荀子言：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是人类社会的一种行为规范，是中华传统文化的精髓之一。礼仪是与人类社会同步发展的。在五千年的文明历程中形成了一套完整的礼仪思想和礼仪规范。
对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成为商务人员提高个人素养、提升企业形象、提高美誉度、提升企业核心竞争力的重要手段。
礼仪与商务礼仪的概念“礼仪”作为一个词，是“礼”与“仪”两者的合成，有着古今意义的区别。中国古代的“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套完整而系统的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来的，因而带有时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪舍弃了那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取了对今天仍有普遍、积极意义的传统文明礼仪，并加以改造与承传。现在的“礼”指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确定维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。
“礼”是一种对社会成员具有约束力的道德规范，是人们社会交际中的行为准则，是人们活动的社会规则。“礼”主要包括三部分内容：①礼物，就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西；②礼仪，就是社会成员交往中的行为规范和仪容动作；③礼意，是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、志趣或目的。“仪”即仪表、仪态、仪式。应该说，“仪”这几方面的意义与“礼仪”有密切的关联。当“礼”与“仪”构成一个合成词“礼仪”时，就是“仪式、礼节”这个义项。
礼仪一词的英文“edquette”是从法文“6dquetce”演变而来，“equette”的原意是“法庭上的通行证”。古代法国的法庭开庭时，不仅庄严肃穆，而且戒备森严，法庭通行证上写满了各种法庭纪律和规则，所有进入法庭的人员必须严格遵守。其后，在社会交往中，人们感到文明社会的发展和维系也必须遵守一定的准则，于是“6dquette”进入英文后，就演变为“人际交往的通行证”，这个词包含三层含义：谦恭有礼的言谈举止；教养和规矩；礼仪、典礼、习俗。
在我国，“礼仪”一词早在《诗经》、《礼记》中就已经出现，其含义不仅在古代不完全相同，现在的解释也不尽相同，但在很多方面还是共通的：礼仪是社会活动和人际交往的规范、准则、方式、形式或程序，是在社会交往过程中约定俗成的结果，具有指导和协调人际关系的作用。
通过对“礼”、“仪”的理解以及古今中外对礼仪的解释，可以如此表述：礼仪是现实生活的缘饰化，用外之物以饰内情。凡是把人内心待人接物的礼貌之意，通过美好的仪表、仪态、仪式表达出来，就是礼仪。可见，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，而形成的为人们所认同和遵守，以互相尊重、建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为规范和准则的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。根据礼仪的运用对象、使用范围及使用目的的不同，可分为：个人礼仪、家庭礼仪、公务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、宗教礼仪、文书礼仪、服务礼仪、涉外礼仪。
商务礼仪是礼仪的一种表现形式，是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，体现人与人之间的相互尊重和友好以及维系和谐关系的行为规范和准则。简单地说，商务礼仪就是商务人士在日常工作和商业活动场合中所表现出来的交往艺术，是礼仪在商务活动中的运用和体现。
它与一般的社交礼仪有相似的地方，但又不完全一样，它体现在商务活动的各个环节之中，有着很强的职业性、规范性。商务活动是以商业利益为基础，以表示尊重为主要内容，以惯用的礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。
商务礼仪涵盖了商务活动中所需的各种职业素养和行为技巧，是企业文明程度、管理风格和道德水准、企业形象的综合体现。商务礼仪是企业树立良好形象，提高员工素质，维护商务活动中的人际关系，改善服务形象，提高服务能力的良药。
商务礼仪主要包括：在商务活动中如何热情地接待客户，如何融洽地进行商务洽谈，如何参加商务社交宴请，如何隆重地举行各种商务仪式及妥善解决商务纠纷，等等。据此，可将商务礼仪细化为服饰仪容礼仪、商务语言行为礼仪、商务仪式礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务馈赠礼仪、商务社交聚会礼仪、商务通信礼仪、商务文书礼仪及商务涉外礼仪等诸多方面的内容。
