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第39章 危机管理是成功的关键

“原文”

心旷,则万钟如瓦缶,心隘,则一发似车轮。

“译文”

先站在低矮处然后才知攀登高处的危险性,先在阴凉处然后才知过分光亮的地方会刺眼睛,先保持宁静的心情然后才知道喜欢活动的人太辛苦,先保持沉默心性然后才知道话说多了很烦躁。

“评析”

未雨绸缪是人们常挂在嘴边的一句话,但真正能做到的人却不多。人类天生有一种惰性,不到迫不得已就不会去改变现行的各种还过得去的做法,当这种做法能够让人得到很大的满足时尤其如此。但是,如果一个管理者、一个部门、一个单位失去了必要的刺激,处在一种安逸的工作氛围中而不自觉,那么,就会失去工作活力,等危机真正到来时就来不及了。菜根谭告诉我们的,也正是这个道理。

百事可乐公司作为世界软饮料行业的龙头企业,可谓春风得意,每年有几百亿的营业额,几十亿的纯利润。但是,展望公司的未来发展前景,公司的管理者们看到汽水业会趋于不景气,竞争也会更加激烈。为避免被市场打败的命运,他们认为应该让自己的员工们懂得公司在时刻面临着危机。但百事公司一路凯歌高奏,让员工相信危机这回事谈何容易?

公司总裁韦瑟鲁普决定要制造一种危机感。他找到了公司的销售部经理,重新设定了一项工作方法,将以前的工作任务大大提高,要求员工的销售额比上年增长15%。他向员工们强调,这是经过客观的市场调查后作出的调整,因为市场调查表明,不能达到这个增长率公司的经营就会失败。这种人为制造出来的危机感马上化为了百事公司员工的奋斗动力,使公司永远都保证处于一种紧张有序的竞争状态中。正是这些,保证了百事公司能永远欣欣向荣地走向未来。

“心存危机者才能生存”,这是英特尔总裁安迪·格罗夫送给全世界管理者的最好的经营理念,也是他一生经营管理经验的概括总结,更是英特尔风雨三十年的实践结晶,这句话充分揭示了英特尔一直执标准芯片之牛耳几十年而不倒的真谛。

英特尔之所以能独霸电脑芯片市场20余年,完全是得益于格罗夫的这种忧患意识和危机精神。曾经,英特尔由于未能预测到日本企业在IT业的崛起,英特尔几乎被日本企业逼到了悬崖边上。英特尔本来是存储器技术的发明者和先行者,但是在与日本公司的竞争中,英特尔在这一业务市场的占有率很快就由原有的40%被蚕食到不足20%。

此时,格罗夫敏锐地意识到危机的来临,他发觉英特尔已经处在一个至关重要的“危机转折点”上。格罗夫为了拯救英特尔,含泪放弃了自己发明的存储器市场,转而开发微处理器,并在当年研制出386芯片,次年上市;四年后,推出了486系列。此后,英特尔推陈出新的速度越来越快,不久之后586系列诞生,到了1997年,英特尔又推出奔腾系列芯片。通过这一系列的技术创新,英特尔牢牢把主动权掌握在了自己的后里,把竞争对手甩在了身后,创造了一个“英特尔神话”。

随着全球经济竞争的发展,世界著名的大企业面对的挑战越来越激烈。要是沉醉于自己的优势地位,就有可能遭到淘汰。为改变这种状况,各国企业都较为重视推行“危机式”生产管理。百事公司只是其中的一例。

在国内,很多企业也渐渐认识到了危机管理的重要性,开始在实践中推行这种管理方式。江苏无锡小天鹅集团就是一个很成功的注重危机管理的例子。

被同行业称为“大哥大”的小天鹅全自动洗衣机,全国市场占有率已达42.2%,销量在全国连续多年保持第一,并成为国内洗衣机行业首家跨进亿元利润的企业。然而,这个行业的“排头兵”却在大好形势下,充满了危机感,采取令人警醒的“末日管理法”来鞭策自身不断进取,向世界高水准冲击。

集团董事长朱德坤对员工有一个很有意思的要求:要唱好两首歌。一首是《中华人民共和国国歌》,一首是《国际歌》。他强调,小天鹅的处境就像国歌里唱的那样“到了最危险的时候”,不愿工厂破产的人们,请跟我一起拯救小天鹅。唱《国际歌》就是要大家明白“世上没有救世主”、“全靠自己救自己”的道理。朱德坤认为,一个没有忧患意识与危机感的企业,是没有希望的企业,所以要求员工们天天唱这两首歌,唱出信心,唱出志气,唱出发展小天鹅的新举措!

小天鹅公司的领导班子非常精干,在他们的领导下,企业效益年年提高。然而,他们每个人的心中,始终充满了危机意识。他们认为,众多企业在市场大潮中都领过风骚,有的青春常在,但有的却昙花一现,其原因在于经营者不仅要有高度的责任感,更要有强烈的危机感。因为,一种产品的销量愈是接近鼎盛期,也就愈接近衰退期。所以,不管企业取得多大成绩,一定要保持清醒头脑,要时时刻刻与国内、国外同行中的先进企业比。只要世界上有一个企业排在你的前面,你就是落后的,就必须毫不松懈地追赶对方。这种危机感督促该公司全体成员,在班子建设、人才培养、新产品开发等方面做了许多超前性工作。

小天鹅把“末日管理”融入到决策、生产、销售、服务等各个环节之中,特别是把高标准的质量管理作为企业“末日管理”的核心环节来抓。一次,有一批“小天鹅”洗衣机已装上火车准备发往广州,在抽检时,发现有一台洗衣机的排水管有轻微的漏水现象。有的人认为,排水管轻微漏水不算质量问题,换一根排水管就是了。还有的说,干脆把这台撤下来,重新换一台好的就行了。事情反映到朱德坤那里,他立即赶到现场,要求对600台洗衣机全部开箱检查一遍。尽管最后的检查结果是只有两台存在类似问题,但全厂员工的质量意识却提高了。

市场给予小天鹅的回报是等价的。小天鹅全自动洗衣机不但连年保持全国销量第一,而且企业与五年前相比,产量和销量双双增加了10倍,效益增加了130倍。

企业经营者和所有员工面对着市场和竞争,都要充满危机感,不要陶醉在一度的“卓越”里。今天的成功并不意味着明天的成功,企业最辉煌的时候往往是没落的开始。

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