态度与风度。经过一番努力，终于取得了不凡的效果，用《天津日报》记者的话说“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常”。
不到一年，经过改良后的新康泰克上市了，新上市的是不含PPA的新康泰克，而疗效与旧康泰克一样，并且已经获得国家药监局的正式批准，康泰克又夺回了原来的市场。
4信誉与事业同行
只有以诚为本，与人为善，广交朋友，才能左右逢源，赢得更多的机遇，才能使自己的事业从无到有，不断壮大，走向辉煌。信誉和事业是对称的。
信誉的名与利
信誉的名是可以带来利的，而且这个利不是眼前的小利，而是长远的大利。信誉的名与利是对称的。
许多人都曾问刘绍喜：你的企业发展这么快靠什么？他说：“就是两个字：'信誉'！”刘绍喜办企业取得巨大成功后不忘回报社会，1995年捐款45万元将澄海市莲下中心小学改造成当地一流小学，还安置退伍转业军人62人、下岗职工271人。几年来，他为兴学助教、公路建设、抢险救灾等公益事业，捐资达2000多万元。正是由于他守合同重信誉有爱心，中国工商银行广东省分行与广东宜华企业集团签订了授信额度高达38亿元的银企合作协议。
由于刘绍喜所从事的行业是以林木为原料的，所以在从自然获取原料的同时，他没有忘记兴建自己的木材生产基地。非洲、美洲、亚洲的一些国家的原始森林中都有刘绍喜的木材基地，他一包就是一整座山，根据树龄逐年开发。为了可持续发展，无论在哪里，刘绍喜都坚持一个原则——“砍一棵树，补一株苗”。他还投资1000多万元，在广东北部山区种植了10万多亩速生丰产林。
今天，原材料全部进口，产品80%以上远销海外，青年农民刘绍喜已经将他的加工厂打造成一个“两头在外”的宜华集团。集团共拥有几十个国外分支，已经发展成为一家以木地板、木墙板、木饰线等木材深加工为龙头，兼顾房地产开发，工程装修，进出口贸易，旅游服务业等多种经营，总资产超过13亿的大型综合企业集团。刘绍喜的人生、事业还只是刚刚起步，“未来属于青年”，未来也属于像刘绍喜这样重信誉的人。
信誉的成本与收益
企业不是慈善机构，赔钱的买卖谁都不愿意做。企业最直接的目的就是要赚取利润。赚钱的能力也是衡量一个企业经营状况的重要标准。企业不会为信誉而信誉，但信誉毕竟是一种有益的投资，甚至可以说是一本万利的投资。所以，金牌必须能转变成金钱。信誉的成本与收益是对称的。
没有眼光的人宁肯牺牲企业的信誉，也不愿自己的企业赔钱。而有眼光的人却恰恰相反，他们常常主动做赔本生意来赚取企业的信誉，因为他们认为，信誉是企业巨大的财富，赔一些小钱可以赚大钱。
吴志剑，这位个人财富达12亿元的大亨，做的第一笔买卖是电冰箱生意。他们发往哈尔滨、大庆多台电冰箱，可是不久，客户来信反映电冰箱的质量不好，制冷效果差，噪音大。当时按照合同规定，客户已验收商品，商场完全可以不负责任。可是吴志剑想，商场刚开业，一定要有好信誉才能有回头客，他决定要做一次赔本买卖。
他给购买电冰箱的厂家发函，问他们电冰箱有没有质量问题，如果有问题，商场可以给他们换。就这样，吴志剑的商场给这些单位一连换了17台，他也损失了近万元，但是吴志剑心安理得，他始终坚持信誉第一。商场有了信誉，就不愁赚不回来。
果然，用户接到换回的新冰箱后非常满意，他们在感激之余给《深圳特区报》发来感谢信。报纸以较大的篇幅发表了这封感谢信，吴志剑的商场名声大噪。原有的东北7个订货单位仍然一直订购他的货。到1986年，他的商场销售电冰箱多达17万台。
信誉使吴志剑保住了老客户，也为他迎来了新客户。有一次，鞍钢百货商场经理经大庆劳动服务公司经理的介绍来到吴志剑的商场，他看到这个商场那么小，什么也没说就走了。回到鞍山以后给大庆的老朋友打电话，老朋友责备他说：“你老兄用内地眼光看深圳，商场小？经理年轻？我们跟他们做过几宗大生意，他们都很讲信誉。”这时鞍钢百货商场的经理猛然醒悟，第二次南下深圳，与吴志剑签订了购买3000台电视机的合同。吴志剑为了信誉赔了钱，但他赔钱赚的信誉又给他赚回来了多少钱？恐怕不只是他赔的那点钱的几倍、几十倍。吴志剑从这件事中证实了自己的经营理念，这在他成为亿万富翁的过程中一直发挥着很重要的作用。