商务礼仪的内涵(一)礼仪的内涵在英文词典中有三个与“礼仪”相关的词：“courteSy”意为礼貌，泛指一般客气的仪态；“etiquette”指交际应酬的礼节；“protocol”指礼仪、礼规等。
《周礼》中，对于礼的含义认定是“夫礼者所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也”，“礼，不妄说人，不辞费。礼，不逾节，不侵悔，不好狎”。所以“礼”是文明国家为规范人与人之间的社会关系、维持社会秩序而必须普遍遵守的准则和习惯。而仪者，乃仪式，是人们对各种场合进退程式的规定。所以，礼仪是人与人之间相处的行为规范，也是国际社会中，国家与国家、政府与政府、人民与人民交往过程中所普遍遵行的规范和礼节。
(二)商务礼仪的内涵商务礼仪源于一般礼仪。商务礼仪特指在商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。商务礼仪的实质是商务交往中应该遵守的交往艺术，它是无声的语言，是衡量商务人员素质与企业形象的重要标准。同一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益暂切相关。商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
1．礼貌礼貌是指人们在商务交往中表示尊重、友好的得体的气度和风范。礼貌是礼的行为规范，是指人在仪容、仪表、仪态和语言上待人接物的表现，主要是通过言语和动作表现对他人的谦虚和恭敬。礼貌是个人文化层次和文明程度的体现。良好的教养和道德品质是礼貌的基础，我们可以通过自觉的培养和必要的训练，养成良好的礼貌习惯。在日常生活和工作环境中，习惯的微笑、善意的问候、得体的举止等都是礼貌的表现。商务交往中有礼貌的人往往待人谦恭、大方热情、举止得体，在商务会面时，会自觉地向对方问好、行致意礼或握手礼，说话彬彬有礼，一切礼仪的运用看上去都很自然。
2．礼节礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等情感的惯用形式和规范。礼节是礼的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
如现代商务交往中，初次见面行握手礼、交换名片等礼节形式。礼节从形式上看，是具有严格规定的仪式；从内容上看，它反映着某种道德准则，反映着人与人之间的尊重和友善。在行握手礼时，长辈、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握；交换名片时一般是地位低的先向地位高的递名片，对方人员较多时，先将名片递予职务高或年龄大的，分不清职务时，按照座次递送名片，这些都是礼节。在国际交往中，由于各国的风俗习惯和文化的不同，礼节的具体表达方式有着明显的差异。例如，握手、点头、鞠躬、合十、拥抱、碰鼻子、拍肚皮等，是不同国家、地区和民族见面礼的表达形式。礼节是社会交往中人与人之间约定俗成的“法”，是必须遵守的表示礼仪的一种惯用形式。因此，平时应十分注重不同礼节的具体运用，以避免出现“失礼”的行为。
3．仪表仪表是广义上的概念，指人的容颜、服饰、姿态、风度等。仪表能够展现一个人内在的文化修养和审美情趣，得体的修饰和服装会给人留下良好的第一印象，从而有助于与人的交往。恰当的穿着、优雅的举止会提高个人的身份，树立良好的形象。要根据自身的条件、出席场合，注意服饰的色彩搭配。例如，一位刚毕业的女学生去应聘秘书职位，如果面试官是一位男士，最适宜选择浅灰色套裙配蓝色衬衫；如果面试官是女士，穿米色套裙配蓝色衬衫更合适；如果面试官有男有女，则宜选择中间色度的蓝色套裙配白衬衫。这样的仪表修饰，遵循了自己的身份、应聘的职位、角色的定位和与环境相适应的着装要求。
4．仪式仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序和规范的活动。仪式常用在较大和较隆重的场合，如签字仪式、开幕式、剪彩仪式等。在商务活动中，商务人员经常会组织或参加各类商务仪式，这些仪式均有规范的做法，有助于仪式举办方扩大自身影响，树立良好组织形象，因此，要认真对待、精心准备、注意细节。
商务礼仪作为企业文化和企业理念不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，任何一个细微的礼仪疏忽都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此失去一个重要的机遇。
商务礼仪的构成要素商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，如乘车礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪、电话礼仪、宴请礼仪、外事礼仪、推销礼仪、信函礼仪等。尽管不同的商务礼仪其表现形式大相径庭，但它们的构成要素是基本相同的。商务礼仪的构成要素包括三个方面：商务礼仪的主体和对象、商务礼仪的媒体和商务礼仪的环境。
(一)商务礼仪的主体和对象1．商务礼仪的主体商务礼仪的主体是指各种商务礼仪行为和商务礼仪活动的操作者和实施者。没有主体的礼仪行为和活动是根本不存在的，因为任何礼仪都必须有人进行操作和实施。
