登陆注册
6604700000058

第58章 过几天是会员日,我到时候再买

常见应对

1.好啊,随便您。

(无可奈何的说法)

2.会员日还有一段时间,您的病情万一恶化怎么办?

(危言耸听,容易吓坏顾客)

3.会员日是这个月28日,您记得到时一定来喔。

(表面上尊重了顾客,但本质上没有努力就放弃了成交)

引导策略

会员日是医药保健品店为了维持客情关系、增强顾客忠诚度的重要手段,在增加门店销售额上也有不小的作用。在会员日购买可以给特定顾客带来更多的优惠,比如积分加倍、会员特惠产品、特别折扣等,但因此也容易给会员顾客造成一个拖延和拒绝的现成借口。而且身为会员顾客,对门店情况熟悉,提出的异议使导购更不容易应付。

不过也正是因为是老顾客,对导购而言,更容易辨别出顾客异议是否为推托之辞。同时,也因为是老顾客,与导购彼此关系较为熟悉,可以直截了当地说实话来加大顾客立即购买的可能性。当然,如果顾客执意要等到会员日,也不需要过于勉强,记住老顾客的需要,在适当的时候以短信或电话提醒即可。

话术范例

话术范例一导购:“好的,李小姐,既然您已经决定了,到会员日再买当然没问题,最近的一次会员活动日是本月28日,我会在27日晚上以前发信息提醒您的。”

话术范例二导购:“张大妈,您是老顾客,对我们店的情况很熟悉,我就不多啰嗦了。提醒您一下,现在您挑中的这支野山参品相非常好,现在快冬天了,买参的人很多,我可不敢保证到时候这支参一定留得住喔!”

话术范例三导购:“李哥,您是我们店的老顾客了,所以我实话实说您别介意。看得出这几种防暑药是您用来备用的,放到会员日买当然没什么,不过这种‘护肝灵’是抗病毒和降酶的,属于对症性比较强的即用药,耽搁不得,您今天就应该买回去,其他几种倒不急,下次或者今天买都可以。”

话术范例四导购:“王先生,既然您已经决定了购买,就说明您还是很认同这种保健品的。俗话说‘选日不如撞日’,毕竟会员日还有十几天,早用早健康,不如您现在买一盒先试用,这样等到会员日也差不多感觉得出初步的改善效果了。如果有好的效果,在会员日一次性买够一个疗程,确实可以节省不少钱;如果效果不理想,也可以考虑更换其他合适的产品,不必花冤枉钱了。您说是吗?”

话术范例五道沟:“廖经理,您买东西向来精明,等到会员日再买当然可以。不过医药保健品不是股票,要选日子买,而是身体有需要就应该马上买。既然您已经认同了自己的需要,为什么不马上决定呢?您是做大生意的人,上百万的生意都可以立马决定,不会那么介意会员日的一点小小折扣吧?毕竟,健康是无价的!您的身体最重要,早一天服用,早一天健康,您说是吗?”(特别给予顾客面子上的肯定和心理上的关怀)

方法技巧

正确对待顾客异议的态度:

1.嫌货才是买货人;

2.针对提出异议的顾客,而非针对异议;

3.处理的态度比处理的技巧更重要;

4.每一次有效的异议处理都是促成交易的机会;

5.异议处理有助于促成交易,但并非所有的成交都需要经过异议处理。

举一反三

会员日在销售上会带来什么样的好处和坏处?你如何在工作中尽可能发挥其优势,规避其不足?

如果顾客始终坚持要在会员日购买,什么情况下可以同意?你如何做可以确保顾客在会员日回头购买?

同类推荐
  • 做高效能管理者:管理者应该向狼学习的9条管理哲学

    做高效能管理者:管理者应该向狼学习的9条管理哲学

    在当今社会,企业的生存环境日趋恶劣,如同狼的生存环境一样,竞争不断,险象环生,别说发展,就连最起码的生存都不再脊易 那么对于企业管理者来说,到底该如何应对呢?
  • 赢在营销

    赢在营销

    本书内容包括:差异化营销、品牌营销、植入式营销、网络营销、关系营销、公关营销、创意营销等。
  • 看电影,学商道

    看电影,学商道

    商界中常见的资本运营、成本核算、人脉资源、科学决策乃至企业文化、团队管理,都在各种类型的经典电影中或多或少地得到体现。套用雕塑家罗丹的一句话,不是电影里没有商道,而是很多人缺乏一双从中发现商道的眼睛。本书聊借电影这一体裁,分享经商的各种技巧与智慧,看似没有交集的光影世界和浩瀚商海,在经过层层抽丝剥茧之后,竟能向我们展现商道的无穷魅力。看完此书,读者一定能够在电影艺术与商业智慧之间得到双重享受。
  • 负面网络口碑对消费者行为意愿的影响