信誉和金钱的关系，不仅仅是金牌与金钱的关系。诚信的失而复得，也可以消除影响和阻碍经营发展的消极因素，使经营得到超速发展。市场更需要信任与规则。有了这种信任与规则，市场经营才能保持良好的秩序，企业也才能赢得更加广阔的发展空间。凭着自己的诚实守信，在所有与其打交道的企业中赢得了口碑，同时也给自己的发展创造了较佳的外部环境。市场经济本身就是建立在社会化大协作基础上。要协作就要讲信用，要追求双赢和多赢，就不能只打小算盘。
高度与高度的对称
如果老板把企业当做事业来办，就必须讲信誉。“过一把瘾就死，捞一把就走”，不是真正做事业的人之所为。信誉的高度和事业的高度是对称的。中国现在到处都在掀起企业创名牌的热潮，名牌是一种信誉，企业家的信誉也是商标。办企业和做人一样，实际上是一个永无止境挣信誉的过程。
柳传志经营的联想从小到大的发展过程中，凡是他向中国科学院、电子工业部领导做过的承诺他都做到了。有些事在承诺当初别人不一定就坚信不疑，尤其是在联想规模还很小的时候，但是，柳传志一步一步做到了。1995年年底，国家决定要投资“909工程”，希望联想能够承担芯片的设计和销售，柳传志很看重这样的信誉。他认为人每做一件事，都是一次信誉积累的机会，所以他要求自己的部下也必须这样做，说出去的事情就必须做到，不能够开始喊出一个高分，最后真打牌却打出低分，柳传志非常厌恶这种人，他鼓励自己的部下用行动为公司挣信誉。事实上，当一些年轻的干部通过一件件事情赢得信誉之后，柳传志对这些人甚至会有一种偏爱。信誉是品德与才能的体现。在80年代直至今天，我们这个社会还有种风气，从国有企业、事业单位脱胎出来、资本较少的一些新型企业有时候会因为强烈的积聚资本的意识而不愿承担向主管上级单位缴纳利润的责任，联想集团从来没有这样做过，从不拖欠一分钱。一位美国企业家曾说过一段话，叫“财散则人聚，财聚则人散”，大意是说企业家要会赚钱，还要会花钱。柳传志是深谙其中奥妙的。
联想集团在银行那里非常有信誉。1988年、1989年的时候，人民币和美元的汇率一下子从1∶6升到了1∶9.联想做贸易要通过进出口公司把人民币换成美元，在人民币对美元涨到1∶9的时候，进出口公司不愿意再履行原来合同。为了能把人民币及时兑换成美元，归还香港银行的美元贷款，联想决定允许进出口公司违约，按1∶9而不是原来定好的1∶6价格兑换美元，赶快把银行的美元贷款还上。联想集团尽管如此赔了100多万元，但在银行、在进出口商那里却牢牢地建立起了信誉。
1986年，联想做第一批汉卡，从香港进零配件，给港商开的是信用证，但这个港商是个奸商，发来做板卡的元器件都是次品，最典型的是做汉卡用的插针全是磨过的。联想找港商算账，但信用证已经开过去了，港商哪里还肯理你。因为，不管货物的品质怎样，信用证在到货之后，马上就要兑现。柳传志找到中国银行，银行的人很同情联想集团，说在文字上找缺欠，可以拖10天再兑现信用证。得到了这个宝贵10天的拖延以后，联想集团马上打电话给港商说：“这是在中国，你以为信用证到手了就可以拿到钱，没那事。”港商拿信用证果真没有兑到钱，就慌了，急着找律师和联想集团谈判，最后赔了联想集团2万多美元。
在联想集团很小的时候，柳传志开始从中国银行贷款，先是几十万、几百万，一直到目前每年三四个亿的信誉贷款。双方合作已近十年，不仅在国内，在香港也是紧密合作。对于借贷还钱这样的规矩人们并不缺乏认识。而在柳传志看来及时还贷属于最基本的，关键是拿了银行的贷款企业必须真的有发展，这样银行才敢给你钱，才觉得给你钱值。银行是济富不济贫的，企业要有本事富强。
柳传志作为一个优秀的总经理，他的信誉还不仅仅是在客户、银行方面建立，还有一个取信于部下的问题。中国有很多老话，譬如“己所不欲勿施于人”“严以律己宽以待人”，等等。柳传志的工作很强调计划，很注意细节，这使得他的部下与他谈工作时会有战战兢兢的感觉。柳传志对要谈的事情都有充分的准备。如果他并不知晓某事，就会刨根问底。
联想集团没有三角债，至少联想不欠别人的债。与联想做生意的人都有感慨，不必去催货款，“联想人”会在到期前一天送来。这是联想的信誉，当然也是柳传志的信誉。