(1)商务礼仪主体的类型。商务礼仪主体包括个人和组织两种基本类型，当礼仪行为或礼仪活动规模较小或较简单时，礼仪主体通常是个人。
例如，一个迎宾员在门口迎接客人时，问候客人，为客人拉门、引路，这个迎宾员就是这个商务礼仪行为的主体。当礼仪活动规模较大时，礼仪主体通常是由集体来充当的。如一个学校、一个公司、一个集团、一家企业、一个省乃至一个国家，均可以作为礼仪活动的主体。例如，中兴百货公司向百盛购物中心祝贺十年店庆，那么，中兴百货公司就是礼仪的主体。
(2)商务礼仪主体的代表者。商务礼仪主体的代表者指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。当礼仪活动规模较大、规格较高时，代表者往往由多人组成，即升格为代表团。对于不同类型的礼仪主体来说，其礼仪活动不可能靠组织自身来完成，必须由具体的人进行操作和实施，或者说，由具体的人代表组织进行操作和实施，这就是礼仪主体的代表者。
商务礼仪主体在选代表者时，应考虑两个问题：一是代表者应真正能代表礼仪的主体，不但具备资格而且具备能力，能较好完成代表礼仪主体操作和实施具体礼仪的特定任务；二是代表者必须能够为礼仪对象所认可、接受和欢迎，能巩固并发展礼仪对象与礼仪主体的良好关系。例如，我国派出强大的商贸代表团到美国访问，带团的通常是国务院副总理。
2．商务礼仪的对象商务礼仪的对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接受者，也称礼仪的客体。任何礼仪行为和礼仪活动都必须有所指向，都必须有接受者。
礼仪对象的外延是非常宽的，可以说一切在礼仪主体看来具有真、善、美的东西，都可以成为礼仪的对象。如奠基仪式上，当国歌奏响时，我们庄重严肃，因为祖国是我们的礼仪对象；每天早晨，学校运动场上的升旗仪式上，当五星红旗冉冉升起时，全体师生对国旗行注目礼，因为五星红旗是他们的礼仪对象；演员表演结束，全体站在舞台上向观众鞠躬，因为观众是演员的礼仪对象，等等。礼仪的对象，既可以是有形的，也可以是无形的；既可以是具体的，也可以是抽象的；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是人，也可以是其他物体。
3．商务礼仪的主体和对象的关系商务礼仪主体与商务礼仪对象是一个矛盾的两个方面，它们之间的关系是一种既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下可以互相转化的关系。任何一个礼仪行为或礼仪活动，都包含着礼仪主体、客体的矛盾运动。一般来说，礼仪主体是矛盾的主要方面，礼仪行为或礼仪活动的发展方向是由礼仪主体决定的。刘备三顾茅庐，终于请得孔明出山，其原因之一就在于刘备对孔明实施了一系列的礼仪活动，而刘备作为礼仪活动的主体，始终牢牢地把握着礼仪操作的方向。
礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的，在一定的条件下，它们之间是可以互相转化的。例如，演员表演结束，全体站立在舞台上向观众鞠躬，演员是礼仪的主体，观众是礼仪的对象；如果观众也全体起立，向演员鼓掌回应演员的鞠躬致意，那么演员就是礼仪对象了。
(二)商务礼仪的媒体任何商务礼仪的行为和活动都必须依托一定的媒介，这个媒介就叫做商务礼仪的媒体。根据德国哲学家恩斯特·卡西尔的观点，人是符号的动物，是能够使用并且是唯一能够使用符号的动物。符号是人类进行思维活动和交际活动的有力工具，而符号用于或体现于人类的礼仪行为之中，也就是这里所说的礼仪的媒体。换言之，礼仪媒体也即礼仪符号。
商务礼仪媒体的类型是多种多样、千差万别的，归纳起来可以分为语言交际符号和非语言交际符号两大类。前者指口头语言，后者包括书面语言、态势语言、副语言和类语言。
口头语言交际符号是指有声语言；书面语言交际符号是指文字；态势语言交际符号是指人们的交际活动中的手势、身体姿势及面部表情等活动形式；副语言交际符号主要包括说话时的音调、音量、节奏、变音、转调、停顿、沉默等，类语言交际符号指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叫喊等。大量的礼仪实践事例说明，生活中的人、物、事在一定的环境条件下，都是可以作为礼仪媒体而发挥作用。在具体操作和实施礼仪的时候，不同类型的礼仪媒体往往是交叉结合和配套使用的。因此，实际的礼仪行为和活动过程，常常呈现出丰富多彩、千姿百态的场景。
(三)商务礼仪的环境商务礼仪的环境，指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件，可以分为自然环境与社会环境。随着时间和空间的改变，商务礼仪的环境也会相应的有所改变，其对商务礼仪的制约作用，主要表现在以下两个方面。
(1)实施何种具体的商务礼仪由其礼仪环境决定。这是指具体的商务礼仪环境总是千变万化、千差万别的，一般的商务礼仪规范不可能，也没有必要对每一种特定条件下的礼仪都要求整齐划一。所以，商务礼仪的实施必须适应具体的环境，并遵从各种不同的礼俗。
(2)具体的商务礼仪的实施方法也由其礼仪环境决定。这是指要实施的商务礼仪的类型确定以后，还需要根据其礼仪环境进行综合考虑，以便妥善处置。
总的说来，在实际运用商务礼仪的时候，一定要对面临的礼仪环境进行仔细地分析，准确地把握，根据具体的礼仪环境，恰如其分地运用商务礼仪规范，只有这样，才会获得比较理想的效果。假如没有仔细研究具体的礼仪环境，而是盲目地生搬硬套，那么再好的商务礼仪规范也没有用。
