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第7章 信任别人才能得到信任

“原文”

福莫福于少事,祸莫祸于多心。惟苦事者,方知少事之为福;惟平心者,始知多心之为祸。

“译文”

一个人的幸福莫过于无事牵挂的了,一个人的灾祸没有比疑神疑鬼更可怕的了。只有那些整天忙忙碌碌的人,才知道没有事是最大的幸福,只有那些经常心如止水的人,才知道多心病是最大的灾祸。正如洪应明所说:多心招祸,少事为福。

“评析”

管理者给予下属充分的信任感,才能最大限度地发挥下属的积极性。

一个社会的运行必须以人与人之间的基本信任作润滑剂,不然,社会就无法正常有序地运转。信任激励是一种基本的激励方式。信任是管理者实施领导活动的前提和基础,是提高管理者自身形象的有效途径。

汉高祖刘邦在平定天下之后,在洛阳的庆功宴上高度评价了自己非常信任的爱将张良、萧何、韩信的功绩。他说:“夫运筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房;镇国家,抚百姓,不绝粮道,吾不如萧何;战必胜,攻必取,吾不如韩信。此三人皆人杰也,吾能用之是吾之所以取天下也;项羽有一范增而不能用之,是其所以失天下也!”这段话充分说明信任下属与否直接决定着领导的最终效果。

信任在任何时候都是最重要的。当一个团队或组织想超过另一个团队或组织时,信任就变得尤其重要。信任是团队成员之间的联合基础,是团队的润滑剂,为人们省去了很多互相猜测的麻烦,带来了极高的效率。

有位高级俱乐部的总裁,对会员们洗过澡后顺手将价钱不菲的高档洗发精带回家感到很头疼,他和公司的其他管理者想过各种各样的办法,试图解决这个问题,却发现任何办法都可能会冒犯会员……一日,他到会所视察,看到更衣室管理员又像往常那样不停地往洗澡间里补充洗发精,便自言自语:“有没有一个好办法既能制止他们拿走洗发精、又不得罪他们呢?”,结果管理员很高兴地回答:“先生,您是在问我吗?放心,他们再也不会这么做了!”总裁就问他有什么好主意,管理员说:“很简单啊,我只要拿掉盖子,谁会想拿没瓶盖的洗发精呢!”

以后,这个总裁总是告诫自己的管理者:“与你一同工作的人们,同样希望公司能够成功。因此,你必须信任他们,人们一般都会明白自己是否受到了信任,而信任问题是双方的。”

作为管理者,许多人在挑选下属或指派任务的时候,心里往往在想:这个人值得信任吗?

其实,如果你认为下属是可以信任的,并相信你的下属会尽力做事,也会正确地做完,一般情况下,下属在信任的氛围中通常就不会辜负管理者的期望。

任何人都不愿做一个看起来无能的人的下属。信任来源于公正大方,但要想长久维系信任,只有依赖于人们对有能力的管理者的崇拜和尊重。

为了营造信任的氛围,管理者要走出办公室,到下属中去。当你的下属看到管理者能够随时关注他们,会认为你是他们身边的一个同事,一个有血、有肉的活生生的人,而不是一个指挥棒——管理者。相比之下,下属们更愿意相信自己身边的同事,而不是高高在上的管理者。还要记住,信任是争取来的,要获得下属的信任需要花费相当大的时间和精力,但是值得,因为下属的信任将使你的业绩蒸蒸日上。

如果长期地依靠加强控制来维持与下属之间的关系。最终,不信任下属会让管理者自食恶果。由于缺乏信任的缘故,管理者和下属都等于是在浪费时间,被浪费的时间可以用数字来衡量,但是更大的价值——因不信任导致的创造力的丧失却无法用数字衡量。《第五代管理》的作者查尔斯?萨维奇认为,不信任是公司真正的成本之源,它们不是生产成本,却会影响生产成本;它们不是科研成本,却会窒息科研的进步;它们不是营销成本,却会使市场开拓成本大大增加,它们不是人力资源成本,但却会使人力资本大大上升。

那么管理者应如何得到下属的信任:

1. 懂得“用人不疑,疑人不用”

在实际工作中,管理者一旦将某项具体任务交给了自己的下属,就要给对方以相应自主安排、自由发挥的空间,要充分信任下属的经验、能力与决断。除必要的指令之外,一般不要给予下属过多的限制与干涉。如果觉得下属这也不行,那也不好,甚至存有戒心,那么干脆就不要使用他。用人不疑的关键在于管理者充分地信任自己的下属,并使下属感觉到领导对自己的信任。这种做法对对方既是一种信任,也是一种支持。

2. 敢于用那些才干超过自己的人

在这方面,有的管理者缺乏勇气和信心,对手下那些才干超群、特别是超过自己的人总感到不好驾驭,在使用时给予种种限制。他们宁肯将职权交给那些平庸之辈,也不交给超过自己的人。这样久而久之,在他所领导的单位形成了“武大郎开店”的局面。真正有作为的用人者充分信任和善于使用那些才干超过自己的人,这样在他所领导的单位就能造成人才荟萃、生机勃勃的局面。

3. 适度放权,合理授权

所谓合理,就是要因事择人,视其能力授权,要明确所授权限的范围和用权尺度,适当监控,保证下属在正确的轨道上有效行使所授职权。会授权的管理者可以超脱于小事,着眼于大事,既解放了自己,又锻炼了下属,一举两得。授权以后的充分信任其实对于管理者自身有莫大的好处:把事情简单化,腾出充裕的时间去思考重大决策问题。

4. 放手让下属去干

管理者不但在思想上信任下属,而且在实际工作中也要放手让下属自主大胆地去干。必要时,管理者可用语言或行动告诉下属:“去吧!我在等待你的结果!”管理者的信任还须持之以恒,不能时而信时而不信。这样容易引起下属猜疑,妨碍他与管理者之间的心理交流。

5. 正确对待下属的错误

对犯错误的下属,管理者要有宽容揽过的精神,相信下属有能力改正错误,下次一定会做得更好,不能求全责备。在批评指正下属时,要讲究技巧,妥善处理。关怀是管理者赢得下属感情最为直接的方式。管理者对下属爱护得越深,关心得越周到,就越能产生欣欣向荣的效果。

因此,在现代企业的领导实务当中,管理者要想取得领导活动的成功,必须做到对下属充分信任。只有以信任为基础,才能保证管理活动的有效开展,也只有对下属充分信任,才能在下属的心目中树立良好的领导形象。

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