常见应对
1.这是找回您的零钱，请收好。
（违反了唱付的原则）
2.您的收据已经放入袋子中，您可以检查一下。
（违反单据必须当面与顾客核对原则）
3.我已经替您包好了，请收好。
（不完整，没有对产品的核对与注意事项做出提醒）
引导策略
开单和收银代表了销售的最终确认，至此成交正式完成，导购可以把一直悬着的心落回实处。对顾客而言，找到了合适的医药保健品，解决了健康的担忧，满足与实现了进店目的。对导购而言，所有付出在这个时候获得了顾客肯定及回报。毫无疑问，这对顾客和导购，是共赢的时刻。
导购在进行开单收银时，首先要做到唱收唱付，这是为了营造门店的销售气氛；其次，必须做到先开票后收款，这是为了避免发生金钱上的纠纷。在接顾客现金及将收据、产品、找零给顾客时双手呈递，真挚的感谢、亲切的笑容和对顾客康复的祝福是消除顾客内心最后障碍、获得购物满足的最后一环。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您一共选了‘口服液’3盒、‘正骨水一瓶’、‘贴’1盒，3种5盒药品，合计人民币元。”（口齿清晰，大声报出顾客购买产品的详细名称、数量、金额）
话术范例二导购：“收您一百，谢谢（唱收）。”
话术范例三导购：“大姐，这是找给您的零钱，请您仔细清点。”（唱付）
话术范例四导购：“先生，这是您的药，请收好；请务必按说明书的要求服药，服药期间注意不能饮酒，祝您早日恢复健康。”
话术范例五道沟：“大姐，这是收据（双手呈递），您检查一下数量和金额有没有开对？这张收据还是我们店信誉和售后服务的有效凭证，您可以凭此单核对积分，上面有我们公司的网址和客服电话。如果您有医药保健品和健康方面的问题登录网站或直接拨打客服电话，有专人为您解答，您一定要注意保管喔！”
方法技巧
开单与收银的基本技巧：
1.唱收唱付；
2.先开票后收款；
3.找零和给收据要双手呈递；
4.呈递时口中要道谢；
5.提醒顾客核对和收好收银票据；
6.对顾客进行必要的产品售后指导。
举一反三
为什么开单收银的时候一定要唱收唱付？你在销售时能做到位吗？
收银小票除了是付款凭证之外，还具有其他价值和意义吗？你是怎么认识的？