商务礼仪的主要特点(一)规范性商务礼仪是在商务活动中应当遵循的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层的相关人士所共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如在签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通用的英文或法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。对于这些商业领域特有的约定俗成的规范，如果不遵守或没想到就会冒犯对方。
(二)继承性商务礼仪是在一般礼仪的基础上发展起来的，礼仪规范是将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来的，因而具有继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。礼仪虽然是约定俗成的，但随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变，如商务会面时常用的握手礼。握手礼来源于最初的摸手礼，据说当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意，会放下手中的东西，伸出自己的一只手(通常是右手)，且手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。现在西方人见面时常用的脱帽致意礼的起源也类似于握手礼。
(三)差异性虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但由于民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别的普遍存在，使得商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪也因而存在着民族性和地域性。因此，我们需要了解各个国家、各个民族、各种场合、各种礼仪对象的差异，防止出现失礼现象。如美国总统克林顿出访韩国时，按照“女子出嫁后从夫姓”的习惯，称呼韩国总统金泳三的夫人为“金夫人”成了国际笑料。因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿要发表演说前突然叫翻译走近他身旁，并让翻译站在他本人和坐着的金泳三之间，这是又一次失礼，因为在韩国，任何人站在两国元首之间都被认为是一种侮辱。克林顿两次不经意的失礼，原因在于他出访前未能及时弄清韩国的风俗习惯。
(四)发展性商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，社会的进步使礼仪不断发展和完善；另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素互相渗透，商务礼仪被赋予了新的内容，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是商务礼仪发展的趋势。
商务礼仪的作用随着商业经济的飞速发展，商务实体问的竞争越来越激烈，现在的商务活动已经不再局限于买入卖出，而是涉及企业内部的运营、商场的服务等。商务礼仪作为商务活动中必不可少的交流工具，对于社会、个人的重要作用已经引起了普遍的高度重视。不注重商务礼仪的组织或个人，在商务场合中就会有很多失误：外出访问的时候遇到了“黑脸”或做了些丢面子的事；接待的时候出了差错；员工的素质被对方质疑；因为一些所谓的小节而丢单。这些都是因为缺乏商务礼仪而导致的，可见，商务礼仪在商务活动中的重要意义。现今，人们在商务交往过程中更加注重按照现代商务礼仪的要求进行交际。
总之，商务礼仪是企业宣扬企业文化、展示企业风采、增强组织凝聚力的重要手段，是商务人员互相尊重的桥梁，是人们在商务活动中获得事业成功的工具。下面将从个人、企业、商务环境三个方面阐述商务礼仪的作用。
(一)有助于塑造良好的个人形象“形象”是指人或物的外观或形体。在商务、社交中专指参与交往的主客双方通过服饰、语言、行为举止、气质风度及文化素质等在对方心目中形成的综合的和系统的印象。商务人员的个人形象很重要，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是生命，形象重于一切。商务人员的个人形象，代表着企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表着地方形象、民族形象和国家形象；代表个人的教养和品位，代表个人的精神风貌和生活态度及其对待商务活动的重视程度。个人形象甚至会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。商务交际中，留给对方的印象如何，直接影响着交往双方关系的融洽和交际的成败。
