面试,就是当面考试,谁懂得礼仪,谁就容易拿到高分。在面试过程中,只有掌握了得体的礼仪,才能击败对手,求职成功。
面试礼仪一:时间观念是第一道题
守时是职业道德的一个基本要求,提前10~15分钟到达面试地点效果最佳,可熟悉一下环境,稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念,但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。如果面试迟到,那么不管你有什么理由,也会被视为缺乏自我管理和约束能力,即缺乏职业能力,给面试官留下非常不好的印象。而且大公司的面试往往一次要安排很多人,迟到了几分钟,就很可能永远与这家公司失之交臂了。
如果路程较远,宁可早到30分钟,甚至一个小时。在现代城市,路上堵车的情况时有发生,对于不熟悉的地方也难免迷路。但早到后不宜提早进入办公室,最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点,否则招聘方很可能会因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。如果面试地点比较远、地理位置也比较复杂,那么不妨先跑一趟,熟悉交通线路、地形,甚至事先搞清洗手间的位置,这样就会有备无患。
面试礼仪二:进入面试单位的第一形象
到了办公区,最好径直走到面试单位,而不要四处张望,甚至被保安盯上。走进公司之前,把口香糖和香烟都收起来,因为大多数的面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或吸烟。手机坚决不要开,避免面试时突然响起造成尴尬局面,同时也会分散你的精力,影响你的成绩。
一进面试单位,若有前台,则开门见山说明来意,经指导到指定区域落座;若无前台,则找工作人员求助。这时要注意用语文明,开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必说的,这代表你的教养。一些小企业没有等候室,就在面试办公室的门外等候,当办公室门打开时应有礼貌地说声“打扰了”,然后向室内考官表明自己是来面试的,绝不可贸然闯入。
面试礼仪三:等待面试时的表现不容忽视
进入公司前台,要把访问的主题、有无约定、访问者的名字和自己的名字报上。到达面试地点后应在等候室耐心等候,并保持安静及正确的坐姿。有的单位为使面试能尽快进入实质性阶段而准备了公司的介绍材料,这时应该仔细阅读以了解其情况。不要因为浮躁不安而来回走动,也不要与别的面试者聊天,你的谈话对周围的影响是你难以把握的,这也许会导致你应聘的失败。如果在接待室恰巧遇到朋友或熟人,切勿旁若无人地大声说笑。
面试礼仪四:与面试官的第一个照面
1.把握进屋时机
如果没有人通知,即使前面一个人已经面试结束,也应该在门外耐心等待,不要擅自走进面试房间。自己的名字被喊到,就有力地答一声“是”,然后再敲门进入,敲两三下是较为标准的。敲门时千万不可太用力,室内能够听到即可。听到“请进”后,要回答“打扰了”,再进入房间。开门、关门尽量要轻,进门后不要随意将门关上,而应转过身去正对着门,用手轻轻将门合上。回过身来向面试官鞠躬行礼,面带微笑称呼一声“你好”,彬彬有礼而大方得体,但不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。
2.专业化的握手
面试时,握手是最重要的一种身体语言。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的和谐氛围,这是创造好的第一印象的最佳途径。不少企业都把握手作为考查一个应聘者是否专业、自信的依据。
在面试官的手朝你伸过来之后就握住它,有力地摇两下,然后把手自然地放下。握手应该坚实有力,有感染力。双眼要直视对方,自信地说出你的名字,表示出坚定的态度。
长时间地拖住面试官的手,偶尔用力或快速捏一下手掌。这些动作说明你过于紧张,而面试时太紧张表示你无法胜任这项工作;轻触式握手说明你很害怕而且缺乏信心,在面试官面前应表现出你是个能干的、善于与人相处的职业者;在对方还没伸手之前,就伸长手臂去够面试官的手,表示你太紧张和害怕,面试官会认为你不喜欢或者不信任他们。
3.无声胜有声的形体语言
除了讲话以外,无声语言是重要的公关手段,主要有:手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等,通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息,它们在交谈中往往起着有声语言无法比拟的作用,是职业形象的更高境界。形体语言对面试成败非常关键,有时一个眼神或者一个手势都会影响到整体评分。比如面部表情的适当微笑,就显现出一个人的乐观、豁达、自信;服饰的大方得体、不俗不妖,能反映出大学生风华正茂,有知识、有修养,青春活泼的独有魅力,它可以在考官眼中形成一道绚丽的风景,增强你的求职竞争力。
(1)如钟坐姿显精神
进入面试室后,在没有听到“请坐”之前,绝对不可以坐下,等面试官让你入座时才可坐下,坐下时应道声“谢谢”。坐姿也有讲究,“站如松,坐如钟”,面试时也应该如此,良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一。坐椅子时最好坐满三分之二,上身挺直,这样显得精神抖擞;保持轻松自如的姿势,身体要略向前倾,不要弓着腰,也不要把腰挺得很直,这样反倒会给人留下死板的印象,应该很自然地将腰伸直,并拢双膝,把手自然地放在上面。