    负面网络口碑对消费者行为意愿的影响

    本书由绪论,相关文献综述,理论模型与假设提出,研究设计与数据收集,数据分析,研究结论、管理建议与展望六部分组成。涉及研究背景、研究意义、基本概念、研究内容、研究方法、设计理论模型、确定各变量之间的关系、概括研究结论等内容。
  • 剩者为王:新经济时代企业的游戏规则

    剩者为王:新经济时代企业的游戏规则

    本书在阐述剩者为王这一理论的同时,列举和分析了近几年来国外、国内发生的典型经济、企业事件的前因后果。本书的理念是:与狼共舞,还要像狼一样,想办法剩下来,成为王者,而不被吃掉!
热门推荐
  • 异界逍遥王

    异界逍遥王

    如果你穿越了,你会怎么办?是千方百计的想回去?还是安心留下来享用美人佳酿?他本是龙组外围成员,却因为上司的出卖穿越到了异界。他本想安定生活,却不得不被扯入了历史的乱流。他在异界有他命运的归属!他在自己的世界和异界里找到了自己所爱的人!他十分痛恨战争,可为了自己的爱人又必须面对战争!他是异界里唯一的一个热爱自由的—————— 逍遥王!精灵德鲁伊为什么会变身?地精工程师为什么那么爱发明?矮人铁匠又是为什么那么擅长炼制武器?答案尽在《异界逍遥王》
  • 异界兔修

    异界兔修

    一只月光兔在机缘巧合下,误吞森林至宝,变身人形,惹来天威,天外另一个世界的一个灵魂被奇石击死,穿越虚空附身在了变为人身的月光兔身上,开始了他传奇的一生,且看他如何登临巅峰。
  • 独灵草之小小五圣

    独灵草之小小五圣

    襁褓中的他们,不幸的离开了家。懵懂中的他们,不幸的失去了自由。天真的双眼,看到的却是一张张丑陋的面孔。无邪的心灵,感受的却是一份份阴险的狰狞。他们在呼唤,他们在渴望。他们在????!
  • 星光下的我

    星光下的我

    我是一个平凡而又不平凡的人,我叫默然紫恋,我生活在一个,名为华夏大地的地方,我是一个孤儿,从小被第一家族的首领默然飞收养,他待我如亲生女儿,今天是我上学的日子,爸爸把我送出国,并和我断绝了关系,我伤心死了,后来我知道他一切都是为我好。
  • 大世界风云

    大世界风云

    “天下十修,分别为命师,运师,风水师,功德师,读书人,盗墓人,相师,信仰,为官,习武。”又称一命二运三风水,四积功德五读书;六盗七相八敬神,九交贵人十养生。命师没有界线,因为活着就是在与天争命。
  • 黄道十二宫再临

    黄道十二宫再临

    震动美国的黄道十二宫杀手之谜沉积数十年后的中国某个城市又一次出现了黄道十二宫这个名字的恶性杀人事件。和美国的案件一样,嚣张的罪犯公然调戏这中国警察。也模仿者美国黄道十二宫的手法打电话给警局,写信给新闻媒体。一时间整个城市人心惶惶。黄道十二宫更是在电话中和信件中写到要集齐十二个被害人亡者的灵魂,在天国永远做自己的奴隶。警方布置着天罗地网想在最短的时间内,抓住这个“魔鬼”。而黄道十二宫还是一如既往的布置着自己的杀人事件。三张密码信,被杀害的无辜群众数量增多,整个城市陷入恐慌。公安干警们要如何面对,是成为有一个迷案,还是将“恶魔”绳之于法。
  • 帅气驸马爷

    帅气驸马爷

    死生挈阔,与子成说。执子之手,与子偕老。这是公主与驸马彼此的承诺。本部书讲述的是古代情缘,驸马与公主的相识,相知,相爱。
  • tfboys之爱上你不是错

    tfboys之爱上你不是错

    被同学称为学神,女神的夏若曦和tfboys相遇,他们三人都喜欢她,她却只喜欢王源一人......
  • 十二行星撞地球

    十二行星撞地球

    【禁止改编或转载!谢谢!】布兰妮特商学院又被全校人员称为宇宙学院。坐落在A城的某个地方。在这座学院里,有一个让女生崇拜、男生向往、各大学院不敢惹的组织——EXO,他们用自己的拳头保护着宇宙学院,摆平各大学院的嚣张气焰。而在他们身上那股神秘的力量,使他们拥有不同于普通人的专属技能。当学院转来一名同样神秘的转学生冷玥之后,他们的故事也渐渐开始了
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)