1．给对方留下良好的第一印象印象实质上是人们的主观对客观形象的反映。在商务、社交活动中，印象的形成是一个特殊的知觉过程，这一过程始终是通过感官感知对方的。社会交往中的人，总是以一定的仪表、服饰、言谈、举止表现某种行为，这是影响第一印象的主要因素。而商界人士在社交场合中难免会接触到或置身于陌生的环境，双方一见面，甚至一句话还没说，便可在对方心里留下一个清晰的、不可磨灭的第一印象。由此可见，社交中印象的形成过程容易产生偏差。这种偏差，有可能会造成不良后果，导致社交的失败。因此，在商务活动中怎样给对方留下良好的第一印象，商务礼仪起着重要的作用。以商务礼仪规范自己的言行举止、仪容、仪表和仪态，是给对方留下良好的第一印象的有效途径。身处陌生的交际场合中，要心情放松、态度坦然，多用一些微笑来表露真诚和友善，以得体的举止来反映良好的素质和修养，以端庄含蓄的行为来反映深沉稳健的性情。整洁大方的个人仪表、得体的言谈、高雅的举止、良好的气质风度必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而有利于建立起双方良好的合作关系。
2．可以提高员工的职业形象比尔·盖茨说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。”一个人以何种形象呈现在交往对象面前，归根结底是由他在商务场合的具体作为决定的。
首先，具备良好的职业素养、以礼待人，才能给人留下良好的印象。市场竞争最终是人员素质的竞争，商务人员的职业素养就是在商务交往中表现出来的专业技能、敬业精神和道德观念。有职业素养的人在公共场所是不会高声讲话的；有职业素养的人不会将个人情绪带到工作中去。礼仪影响着一个人的形象塑造，良好的个人形象是企业形象的缩影。一旦走进了办公室或商务场合，包括衣着、妆容以及言谈举止即成为企业形象的一部分。任何行为细节一点一滴都在传递着企业的信息，代表着企业的形象。
商务礼仪可使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，以此来强化员工的行为，要求每一位员工必须根据企业的规范调整自己的行为，在每件事情上都要注重礼仪修养。
在高速发展的现代社会，越来越多的商业活动和人际交流是通过电话进行的。正所谓“良言一句三冬暖”，在未见面的情况下，对方会通过企业员工接电话的方式，在电话中的表现，而对员工的形象、性格、素质进行无限的描述与想象。客户会通过接电话的人的素质来判断公司的职业化程度、服务态度、可信度以及公司的文化，等等。没有职业风范的接电话方式，不但影响自身的形象，也严重影响公司的商业信誉；而礼貌的接电话，则是员工良好职业化形象的展现。掌握商务礼仪，就可避免单方面无礼貌的中断电话，接电话时不合理的称呼，结束电话时猛地挂断电话等所有商务电话中不允许出现的错误。
学习商务礼仪，无疑将有益于商务人员更好地、更规范地设计个人形象，维护个人形象；更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅风度，进而提高自身的职业素养。当每个员工都具有良好的职业形象，商务交往将变得更加温馨，商务目标的实现便是顺理成章的事。
3．更好地表现对交往对象的热情友好热情友好、宾客至上，这是职业道德最基本的规范。在商务交往中，商务人员在接待过程中怎样表示对对方的热情友好是非常关键的。戴尔·卡耐基说过：“一个人脸上的表情比他身上穿着更重要。”俗话说：“面带三分笑，礼数已先到”，微笑是善意的标志，是友好和礼貌的表示。在人际交往中，只有慷慨大方地把微笑适时适度地奉献给对方，才会使对方感受到待之以礼的盛情和美意。微笑是不可缺少的，是对人表示尊敬、友善、欢迎和赞赏的表情语言，是不用翻译的“世界通用语”。微笑不但能够保持自己外在的良好形象，而且也影响着自已和别人的情绪。由此可见，微笑是人类最美好的形象，是表达热情的一种方式。因此，商务礼仪中要求商务人员在接待过程中要做到微笑服务、文明礼貌、敬语称道，把宾客放在首位，克服冷淡、粗暴、懒散等反职业道德的不良行为。
(二)商务礼仪对企业的作用1．有助于塑造良好的企业形象所谓企业形象指企业文化的综合反映和外部表现，是企业通过自己的行为、产品、服务在社会公众心目中绘制的图景和造型，是公众以其直观感受对企业作出的全部看法和评价。随着人们物质和精神生活水平的提高，不管是企业组织还是个人，都更加注重形象。而且产品和服务的趋同化越来越严重，使得企业的竞争，更加趋向于企业形象的竞争。在企业文化出现多样化的今天，企业只有转变经营观念，用深层次的文化竞争去抢占制高点，才能在市场竞争中居于有利地位。
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。在商务交往中，个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的一举…动、一言一行，就是企业的典型活体广告。所以，一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象。企业可通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、通信等活动为自身树立高效、讲信誉、善待商业伙伴的形象。一个具有良好形象的企业，不仅可以得到公众的信任，而且能激励员工的士气，形成良好的工作氛围。良好的企业形象不仅能增强商务伙伴的好感和信心，获得交易方的信任，从而更好地完成工作，提高工作效率，而且还能扩大企业知名度，扩大广告宣传效果与说服力，巩固企业基础。