有两种坐姿不可取:一是紧贴着椅背坐,这样会显得过于放松;二是只坐在椅边,这样又会显得过于紧张。这两种坐姿都不利于面试的进行。要表现出精力和热忱,松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。切忌跷二郎腿或腿不停地抖动,两臂不要交叉于胸前,更不能把手放在邻座的椅背上,或加些玩笔、摸头、伸舌头等小动作,这样容易给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。
(2)眼睛是心灵的窗户
面试一开始就要留心自己的身体语言,特别是眼神,对面试官应全神贯注,在不言之中展现出自信及对对方的尊重。眼睛是心灵的窗户,恰当的眼神能体现出智慧、自信以及对所应聘公司的向往和热情。注意眼神的交流,这不仅是相互尊重的表示,也可以更好地获取一些信息,与面试官的动作达成默契。正确的眼神表达应该是:礼貌地正视对方,注视的部位最好是面试官的鼻眼三角区(社交区);目光平和而有神,专注而不呆板;如果有几个面试官在场,说话的时候要适当用目光扫视一下其他人,以示尊重;回答问题前,可以把视线投在对方背面的墙上作几秒钟思考,但不宜过长,开口回答问题时,则应该把视线收回来。
(3)微笑的求职者更有亲和力
微笑是自信的第一步,也能为你缓解紧张的情绪。面试时面带微笑会增进求职者与面试官的沟通,会提高你的外部形象,改善你与面试官的关系。赏心悦目的面部表情,其应聘的成功率远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。对方说话时,要适时地点头,表示自己听明白了,或正在注意听。当然也不宜笑得过于僵硬,一切都要顺其自然。表情呆板,大大咧咧,扭扭捏捏,矫揉造作,都不是自然的美。
(4)适度恰当的手势
说话时做些手势以加大对某个问题表述的力度,是很自然的,可手势太多也会分散人的注意力,因此,手势需要适时适度地使用。交谈很投机时,可适当地配合一些手势进行讲解,但不要频繁耸肩,甚至手舞足蹈。有些求职者由于紧张,双手不知道该放哪儿;而有些人过于兴奋,在侃侃而谈时会舞动双手,这些都是不可取的。在和面试官谈话时不要有太多的小动作,因为这是不成熟的表现。切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话,这样会显得不大方。
为了表示亲切而拍对方的肩膀,对面试官来说是很失礼的事情。
面试礼仪五:怎样让面试官重视你
个人自我介绍是面试实战中非常关键的一步,因为众所周知的“前因效应”的影响,这短短几分钟的自我介绍,将是你学习阶段的总结,也是你接下来面试的基调,面试官将基于你的材料与介绍进行提问。自我介绍将在很大程度上决定你在各位面试官心中的形象,只有树立了良好的形象,才能让面试官重视你。
1.气质高雅与风度潇洒
面试时,招聘单位对你的第一印象最为重要。要使仪态大方得体,举止温文尔雅,就要借助各种公关手段和方法,这样才能顺利地、成功地树立起自己良好的形象。在求职过程中,往往是风度翩翩者稳操胜券,而仪态平平者则屈居人后。
在人际交往中,人们常常用“气质”来评价对某个人的总体印象。从心理学的角度来看,一个人的言谈举止反映的就是他的气质,即内在修养,比如他的个性、价值取向、所学专业等等。不同类型的人,会表现出不一样的行为习惯,而招聘单位就是在面试中通过对大学生言谈举止的观察,来了解他们的内在修养,并以此来确定其是否是自己需要的人选。面试能否成功,和应聘者的言谈举止有很大关系,也许举手投足的瞬间就会决定一个人的命运。
如果说气质源于陶冶,那么风度则可以借助于技术因素,或者说有时是可以操作的。风度总是伴随着礼仪,一个有风度的人,必定谙知礼仪的重要,既彬彬有礼,又落落大方,顺乎自然,合乎人情,外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一,这便是现代人的潇洒风度。每个人都有自己的形象风格,展现自我风采的另外一个重要因素便是自信,如果能体现出一种独特的自然魅力,自我风采便无人能挡。
2.语言就是力量
语言是一门内涵丰富的综合艺术。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质,如具有较高的理论水平,广博的知识,扎扎实实的语言功底。如果说外部形象是面试的第一张名片,那么语言就是第二张名片,它客观反映了一个人的文化素质和内涵修养。
谦虚、诚恳、自然、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎,动人的公关语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。面试时,要在现有语言水平的基础上尽可能发挥口才的作用。自我介绍是很好的表现机会,应把握以下几个要点:首先,要突出个人的优点和特长,并要有相当的可信度,语言要概括、简洁、有力,不要拖泥带水、轻重不分。重复的语言虽然有强调的作用,但也可能会使面试官产生厌烦情绪。因此,重申的内容应该是浓缩的精华,要突出你与众不同的个性和特长,给面试官留下几许难忘的记忆。其次,要展示个性,使个人形象鲜明。再次,坚持以事实说话,少用虚词、感叹词之类。第四,要符合常规,介绍的内容和层次应合理有序地展开。要注意语言逻辑,介绍时应层次分明、重点突出,使自己的优势很自然地逐步显露。最后,尽量不要用简称、方言、土语和口头语,以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时,应如实告诉对方,含糊其辞和胡吹乱侃只会导致失败。
面试,在很多情况下都是与面试官进行最直接的“短兵相接”,求职者的一举一动、一言一行,都会让面试官尽收眼底。所以,面试礼仪就是最为重要的一个环节,礼仪是个人素质的一种外在表现形式,是面试制胜的法宝。面试礼仪这个环节又由许多小环节构成,如果对礼仪知识知之甚少,或忽视礼仪的作用,导致在某一个小环节上出现纰漏,那必然会被淘汰出局。