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第19章 注重细节

好的习惯可以造就一个人,坏的习惯可以毁灭一个人。

泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。——李斯《谏逐客书》

养成注重细节的习惯是非常有必要的,因为错误往往出在细节上。中国有句古语说得好:“小不忍则乱大谋。”细小的地方没有照顾到,整个事情便可能因其而失败。

一株新芽抽出,则春天即将来到;一片枯叶飘落,则秋天已在眼前;一轮和谈又告破裂,则和平之光又将暗淡。关注身边的细节,可以晓得春之将至,秋已来到;关注新闻的细节,可以掌握世界的动向。人在宇宙之中只是沧海一粟,如沙粒之于世界,水滴之于万丈光芒。若想成就一番丰功伟业,不能没有对细节的关注与重视,因为一沙一世界,虽是滴水却可反射万丈光芒。

每个人都处在竞争激烈的社会中,竞争的严峻与残酷是难以想象的。人与人除了细节差异之外,大背景几乎是相同的——都有完整的肢体,正常的五官,健全的人格,都受过良好的高等教育,智商与能力也都差不了多少。所以,要想获得成功,就不得不面对竞争,就不得不注重细节。那么,你若想在与这些人的竞争中占得优势,可却没有注重细节的能力,那就只能是天方夜谭。

细节决定成败。我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣地执行。所以必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病。我们提倡养成注重细节、把小事做细的习惯。

美国标准石油公司是当时世界上最大的经销商,那时每桶石油的售价是4美元,公司的宣传口号就是:每桶4美元的标准石油。

作为众多销售员之一的阿基勃特,仅是公司里的一个名不见经传的小职员,身份低微,但他无论外出、购物、吃饭、付账,甚至是给朋友写信,只要有签名的机会,他都不忘写上“每桶4美元的标准石油”。有时,阿基勃特甚至不写自己的名字,而只写这句话代替自己的签名。时间久了,同事们都开玩笑叫他“每桶4美元”。尽管受到各种嘲笑,但阿基勃特从不为之所动。

四年后的一天,公司的老板洛克菲勒无意中听说了此事,深受感动,马上请阿基勃特吃了一顿饭。饭间,洛克菲勒问阿基勃特为什么这么做,阿基勃特说:“这不是公司的宣传口号吗?每多写一次就可能多一个人知道。”

五年后,洛克菲勒卸职,阿基勃特继任美国标准石油公司第二任董事长。对阿基勃特的任命,可能出乎所有人的意料,包括阿基勃特自己。但是平心而论,除了阿基勃特,你还真找不出更合适的人选。

在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”,这算不算细节?严格说来,这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了,并坚持把这个细节做到了极致。那些嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。注重细节的习惯成就了阿基勃特的人生。

细节能够产生深远而巨大的影响力。自古以来,人们就对细节的影响有深刻的认识。西方有一首民谣是这样写的:

丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;

坏了一只蹄铁,折了一匹战马;

折了一匹战马,伤了一位骑士;

伤了一位骑士,输了一场战斗;

输了一场战斗,亡了一个帝国。

“千里之堤,溃于蚁穴”,细节的失误最可怕。一个不经意的疏忽,其破坏力往往是惊人的。“一口痰吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传,它让我们感慨,也让我们深思。

一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她便到其他杂货店购物。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇女走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元,那么12年她将花费1?郾56万美元。只因为12年前的一个小小的疏忽,导致了他的杂货店少做了1?郾56万美元的生意!对于一个杂货店来讲,这是多么巨大的损失啊!