同时，商务礼仪不仅反映企业的商务交际技巧和能力，更反映出一个企业的文化理念。所以，企业时刻都应该注重商务礼仪，这既是组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
复杂的商务环境中，怎样才能塑造良好的企业形象，使企业在商品经济的浪潮中立于不败之地呢？企业要在内部形成注重礼仪修养的文化礼仪，使员工养成任何时候都注重自身礼仪修养、职业道德、仪表装束的习惯。让员工认识到良好的职业形象和企业形象对个人和企业绩效的重要影响。企业应加强上上下下商务礼仪的学习与培训，提高商务人员的职业素养和情操。企业还应该营造优美舒适的商务环境，给商务伙伴留下良好的印象。
在商品社会，形象就是对外交往的窗口，良好的企业形象可以带来直接的经济效益。任何企业都应将商务礼仪作为一种企业文化来学习和发扬，将商务礼仪常识变为一种习惯，为树立和巩固良好的企业形象提供服务。
2．具有增强组织凝聚力的作用商务组织的形象，很大程度上取决于内部员工之间、部门之间、员工与领导之间的关系，它与企业的目标和利益紧密相连，内部团结是外部发展的前提和保证，良好的内部组织关系可以使企业形成一股巨大的向心力，使员工为共同的目标而努力。如果一个组织的内部混乱，员工关系紧张，部门之间为利益明争暗斗，员工与领导关系恶化，甚至出现大批骨干辞职或“跳槽”，这不仅会严重影响企业正常生产的经营活动，而且还会严重地破坏企业形象，严重地威胁企业的生存和发展。商务礼仪是商务组织内外交际的润滑剂。企业只有在组织内部树立礼仪的文化理念，提高员工的文化素养，调整员工的心态，从被动接受心态变为主动接受心态，思想上达到认同，行为上保持一致，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命，创造内部和谐的气氛；提高组织的向心力和凝聚力，强化员工“个人的形象代表企业形象”的理念，才能更好地维系组织的良好形象和信誉。
3．有助于提升服务质量。提高经济效益商务礼仪不仅有助于提高个人和商务组织的形象，促进协调和沟通，优化商务环境，还有助于商务组织增强职员服务意识，提升整体的服务质量，全面提高企业的经济效益。
对企业来说，商务礼仪是企业价值观念、道德观念、员工素质的综合体现，是企业文明程度的重要标志。现代社会是服务型社会，提供优质的产品和服务，让顾客满意，是企业生存和发展的关键所在。商务礼仪的作用之一便是从企业员工的仪容、仪表、服务用语、服务操作程序等入手，教授企业员工怎样才能使提供的服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，商务人员只有具备了商务礼仪，才能够树立起一种内心的道德信仰和礼貌修养准则，获得一种内心的力量。在这种力量下，不断提高自我约束、自我克制的能力，自觉依据这些规范来待人处世，其服务质量自然而然便会提高，商务双方就会和谐、愉快地相处，交际的气氛也就会更加融洽，由此，提高企业的服务水平，优化服务质量，使顾客得到心理的满足。所以，企业要把商务礼仪作为一种服务，通过这种礼仪服务，最大限度地满足顾客在服务中的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求的统一。
商务礼仪是企业的无形资产，可以给商务企业带来巨大的经济效益。
商务礼仪还可以弥补企业的先天缺陷，如“硬件设施”的不足，地理环境的劣势，通过高水平的礼仪服务，达到交往方的满意。再者，良好的商务礼仪可以更好地向对方展示自己的优势，说服对方与本企业进行商务交往是正确的选择，让对方感知到本组织是有较强社会责任感的企业，不仅关心自身效益，更注重社会的整体效益，从而获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展，有利于企业在激烈的市场环境中争取更多的获利机会，实现经济效益的增长。
(三)商务礼仪对社会环境的影响1．有助于促进协调沟通在商务活动中，商务礼仪是一种行之有效的沟通技巧。商务活动是一项双向交流的活动，人们按一定的规范进行交际，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。现代社会是开放型社会，任何国家、民族乃至企业组织靠封闭搞发展是行不通的，各国之间的政治沟通、经济交流、文化交融是社会发展的根本趋势。各行各业的商务活动，捕捉到了难以计数的发展契机。商务礼仪的正确运用，无疑会大大促进各国、各民族以及各类组织之间的沟通，增进友谊和交往。
每个人都有自己的思想、观点和态度。加之交往对象的社会地位、实践经验、知识水平和认识能力各不相同，以及立场、观点上的差异，双方对共同的问题会有各自不同的理解和看法，也可能因为不同的观点产生不利于商务交流的情绪，甚至会导致误解，使沟通不畅，影响双方目标的实现，给企业造成严重的负面影响。商务礼仪的相关行为规范，可以指导商务人员的交际活动，使其更好地向交往对象表达自己的尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解和信任，进而形成和谐、良好的人际关系，促进交际双方进行积极地沟通，使商务交往取得成功。商务活动要想成功地进行，商务组织还要善于把本组织的方针、管理政策、优质产品与服务、技术信息等有效地传播出去，让更多的商务对象所知晓，以增强对方对本组织的了解，这样才能达到有效沟通的目的。商务交往中，人与人之间不可避免地会发生某种不快、误会或碰撞，通过一句有礼貌的用语、一个礼节形式便可化误解为理解，从而保持沟通畅通。如果不注意良好的商务礼仪，会给对方造成不佳的印象，造成双方人际关系紧张，影响商务活动的顺利进行。
商务沟通得好不好，不但要看话语是否恰到好处地表达了自己的感情，还要看内容是否适合交际对象的需要，是否乐于接受。为了达到良好的沟通效果，沟通时要有强烈的对象意识，因人而异地交流。同谈吐文雅的人交谈，商务人员应讲究风度，增加点文采；同工农代表交谈，则以通俗、贴近生活的语言为宜。商务交谈双方的距离也是有一定的规范的，对于不同地区、不同的人，对距离的规范是不一样的，所以为了让商务活动顺利地进行，商务人员学习商务礼仪中的各种规范是非常有益的。商务交往中，语速、音量决定着沟通的好坏，所以要因年龄而异，选择适合的语速、语音。一般对老年人用较慢的语速、适当的音量与之交谈；而与年轻人交谈则适宜轻言慢语，语调柔和，使对方产生安全感、亲切感。
学习商务礼仪，有助于商务人员更好地把握沟通的技巧，达到商务活动预期的效果。
商务礼仪可以帮助商务人士更好地了解商务对象的习俗，避免商务交往时出现尴尬的局面，在商务交往中做到游刃有余。与西方商界人士面谈时，不应过于追问对方的经历。与日本商人交往，一般要先弄清交往的直接对象，送上名片，然后再找机会会谈一次，不要奢望一见面就会讨论业务之事。在商务交往时，当日本人说“是”时，决不意味着是“同意了”，而是指听懂了你的话。日本人拒绝他人，常用“我得想一想”来代替“不”字。同外商要提前相约，不可贸然而去。在西方人的礼仪中，不经相约就去拜访别人是失礼的。一般说，欲去访问一个大公司或商人，应提前几天通知对方，届时应提前5～10分钟到达。不注意这些礼节，就会引起不必要的麻烦，阻碍双方的顺利沟通。所以，商务人士学习商务礼仪，了解不同国家、民族、地区的风俗礼节，在商务场合灵活运用，对商务交往目标的实现，百利而无害。
2．优化商务环境良好的商务环境，会使人的心情舒畅、精神愉悦，让商务人员以积极的心态投入工作，从而利于商务活动的进行。在商务活动中，难免会碰到让自身棘手的问题，如果处理不当，就可能出现针锋相对、互不相让、恶语相向，甚至进行人身攻击或侮辱对方等失礼的行为。这些会破坏良好的商务环境，打破和谐的气氛，影响商务人员的心情，进而导致商务交际不欢而散。通过商务礼仪的学习，可以提高企业员工忠诚、勤奋、坚韧等良好的品德，鼓励他们、督促他们、激励他们，永不懈怠地向上攀登。让他们有更多的机会去接受知识，充实自已，从而提高其职业素养。这样，在商务活动中就可以消除对商务活动不利的因素，化解矛盾，消除分歧，使交际关系处于融洽的状态，使商务环境变得优雅、和谐，以利轻松地迈向成功。
3．促进精神文明建设随着社会的发展，公共活动场所越来越多，这就为人们提供了更广阔的活动空间，作为社会的一个成员，要从自身做起，加强礼仪修养，提高自身素质。在公共活动场所穿着整齐、讲礼重礼、做文明人、行文明事、互谅互让、和谐相处，这既是对自己的尊重，也是对别人的礼貌，进而体现了社会文明的程度。公共场所是检验社会文明程度的地方。商务企业作为社会的一个组成部分，要将自身的利益与整体的社会效益紧密联系在一起，体现良好的社会责任感，顺应社会的发展。商务企业为了提高企业的形象，经常通过社会公益广告、社会服务、大型的赞助活动来宣传企业的文化理念和服务宗旨，这对精神文明建设有着举足轻重的意义。
商务礼仪是精神文明建设的重要组成部分。礼仪教育现已成为精神文明建设的重要内容和推动精神文明建设的大好方式。商务交往活动的礼仪是人们互相尊重、增进友谊、和谐相处的表现形式，同时也是精神文明的外在体现。在日常的商务交往之中，遵守礼仪，应用礼仪，将有助于提升个人、民族、全社会的精神品位。特别是在商务交往日益频繁的今天，礼仪作为一种具有潜在约束力的道德力量，正潜移默化地熏陶着人们的心灵，使人们养成良好的文明习惯，尊重、友好、礼貌，注重社会公德，使得人们的思想道德进一步升华。当前，我国正在大力推进精神文明建设，其中的一项重要内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，提倡心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与礼仪规范完全一致。
商务礼仪的基本原则商务礼仪是一种随着历史发展而约定俗成的交往规范，但它和其他的社会规范相比，又有着自己的独特性。一般认为，商务礼仪在运用过程中应遵循尊重、诚信、平等、适度、宽容和自律等六项原则。
1．尊重原则美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛的“需求层次”理论指出，每个人都有由低至高五个层次的需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。商务交往中，要实现和谐融洽的关系，必须给予对方充分的尊重，尊重是相互的，彼此尊重是商务主体与商务客体继续沟通与合作的前提。相互尊重是商务礼仪的首要原则。在商务活动中，讲究礼貌并不是虚伪的客套，而是为了表达对别人的尊重，只有这样才能得到对方的真诚回报。相互尊重，才能营造融洽的沟通氛围，保持和谐的人际关系，塑造良好的社会风气。
尊重与敬意是礼仪的情感基础，尤其要注意在商务交往中居于首位的是尊重人的人格。人格作为一个人的主体灵魂，是个人在社会生活中主体地位与价值的表征，所以要以尊重人的人格为尊重原则的第一要义。尊重还包含尊重人的人身自由及其他各项权利，包括尊重人的隐私权，了解和尊重不同国家和地区的不同礼节方式和风俗习惯。