喜欢观看足球赛的人都知道,在一场比赛中,队形固然重要,但是任何一个细节性的失误却可以导致整个比赛的失败。这里,我们以国足为例来说明细节对于足球比赛的重要性。

足球比赛中,进攻的每个环节都在为最后的进球目的服务,而每一个环节也都是由微妙的细节所构成,所谓的一滴水见大海,足球场上的每次触球,每个转身这样的小细节也许就将对最后的大局产生决定性的或致命的影响。

在细节功夫上的差失是国民最亟待解决的头号难题。442阵形被教练哈恩确定为中国队的主战阵形;边路进攻则被认为是中国队的取胜宝器,但现在的国家队,架子是搭好了,却缺乏有血有肉的细节来填充这个架子。

正如哈恩所言:阵型并不重要,球员的跑位和传球才最重要。足球的战术有千万种,尼泊尔足球队也可以打442阵型,也可以进行边路进攻,但奔跑能力差、传球不准这些细节上的差距使他们再怎么努力也打不破亚洲末流球队的宿命。

哈恩为中国队设计了一个比较“贴身”的战术打法,多少年以来,边路进攻一直是中国球员的强项,这已经显得很重要了,但是国家队队员目前所显示出的技术粗糙、失误频频等问题却有可能最后将国足葬送掉,比如说边路传中,国家队内竟然很难找到一个能百分百传出落点和火候都恰到好处的球员。

在没有任何人逼抢的情况下,中后卫竟然将球直直地送到对方前锋的脚下,而对方的三名进攻队员竟然也没有将这白捡一样的进攻机会把握住;在一脚传球的训练中,这帮国内最精英的球员竟然很难将球传到十脚以上。细节上的粗糙使被精心设计出来的国矩阵型和战术变成了“皇帝的新衣”——自己以为很华丽,实际上丑陋早已裸露出来。

所以,有足球评论界人士评论国足说:“在现有的情况之下,除了要设计好自己所擅长和习惯的战术和阵型之外,减少比赛中的细节性失误才是最重要的。”也就是说,在平时的训练中加强基本技术方面的要求,如何传接球,用什么脚法能传出最合适的球都需要细细考究,而有了流畅的细节才会有华丽的整体,否则,所搭建的一切都不过是空中楼阁、豆腐渣工程。

现代商业的成败,在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去,往往只为了赚取百分之几的利润,而任何一个细节的失误,就可能将这些利润完全吞噬掉。在现实中,细节同样以各种方式影响我们的工作和生活。所以,对于工作的细节和生活的小节,我们没有理由不去重视。

“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。天下的难事都是从易处做起的,天下的大事都是从小事开始的。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说:如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六遍,第二天可能擦六遍,但到了第三天,可能就会擦五次、四次、三次,到后来,就不了了之。有鉴于此,他表示:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

宋代米芾一生痴爱收集古画,甚至到了不择手段的程度。

他在汴梁城闲逛时,只要发现有人在卖古画,总会立即上前细细观赏,有时还会要求卖画者把画让他带回去看看,卖画者认得他是当朝名臣,也就放心地把画交给了他,他便连夜复制一份假画,第二天将假画还去而将真画留下,由于他极善临摹,那假画的确足以乱真,故此得到不少名人真迹。

这一日,当他又用此法将自己临摹的一幅足以以假乱真的假画还去时,画主人却说了一句话:“大人且莫玩笑,请将真画还我!”

米芾故作大吃一惊的样子,强作镇定地问道:“你这是何意?”

那人回答:“小人的画上有个小牧童,那小牧童的眼里有个牛的影子,您的画上没有。”米芾听罢,这才叫苦不迭。

小牧童眼里牛的影子是一个极其微小的细节,很容易被人忽略,而一向“稳操胜券”的米芾此次的失败正是“栽”在眼中的牛这个小小的细节上!

无论是成功的人还是企业,其成功都在于注重细节。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。

肯德基在进货、制作、服务等所有环节中,每一个环节都有严格的质量标准,并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟地执行,包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确(而不是大概)分量、切青菜与切肉的顺序与刀刃粗细(而不随心所欲)、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化,乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百套工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期,七星期一到必杀,到第八星期虽然肉长的最多,但肉的质量就太老。肯德基不将鸡养到第八周,我们能做到吗?

养成注重细节的习惯,从小事做起,将最简单的事情做好,并持之以恒,相信成功一定不远。

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