尊重具体表现为善于接受对方、欣赏对方和赞美对方，对彼此相互尊重，能够保持和谐的人际关系，促进双方的深入交往。
每个人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重是相互的，不是单向的，它包括自尊与尊人两个方面。自尊指的是对自我的尊重，是一个人对待自身的态度，是自我意识的表现。一个人能够自己尊重自己、接纳自己，保持自己的人格和尊严，就叫做自尊。尊人讲的是对待他人的态度，这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及应享有的权利。
2．诚信原则诚信，即诚实守信。诚实是指待人真实，不欺骗且说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。商务礼仪是在长期的商务活动中形成的约定俗成的礼仪规范，反映了商务礼仪主体与客体的共同利益要求。“以诚感人者，人亦诚而应”，只有诚心地对待他人，才能得到别人的真诚对待。
信誉是交往的基础，商务交往更应诚实守信，以获得他人信赖。古人云：
守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心地表现出对他人的尊重与友好。表里如一、待人真诚的礼仪言行，将展示出商务交往中的品德修养，从而构建出和谐、融洽的人际关系。
3．平等原则商务礼仪是建立在平等的基础之上，并将平等原则作为商务礼仪的基本原则，这是商务礼仪与传统礼仪的根本区别。礼仪行为常常表现出双方性或多方性，你给对方施礼，对方也自然会还你以礼，这种礼仪施行必须讲究平等的原则。
平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好人际关系的诀窍。
平等原则要求人们在交往中不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人或以职业、地位和权势压人，而是应该时时刻刻平等、谦虚待人，只有这样才能结交更多的朋友。
商务礼仪的平等原则，主要表现为商务礼仪主体和客体相互往来中使用的礼仪、礼节、仪式的平等，双方给予彼此同等的礼遇。商务交往的双方在道德和人格上是平等的。它要求对一切人一视同仁，而不管他在现实社会中所处的地位如何，对新朋、老友，都给予同等的礼遇。
4．适度原则适度原则是指商务交往中要把握与特定环境相适应的交往的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握各种尺度，不得随意逾越。在商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度，言行适度要求人们在交往中为了保证取得交往效果，必须注意语言技巧，即语言使用合乎规范，特别要注意做到把握分寸，做到大方得体。在交往前，首先要考虑目的何在，然后根据目的，针对不同场合、不同对象，正确地表达自己的敬人之意。例如，社交距离中对于初次见面应保持的距离、男女之间应保持的距离、熟人之间应保持的距离、不同国家和不同宗教信仰的人之间应保持的距离都不相同，需注意把握。在商务交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能阿谀奉承。
5．宽容原则宽即宽待，容即包容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则就是既要严于律己，更要宽以待人。作为商务人员，在商务交往中要保持豁达大度的品格和态度，善解人意，包容和体谅他人，不能总以自己的标准去衡量一切，求全责备；一定要设身处地地为对方着想，要善于易位思考，容纳别人的礼仪不周之处，不要过分斤斤计较，要谨记孔子之言“宽则得众”。宽容是一种美德，宽容意味着交际主体要有容人的雅量和主动为他人考虑的品德，是对交往对象的人生观、价值观和个性差异等给予充分的理解和尊重。由于文化背景的差异、个性的差异、受教育程度的差异、礼仪修养的差异等，在商务交往中，礼仪不周之处常有，只要非有意而为，受礼者要有容纳别人过错的胸襟，不能得理不饶人、责怪对方。以宽容的态度待人处世并不是懦弱的表现，而是一种有气度的行为，有气度的行为往往具有巨大的感化力量。宽容别人不但能缓和气氛，有助于改善交往环境，显示出自己良好的礼仪修养，还能在相当程度上潜移默化地影响对方，使其有可能受到感化。
6．自律原则商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我，并及时进行自我反省和自我检点。在商务交往中，应做到言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。要在自己的内心树立一种道德信念和行为准则，无须外界监督，自觉约束自己的行为。商务人员不能把礼仪看做是一种客套、一种工作，而应该认识到礼仪实质是人们自我意识的道德要求，是自我素质的自然流露，是自我修养的自觉行为，即商务礼仪是一种自律的行为。因此，商务人员应该在了解和掌握具体的礼仪规范后，逐步在内心树立道德信念和行为修养准则，将礼仪训练内化为礼仪修养，形成礼仪的自律，使自己真正成为一个有道德、有修养、受欢迎的人。
